Segundo boletín de la sección sindical, el cual recibio la inestimable colaboración del maestro del dibujo Azagra, Carlos. El cual colaboró con nostrxs por solidaridad y apoyo mutuo para denunciar a través de su arte el atropello a la libertad, que sufrió nuestro boletín en su primer número.

1. Gracias a esas personas que con su infantil y despótica actuación, han posibilitado que este boletín y su historia sean conocidos a nivel nacional. Tanto en el terreno sindical, como en el cultural.
Propiciando que el famoso dibujante Carlos Azagra se solidarice con nosotros y haya realizado esta portada. La cual, forma ya parte de su inmortal obra. Sinceramente recibid nuestro más profundo agradecimiento, a las marionetas siempre les vino grande la libertad de expresión. SALUD!!!
Más de 100 ejemplares del primer SUMERGIDOS desaparecieron gracias a la prepotencia de algunos empleados de estructura de Emergia Córdoba, los que se tomaron la libertad de coartar el derecho a la información de gran parte de los trabajadores. Este suele ser el método operativo de la mayoría de las empresas del sector, que se benefician con la desinformación y se aprovechan de la crisis para ocultarnos la verdad, esa que refleja que el Contact Center ha movido más de 1.700 millones de euros en 2012, un 14 % más que el año anterior.
Sin embargo, nuestros patrones pretenden atar más la venda que tenemos en los ojos, transmitiendo inseguridad en los puestos de trabajo, haciéndonos creer que todo va mal y que hay que apretarse el cinturón protegiendo sus beneficios e intereses. Recordemos que unidos somos poderosos, ya que somos las voces que atienden a sus clientes y generamos sus beneficios. SUMERGIDOS es el paso firme para dejar claro que no tenemos miedo y estamos dispuestos a luchar en favor de la profesionalización de nuestro sector, defendiendo la dignidad de cada una de las personas que pertenecemos al Contact Center.

2. El absurdo llega a tal punto que los que contravienen explícitamente las normas de convivencia e higiene se regodean de poder hacerlo. Para dar ejemplo tienes que ser un ejemplo, el respeto no se gana tratando mal a los trabajadores y mucho menos haciendo un mezquino abuso de posición, aprovechando tu puesto en la empresa para cohibir la libertad del trabajador. Desde CGT denunciamos este mal uso, que sólo abre brechas entre el discriminado asesor y los mandos. A fin de establecer una armoniosa convivencia en la plataforma que no alimente el rencor y la desidia, que es lo
Todos sabemos que Emergia tiene unas normas de sala que prohíben comer, toda bebida dentro de la plataforma debe tener tapón, asimismo no está permitido usar el móvil y tampoco usar internet entre un sinfín de restrictivas reglas. Normas que no son respetadas por quienes en primera instancia debieran cumplir. La falta de rigor a la hora de cumplir unas pautas que ellos mismos imponen y hacen cumplir es un insulto a los trabajadores, estableciéndose una injusta diferencia entre los trabajadores y los que parece que se hayan erigido en una posición superior.
Así, a menudo podemos ver tanto a coordinadores, calidad, planificación y hasta backups en la plataforma hablando por el móvil, comiendo bolsas de patatas fritas o bebiendo latas de refrescos sin tapón. Esta discriminación e incumplimiento frontal de unas normas hechas para TODOS es del todo inadmisible. Una
absoluta falta de
respeto hacia l@s
asesores/as, que
son amonestad@s
si actúan de
manera igual
a los
mencionados
mandos.
que el abuso de
posición genera,
es necesario un
igual marco
para todos.

3. Esta edición del Foro Social Mundial ha tenido lugar en Túnez (primera vez que este evento se localiza en África). Este foro engloba a todos los movimientos sociales, sindicales y políticos alternativos. De ahí que la CGT haya enviado representantes como cada año, en esta edición dicho trabajo recayó sobre Agustín Acosta (CGT Internacional) y J. Cristóbal Domínguez Borrego (CET CGT, Coordinadora Estatal de Telemarketing de CGT).
Se realizaron tres conferencias sobre nuestro sector (jueves 28 de marzo y viernes 29 de marzo, de este año):
- ¿Qué respuesta sindical a la mundialización de las nuevas tecnologías de información y comunicación?
- Condiciones de trabajo en los centros de llamadas, ¿Cuál es la realidad?
- Relocalización, condiciones de trabajo, distribución de riquezas...: ¿Qué tipo de diálogo social en los centros de comunicación?
Siendo todas ellas muy interesantes e instructivas. Habría que destacar la segunda conferencia ya que fue la más explícita sobre la situación de nuestro sector a lo largo y ancho del mundo. Ante esto la única solución es la lucha sindical alternativa y sincronizada internacionalmente contra los abusos de una misma patronal. La cual, precariza y explota a los trabajadores de este sector, desde sus doradas guaridas. Participó como ponente J. Cristóbal Domínguez Borrego, compañero que expuso la situación en nuestro país. Insistiendo en nuestros caballos de batalla actuales dentro del Telemarketing Español, destacando la complicidad de UGT y CCOO con la patronal para perpetuar la precariedad a través de la firma del nuevo convenio. Ante lo cual, expuso los motivos por los cuales nos negamos a firmar y así no ser cómplices de dicha canallada a nuestr@s compañer@s.
Por último, solidarizarnos con los trabajadores de Teleperformance Túnez los cuales están sufriendo un ERE durísimo.

