Este documento contiene las bases para la elaboracion de una herramienta para el orden de las ideas y la identificacion de las causas de los problemas

1. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO
1.- INTRODUCCIÓN
Este documento describe el proceso de construcción de una de las herramientas
más útiles para la ordenación de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
g
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, también llamado “Diagrama de Ishikawa”
r
o “Diagrama de Espina de Pescado”.
.o
Muestra, por medio de ejemplos, cómo la construcción sistemática de estos
q
diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de
e
las causas que contribuyen a una situación compleja.
ib
2.- OBJETIVO Y ALCANCE
n d
Definir las reglas básicas a seguir para la construcción y la correcta
interpretación de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que
f u
pueden o deben ser utilizados.
w .
Es de aplicación a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario
buscar y/o estructurar relaciones lógicas causa-efecto.
w
Su utilización será beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
w
los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que
estén implicados en la mejora de la calidad.
Además se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las
actividades habituales de gestión.
3.- RESPONSABILIDADES
a) Grupo de trabajo o persona responsable del estudio:
- Seguir las reglas que se señalan en el procedimiento para su correcta
construcción, interpretación y utilización.
- Aplicar el procedimiento general "Utilización de la Tormenta de Ideas" cuando
se utilice esta herramienta en el proceso.
©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organización responsable de su difusión y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigación..)
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2. b) Dirección de Calidad
- Asesorar a las personas en las bases para la construcción y utilización del
Diagrama Causa-Efecto.
4.- DEFINICIONES / CONCEPTOS
Definición
El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que muestra la relación
r g
cualitativa e hipotética de los diversos factores que pueden contribuir a un
efecto o fenómeno determinado.
Características principales
q .o
e
A continuación se citan una serie de características que ayudan a comprender la
ib
naturaleza de la herramienta.
d
Impacto visual
n
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
u
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
Capacidad de comunicación
. f
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
w
comprensión del fenómeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
w w
Centra la atención de todos los componentes del grupo en un problema específico
de forma estructurada y sistemática.
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3. 5.- PROCESO
5.1.- DIAGRAMA DE FLUJO
r g
q .o
ibe
n d
. f u
w w
w
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4. 5.2.- CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenómeno cuyas causas
han de ser identificadas
El efecto debe ser:
Específico
g
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
r
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el auténtico efecto a
.o
estudiar.
q
No sesgado
e
Para no excluir posibles líneas de estudio sobre el efecto objeto del análisis.
ib
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que
d
excluye.
n
Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectángulo a la derecha de la
u
superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponderá al eje central
. f
del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.
w
Ejemplo 1.
w w
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenómeno
de estudio.
Atendiendo a las características y particularidades del grupo de trabajo y a las
del problema analizado, se decidirá cual de los dos enfoques existentes para
desarrollar este paso es el más adecuado:
Tormenta de Ideas
Proceso lógico paso a paso
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5. En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesión será la
fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construcción del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lógico paso a paso, la fuente primaria serán los
propios componentes del grupo, aportando sus ideas según se va construyendo el
diagrama.
Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
g
a) En primer lugar se identificarán las causas o clases de causas más generales
r
en la contribución al efecto.
.o
Esta clasificación será tal que cualquier idea de los miembros del grupo podrá ser
q
asociada a alguna de dichas causas.
ibe
Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, después de analizar
más en detalle el resultado, agrupan las causas de forma más adecuada a su
d
propio problema.
f u n
w .
w w
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6. b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la línea central
según la figura siguiente.
Ejemplo 2.
r g
q .o
e
Paso 5: Añadir causas para cada rama principal.
ib
En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del
d
efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir
n
estas en el diagrama se escriben al final de unas líneas, paralelas a la de la
flecha central, conectadas con la línea principal correspondiente.
Ejemplo 3.
. f u
w w
w
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7. Paso 6: Añadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.
Cada una de estas causas se coloca al final de una línea que se traza para
conectar con la línea asociada al elemento al que afecta y paralela a la línea
principal o flecha central.
Este proceso continúa hasta que cada rama alcanza una causa raíz. Causa raíz es
aquella que:
g
- Es causa del efecto que estamos analizando.
r
- Es controlable directamente.
.o
Ejemplo 4.
e q
dib
f u n
w .
w w
El observar las reglas geométricas anteriormente señaladas facilita la
interpretación del diagrama.
