1. Subsecretaria de Salud Pública
División de Planificación Sanitaria
Informe de Evaluación de Satisfacción Usuaria:
Jornada Nacional ENS - 2014
Septiembre 2014
Subsecretaría de Salud Pública
División de Planificación Sanitaria
Departamento de Estrategia Nacional de Salud
estrategia.salud@minsal.cl

2. Índice
Introducción ......................................................................................................................................... 3
Desarrollo de la Jornada Nacional ENS – 2014 .................................................................................. 4
Resultados de la “Evaluación de Satisfacción Usuaria” ..................................................................... 5
Resultados Etapa 1 ......................................................................................................................... 6
Resultados Etapa 2 ......................................................................................................................... 7
Conclusión ........................................................................................................................................... 8
Anexo: Pauta de Evaluación de Satisfacción Usuaria ........................................................................ 9

3. Introducción
El Departamento de Estrategia Nacional de Salud (DENS) tiene dentro de sus funciones “el establecer, coordinar y monitorear el proceso de planificación operacional del sector, de manera de asegurar de forma progresiva el cumplimiento de los Objetivos Sanitarios de la década”. De modo complementario a lo señalado, teniendo como antecedentes la retroalimentación de los asistentes a las Jornadas ENS realizadas durante el año 2013, y el desarrollo de la Planificación Operativa 2014, se tomó la decisión de continuar reforzando el tema de planificación durante el presente año.
Para hacer tangible ese objetivo, el DENS dispuso incluir en su plan de trabajo anual una serie de actividades de formación y apoyo en torno a planificación para el Nivel Central, SEREMIs y Servicios de Salud. Es en este marco que la “Jornada Nacional ENS - 2014”, realizada entre los días 18 y 22 de agosto en la ciudad de Santiago, dio inicio a un ciclo de acciones destinadas a potenciar la primera Etapa del proceso de Planificación Operativa 2015.
Figura 1: Etapas del proceso de Planificación Operativa1
1 Para obtener mayor información del Proceso de Planificación Operacional y de la Estrategia Nacional de Salud sugerimos revisar la documentación que se encuentra disponible en: www.estrategiasalud.cl
1. Preparación
2. Formulación
3. Ejecución y monitoreo
4. Evaluación

4. Desarrollo de la Jornada Nacional ENS – 2014
Con el objetivo de permitir profundizar en distintos temas relevantes para fortalecer a la planificación y la Estrategia Nacional de Salud, la Jornada Nacional ENS – 2014 se dividió en 2 etapas:
Etapa 1: El día lunes 18 de agosto se dio inicio a la Jornada Nacional ENS - 2014 con una bienvenida e introducción a los temas a tratar por parte Dr. Bernardo Martorell, Jefe de la División de Planificación Sanitaria, quien valoró la posibilidad de reforzar las capacidades en torno a la planificación en todos los niveles de gestión del sector salud.
Es así que los días 18, 19 y 20 el experto en planificación Sr. Hernán Rosenberg capacitó a los equipos de la ENS de SEREMIs y Servicios de Salud en “Diseño de programas y proyectos de salud”.
Etapa 2: El día jueves 21 de agosto inicia con un saludo de bienvenida dado por el representante de la OPS-Chile Dr. Roberto del Águila y por el Sr. Ministro (s) Jaime Burrows. Ambos relevaron la importancia de contar con un plan que guíe el accionar del sector.
La ronda de presentaciones comienza con el Sr. Rony Maza, experto en planificación de la Organización Panamericana de la Salud, quien expone acerca del Plan Estratégico OPS 2008- 2013 y sobre el nuevo Plan 2014-2019, indicando los principales aprendizajes y mejoras establecidas.
Posteriormente los profesionales del DENS realizaron presentaciones relativas a las temáticas: Principales Avances de la ENS, Planificación Operativa Anual, Intersectorialidad en el Marco de Salud en Todas las Políticas, Plataforma de Monitoreo y Aspectos relativos a Evaluación.
En el tema de Intersectorialidad el Sr. Álex Alarcón, Jefe del Departamento Desarrollo Estratégico, presentó detalles de la iniciativa denominada Foros Regionales.
Durante el día 22 de agosto se presentaron las principales experiencias de la Estrategia Nacional de Salud en diversas SEREMIs y Servicios de Salud, para luego dar paso a un trabajo grupal de diagnóstico y generación de propuestas de mejoras que impactan el desarrollo de la ENS, en este sentido la generación de un FODA por cada grupo de trabajo, permitió realizar un breve informe que será entregado a la autoridad con el fin de presentar y relevar los aspectos de la ENS que se visualicen como importantes a considerar por las asistentes.