4. Sabemos que tampoco son aceptadas las visitas para ningún empleado, sin embargo hay quienes aprovechando su condición de “enchufado” se le permite, incluso, salir del lugar de trabajo si ninguna restricción… pero si esto ocurre con cualquier otro trabajador que esté en su PVD y se pase del tiempo estimado tiene una llamada de atención.
Tampoco es aceptable despedir a un empleado cualquiera, para ser contratado en su lugar a un amigo o familiar. ¿El motivo del despido? El primero que se les ocurra, siempre y cuando sea gratis claro.
Y ¿qué os parece que alguien que entra a las 10 llegue 15 minutos tarde, sin que nadie le diga nada o se lo descuenten? Eso sí, si esto lo hace cualquier otro empleado por una huelga
Todos alguna vez hemos oído hablar sobre los llamados enchufes, amiguismos o favoritismos dentro del ámbito laboral. Vamos a conocer su definición según la RAE:
• Enchufe: cargo o destino que se obtiene sin méritos, por amistad.
• Amiguismo: tendencia y práctica de favorecer a los amigos en PERJUICIO del mejor derecho de terceras personas.
• Favoritismo: preferencia dada al favor sobre el mérito o la equidad, especialmente cuando aquella es habitual o predominante.
Después de haber dejado claro la definición de cada una de ellas, ¿tiene alguien duda de que en Emergia conviven las tres? Un ejemplo, no se puede aceptar que un amigo o familiar pueda cobrar un plus de idiomas sin hablarlo. ¿Por qué entonces
a mí, que tampoco hablo
idiomas, no me lo
remuneran? El hecho
no es que no se lo
paguen, sino que si
esto se hace, lo
hagan también con
los demás. metro (justificante incluido), entonces sí lo descuentan.
Quiero aclarar que esto no va en contra de quienes se aprovechan de este tipo de situaciones o amiguismos, sino a esas personas que lo permiten pasando por encima de los demás sin importarles que ese trato de favor entorpezca el clima laboral, creando malestar e indignación.
Por eso desde CGT queremos que haya un trato igualitario, porque todos somos trabajadores con los mismos derechos y obligaciones.

5. ¡Chic@s al office! ¿Al office? ¿Todo el grupo? ¿De quién es el cumple?
Formación, corrijo, “malformación”, nuevo producto que va a ser ¡la bomba! Si se nos da bien, supone contratar tropecientas personas más, ascensos, cambios de turnos, ampliaciones de horas y mucha pasta en incentivos. Comenzamos invadiendo el office, impidiendo que los trabajadores (coordinadores, gerentes, asesores…) desconecten y puedan tomar un café tranquilamente en un espacio destinado para el descanso, y además con órdenes de silencio porque interrumpen la formación, cuando son las formaciones quienes interrumpen la función del office.
Otras formaciones se han dado en la sala de calidad en la p2, obligando a los asistentes a colocarse como en el tetris debido al “gran” espacio de la misma. Formaciones en la p1 frente a los boxes, justo en la entrada, o en la calle con la falta de equipamiento que ello supone, o en los pasillos entres los puestos, incordiando a los asesores que estén atendiendo llamadas.
Las que, interrumpiendo tu trabajo, te dicen: tacita o coaching, lee esto, lo firmas y lo pasas a tus compañeros… sin comentarios.
Y las mejores, LAS INEXISTENTES, te dicen en qué base te pones y te apañas como puedas, además de comercial, proactivo, tener excelencia telefónica y más moral que el alcoyano, tienes que tener dotes adivinatorias.
Todas tienen en común:
La falta de formación de quienes las imparten, ¿os suenan estas respuestas ante dudas... eso tengo que preguntarlo ya os diré algo... no os preocupéis si se da la situación preguntáis al coordi ... o ... todo está en ruta T!?
Falta de concentración, de quien da la formación y de quienes la reciben, que conduce a mala interpretación y captación de conceptos, información errónea a los clientes que conlleva a su insatisfacción, quejas, mala puntuación en nps o por agentes de calidad, ítem critico, etc. Siempre recae, como no, sobre los asesores y nunca por la incompetencia de Emergia a la hora de planificar las formaciones, que deberían ser impartidas por personas cualificadas, y en salas destinadas y habilitadas para esta finalidad.

