ACTIVIDAD COMO TRABAJO DE INVESTIGACION UTM FCIE IX

1. DESCRIPCION DEL TRABAJO DE INVESTIGACION MEDIO CICLO
PROYECTO - TRABAJO DE INVETIGACION
NOVENO NIVEL FIE (2014-2015)
Tomando como referencia un proyecto de Desarrollo de Software de otra asignatura de
noveno nivel se propone:
Elaborar un Proyecto Informático aplicando las estándares técnicos como PMI (PMBOK) o
Métrica v3. Para ello establecer la concepción inicial, la definición del problema y la
planificación del Proyecto.
Para todas estas actividades guiarse por el libro BUENAS PRACTICAS EN LA
DIRECCION Y GESTION DE PROYECTOS INFORMATICOS (BPDGPI)que nos
presenta la Universidad Tecnológica Nacional de Argentina. El mismo que presenta un
caso de estudio a lo largo de todo el libro, lo que permite obtener ideas claras de como
elaborar la proyecto que se solicita.
CASOS A CONSIDERAR
 Para la Definición del Problema, elaborar un mapa mental que determine la situación
problemática de proyecto informático.(caso de estudio 3.3.1 - BPDGPI)
 Establecer el Acta de Constitución del Proyecto (caso de estudio 3.3.3 - BPDGPI)
 Para el estudio de viabilidad considerar:
 Oferta Técnica (guía caso de estudio 3.4.4,1 - BPDGPI)
 Oferta de Gestión (guía caso de estudio 3.4.4,2 - BPDGPI)
 Oferta Económica (guía caso de estudio 3.4.4,3 - BPDGPI)
 Realizar el entregable: Documento de la Oferta (guía 3.4.3.4 - BPDGPI)
 Realizar el Contrato Informático (guía 3.5 - BPDGPI)
Carlos Pinargote

2. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMÁTICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN SISTEMAS INFORMATICOS
PROYECTOS INFORMÁTICOS
INVESTIGACIÓN:
AUTORES:
 CARREÑO NAVIA GALO ANTONIO
 FAUBLA SACÓN MIGUEL ÁNGEL
 MACÍAS COBEÑA GEMA CECILIA
 ZAMORA MENDOZA JUNIOR JOSÉ
DOCENTE:
ING. CARLOS PINARGOTE
9 NIVEL “A”
PORTOVIEJO – MANABÍ – ECUADOR
2014.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
La empresa se llama confecciones Midy Ltda. Es una empresa industrial
dedicada a la fabricación y elaboración de ropa industrial “dotación” está
ubicada en el centro de la ciudad de Chone.
El problema que se detecto fue a causa de un acontecimiento que sucedió hace
unos meses y fue el siguiente:
Primero que toda la materia prima de la empresa en este caso (Tela) es traída
de Quito, se demora tres días después de haber hecho pedido, cuando llega la
tela a la empresa es almacenada en un cuarto; a medida que los trabajadores
vayan necesitando tela van sacando del cuarto; el problema es que no hay
ningún tipo de control de inventario que llega y sale. Dado este problema
sucedió un acontecimiento fatal para la empresa y es que un vendedor estaba
robando la mercadería ya que al no haber inventario nadie se daría cuenta.
A los seis meses se dieron cuenta de esto y esa persona fue separada de la
empresa, es por esto que nos centramos en este problema ya que es necesario
darle una ayuda a la empresa.
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

4. SOLUCION 01 SOLUCION 02 SOLUCION FINAL
Para el problema de
control de inventario se
puede contratar a una
persona para que se
haga cargo solamente
del inventario, que este
pendiente de todo lo que
entra y sale de bodega,
que organice y clasifique
los materiales
dependiente a las
especificaciones para así
tener un óptimo
rendimiento y no tener
más inconvenientes.
Para este problema de
control de inventario se
puede usar un programa
para llevar un inventario
de los materiales y
suministros que se
reciben, los que se usan
y los que sobran para
almacenarlos en la
bodega, también para
tener un control de los
proveedores.
También para tener un
listado de los clientes
que acuden a sus
servicios y los pedidos
que hacen con
frecuencia y un registro
de ventas.
Crear o adquirir un
programa que ayude a
poner en orden el
inventario y tener una
persona capacitada que
se apoye en el para que
tenga mayor facilidad y
pueda sacar el mayor
provecho y optimización
de los recursos y no
haya inconvenientes a
futuro.
ACTA DE CONSTITUCION.
Id proyecto Nombre del
proyecto
Cliente interno o
externo
Código del
documento
1 Sistema Contable
Midy
Confecciones
Midy Ltda.
T045
Patrocinador del proyecto Elaborado por: Fecha:
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel
15/12/2014