5. Resultados de la “Evaluación de Satisfacción Usuaria”
Para la elaboración del presente informe se ha considerado como fuente primaria los resultados obtenidos de la aplicación de la “Pauta de Satisfacción Usuaria” durante la Jornada Nacional ENS – 2014.
La pauta recogió la percepción de los asistentes en 6 áreas críticas:
1) Experiencia de capacitación: Evalúa si la información acerca de la jornada fue clara y oportuna. Además si el lugar donde se realizó la jornada fue adecuado.
2) Expositor: Evalúa al expositor en el dominio que presenta en el tema, sus habilidades de comunicación y la motivación que genera en los asistentes.
3) Programa de la jornada: Evalúa los objetivos de la jornada, la coherencia en el desarrollo de los contenidos, la metodología utilizada, la relación de las evaluaciones y los temas tratados, y finalmente, si la duración de la jornada es adecuada para cumplir con sus objetivos.
4) Relevancia de la jornada: Evalúa si la jornada fue realizada en el momento oportuno y si aumentaron sus conocimientos y habilidades respecto a los temas tratados.
5) Evaluación global: Evalúa de manera general la jornada, cotejando la percepción del usuario respecto a otras actividades que haya asistido.
6) Aplicabilidad en el trabajo y recomendación de la jornada: Evalúa si la información entregada es aplicable a su trabajo, y además, si el asistente recomendaría la jornada a otros profesionales.
Las consideraciones que se deben tener al ver los resultados.
1) La escala utilizada fue de 1 a 5.
2) El resultado que en cada una de las áreas representa un promedio de las notas dadas por los asistentes que contestaron la Pauta de Satisfacción Usuaria.
3) Es relevante destacar que en todos los casos cuando se habla de “nota más baja” continua siendo una buena calificación.

6. Resultados Etapa 1
La Etapa 1, días18, 19 y 20, correspondiente al tema “Diseño de programas y proyectos de salud” tratado por Sr. Hernán Rosenberg, con un total de 54 asistentes que contestaron la Pauta de Evaluación de Satisfacción Usuaria, se observan los siguientes resultados:
La mayoría de los asistentes evalúa que los temas tratados son aplicables a su trabajo y además es una actividad que la recomendaría a otros profesionales (Nota: 4,9). La Evaluación Global de la actividad fue el área con la nota más baja (Nota: 3,9).
El expositor obtiene una nota 4,5 por parte de los asistentes, lo que se traduce en que se aprecia un alto dominio de los temas tratados, con una habilidad para transferir la información que facilita el proceso de aprendizaje y estimula la generación de un ambiente motivante durante su presentación.
Grafico 1: Resultados de las áreas evaluadas y el expositor en la Etapa 1 de la Jornada Nacional ENS - 2014
Finalmente, el 100% de los asistentes (53 respuestas para esta área) consideran que los temas tratados son aplicables a su trabajo, y el 96% recomendaría la actividad a un compañero de trabajo.
4,6
4,5
4,4
4,3
3,9
Experiencia de
capacitación
Expositor: Hernán
Rosenberg
Programa de la
jornada
Relevancia de la
jornada
Evaluación global
Escala de 1 a 5

