CONOCIMIENTO

1. GESTION TECNOLOGICA
MARTES 07-02-2017
CARMEN ANGULO 000 000 2779
ISSIS TEHERAN 000 000 2915
MIGUEL GONZALEZ 000 000 5613
TALLER EN CLASES

2. ¿Qué es el conocimiento?
• Es el conjunto de explicaciones, conceptos, técnicas que nos permiten
entender e intervenir sobre diferentes fenómenos sociales o
naturales.
• Es la combinación de información, experiencia, interpretación y
reflexión que permite la acción.
• Es el proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar,
organizar, diseminar y transferir la información importante y
experiencia que es parte de la memoria de la organización.

3. ¿Qué es la gestión del conocimiento?
• Es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos
intelectuales en forma de conocimiento explicito o tácito poseído por
personas o comunidades.
• Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital
intelectual de una organización aumente en forma significativa
mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas
en forma eficiente con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo. Carrio 2003

4. HP
• Hewelt Packard es otra de las empresas habituales en MAKE. Ya en 1997 mostró un gran preocupación por la Gestión del
Conocimiento a pesar de ser un compañía muy descentralizada lo que dificultaba (y dificulta) este proceso.
Las primeras iniciativas, un tanto titubeantes, se centraron en la localización de formadores internos y en la puesta a disposición
de los contenidos educativos generados convenientemente valorados. En el mismo sentido se establecieron Redes de
Expertos apoyadas en una potente Intranet accesible a todos los empleados. Las Lecciones Aprendidas, como base para
la Resolución de Problemas, fueron también parte fundamental en este primer modelo al incidir directamente en la mejora de la
productividad.
La fusión con Compaq en 2001 hizo necesario revisar estos modelos potenciado la creación de Comunidades de Práctica,
las Comunidades de Interés, la Colaboración y el Trabajo en Grupo. HP también ha destacado en la implantación de sistemas para
facilitar la colaboración o el consenso en la toma de decisiones ("Collaborative / Consensus Decision Making"), la creación de
repositorios de contenidos y los sistemas de localización de expertos.
En 2010, se redefinieron los objetivos de la Gestión del Conocimiento en HP (consecuencia de unas políticas previas no del todo
exitosas):
Aportar mayor valor a los clientes incrementando el capital intelectual en los productos y servicios entregados
• Crear un entorno en el que cada empleado comparta el conocimiento de forma entusiasta
• Consolidar y fomentar la reutilización del conocimiento adquirido
• En definitiva, foco en las personas, en la necesidad de un cambio cultural que facilite la difusión del conocimiento adquirido como
principal mecanismo para ofrecer a los clientes productos con un valor añadido. Y, como casi siempre, especial énfasis en
la Formación, la Gestión de Competencias, las Lecciones Aprendidas y las herramientas para la Resolución de Problemas y Toma
de Decisiones.

5. APPLE
• Apple es una empresa disruptiva también en cuanto a su enfoque de la Gestión del Conocimiento, más centrada en entender su
negocio para favorecer la creatividad y la innovación (la verdadera misión de Apple) que en establecer procesos y metodologías
sistemáticas.
En su modelo, la filosofía de Steve Jobbs aparece por doquier: huir de las normas, dejar fluir la creatividad, hacer las cosas con
pasión, simplicidad, sentido común, buscar la diferencia, trabajar con personas excelentes.
Hay cuatro preguntas que resumen bastante bien los objetivos de la gestión del conocimiento en esta organización:
¿Qué es lo que mejor sabe hacer cada persona?
• ¿Con qué personas lo hacen mejor?
• ¿Qué pueden hacer mejor mañana?
• ¿Qué pueden usar del exterior para cumplir sus objetivos?
• Es, como vemos, un modelo centrado en las personas, en aprovechar sus capacidades, en fomentar la colaboración entre los
diferentes equipos, en potenciar su evolución profesional. Hace, también, una concesión al entorno reconociendo la necesidad
establecer una fuerte conexión con el mundo real y, especialmente, con los clientes.
El objetivo de la Gestión del Conocimiento en Apple es, en definitiva, crear un clima (una cultura) que permita que el conocimiento
se socialice y comparta en aras de fomentar la innovación en todos los niveles.

