Cuadernos de gestión - como reformar la farmacia 2006-09-18 al 24

Cuadernos de gestión
semana del 18 al 24 de septiembre de 2006
Textos elaborados por: Joanna Guillén , NaiaraBrocal, y Mario Vaillo

LO QUE DICE LA TEORÍA
Análisis del mercado: posibles
competidores, centros de salud
cercanos, etc.
(pág. 20)
Segmentación: cómo conocer el
perfil de los clientes
(pág. 20)
Métodos: elaboración de encuestas
para saber detectar a los clientes
potenciales.
(pág. 21)
¿Cuál es mi zona de influencia?
(pág. 21)

CÓMO APLICARLA
Fachadas y escaparates. (pág. 22)
La zona de exposición al público:
cómo ganar terreno a la rebotica.
(pág. 22)
Los robot y la optimización
del almacén.
(pág. 22)
Espacio para la atención
farmacéutica: dónde ubicarlo.
(pág. 23)
La rebotica: menos espacio mejor
empleado
(pág. 24)
Imagen corporativa

(pág. 25)

MANOS A LA OBRA

EN OBRAS. Reformar una farmacia es un

La iluminación y cómo emplearla
(pág. 26)

paso muy importante que debe ser planificado
con cuidado. CORREO FARMACÉUTICO ofrece
a sus lectores en este nuevo Cuaderno de Gestión
las principales claves para hacerlo con éxito.

Los colores: tendencias más
actuales.
(pág. 26)
Los instrumentos para plantear la
reforma.
(pág. 26)
Materiales y mobiliario.

(pág. 27)

Caso práctico

(pág. 28)

DE PRIMERA MANO
Una visión europea. Alfonso
Maligno, decorador e interiorista
italiano
(pág. 29)
La experiencia de Blanca Cabello
de Alba, farmacéutica
en Madrid
(pág. 30)

AVS

Las recomendaciones
de Sebastián Cerrejón,
arquitecto

(pág. 30)

CORREO FARMACÉUTICO

CÓMO REFORMAR LA FARMACIA

20

Semana del 18 al 24 de septiembre de 2006

Lo que dice la teoría

Lo primero es saber dónde se está y con quién
Las farmacias están cambiando a pasos acelerados. Aunque aún pervive y es una parte fundamental de la profesión farmacéutica, atrás queda ya la imagen exclusiva de
una botica volcada en la preparación de medicamentos y
fórmulas magistrales. La explosión de la industrialización
en la fabricación, producida principalmente a mediados
del siglo pasado, redujo la intervención del farmacéutico
en la preparación, creando, al mismo tiempo, la necesidad de completar su actividad con funciones más enfocadas al trato con el público. En los últimos años la transformación del sector es innegable también como consecuencia de los cambios del entorno: el marco legal se ha
transformado, el margen comercial se estrecha, las tendencias liberalizadores avanzan desde Bruselas, crece la
competencia y otros canales de distribución ganan la batalla en el terreno de la parafarmacia y muchos productos
de venta libre como la cosmética, donde el canal farmacéutico, aunque crece, ocupa sólo en la actualidad un 11
por ciento del mercado, muy lejos del porcentaje de las
perfumerías (que en 2003, según la Asociación Nacional
de Perfumería y Cosmética Stanpa, lideraban el mercado
con casi un 50 por ciento) y del canal farmacéutico de
países próximos como Italia, donde las farmacias facturan un 20 por ciento de estos productos, según los datos
ofrecidos por la consultora DBK.
A estos factores hay que sumar los cambios en el perfil de
los consumidores, que demandan nuevas soluciones,
más servicios y poseen más información. Todo esto tiene
como consecuencia última no sólo cambios profundos en
la actividad de los farmacéuticos sino también de las farmacias. Las reformas son, por tanto, cada vez más importantes, abarcan más aspectos y no significan sólo un lavado de cara, sino una auténtica transformación que transmite decisivamente un nuevo concepto de farmacia y una
imagen de marca.