7. Resultados Etapa 2
La Etapa 2, días 21 y 22, con un total de 39 asistentes que contestaron la Pauta de Evaluación de Satisfacción Usuaria, se observan los siguientes resultados:
Se aprecia que los expositores consiguieron resultados homogéneos. Sr. Rony Maza y Sra. Odette Urrutia obtuvieron las notas más altas dadas por los asistentes. Según los resultados se puede concluir que todos los expositores mostraron un dominio del tema presentado, sus habilidades de comunicación fueron las adecuadas para el contexto de la jornada y además lograron motivar a los asistentes.
Grafico 2: Resultados de los expositores en la Etapa 2 de la Jornada Nacional ENS – 2014
El Gráfico 3 muestra que los asistentes evalúan que la jornada fue realizada en el momento oportuno y consideran que aumentaron sus conocimientos y habilidades respecto a los temas tratados. El área de evaluación global obtuvo la nota más baja dada por los asistentes (Nota: 4).
Grafico 3: Resultados de las áreas evaluadas en la Etapa 2 de la Jornada Nacional ENS – 2014
Para terminar, el 100% de los asistentes (37 respuestas para ésta área) consideran que los temas tratados son aplicables a su trabajo y además recomendaría la actividad a un compañero de trabajo.
4,8
4,3
4,7
4,4
4,4
4,5
4,5
Rony Maza
Javiera Burgos
Odette Urrutia
Camila Silva
(Intersector)
Alex Alarcón
Alfredo Peña
Camila Silva
(Evaluación)
Escala de 1 a 5
4,2
4,3
4,5
4,0
Experiencia de capacitación
Programa de la jornada
Relevancia de la jornada
Evaluación global
Escala de 1 a 5

8. Conclusión
Según los resultados presentados, se concluye que la Jornada Nacional ENS – 2014 fue bien evaluada por los asistentes. En general se puede señalar que:
 La presencia de las autoridades del Ministerio de Salud plasmó la relevancia que tiene la planificación para el sector salud, que actualmente se traduce en un esfuerzo colectivo bajo una metodología estandarizada que busca cumplir con los objetivos sanitarios.
 Los resultados denotan una buena coordinación en las actividades logísticas, que involucran desde la difusión eficiente, un ajuste en los tiempos durante el desarrollo de la jornada, hasta una pertinencia en el lugar escogido, entre otras cosas.
 Los temas tratados fueron evaluados como pertinentes, y más aún, aplicables al trabajo en el cual se desempeñan los asistentes, motivo por el cual la mayoría opina que es una actividad que recomendaría a otros profesionales del sector salud.
 Sobre los expositores y contenidos técnicos presentados, los asistentes evalúan que cumplieron con los objetivos de la jornada. Es importante destacar que la mayoría de los asistentes indica que los expositores lograron motivarlos a la participación, lo que es un factor predominante para un proceso de aprendizaje exitoso.
 Los resultados establecen un nuevo desafío para el DENS en mantener el estándar en las Jornadas Regionales que se realizarán entre los meses de octubre y noviembre del presente año. Son esas jornadas las que darán continuidad a los esfuerzos de fortalecer la planificación operativa como un proceso clave que involucra a los equipos del Nivel Central, SEREMIs y Servicios de Salud, y facilita la implementación de la Estrategia Nacional de Salud.

9. Anexo: Pauta de Evaluación de Satisfacción Usuaria
Experiencia de capacitación Nota
La información previa sobre la sala, actividades prácticas en terreno, horarios y objetivos fue clara y oportuna
El lugar donde se realizó la capacitación fue adecuado (tamaño, temperatura, equipamiento etc.)
Expositor Nota
Demuestra dominio del tema, argumentando con evidencia y respondiendo preguntas complejas
Demuestra habilidades de comunicación, explicando con claridad y ayudando a comprender
Estimula la participación, generando un ambiente cálido y motivante
Programa de la jornada Nota
Los objetivos de aprendizaje fueron claros, desafiantes y alcanzables
Los contenidos de las actividades prácticas fueron presentados de forma lógica y coherente
La metodología fue desafiante, manteniéndome involucrado(a) y activo (a)
Las evaluaciones fueron adecuadas a la forma de enseñar los contenidos
La duración de la actividad fue adecuada a los objetivos de aprendizaje
Relevancia de la jornada Nota
La actividad fue realizada en el momento oportuno
Mis conocimientos y/o habilidades han aumentado/aumentarán con esta actividad
Evaluación global Nota
La actividad realizada fue de muy alta calidad
Este taller está dentro de los mejores talleres a los que he asistido en el último tiempo
Aplicabilidad en el trabajo y recomendación de la jornada (Si/No)
¿Lo visto en la actividad es aplicable a su trabajo?
¿Recomendaría esta actividad a un compañero/a de su institución?