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8. Paso 7: Comprobar la validez lógica de cada cadena causal
Para cada causa raíz "leer" el diagrama en dirección al efecto analizado,
asegurándose de que cada cadena causal tiene sentido lógico y operativo.
Incorrecto: Correcto:
“Un error de lectura es causa de la “La fatiga es causa de un error de
fatiga, que es causa de un error en lectura, que es causa de un error
el número codificado” en el número de codificado”
r g
q .o
ibe
n d
Este análisis asegura que la ordenación es correcta y también puede ayudar a
u
identificar factores causales intermedios u omitidos.
. f
Paso 8: Comprobar la integración del diagrama
w
Finalmente debemos comprobar, en una visión de conjunto del Diagrama la
w
existencia de ramas principales que:
- Tienen menos de 3 causas.
w
- Tienen, apreciablemente, más o menos causas que las demás.
- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las demás.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el
diagrama pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.
Paso 9: Conclusión y resultado
El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de
posibles causas (teorías) que contribuyen a un efecto.
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9. 5.3.- INTERPRETACIÓN
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento común de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier
nivel de detalle.
Su utilización ayuda a organizar la búsqueda de causas de un determinado
fenómeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
g
Posibles problemas y deficiencias de interpretación
a) La más grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa-
Efecto, es confundir esta disposición ordenada de teorías con los datos reales.
.o r
q
Este diagrama es útil para desarrollar teorías, representar y contrastar su
e
consistencia lógica, pero no sustituye su comprobación empírica.
ib
b) Construcción del Diagrama sin un análisis previo de los síntomas del fenómeno
d
objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por
n
lo que el diagrama resultante sería innecesariamente grande, complejo y difícil
u
de utilizar.
. f
c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teorías que se exponen y
w
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
w
d) Deficiencias en la identificación y clasificación de las causas principales. Esta
w
clasificación está íntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para
la organización eficaz de la búsqueda de causas reales.
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10. 5.4.- UTILIZACIÓN
Por sus características principales la construcción de un Diagrama de Causa-
Efecto es muy útil cuando:
- Se quiere compartir conocimientos sobre múltiples relaciones de causa y efecto.
Por ser una ordenación de relaciones lógicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una
herramienta frecuentemente utilizada para:
- Obtener teorías sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lógico paso a
g
paso.
r
- Obtener una estructuración lógica de muchas ideas "dispersas", como una lista
.o
de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
q
Utilización en las fases de un proceso de solución de problemas
ibe
Durante un proceso de solución de problemas hay tres puntos en los que la
construcción de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy útil:
d
- En la fase de diagnóstico durante la formulación de posibles causas del
n
problema.
u
- En la fase de corrección para considerar soluciones alternativas.
. f
- Para pensar de forma sistemática sobre las posibles resistencias en la
organización a la solución propuesta.
w w
w
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11. 6- ANEXOS
Ejemplo 1 Arranque del convertidor estático de 45 kva
Situación
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encargó de
resolver los problemas de arranque del convertidor estático de 45 Kva.
El equipo realizó una Tormenta de ideas para obtener una lista de teorías sobre
g
posibles causas del problema y decidió luego ordenar las ideas obtenidas en un
r
Diagrama de Causa-Efecto.
.o
Diagrama Causa-Efecto
q
El enfoque seguido por el equipo en la construcción del diagrama es el de las "5M"
e
(en este caso 4).
dib
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w .
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12. Ejemplo 2 Proceso de ordenes de compra
Situación
En una empresa se encargó a un equipo de mejora la solución del problema de los
retrasos crónicos en el proceso de órdenes de compra.
El grupo identificó las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de
Flujo.
g
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidió construir un
r
Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lógico paso a paso.
.o
Diagrama Causa-Efecto
q
El enfoque adoptado por el equipo consistió en basar la ordenación del diagrama
e
en las fases del proceso, previamente identificadas a través de un Diagrama de
Flujo.
dib
f u n
w .
w w
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13. 7.- UTILIZACIÓN DE LA HERRAMIENTA
La herramienta es muy útil para: La herramienta es útil para:
- Formulación de teorías sobre las - Identificación de posibles soluciones
causas - Tratamiento de la resistencia al cambio
8.- RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS
La herramienta está fuertemente La herramienta está débilmente
r g
.o
relacionada con: relacionada con:
- Tormenta de ideas - AMFE
e q
dib
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w .
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