El marketing es el proceso de planificar, fijar precios, promover y distribuir productos para satisfacer las necesidades de un mercado definido. Consiste en las interacciones entre vendedores y compradores para intercambiar bienes y servicios. El marketing se basa en cinco elementos clave: el producto, el precio, la promoción, la plaza o punto de venta y el posventa.

1. Taller N° 12
MARKETING

2. ¿Qué es Marketing?
MERCADO
El marketing es el proceso por el cual realizamos actividades
orientadas a planificar, fijar el precio, promover o promocionar
y distribuir nuestros productos que podrán satisfacer las
necesidades de un público definido en el mercado.
Es el ámbito donde vendedores y compradores intercambian
bienes y/o servicios, es decir es un sistema basado en la oferta
y la demanda.
MERCADO

3. Oferta y Demanda
OFERTA = Empresas y/o personas
DEMANDA = Clientes y/o consumidores

4. Clientes y/o Consumidores
• Cuenta con un presupuesto
• Destino de los productos
• Compran los productos
• En las preferencias incluye el precio
y otros aspectos importantes
Clientes
• Deben ser considerados como la
razón del negocio.
• Usan o consumen el productoConsumidor
A veces el cliente y el consumidor son la misma persona. En
otras ocasiones el cliente y el consumidor son dos personas
distintas.

5. Las 5P
1.
PRODUCTO
2. PRECIO
3.
PROMOCION
4.
PLAZA/PUNTO
DE VENTA
5.
POST/VENTA
El marketing se sustenta en 5 aspectos que debe considerar la
emprendedora para la comercialización:

6. 1. PRODUCTO
Es cualquier bien o servicio que se ofrece al Mercado para
cubrir las necesidades de los clientes y/o consumidores.
ATRIBUTOS DESCRIPCION
NUCLEO Propiedades físicas y técnicas del producto
CALIDAD Valoración de los elementos del producto
ENVASE Elemento de protección del que está dotado el producto
DISEÑO, FORMA Y
TAMAÑO
Representan la propia personalidad del producto
MARCA Facilitan la identificación del Producto
IMAGEN DEL
PRODUCTO
Opinión general que se crea el consumidor del producto
y la empresa

7. 2. PRECIO
Es el valor del producto. Factor importante a la hora de la
comercialización. Aunque el precio debe ser determinado en
relación al costo de producción más un porcentaje de utilidad
deseado por la emprendedora, generalmente el precio lo
establece el mercado.
Algunas estrategias de cómo el mercado determina el precio son
las siguientes:
¿Cómo percibe mi cliente la calidad de mi producto al precio
que lo vendo?
¿Qué precio está dispuesto a pagar mi cliente?
¿Será bueno utilizar distintas formas de pago para mis
clientes?¿puedo hacerlo?

8. 3. Promoción
• Las emprendedoras deben leer el entorno/mercado para
saber cuánto están dispuestos a pagar por su producto los
clientes /consumidores (ingresos, precios de la competencia,
atributos del producto, ubicación, entre otros)
Precio
dispuesto a
pagar
• Otra condición para definir estratégicamente el precio, es en
relación a la valoración de la calidad del producto (atributos
por el cliente/consumidor. Algunas expresiones relacionados
al precio-calidad son: «oiga qué barato», «no cree que está
muy caro» o «es caro, pero es de buena calidad».
Relación
Precio -
Calidad
• El descuento es utilizado generalmente como estrategia en la
venta al por mayor. En este caso, la emprendedora genera
ganancias por cantidad de productos vendidos, en vez de la
utilidad estimada por unidad. Es por ello, que los negocios
señalan «precio al por menor» y «precio al por mayor».
Descuento

9. 3. Promoción
• Las formas de pago son un arma de doble filo, es una buena
alternativa para atraer clientes, si lo visualizan desde un negocio
establecido que está resguardado para facilitar las formas de
pago y se puede mantener en el tiempo. No obstante esta
estrategia es riesgosa para los negocios pequeños que no se
ordenan en sus ingresos y egresos de dinero, ya que
frecuentemente dan facilidades de pago sin considerar sus
tiempos de compra o pago de obligaciones, por tanto al
momento de cumplir con esas obligaciones no tienen el dinero
para cubrirlas.
Formas
de pago

10. 4. Plaza / Punto de venta
Son las acciones que se realizan para informar y convencer al
cliente sobre los atributos del producto (bien o servicio) con el
objetivo de posicionar el emprendimiento en la mente de los
clientes y aumentar las ventas.
En el caso de emprendimientos de menor tamaño, las
recomendaciones persona a persona (boca boca o marketing viral)
es una de las formas más efectivas de captar clientes. Y un medio
que ha permitido masificar la difusión de los negocios pequeños a
la par de grandes empresas, es internet (facebook).

11. 4. Plaza / Punto de venta
Es el lugar o la forma que haremos llegar el producto a los clientes
/ consumidores.
Es trascendental saber quiénes son y donde están los
clientes/consumidores para escoger el canal de ventas indicado.
Para tomar la decisión de la plaza, deben considerarse aspectos
como:
• Nivel de flujo de clientes,
• Saber si existe costo por el lugar
• La posibilidad de llegar con los productos
• Cuanto fortalece la relación con los clientes y
• Cuanto ayuda al posicionamiento del emprendimiento/
empresa.

12. Ejemplos de plaza:
• Tiendas o puestos propios
• Tiendas o puestos de intermediarios
• Ferias o Eventos
• Vendedores independientes
• Catálogo
• Internet y venta telefónica

13. 5. Post - Venta
Son las acciones que disponen las emprendedoras para hacer
seguimiento y mantener la relación con los clientes después de
la compra con el objetivo de fidelizarlos
Algunas acciones de Post-Venta son:
• Mantener informado al clientes sobre nuevos productos
• Garantizar acciones por fallas, cambio de producto, etc.
• Consultar al cliente sobre la utilidad del producto y si
cumplió las expectativas.
• Estar atenta a sugerencias que puedan mejorar el producto
o negocio.