26. Servicio escalable, un operador puede atender a cinco usuarios en simultáneo.Estadísticas del servicio definidos junto al Cliente. Auditoría de llamados. 5 SustainED
27.
28. El cliente define el alcance del servicio (Horario, Países, Segmento).
29. El cliente define que entregables necesita para analizar los resultados.
30. El cliente define junto a EDSA los niveles de servicio.El cliente debe percibir al servicio como una herramienta versátil y multifuncional a las necesidades de su negocio. 6 SustainED