5. Necesidades del negocio.
En la actualidad las empresas sean grandes o pequeñas necesitan manejar su
inventario a través de un software ya que les ayuda en tiempo y dinero,
automatiza los procesos los cuales son mucho más fáciles de realizar.
Confecciones Midy necesita un sistema que le ayude con el control del
inventario ya que presenta muchos problemas en el manejo rutinario del
mismo.
Con este sistema manejara de buena forma su inventario y dejara los
problemas relacionados al mismo a un lado.
Beneficios cualitativos y cuantitativos de la necesidad del negocio
Mejor manejo del inventario, velocidad al realizar el mismo, se podrá llevar un
registro de los proveedores, y de los clientes.
Le otorgara más ganancias a la empresa ya que ahorra tiempo y personal.
Descripción del producto o servicio que el proyecto generará
El sistema va a ayudar a llevar un control de inventario:
Ingreso de empleados como usuarios del sistema.
Ingreso de proveedores y reporte de los mismos.
Ingreso de productos, en el cual se va a llevar un control en el stock mínimo y
máximo.
Se va a llevar un registro y control de compras y ventas para así agilitar los
procesos de la misma.
Hito/evento Fecha propuesta Descripción del
hito o evento
Responsabilidad
Modula gestión de
usuario
A definir Conjunto de
actividades
relacionadas con
la administración
de usuarios.
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel.

6. Modulo gestión de
cliente
A definir Conjunto de
actividades
relacionadas con
la administración
de clientes.
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel
Modulo gestión de
proveedores
A definir Conjunto de
actividades
relacionadas con
la administración
de proveedores.
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel
Módulo de control
del
stock/productos
A definir Conjunto de
actividades que
administra y
controla el stock
de los recursos
contables de la
empresa.
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel
Módulo de
facturación
A definir Conjunto de
actividades
relacionadas con
la administración
de las actividades
de compra y venta
de la empresa.
Macías Cobeña
Gema Cecilia.
Carreño Navia
Galo Antonio
Zamora Mendoza
Junior José
Faubla Sacón
Miguel Ángel

7. Miembro del equipo Empresa/sector Roles y
responsabilidades
Macías Cobeña Gema
Cecilia.
Interno Analista funcional
Carreño Navia Galo
Antonio
Interno Líder de proyecto
Zamora Mendoza Junior
José
Interno Analista funcional
Faubla Sacón Miguel
Ángel
Interno Analista funcional
Subcontratistas / proveedores Producto / servicio
A definir Programación del sistema
Interesados en el proyecto
Nombre Sector o empresa Comentarios
Empresas que realicen
actividad comercial
General El mercado puede verse
beneficiado por contar
con un sistema
informático más, que se
adapte a las necesidades
del control de inventario
con respecto a la compra
y venta de productos.
Suposiciones
La seguridad de los datos provenientes de los distintos equipamientos
electrónicos utilizados en el procesamiento y análisis de muestras dependerá
en cada caso de la interfaz de comunicación en el SCM y el equipo o su
intermediario.

8. Restricciones.
 El sistema sólo podrá ser utilizado en plataformas de Microsoft versión
7 o superior.
 El sistema deberá de ser capaz de funcionar paralelamente con otras
aplicaciones, siempre y cuando el HDW lo permita.
 Sólo los usuarios registrados podrán hacer uso del sistema.
El sistema gestor no realizara:
 Liquidación de sueldos a empleados
 Control de asistencia.
Firmas autorizantes.
Nombres Fecha Firma
Macías Cobeña Gema
Cecilia.
16/12/2014
Carreño Navia Galo
Antonio
16/12/2014
Zamora Mendoza Junior
José
16/12/2014
Faubla Sacón Miguel
Ángel
16/12/2014

