creación de relaciones de lealtad de largo plazo

1. UNIVERSIDAD
REGINAL AUTÓNOMA
DE LOS ANDES
«UNIANDES»
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
CREACIÓN DE RELACIONES
DE LEALTAD DE LARGO
PLAZO
MATERIA:
MARKETING
NOMBRE:
EDISON GUTIÉRREZ
DIRECCIÓN DE MARKETING 14 EDICIÓN

2. El éxito de una empresa dentro de este competitivo ambiente depende de la
captación, mantenimiento y aumento de numero de clientes. Estos deben ser
percibidos por la empresa, como el objetivo principal de todas sus actividades
alineando todas las áreas y departamentos a cumplir y brindar satisfacción al cliente.

3. VALOR PERCIBIDO POR EL
CLIENTE.
Las empresas deben realizar un análisis donde revele las fortalezas y debilidades en
comparación con la competencia.
1. Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes.
2. Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
3. Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los
diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida.
4. Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la
empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
5. Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo.

4. Una propuesta de valor efectiva consiste en brindarle al cliente el conjunto total de
beneficios que el producto o servicio pretende ofrecer, el cual percibe el cliente
como aquello que esperaba y que recibió del producto o servicio que adquirió.
Estos beneficios pueden ser tangibles e intangibles.
.

6. Es el proceso de gestionar cuidadosamente la
información detallada de clientes individuales, así
como los puntos de contacto, con ellos con el
propósito de maximizar su lealtad. Las empresas
deben tener un muy buen contacto con los clientes,
casi en cualquier momento que este se relacione con
la marca y el producto, desde experiencias reales o
comunicaciones masivas o personales. Una buena
gestión de relación con los clientes, ayuda a que las
empresas provean un mejor servicio en tiempo real
debido a que tienen información que puede ser usada
eficazmente en cada consumidor.

7. Las empresas actuales que buscan ser mas exitosas deben invertir tiempo y recursos
considerables en la búsqueda no solo de nuevos clientes sino también en la retención de
estos. Para cumplir con este objetivo, las empresas hacen sus pautas publicitarias.
La creación de lealtad del cliente hacia una marca es el objetivo de los especialistas de
marketing.

8. Los programas de lealtad están diseñados para recompensar a los clientes
que compran con frecuencia y en cantidades significativas. Estas estrategias
generan lealtad a largo plazo, creando oportunidades de ventas cruzadas.
Algunas empresas ofrecen programas que generan recompensas de manera
que atrapan a los clientes, y estos al sentirse especiales e importantes para la
empresa generan niveles de satisfacción mas altos. El desarrollo de estos
programas, casi siempre genera cargas financieras para las empresas.