Este documento proporciona consejos para el éxito de una tienda online, incluyendo elementos básicos como fotos, precios y botones claros, y elementos que generan confianza como teléfonos y certificados de seguridad. También recomienda atraer tráfico a través de publicidad en buscadores, display y directa, así como usar comparadores de precios que ofrecen tráfico cualificado. Finalmente, detalla cómo integrar el catálogo en comparadores de forma automática o mediante formatos de datos.

1. Madrid 21 de septiembre 2012

2. ShoppyDoo SLU
Clara del Rey 8, 1º Ofic 3ª y 4ª
28020 Madrid
Tlf. +34 91 598 2855
www.shoppydoo.es
www.encuentraprecios.es
www.drezzy.es
beatriz.plaza@shoppydoo.es
@shoppydoo

3. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave

4. Elementos básicos de una tienda online
 Fotografía, descripción y
precio (con IVA) del artículo
 Cesta de la compra visible
 Botones clave presentados
de forma clara y visible
 Acceso al panel de control
de usuario

5. ¡Cuidado con los formularios!
MAL
El registro debe hacerse siempre después de la compra,
cuando menos probable es que el usuario se eche atrás.

6. En Resumen...
No reinventar la rueda
Las tiendas online se guían por convenciones
asumidas por el usuario. Intentar introducir
diseños y mecánicas demasiado novedosos es
más probable que nos perjudique que que nos
beneficie.

7. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave

8. Indicadores de confianza
- Teléfonos de contacto
- Información de garantías
- Certificados de seguridad

9. Indicadores de confianza
- Indicadores externos
- Certificado de seguridad
- Otros: formas de pago, condiciones de venta,
política de protección de datos...

10. Indicadores de confianza
- Teléfono de contacto
- Horario de contacto
- Información de la empresa
(Denominación social, CIF...)

11. 1. Claves de una tienda online de éxito
Elementos básicos
Elementos que aportan confianza
Algunos datos clave

12. Algunos datos clave:
Más del 70% de los usuarios que visitan una tienda
online, abandonan la web llenando la cesta de la
compra pero sin adquirir nada.
Lo hacen por curiosear, ver los gastos de envío,
informarse online para luego comprar offline...
Si no puedes competir con las grandes tiendas,
apuesta por un nicho de mercado.

13. Tiendas-nicho: un caso de éxito
No se trata de elegir un nicho al azar, sino un sector
del que tengamos un conocimiento profundo.

14. El truco final:
Ofrecer gastos de envío gratuitos puede incrementar
las ventas hasta un 30%
Infografía de Monetate.com

15. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida

16. Conexiones seguras

Conexión encriptada (HTTPS). El famoso candado.
Mozilla Firefox
Internet Explorer Google Chrome

17. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida

18. Medios de pago ¡Cuantos más mejor!
Transferencia
bancaria
Contrareembolso
Efectivo en tienda
PayPal
Pasarelas de pago
Tarjetas prepagadas
(PaySafeCard)

19. 2. Mejorando la experiencia de usuario
Conexiones seguras
Medios de pago
Envío y recogida

20. Envío y recogida
Ofrecer diferentes formas de envío (de menos a más
urgente)
Política de devoluciones: 14 días para devolver un
producto por no conformidad
En caso de devolución, el comprador se hace cargo
de los gastos, pero podemos facilitarle el proceso
El tiempo máximo de envío son 30 días
Distribución: partners logísticos. Puntos de recogida y
devolución (Drop Points) (http://yupick.es/)
La garantía NO varía (2 años) respecto a las tiendas
físicas. Suele ser el fabricante el que la cubre.

21. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa

22. Publicidad en Buscadores

23. Publicidad en Buscadores
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
 Gran volumen de tráfico  Precio elevado
(CPC) (dependiendo de la
 Público segmentado por palabra clave, se puede
superar 1,00 € de CPC)
palabra clave
 Poca información previa
al clic (solo título y una
descripción de menos de
60 caracteres)

24. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa

25. Publicidad de display

26. Publicidad de display
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
 Creatividad atractiva  Facturación por número
(siempre en función de lo de impresiones (CPM),
que la elaboremos) NO por tráfico derivado
 Posibilidad de agregar  Poca posibilidad de
animación, vídeo, etc... segmentación (por
intereses / temática del
portal)
 Se percibe más
claramente como
publicidad

27. 3. Atrae tráfico a tu página web
Publicidad en buscadores
Publicidad de display
Publicidad directa

28. Publicidad directa
E-mail Marketing (utilizando la base existente
de usuarios)
Folletos incluidos en el paquete (promociones)
Cupones de descuento (entregados
directamente o mediante sistema como
Groupon)
Publicidad en prensa / TV

29. Publicidad directa
VENTAJAS: INCONVENIENTES:
 Creación de imagen de  Precio muy elevado.
marca Requiere mayor
 Estrategia multicanal presupuesto (diseñar e
imprimir un folleto,
(podemos acceder a
elaborar un anuncio de
público fuera de internet)
TV...)
 Escasas herramientas de
medición (excepto E-mail
Marketing). No podemos
saber la efectividad real
de la campaña.

30. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Qué es y cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Como integro mi catálogo en un comparador de
precios?

31. ¿Cómo funciona un comparador de precios?
Televisión samsung

32. ¿Cómo funciona un comparador de precios?

33. ¿Cómo funciona un comparador de precios?
samsung

34. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Como integro mi catálogo en un comparador de
precios?

35. Ventajas de un comparador de precios
Compara precios, no vende los productos
La comparación es automática e imparcial
Minimiza el riesgo al auditar a las tiendas
Ofrece más información previa al clic que la publicidad
en motores de búsqueda (fotografía, precio,
descripción...)
Proporciona tráfico cualificado de usuarios interesados
en la compra
El usuario no los percibe como publicidad, sino como
un servicio.

36. ShoppyDoo (www.shoppydoo.es)
ShoppyDoo es un portal de shopping que compara precios y
productos con enfoque 2.0 (comentarios, opiniones, fichas...)

37. EncuentraPrecios (www.encuentraprecios.es)
EncuentraPrecios es un comparador puro que nos devuelve todas
las ofertas disponibles para la búsqueda efectuada

38. Drezzy (www.drezzy.es)
Drezzy es un portal de moda que nos permite filtrar y encontrar la
ropa por color, tipo de prenda, tejido...

39. Drezzy (www.drezzy.es)
Su avanzado sistema de filtrado visual hace a Drezzy único

40. Presencia en Redes Sociales
Informamos sobre novedades, productos en oferta...
@shoppydoo y @DrezzyES
http://www.facebook.com/ShoppyDoo.es
http://www.facebook.com/Drezzy.es

41. ShoppyDoo y EncuentraPrecios en Facebook

42. Drezzy España en Facebook

43. 4. Tráfico cualificado:
Los comparadores de precios
¿Cómo funciona un comparador de precios?
¿Cuáles son las ventajas de un comparador de
precios?
¿Cómo integro mi catálogo en un comparador de
precios?

44. Integración del catálogo
Automática para tiendas realizadas sobre plantilla:
Y para el resto... basta con un catálogo en formato
TXT, CSV o XML.

45. ¡Muchas gracias!
¿Dudas, preguntas...?
¿Dónde ShoppyDoo SLU
localizarnos ? Clara del Rey 8, 1º Ofic 3ª y 4ª
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Nos encontramos diariamente Tlf. +34 91 598 2855
en Internet optimizando
nuestros recursos con el fin de comercial@shoppydoo.es
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tiendas online con los mejores
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