◗ Análisis del mercado
La habilitación de una oficina de farmacia si es de nueva
creación y la reforma si se trata de una farmacia en funcionamiento, implica varios pasos previos. Todos ellos
con un único objetivo: conocer la realidad económica y
social del lugar donde se va a desarrollar la actividad y, de
este modo, orientarla hacia el mayor éxito. Eso significa
que hay que conocer el mercado (donde se ha pasado de
un predominio de la demanda a un predominio de la
oferta), sus clientes potenciales y los productos que lo
componen. Así pues, hay que tener en cuenta:
● Ubicación: para planificar una reforma hay que ser
consciente de todas las características de la zona donde
está ubicada la farmacia. Es importante conocer cuántas
farmacias existen en los alrededores y cómo son (estéticamente, servicios que prestan, trato con el público, etc.), si
existe algún centro de salud o un centro comercial cercano, si es una zona de paso o una barriada, etc. Todo ello
contribuirá decisivamente a conocer el potencial de la zona y las posibilidades para el desarrollo de futuros servicios. Esta información puede obtenerse a través de estudios de geomarketing realizados por empresas especializadas en la materia, pero también, aunque de un modo
más general, a través de los datos de la propia farmacia,
de la observación directa y de bases de datos pertenecientes a organismos oficiales, como la del Instituto Nacional de Estadística (INE), entre otras.
El área de influencia de una farmacia variará siempre en
función de su ubicación, de ahí la trascendencia de estudiar bien este punto. En líneas generales, para una farmacia ubicada en una gran ciudad esa zona de influencia o
mercado diana (ver gráfico en página 21) podría estimarse en un radio de unos quinientos metros, si bien hay factores que pueden ampliarlo como, por ejemplo, la cercanía de un aparcamiento, lo que facilitaría la llegada de
consumidores pertenecientes a otras zonas más lejanas.
● Perfil de los clientes: el estudio de los clientes es otro
de los puntos esenciales que debe contemplarse en un
buen proyecto de reforma. El perfil de los usuarios de las
farmacias ha cambiado con el tiempo y no parece que vaya a haber una vuelta atrás. Aunque para muchas boticas
el paciente-cliente principal sigue siendo la persona que
acude con una factura a retirar un medicamento ético,
cada vez son más las personas que buscan en el farmacéutico un asesoramiento profesional en materias que no
están únicamente relacionadas con el uso de los fárma-

¿Cómo planificar una reforma?
Pasos necesarios para reformar con eficacia una oficina de farmacia.

PASO 1: ESTUDIO DE LA SITUACIÓN DE PARTIDA
Entorno de la farmacia: estudio de la zona de influencia de la farmacia: centro de
salud más cercano, farmacias próximas, perfumerías, supermercados, parafarmacias,… así como las políticas comerciales de todos los comercios que consideramos
competencia de la farmacia.
Clientes potenciales: identificación de todos los clientes potenciales de la farmacia
en función de los datos estadísticos existentes y las expectativas de evolución de la
zona. Categorización de los clientes potenciales.
Interior de la farmacia: conocimiento de los indicadores de gestión más significativos, número de empleados, política de surtido y precios, rentabilidad del espacio.

PASO 2: DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
Con los datos obtenidos en el paso 1 se definen los objetivos que se pretenden
alcanzar con la reforma: público objetivo, política de surtido y precios coherente
con las necesidades del público objetivo, política de servicios que ofrecerá la farmacia, objetivos empresariales...

PASO 3: DISEÑO DE LOS ESPACIOS
En esta fase se determinan los diferentes espacios que habrá en la farmacia en función de todo lo anterior. Un mal diseño puede tener consecuencias negativas en la
productividad de la farmacia a futuro.
Así, habrá que determinar dónde se sitúa la sala de ventas, el sistema de almacenamiento de los medicamentos o las cajoneras, el almacén, el laboratorio, los vestuarios, etc.
Uno de los aspectos más importantes en este punto es identificar dónde se situarán
las diferentes categorías de producto dentro de la sala de ventas y qué espacio se le
destinará a cada una de ellas.

PASO 4: DISEÑO DEL MOBILIARIO
Cada una de las zonas de la farmacia, en función de los procesos que en ella se
realicen, requiere un tratamiento diferente. Por ejemplo, en la sala de ventas es
importante estudiar los flujos de los clientes, la existencia de zonas frías y calientes, la versatilidad del mobiliario de cara a futuros cambios en la implantación de
los productos… Mientras que en el almacén primará el aprovechamiento del espacio, el diseño de la zona de recepción se hará de forma que no se dé por recepcionado género que está pendiente de recepción,…

PASO 5: PETICIÓN DE AUTORIZACIONES
Una vez definidos los planos es necesario presentarlos tanto en Sanidad como en el
Ayuntamiento para obtener los permisos de obra y de reforma correspondientes.

