El entorno del Marketing

1. EL AMBIENTE DEL MARKETING
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ESCUELA DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES
Docente: Carlos Carmona Brenis

2. EL AMBIENTE DEL MARKETING
Es el entorno dentro del cuál se desarrolla la
organización y que está constituido por un
conjunto de factores que actúan sobre ella y
que necesariamente influyen en las decisiones
mercadológicas.
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3. Ambiente del Marketing
AMBIENTE EXTERNO
MACROAMBIENTE
MICROAMBIENTE
AMBIENTE INTERNO
MARKETING MIX
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4. AMBIENTE EXTERNO
•Es el ambiente exterior a la empresa. Está conformado
por factores que son incontrolables para la empresa.
•Las fuerzas que conforman el ambiente externo son:
Macroambiente.
Microambiente.
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5. El Macroambiente
Comprende las siguientes fuerzas:
•Económicas.
•Político – legales.
•Socio – culturales.
•Demográficas.
•Naturales o ambientales.
•Tecnológicas.
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6. Las fuerzas económicas : es evidente que la economía de un
país y aun la mundial, influyen en la operación de una empresa,
algunos indicadores económicos son :
1. La disponibilidad de crédito
2. La tasa de interés
3. Los índices de inflación, etc.
Las fuerzas político-legales : Los gobiernos son reguladores, mediante
la expedición de leyes, de la actividad empresarial.. De esta manera las
leyes pueden convertirse en oportunidades o amenazas para las empresas
en particular. Algunos ejemplos de estas regulaciones son :
1. Leyes sobre control de precios
2. Leyes tributarias
3. Leyes de protección al medio ambiente, etc.
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7. Las fuerzas socio culturales : es cuestionable la influencia de los
factores socio culturales en las decisiones de mercadeo, especialmente si se
trata de productos de consumo. Algunos de los indicadores de esta variable
son:
1. estilo de vida
2. actitud hacia el dinero
3. nivel de educación
4. hábitos, creencias, etc.
Las fuerzas demográficas : Al estar los mercados constituidos por
personas, la demografía adquiere dimensiones trascendentales en el
mercadeo de la empresa, algunos de los indicadores de esta variable
son:
1. tamaño de la población
2. ubicación y distribución geográfica
3. tasas de crecimiento, etc.
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8. Las fuerzas naturales : creciente preocupación por la conservación de la
naturaleza, deteriorada y agotada. Esta situación ha permitido el desarrollo de
nuevos enfoques de marketing como lo es el marketing social, llevando a los
países a legislar para controlar los procesos industriales contaminantes y
depredadores y conservar el medio ambiente. Algunos indicadores naturales
son:
1. racionamiento energético
2. niveles de contaminación
3. costo de la energía, etc.
Las fuerzas tecnológicas : es una fuerza ambiental de gran influencia en la
empresa y en el marketing. Los cambios tecnológicos pueden llegar a afectar:
1. los productos
2. los servicios
3. los mercados
4. los procesos de producción.
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9. El Microambiente
•Se refiere al entorno más cercano a la empresa. Está constituido
por las siguientes fuerzas:
El Público.
Los Proveedores.
Los Intermediarios.
La Competencia.
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10. El Público
•Es el centro de las decisiones de marketing.
•Es el mercado que me compra y el mercado que no me compra.
•Toma de decisiones sobre el mercado que no me compra - ¿Qué hacer?
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11. Los Proveedores
•Son aquellos que proporcionan los recursos que la empresa
necesita para poder operar .
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12. Los Intermediarios
•Son los que se encuentran entre la empresa y el consumidor final.
•Ayudan a hacer llegar el producto o servicio hasta el consumidor final.
•Mayoristas/ Minoristas.
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13. La Competencia
•Son aquellas empresas que están en el mismo sector ofreciendo
productos o servicios similares a los de nuestra empresa .
•Aquellas empresas que atienden los mismos mercados que atendemos o
los que potencialmente podemos atender.
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14. AMBIENTE INTERNO
•Es el ambiente de la propia empresa, su interior.
•Está conformado por variables controlables.
•Las fuerzas que lo conforman son:
Producción.
Finanzas.
Personal/ Recursos Humanos.
Organización.
Marketing Mix (Mezcla de Mercadotecnia).
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15. Producción
•Son todas las actividades que tienen que ver con la operación
y generación de bienes y servicios que luego el marketing
ofrece al mercado.
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16. Finanzas
•Establece los recursos económicos que se emplearán para
posibilitar la rentabilidad de los productos y de la empresa en
general.
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17. Personal/ Recursos Humanos
•Son las personas que hacen posible la puesta en marcha de
los procesos de la empresa.
•Colaboran de manera efectiva con la atención al cliente.
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18. Organización
•Se refiere a la estructura de la empresa, sus líneas de mando,
comunicación, definición de responsabilidades, funciones.
•Es importante en la definición de funciones y
responsabilidades para la acción de ventas y de la post venta.
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