9. Oferta Técnica
Introducción y Propósito.
El propósito de esta especificación es definir de forma preliminar todas las
funcionalidades, restricciones y características que se desean implementar
para el Sistema Contable “Midy” que se desarrollará para la empresa de
confecciones “Midy”.
Este documento está sujeto a revisiones sucesivas por el grupo de usuarios
hasta alcanzar la aprobación del mismo, con lo que servirá de base para la
realización de las ofertas Técnicas, de Gestión y Económica incluidas Estudio
de Factibilidad que se lleva a cabo a pedido de la empresa de confecciones
“Midy”.
Alcance.
El Sistema se llamará Sistema Contable “Count”. El mismo permitirá
administrar los recursos, procesos e información que la empresa de
confecciones “Midy” utiliza para brindar servicios a sus clientes.
El Sistema Contable “Midy” permitirá administrar el registro de las ventas a
través de la facturación provenientes de los clientes, a continuación, será
posible administrar la información en los procesos de análisis e interpretación.
Finalmente, se podrá gestionar la validación de resultados y entrega de los
mismos de forma impresa, verbal (solo como excepción y bajo registro) o
digital.
En todos los procesos se pondrá especial énfasis en el registro de modificación
de la información.
El objetivo del Sistema es gestionar de forma eficaz y eficiente los recursos e
información, permitiendo un seguimiento detallado de los procesos a medida
que avanzan por las distintas etapas.
El Sistema no incluye la entrega de otro producto que no sea el software
desarrollado junto a sus manuales correspondientes y el código fuente,
tampoco incluye el mantenimiento continuo ni instalación de algún servicio
extra. Se incluirá solo la correspondiente Capacitación en Uso del Sistema.

10. Definiciones, acrónimos y abreviaturas.
Término Significado
SCM Sistema Contable “Midy”
HDW Hardware
SFW Software
SO Sistema Operativo.
PC Computador de escritorio o laptop.
SGBD Sistema gestor de base de datos.
Resumen.
Este documento posee información de requerimientos del SCM, define de
forma preliminar funcionalidades, características principales de usuarios,
restricciones, suposiciones, dependencias y requisitos futuros del sistema que
se desea construir.
También define todos los requisitos necesarios en esta versión preliminar,
categorizándolos por funcionalidad, rendimiento, desarrollo, etc.
Este documento está basado según el Standard de IEEE 830 -1999 para la
definición de requisitos de software.
Descripción General – Perspectiva del producto.
El Sistema Contable “Midy” no forma parte de ningún sistema mayor, se
proyecta que el mismo cubra todas las necesidades internas de la empresa de
confecciones “Midy” solicitadas y validadas durante el periodo Octubre 2014_
Febrero 2015.
Descripción General – Funcionalidad del producto.
El Nuevo Sistema Contable “Midy” realizará la administración de productos
fabricados, gestión de usuarios de tipo empleado y clientes (particulares,
industria), cuenta corriente de clientes, y facturación, control de stock,
registro de novedades y agenda de entregas.

11. En lo referente a las compras se registra toda activad que realizar la empresa
para abastecerse de la materia prima.
Las ventas se determinan de los productos fabricado por la empresa y son
registradas ya sean de contado o tipo crédito.
Es necesario que el sistema cuente con manejo de recordatorios, como medio
de ayuda en la realización de las actividades de los empleados.
Así los dos tipos de usuarios, administrador y empleados, accederán al sistema
utilizando nombre de identificación o Nick y la contraseña. La utilización de las
distintas funcionalidades podrá configurarse según los permisos que se desee
otorgar a cada usuario, también será posible crear perfiles de usuarios.
El registro de los movimientos de caja deberá incluir la emisión y recepción de
facturas y otros tipos de comprobantes.
Los productos se rigen a un control de inventario donde se muestran cuando
tiene un stock mínimo de los productos fabricados y cuando tienen que
abastecerse de materia prima para su creación.
En la parte de comunicación con equipos, se deberá proveer de los medios
(interfaz) para permitir la carga automática de datos provenientes de los
equipos que procesan las muestras, ya sea por conexión directa o indirecta. En
todos los procesos se pondrá especial énfasis en la flexibilidad del sistema
ante nuevos cambios.
Igualmente es importante realizar un control de trazabilidad, por lo que se
registrará toda operación en la que se modifiquen los datos del sistema, como
así también es importante proveer estadísticas para el Sistema Contable
“Midy”.