PASO 6: DISEÑO DE LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
Este paso es uno de los más importantes por ser la imagen de la farmacia y los
elementos de comunicación lo que más impacto tendrá a futuro en nuestros clientes. Es importante que la comunicación y la imagen de la farmacia sean coherentes con el público objetivo definido y las categorías de producto seleccionadas.
Dentro de este punto es importante destacar la iluminación de la farmacia.

PASO 7: CONTRATACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA OBRA
Una vez que tenemos definidos los espacios de la farmacia y hemos presentado la
documentación para hacer la reforma, hay que comenzar a pedir presupuestos
para la realización de la obra. Una vez aceptado uno de los presupuestos se realizará un planning de la obra en el que estarán implicados todos los profesionales
que intervienen: arquitecto, constructora, empresa de mobiliario...

PASO 8: MOTIVACIÓN E IMPLICACIÓN DEL PERSONAL
El personal tiene que estar implicado en la reforma de la farmacia para que los
objetivos marcados se alcancen. Tienen que entender el concepto de farmacia
que se persigue, cómo va a afectar la reforma a su forma de trabajar, tanto durante la realización de la obra como una vez finalizada.

PASO 9 COMUNICACIÓN A SANIDAD
Una vez finalizada la reforma, se comunicará a Sanidad el fin de las obras. En caso
de que la reforma haya coincidido con un cambio de titularidad de la farmacia o
con un traslado de la misma, es importante preparar toda la documentación necesaria en la Inspección de Apertura.
Fuente: Saluday, empresa especializada en formación y asesoramiento de farmacias.

cos o el tratamiento de las enfermedades, sino, más bien,
con la prevención y el bienestar físico. El poder adquisitivo también ha aumentado en líneas generales, al igual
que la información de la que disponen, lo que convierte a
los consumidores en más exigentes. El farmacéutico debe
ser consciente de esto y estudiar, por consiguiente, las características tanto de sus usuarios (aquellos que acuden
habitualmente a la farmacia) como las de los clientes potenciales, es decir, de aquellas personas que se mueven
por su entorno.
● Surtido: el otro punto fundamental que hay que
analizar es la política de surtido o producto que sigue
la farmacia para ver si responde con garantías a los
otros dos factores mencionados con anterioridad.
Tiempo atrás, en la farmacia, al igual que en otros sectores, había un predominio del producto sobre el
cliente. Es decir, los consumidores tenían que adaptarse en muchas ocasiones a los productos que ofertaban
los comercios o negocios. Hoy en día, y aunque la farmacia es también un centro sanitario, esto no es así.
Los gustos y necesidades de los consumidores son los
que condicionan el tipo de producto (en la venta libre)
que va a ofertar la empresa. Si a esto le sumamos que,
en el caso de las farmacias, la gran mayoría de los productos es medicamento (lo cual conlleva una gran responsabilidad) y que éstos son cada vez más numerosos, es innegable que hay que conocer al máximo posible este apartado, tanto desde el punto de vista de la
gestión (precios, cómo rotan en el stock, sus ventas por
metros de exposición, etc.) como desde el punto de
vista técnico y sanitario, lo cual requiere una actualización constante de conocimientos.
● Personal: además de todos los puntos anteriores, la
planificación de una reforma también precisa la implicación del personal. El número de empleados, la comodidad con la que puedan realizar su trabajo, su actitud
ante los cambios que se produzcan en la farmacia (en la
implantación de nuevos servicios, transmisión de una
imagen, etc.) serán también fundamentales para el éxito de la operación.