6. EL CONOCIMIENTO COMO EL MOTOR DE LA
COMPETITIVA
• En la actualidad, las organizaciones se desenvuelven en ambientes
sumamente competitivos donde el cambio tecnológico se acelera, los
mercados se hacen altamente volátiles, domina la incertidumbre, los
competidores se multiplican y los productos y servicios se vuelven
obsoletos rápidamente. Ante estos constantes cambios, el empresario
requiere ser cada vez más innovador dejando atrás las antiguas
formas de organización para adoptar nuevas estrategias que le
permitan enfrentar con éxito los nuevos retos. Una las estrategias
más utilizadas recientemente no solo por los empresarios sino por las
organizaciones en general, es precisamente la utilización del
conocimiento como motor de la innovación y fuente de ventaja
competitiva.

7. ¿COMO SE HACE GESTION DEL
CONOCIMIENTO EN LA EMPRESAS?
• Una base de datos de incidencias. En este ejemplo, se trata de una empresa de servicios que realiza trabajos de consultoría, instalación y soporte de
programas informáticos y otras actividades.
• Se ha creado, con un programa documental, una base de datos en la que está definida una serie de campos para cada registro. Cada registro es una
incidencia.
• «No hay una profesión concreta que cualifique para esta actividad, pero es evidente que los profesionales de la información/documentación
reúnen unas condiciones inmejorables de partida si, además, están motivados en todos los aspectos de gestión y tecnología»
• Cada incidencia es registrada por la persona que la detecta, tanto si procede de un cliente, de un proveedor o es una incidencia interna. La incidencia,
independientemente de quién la registre, es adjudicada al responsable de su resolución.
• Con los datos de la incidencia se identifica la misma y, esto es lo más importante, se van incorporando en un campo las anotaciones de todo el
proceso, tipo de incidencia, soluciones dadas, fechas, resultados... según un manual de procedimientos definido.
• Se obtiene así un registro en el que consta todo el proceso desarrollado y en el que quedan incorporados los conocimientos y experiencia, sobre el
tema, de todos los que han intervenido.
• Esta base de datos, además de ir integrando los problemas aparecidos con las soluciones dadas, e ir acumulando información y conocimiento sobre
las mismas, permite un tratamiento estadístico. De todo ello se obtiene una importante capacidad de prevención, que redunda también en una
mejora de productividad.
• Esta base de datos está además interrelacionada con otras bases de datos de trabajo de la empresa: clientes, proveedores, asistencia técnica,
presupuestos, pedidos, etc., y también, mediante el motor de búsqueda instalado en la intranet, con los programas ofimáticos de la empresa, lo que
permite el acceso directo a todo tipo de documentos, según sus contenidos, independientemente de que conozcamos o no el programa o el fichero
en que se encuentran.
• Esta combinación permite una creciente eficiencia en el trabajo de la empresa y una notable mejora en la atención a los clientes.
• Este sencillo ejemplo pone de manifiesto las grandes ventajas de la gestión del conocimiento, que nos abre unas estimulantes posibilidades de
actuación profesional que se irán confirmando y ampliando día a día. Estamos emplazados a profundizar en ellas con ilusión.

8. ECONOMIA GLOBAL DEL CONOCIMIENTO
• La economía del conocimiento, economía basada en conocimiento (EBC) o industria del
conocimiento (en inglés: Knowledge Economy), es el sector de la economía que utiliza
el conocimiento como elemento fundamental para generar valor y riqueza por medio de
su transformación a información. Abarca rubros como la educación, investigación y
desarrollo, alta
tecnología, informática, telecomunicaciones, robótica, nanotecnología e industria
aeroespacial. Desde finales del siglo XX, la inversión en capital intangible ha crecido
considerablemente incluso en mayor medida que el capital tangible (maquinaria,
materias primas, etc).
• En realidad, la Economía del Conocimiento no genera valor y riqueza por medio de su
transformación en información; sino que crea valor añadido en los productos y servicios
en cuyo proceso de creación o transformación participa. El conocimiento es mucho más
que mera información. La información son datos procesados con una utilidad general,
mientras que el conocimiento significa formas, métodos y maneras de abordar y resolver
problemas; significa entre otras muchas cosas, "Know-how", "Know Who" o
herramientas o medios de producción para producir a su vez, o más conocimiento o
productos y servicios con un valor añadido, útil y cuantificable para la sociedad.