6. El sindicalista es uno de los personajes más peculiares dentro del mundo laboral. Vagos, poco serios, fumetas, desaliñados, desinformados, son algunos de los calificativos con los que normalmente clasifican a muchos delegados sindicales.
El equipo de Sumergidos, quiere desentrañar del sórdido mundo laboral a los sindicalistas, a estos curiosos personajes de acuerdo a la función que desempeñan con el objeto de clasificarlos.
Sindicalista Fantasma: a este no se le conoce como tal. Suelen formar parte de una lista avalada por un sindicato mayoritario el que también suele expulsarlo. Normalmente no participa en las reuniones de Comité de Empresa ya que no saben su significado. Aseguran su puesto gracias que siempre están en el lugar y momento adecuado que suele ser cada cuatro años cuando se presentan elecciones. En caso de negociación con la empresa siempre mira en favor del patrón.
Sindicalista Oportunista: Es aquel que desprende buen rollo, pero nunca queda mal con nadie. Designa trabajo y ordena como el patrón de su sección para después ponerse las medallas de sus compañeros. Aparece en tiempo de elecciones. Participa poco en la acción sindical y también en caso de negociación suele apoyar al patrón, pero con más discreción que el sindicalista fantasma.

7. Sindicalista Burócrata: Es aquel que desarrolla acción sindical directa. Se le ve en las puertas repartiendo información, atienden y colaboran con los trabajadores. No tienen miedo a las réplicas de la empresa, pero sí le gustan los cargos y las jerarquías. Suelen obedecer las órdenes de los máximos representantes de su sindicato ignorando por completo la opinión de los miembros de su sección.
Sindicalista Íntegro: Es el más honesto de todos. Suele estar preparado y tiene conocimientos amplios en información laboral y puede debatir con argumentos válidos cualquier acción del patrón, gracias a su preparación y formación. Tiene pensamiento independiente el que muchas veces se ve afectado por las determinaciones de su sindicato. Sin embargo, este tipo de sindicalista, no teme a represalias y suele garantizar confianza y confidencialidad en los temas que trata con sus trabajadores.
Sindicalista Libertario: El sindicalista Libertario suele ser ese personaje al que se le considera poco serio y desaliñado. Catalogado como pasota, rebelde, extremista y vago. Sin embargo, suelen estar más informado y formado que el resto, al mismo nivel que el sindicalista íntegro; controla temas de actualidad laboral, prevención de riesgos, convenio colectivo y cultura general. El sindicalista libertario tiene pensamiento independiente y no teme las posibles represalias de los patrones, sino que estas lo motivan aún más. Apoyan en las buenas y las malas al trabajador sin excepción. Suele repartir comunicados de forma periódica y estos no suelen ser de agrado del patrón. Para notar la actividad de los sindicalistas libertarios sólo hace falta mirar los tablones de información del office.
Cualquier semejanza con la realidad, es mera coincidencia.

8. La catastrófica situación que atraviesa España, recorre la misma cual si fuera una orografía cartográfica de norte a sur.
Existen distintas causas abiertas actualmente que vulneran de forma sistemática los derechos fundamentales de las personas que habitamos en ese mapa.
Actualmente, las causas que hago mención, son aquellas que afectan directamente a los derechos de primera necesidad, como son, EL TRABAJO Y LA VIVIENDA.
Ante todo, la principal lucha contra el desahucio, es una norma para aquellos que hemos vivido de primera instancia situaciones que llevan a la desmoralización, a no creer en un sistema corrupto y con leyes que se deben cambiar de forma inmediata.
El sindicato que me brinda escribir estas palabras, independientemente de su labor laboral propiamente dicha, realiza labores sociales y naturalmente humanas, como son la ayuda y orientación a los ciudadanos que tienen un problema y no saben dónde acudir, por tanto y dicho esto, ellos se suman a una labor de ayuda a personas necesitadas de orientación y apoyo jurídico para contrarrestar los abusos de la Banca y leyes que vulneran los derechos humanos.
Afortunadamente, personas que de forma desinteresada aúnan la experiencia de haber pasado por dolos sistemáticos de dicha vulneración con consecuencias morales desastrosas y éticamente deplorables, estamos al servicio de aquellos ciudadanos, que necesiten ayuda, para recurrir, desahucios, incidencias bancarias de toda índole.
“Si una persona piensa que es poca cosa para influir en la sociedad, es que jamás ha dormido en una habitación con un mosquito.”
Siguiendo el lema de la PAH (Plataforma de afectados por la hipoteca), y la ILP (iniciativa legislativa popular), hemos lanzado una campaña nacional, con un simple objetivo, SI SE PUEDE, PERO NO QUIEREN.
Donde recurrir, donde dirigirse:
stopdesahucios.15mcordoba.net
afectadosporlahipoteca.com
cgt.emergia.cordoba@gmail.com

