Presentación de Nacho Madrid (UX specialist en Technosite) en el UXSP 2012. Se aborda la necesidad de incorporar el análisis de las preferencias de las personas con discapacidad dentro de la experiencia de usuario.

1. Afrontando la diversidad en la
Experiencia de Usuario
Nacho Madrid – @ciberpsicologia

2. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Perspectiva y enfoque
• Existe diversidad de perfiles entre los
profesionales UX

3. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Perspectiva y enfoque
• Abordamos la diversidad desde de la
investigación de usuarios (user research)

4. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
IDEAS PRINCIPALES
• Los usuarios son diversos, afróntalo
• No solo necesidades, también preferencias
• Las preferencias no se cubren con WCAG:
haz user research

5. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
La Experiencia de Usuario hoy
EXPERIENCIA DE USUARIO: Más allá de la usabilidad
• UX: No solo aspectos de eficacia y eficiencia
• Importancia de los aspectos hedónicos, satisfacción
de necesidades
• Del foco en la ejecución al foco en la valoración
subjetiva
• Implica un cambio desde las necesidades hacia las
preferencias

6. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Diversidad…
en los dispositivos y contextos de uso
• Usabilidad y accesibilidad más allá del PC y la Web

7. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
La diversidad en los usuarios
• !Cada persona es única! Evidentemente …
• Tenemos diferentes necesidades debidas a:
• Lenguaje
• Formación recibida
• Edad
• Circunstancias temporales (p.ej. embarazo o enfermedad)
• Discapacidad o problemas funcionales
• …

8. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Los usuarios con diversidad funcional
1Millón 1Millón 300.000 8Millones +10Mill.
(…)
Total de personas con discapacidad Mayores No uso
9% 17% 26%

9. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Diversidad dentro de la diversidad
Ejemplo: No todas las discapacidades visuales
tienen los mismos requisitos de interacción
Braille
Ceguera
Síntesis
de voz
Lorem ipsum
Lorem ipsum
Lorem
Otros
ipsum

10. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Test de usuarios: Solo necesitas 5 participantes…
… ¿de verdad?
• Es cierto, solo necesitas 5 usuarios o menos …
• Si la población es homogénea
• Se descubre el 85% de los problemas más frecuentes
• La realidad …
• Los usuarios no se seleccionan al azar
• Problemas de gran severidad pueden ser poco frecuentes
• Hay problemas que afectan solo a un 5 % de usuarios
Los test de usuarios genéricos no suelen descubrir
problemas graves que afectan a usuarios específicos

11. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
CASO: Personas con discapacidad vs. no dis.
• Resultados de estudio de barreras de usabilidad / accesibilidad
• + de 200 tests de usuarios de diferentes tecnologías
• 7 perfiles (incluyendo no discapacidad), 5 usuarios por perfil
• 3-4 usuarios sin discapacidad encontraban la mayoría de
problemas que afectaban a su perfil
• … pero 5 usuarios sin discapacidad encontraban solo 5% de
problemas graves que afectan a usuarios con discapacidad
AFRONTAR LAS NECESIDADES DE LA DIVERSIDAD
REQUIERE IMPLICAR A UNA MUESTRA HETEROGENEA

12. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
La diversidad en los usuarios
• Somos aun más diferentes en cuanto a preferencias
• ¿Navegar la web o buscar?
• ¿Búsqueda de teclado o por voz?
• ¿Observar o participar en las redes?
• ¿Privacidad o apertura?
• ¿Compra online o presencial?
• ¿Pantalla táctil o teclado?
• ¿Diseño, funcionalidad, ambos?
• ….
¿Existen “preferencias” de accesibilidad?

13. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
CASO: Usuarios ciegos y móviles táctiles
• Año 2008: Estudio usabilidad y accesibilidad móvil
• Revisión de literatura y estándares
• Análisis heurísticos de diferentes modelos de móviles
• Pruebas de usabilidad y accesibilidad
• CONCLUSIONES:
• Móviles táctiles no accesibles a personas ciegas
• La tendencia crea barreras graves al acceso
• Año 2012: iPhone y usuarios ciegos
• El dispositivo de Apple inicia una revolución
(tecnológica y social) entre las personas ciegas

14. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
¿Por qué? !No solo necesidades!
• ¿Para qué quieren las personas ciegas un móvil?
• Desempeñarse en su vida diaria con autonomía
• Sentirse competentes en las tareas que realizan
• Comunicarse, pasarlo bien (como todos)
• ¿Qué ofrece iPhone?
• Lector de pantalla con interacción gestual
• Acceso a un universo de Apps accesibles
• La experiencia de usuario
PRIORIZA LAS NECESIDADES DEBIDAS A LA
DIVERSIDAD, PERO NO IGNORES SUS
PREFERENCIAS

15. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
El AEIOU de la accesibilidad web
By @RamonCorominas

16. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Se cubren las necesidades, pero…
¿y las preferencias del usuario
con discapacidad?

17. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
• AUTONOMIA: Realizar las tareas por sí mismos
• EMPATÍA: Que la tecnología se anticipe a sus necesidades
• INNOVACIÓN: Nuevos posibilidades de interacción
• OPORTUNIDAD: Poder hacer las cosas, aun con dificultad
• UNIVERSALIDAD: Compartir experiencias con los demás
NO SOLO WCAG, HAZ <<USER RESEARCH>>

18. Afrontando la diversidad en la Experiencia de Usuario
Recomendaciones
AFRONTAR LAS NECESIDADES DE LA
DIVERSIDAD REQUIERE IMPLICAR A
UNA MUESTRA HETEROGENEA
PRIORIZA LAS NECESIDADES DEBIDAS
A LA DIVERSIDAD, PERO NO IGNORES
SUS PREFERENCIAS
NO SOLO WCAG, HAZ USER RESEARCH
Gracias!