Gestión de peticiones, quejas y reclamos.

1. PQRS 365

2. PQRS365 : Gestione sus Quejas y Reclamos
“Desde cualquier Dispositivo”
 Gestione las directivas de atención
al cliente en varios niveles.
 Proporcione un servicio
interactivo e interpersonal.
 Realice seguimiento y
enrrutamiento de cada una de
los casos o llamadas.
 Supervise y administre el
rendimiento de cada uno de sus
usuarios.
 Genere estrategias que le
permitan mejorar su atención a los
clientes
 Realice mediciones

5. • Se Recibe la Solicitud
y se busca en la Base
de Datos de
Conocimiento.
Recepción de
la Solicitud
• Si no se da
Respuesta, en la
llamada, se envía
automáticamente al
responsable
Se Escala al
Responsable • El Responsable
Atiende y da
Respuesta al Cliente.
Responsable
Atiende
• Se confirma con el
cliente el Cierre
• Se miden los
resultados
Cierre y
Medición

7. Con esta herramienta podrá identificar de manera
sencilla y ágil la siguiente información:
• Temas de Consulta más frecuentes: Ayuda a
definir estrategias e inversiones para mejorar la
satisfacción de los clientes.
• Número de casos gestionados en un periodo de
tiempo.
• Tiempo promedio para cierre de casos por tema.
• Reporte de Casos vencidos para cierre
• Historial de Solicitudes por Cliente
• Reporte de Actividades por Caso.

8. Algunos de nuestros clientes

9. CONTACTENOS
Avenida Calle 127 No. 13 - 96 Oficina 204
Bogotá D.C. Colombia
Teléfonos: +57 1 4674773, +57 1 4673605
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