12. Características de los usuarios.
Tipo de usuario
Formación
Administrador
Técnico en informática
Habilidades
actividades
Habilidades básicas de manejo de
una PC.
Actividades Altas, bajas y cambios
de clientes.
Altas, bajas y cambios en el
inventario.
Adquisición de compras.
Ventas.
Tipo de usuario
Formación
Empleado
Técnico en informática
Habilidades
actividades
Habilidades básicas de manejo de
una PC.
Actividades Altas, bajas y cambios
de clientes.
Ventas.
Restricciones.
 El sistema sólo podrá ser utilizado en plataformas de Microsoft versión
7 o superior.
 El sistema deberá de ser capaz de funcionar paralelamente con otras
aplicaciones, siempre y cuando el HDW lo permita.
 Sólo los usuarios registrados podrán hacer uso del sistema.
El Sistema no realizará:
 Liquidación de sueldos de los empleados.
 Control de asistencia.

13. Superposiciones y tendencias.
La seguridad de los datos provenientes de los distintos equipamientos
electrónicos utilizados en el procesamiento y análisis de muestras dependerá
en cada caso de la interfaz de comunicación en el SCM y el equipo o su
intermediario.
En caso de que el equipo de cómputo utilice un SO diferente a los mencionados
en la sección anterior, el sistema no podrá ejecutarse.
Evolución previsible del sistema
En caso de que la empresa cuente, en un futuro, con una sucursal, el sistema se
modificará para convertirlo en un sistema distribuido.
En caso de que la tienda cuente con internet, las compras se podrán realizar en
línea, si así lo deseara el usuario administrador.
Interfaces de usuario.
La interfaz en uso deberá mostrar a los usuarios solamente la información
necesaria para realizar cualquier operación.
La interfaz en uso deberá mostrarle al usuario administrador sólo la
información necesaria para realizar una modificación.
Interfaces de hardware
El monitor: éste deberá mostrar las interfaces así como la información
necesaria para que el usuario pueda trabajar adecuadamente con el sistema. El
monitor deberá contar con una resolución de 1024 x 768 pixeles.
El ratón: el sistema requerirá del ratón para que el usuario pueda realizar
selecciones y oprimir botones.
El teclado: el sistema permitirá al usuario introducir datos mediante el teclado.

14. Interfaces de comunicación.
El sistema se comunica con su base de datos a través del SGBD MYSQLServer.
Requisitos funcionales.
Número de requisito RF1
Nombre de requisito Que el usuario se pueda autenticar.
Tipo X Requisito Restricción
Fuente del requisito SCM
Prioridad del
requisito
X
Alta/Esencial Media/Deseado
Baja/
Opcional
Número de requisito RF2
Nombre de requisito Registro de Clientes
Tipo X Requisito Restricción
Fuente del requisito SCM
Prioridad del
requisito
X
Alta/Esencial Media/Deseado
Baja/
Opcional
Número de requisito RF3
Nombre de requisito Calcular es stock mínimo
Tipo X Requisito Restricción
Fuente del requisito SCM
Prioridad del
requisito
X
Alta/Esencial Media/Deseado
Baja/
Opcional
Número de requisito RF4
Nombre de requisito Generar factura
Tipo X Requisito Restricción
Fuente del requisito SCM
Prioridad del
requisito
X
Alta/Esencial Media/Deseado
Baja/
Opcional

15. Requisitos no funcionales
Rendimiento
Requisito de respuesta
El sistema ofrecerá respuesta al usuario en tiempo real.
Seguridad
Requisito funcional-Seguridad 1: Requisito de autenticación
El sistema requerirá de un usuario y contraseña válidos para poder permitir el
acceso.
El sistema tendrá separados los módulos a los que puede acceder un usuario
convencional de los módulos a los que puede acceder el usuario administrador.
El sistema sólo tendrá abierta la conexión a la base de datos mientras se
ejecuta la transacción.
El sistema realizará una copia de seguridad periódicamente siempre y cuando
encuentre la conexión cerrada, de lo contrario lo intentará más tarde.
Disponibilidad
En funcionamiento normal el sistema estará disponible el 85% del tiempo.
Mantenibilidad
El sistema recibirá mantenimiento una vez por semana los primeros 6 meses.
Se revisarán los respaldos de la base de datos para decidir si es necesaria una
depuración.
Se actualizarán las estadísticas manualmente para no perjudicar el rendimiento
con una actualización automática.
Se comprobará la integridad y asignación estructural de objetos e índices de la
base de datos.
Portabilidad
Requisito funcional-Portabilidad 1: Requisito de SW count será portable
siempre y cuando el equipo en que se quiera instalar cuente con un SO igual o
de versión posterior al primer equipo donde se instaló
Requisito funcional-Portabilidad 2: Requisito de HW count será portable
siempre y cuando el equipo en el que se instale tenga especificaciones de HW
iguales o superiores al primer equipo donde se instaló.