9. capacidad corporal, sino de una voluntad férrea”.
Voluntad que el trabajador y trabajadora han de ejercer para no perder sus derechos laborales básicos.
Al sindicato nos llegan noticias de que en ciertos momentos complejos ante la empresa, ningún representante sindical os ha acompañado para apoyaros...
Os animo a levantar la voz, acudiendo a cualquier asamblea libre para exponer en qué casos os visteis desatendidos porque desde CGT estamos las 24 horas por y para los trabajadores de Emergia y cualquier otro trabajador que se encuentre explotado por su empresa.
En muchos momentos pensamos que no contáis con nuestra ayuda y os limitáis a aceptar las directrices que marca la empresa, descartando siempre la opción más beneficiosa para el trabajador... y nosotros decimos ¿Por qué no contaron con nuestro apoyo? Acaso pensaron que... ¿la empresa nos iba avisar?
Nos estamos confundiendo:
1 El trabajador en cualquier situación laboral a de acudir a su representante sindical (y no al revés).
2 El sindicalista debe apoyar la condición más beneficiosa para el trabajador, no para la empresa o su sindicato.
Todos los trabajadores de Emergia están invitados asistir a las asambleas que venimos realizando quincenalmente para exponer vuestras quejas, sugerencias y formas de mejora, así como cualquier duda que tengáis o simple curiosidad
Nos quieren dividir definiéndonos como rojos, anarquistas, radicales, y extremistas. Nosotros que somos de nuestro padre y nuestra madre solo tenemos una voluntad férrea: Unir a los trabajadores para luchar contra la precariedad laboral y el capitalismo del siglo XXI.
, cuentanos como trabajador de Emergia tus inquietudes, problemas, ideas, propuestas, consultas o desahogos. a nosotros si nos interesa todo lo que tengas que decir . . .
animaros a escribir en los proximos numeros de
La unión hace la fuerza y según dijo Gandhi: “La fuerza no proviene de la

10. El pasado viernes 31 de mayo la Coordinadora Estatal de Telemarketing de CGT “participó” en la Junta de Accionistas recordándoles toda la precariedad y conflictividad que, por su único interés y egoísmo, se extiende día a día por todo el sector del Telemarketing.
20 compañeros de CGT entraron dentro de la junta y se leyó un comunicado en el que se denunciaba que Telefónica, además de maltratar a sus propios trabajadores era la responsable de las salvajadas que hacen las empresas del sector del Telemarketing con nosotros. Se habló de Teletech, de Unitono, de Atento, de Digitex y de GSS.
TELEMARKETING
En el día de hoy la dirección de SITEL ha reunido a los comités de empresa de Madrid y Sevilla para presentar la documentación de inicio de periodo de consultas que tiene el objeto suspender los contratos de trabajo de 197 trabajadores y las causas alegadas son organizativas y productivas.
Desde CGT, junto con nuestros servicios jurídicos, estamos estudiando la documentación entregada, y acudiremos a la próxima reunión (el martes 18 de Junio a las 16:30) con una primera valoración de estas causas. Desde CGT no entendemos como una empresa que ya ha realizado en lo que va de año un ERE y un ERTE (Barcelona) y ha cerrado un centro de trabajo en Zaragoza, sigue insistiendo en medidas traumáticas hacia los trabajadores.

11. Nos llama poderosamente la atención que hayan despedido a trabajadores de operaciones por hacer llamadas personales desde su puesto de trabajo, según dicen. Esto ocurre con frecuencia dentro del personal de estructura y nadie sufre consecuencias al respecto. Curioso...
El último intento de simulacro en Emergia Contact Center, fue un insulto y una falta de respeto a los más de 900 trabajadores en las plataformas de Córdoba. Nuestra empresa nos dejó claro que en caso de emergencia, sólo se salvarán las personas. Los de estructura; por supuesto. Para ánimo de los trabajadores, El Sálvese quién pueda, seguramente será una casilla nueva de EMERGOPOLIS.
La habilidad que tiene el portal de e-space para perder, cambiar, retocar o modificar los datos de los trabajadores es impresionante. La independencia del sistema es similar a la de Hall 9000, el ordenador central en la obra de Kubrick (2001 Spacy Odyssey) y de vez en cuando cambia los datos de los trabajadores sin explicación alguna. La respuesta a estos incidentes, está en Colombia... O en Chile...?
Emergia Contact Center sigue despidiendo de forma indiscriminada, pero discreta por baja productividad y más de 15 compañeros han sido despedidos por este tema. Informamos a los trabajadores que el 100% de las demandas que CGT ha puesto reclamando la indemnización de los afectados han sido ganadas. Ponemos a disposición de todos los trabajadores la asesoría jurídica de CGT.