16. Oferta de Gestión.
Estructura Organizativa.
Grupo de Dirección y Gestión
Líder de Proyecto:
Galo Antonio Carreño Navia.
Grupo de Desarrollo.
Ingeniero Senior:
Gema Cecilia Macías Cobeña.
Ingenieros Juniors:
Miguel Ángel Faubla Sacón.
Zamora Mendoza Junior José.
Grupo de Análisis.
Analistas Funcionales:
Galo Antonio Carreño Navia.
Gema Cecilia Macías Cobeña.
Grupo de Calidad.
Quality Assurance:
Miguel Ángel Faubla Sacón.
Otros.
Diseñador:
Junior José Zamora Mendoza.

17. Proceso Productivo.
Fases.
El proyecto se encontrará dividido en fases, de manera cómo se van a ir
realizando los avances, de manera organizada y completa.
Fase 1: Módulos de Usuarios y Seguridad.
Plazo de entrega 30 días.
Fase 2: Módulos de Clientes y Proveedores.
Plazo de entrega 30 días.
Fase 3: Módulos de Productos.
Plazo de entrega 20 días.
Fase 3: Módulos de Facturación y control de Stock.
Plazo de entrega 50 días.
Fase 4: Módulos de Funciones Varias
Plazo de entrega 15 días.
Oferta Económica.
Precio de Venta.
o Precio Final $ 23138.98
o Precio sin IVA $ 20659.80
o IVA $ 2479.18
Validez de oferta: 30 días.
Forma de Pago y Financiación: 50% de entrada y el resto a 1 año plazo.

18. Documento de Oferta.
ESTIMACION ECONÓMICA DEL
PROYECTO
TÍTULO SISTEMA CONTABLE MIDY REFERENCIA
CLIENTE EMPRESA MIDY LTDA. DIRECTOR GALO CARREÑO
FECHA
INICIO 13/10/2014 FECHA FIN 26/02/2015
PRECIO
VENTA 20659,8
ESFUERZO 980
MARGEN 60%
ESTIMACIÓN DE COSTE SY
GASTOS
1.A COSTES DE PERSONAL
CATEGORIA HORAS COSTO/HORA COEFIC. CONTING. COSTE
LIDER
PROYECTO 250 24,94 1,00 10,00% 6235
ING. SENIOR 200 20,38 1,00 10,00% 4076
ING. JUNIOR 150 18,82 1,00 10,00% 2823
A. FUNCIONAL 200 22,14 1,00 10,00% 4428
DISEÑADOR 180 17,21 1,00 10,00% 3097,8
SUBTOTAL 980 20,698 1,00 10,00% 20659,8
1.B SUBCONTRATACIONES
SUBC_1 0
SUBC_2 0
SUBTOTAL 7,00% 0

19. En Portoviejo a los 12 días del mes de Diciembre.
REUNIDOS
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
individualmente, “Sistema Contable Midy” y, conjuntamente, “Empresa
Industrial Midy”, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar
suficiente para la celebración del presente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los
servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y
Red.
b) Otros servicios consistentes en mantenimiento del software en caso de
escalabilidad.
El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la
operatividad de su sistema informático en todo momento.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la
prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al
CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.

20. Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el
“Contrato”, de acuerdo con las siguientes
CLÁUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al
CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red, en
adelante “los Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato
y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y
ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
generales:
2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado
con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de
los trabajos objeto del Contrato.
2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las
licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser
necesarias para la realización de los Servicios.
2.1.3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos,
cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen como
consecuencia del Contrato, así como cualesquiera operaciones físicas
y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido
(IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutirá al CLIENTE.
2.1.4. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que
le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por

21. su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categoría de información confidencial toda aquella información que
sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
tres años a contar desde la finalización del servicio.
2.1.5. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad
de acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como
encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el
que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica
15/1999 y demás normativa aplicable.
El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que
pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de
forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A
tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera
daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,
acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto
tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de
la protección de datos de carácter personal.
A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR
únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga
acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o
utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará,
ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de que
el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los
utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado

22. también responsable del tratamiento, respondiendo de las
infracciones en que hubiera incurrido personalmente.
El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de
carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles
de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de
acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
2.1.6. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los
documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y
avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.
2.1.7. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se deriven
para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un
tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR,
o de su personal, en la ejecución del Contrato o que deriven de la
falta de diligencia referida anteriormente.
2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente
cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y
condiciones específicos:

23. a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica
detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en
todos sus componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en
la sustitución de los componentes tanto internos como externos que
fallaran en los equipos.
Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la
revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en
el caso de anomalías en el funcionamiento.
Configuración del software ya instalado.
Actualización e instalación de software adicional con licencia.
Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.
c) Mantenimiento de RED:

24. Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los
parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada
dimensión.
Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la
comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos
los periféricos conectados a ella.
Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del
hardware y software de RED después de la caída del sistema u otros
percances.
d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los
servicios].
2.2.1. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio
presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos
durante (…) [indicar horario en el que se deben realizar estos
servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].
2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones:
Programas de conexión remota entre los Ordenadores, servicio
remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y
Verificación manual. Programas de análisis del estado del Ordenador.
2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: [determinar
cuales] de forma continua.
2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE.

25. Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones
sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o
sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a
manipulaciones indebidas.
2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento,
incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su
marca y nº de serie para su identificación como parte de presente
contrato (…) [indicar los elementos o anexo donde se incluyan].
2.2.7. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga
sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no
se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la
incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros,
sin vinculación con el PROVEEDOR.
2.2.8. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante
deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El
PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto
suministrado por él.
2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta
del CLIENTE.
2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware
y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del
fabricante.
2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará
software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR
garantiza al cliente que todo el software que se instale en los
equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus
funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de

26. tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e
intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.
2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los
sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar
cualquier anomalía.
2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del
CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición
de nuevos virus o software maliciosos.
2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los
sistemas de programas inútiles o de cookies.
2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help
Desk” de […] a […] entre las (…) [indicar horario en el que se deben
realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan.
Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax o
correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR
proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se
indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución
de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.
2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera
competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de
calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del
CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.

27. TERCERA.- POLÍTICA DE USO
3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios
que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus
necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio
de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas
del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y
accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como
único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus
contenidos de la Política de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-
4.1 El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio]
IVA excluido.
4.2 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos
por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la
fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente
titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta].
QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO
El plazo de duración del presente Contrato es de (…) […] a partir de la fecha
referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado
expresamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

28. 6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por
personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR
acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y
actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al
PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de
fax.
6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (…)[establecer
distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave,
crítica. las penalizaciones se deben definir también en función de la
gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de
la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
[si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]
 Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el
marco de la prestación de los Servicios, afectan
moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer
parámetros objetivos mejor]
 Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a
entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden
establecer parámetros objetivos mejor]
La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde
el aviso:
 Incidencia crítica (…)
 Incidencia grave (…)
 Incidencia leve (…) [indicar períodos]

29. 6.5 El estado de los Servicios se revisará (…)
[mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y
el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN
Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIÓN
Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización
de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones
establecidas en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por
correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las
Partes] a las siguientes direcciones:
 CLIENTE (…)
 PROVEEDOR: (…)
DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO
El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún
caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR
que preste concretamente los Servicios.

30. Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con
él –incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación-
será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación
Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento
de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de arbitraje. El
Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por un único
árbitro experto y el idioma del arbitraje será el Español.
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos
ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el
encabezamiento
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR
Empresa Industrial Midy
Fdo.:
Sistema Contable Midy
Fdo.:

31. ANEXO
CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER
NEGOCIADA
En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no
sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el
CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el
acuerdo de nivel de servicio:
 De mantenimiento del software
 Detalles técnicos en el SGBD
A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el
PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones pagando
la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena establecida,
deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al PROVEEDOR
CALIFICACION:
El sistema cumple en gran parte con lo solicitado en esta primero parte, en
cuanto al uso de BUENAS PRACTICAS EN LA DIRECCION Y GESTION DE
PROYECTOS INFORMATICOS, bajo las estándares de PMI. que divide un proyecto en
INICIO, PLANEACION, EJECUCION, SEGUIMIETNO Y CONTROL Y CIERRE.
A lo largo de trabajo realizado se utilizar las actividades de procesos que recomienda esta
organización.
Calificación final 14/15.
Atentamente
Carlos Pinargote
DOCENTE RESPONSABLE