◗ Segmentación
El objetivo de todo este proceso previo de análisis es alcanzar la máxima segmentación posible de cada uno de
los aspectos tratados, especialmente en lo que respecta a
los clientes y los productos.
En el caso de los clientes se pueden seguir varios criterios:
demográficos (en función del sexo, edad, etc.), socioeconómicos (capacidad adquisitiva, nivel educativo, etc.) y
geográficos (lugar de procedencia), entre otros.
Pero, además de adentrarse en sus características más externas, también hay que penetrar en sus motivaciones internas. Así, por ejemplo, habrá que preguntarse ¿por qué
adquieren un producto?, ¿qué decisión les lleva a decantarse por un producto en detrimento de otro?, ¿cuándo
realizan sus compras habitualmente?, etc.
En función de los resultados obtenidos se tendrá una visión muy esclarecedora de lo que quieren los consumidores y será mucho más fácil darle una respuesta satisfactoria que redundará en un beneficio mutuo: mejor asistencia para el usuario de la farmacia y más rentabilidad y
prestigio para ésta última.
Además, la segementación también permitirá a la farmacia descubrir cuáles son los grupos de clientes que más
posibilidades ofrecen para el desarrollo del negocio, ya
que captar a todo tipo de clientela es siempre muy complicado, por lo que puede compensar orientar la farmacia
hacia aquélla que sea más susceptible de consumir o de
necesitar más servicios. En este sentido, existe una tipología de clientes que se divide en varios grupos:
● Apóstoles: son el perfil de cliente ideal. Es decir, aquellos clientes fieles que transmiten el buen hacer de la farmacia a otros usuarios y atraen a nuevos consumidores
que acaban convirtiéndose en clientes.
● Indiferentes: serían aquellos que acuden a la farmacia
para satisfacer una necesidad puntual y que no hacen
distinciones entre unas boticas y otras. Son el tipo de
cliente más habitual, entre el 60 y el 80 por ciento.
● Rehenes: son los clientes que acuden a la farmacia porque no tienen la posibilidad de acudir a otra. Esto no significa que sean fieles, ya que si tuvieran la opción de elegir podrían cambiar.




● Desertores: son los clientes que acuden
a la farmacia pero se marchan insatisfechos. Generalmente no expresan su malestar pero no vuelven. El peligro de este
tipo de cliente insatisfecho es que al no
transmitir su malestar a la farmacia, ésta
no puede poner los medios para corregir
el problema (sólo un 4 por ciento de este
tipo de clientes se llega a conocer). Al mismo tiempo se estima que cada cliente insatisfecho realiza comentarios negativos a
cerca de una veintena de personas.
● Terroristas: éste es el extremo opuesto
al apóstol. Sigue la línea del desertor pero
se encarga de expresar su malestar y de
alejar a otros posibles clientes.
Por lo que respecta a los productos, también pueden segmentarse de diferentes
formas (precios, categorías, etc.), pero es
especialmente interesante ligar esa segmentación en función de los hábitos de
compra detectados en los clientes, lo cual
condicionará las estrategias comerciales
que se implanten con la reforma. Los productos podrían dividirse en tres grupos:
● Conveniencia: son productos que los
clientes consumen de forma habitual.
Suelen ser de primera necesidad y la necesidad de su compra no requiere esfuerzo.
Por ejemplo, un producto de conveniencia
podría ser un medicamento recetado por
el prescriptor: el paciente lo necesita y
acude a la farmacia a por él.
● Premeditados: este tipo de producto es
aquél que requiere de un pensamiento
previo por parte del cliente. Su adquisición
no es frecuente y suelen ser productos duraderos en el tiempo.
● Especialidad: estos productos reúnen
características especiales. Por lo general,

¿Sabía que...
➜ para conocer las tipologías de clientes las encuestas deben incluir características sobre sexo, edad, nivel sociocultural, etc.?
➜ hay que incluir hábitos de consumo y utilización de productos (quién y qué consume,
cuándo, con qué frecuencia)?
➜ hay que incluir hábitos y procesos de compra
(quién compra y quién prescribe)?
➜ conviene también conocer hábitos de información general sobre dónde obtienen los
clientes información (si escuchan la radio,
ven la televisión, etc.)?
➜ antes de dar un cuestionario conviene probarlo con el equipo de la farmacia?

son productos de los cuales el cliente ha
oído hablar con anterioridad, tienen imagen de marca, su precio suele ser alto y se
adquieren muy de vez en cuando tras un
largo proceso de reflexión.

◗ Métodos
Llegar a conocer todos estos aspectos con
exhaustividad necesita de tiempo y dedicación por parte del farmacéutico. Para lograrlo se puede contar con la ayuda de
consultores pero también se pueden lograr resultados considerables con métodos
sencillos como los cuestionarios y encuestas. Éstas, en un principio, no tienen por
qué ser muy elaboradas (para no asustar a
los clientes) pero tienen que tener un objetivo claro. Así, un primer cuestionario
podría hacerse solicitando una respuesta
anónima a cuatro preguntas básicas: ¿qué
es lo mejor de la farmacia?, ¿qué es lo peor?, ¿qué le falta?, ¿qué le sobra? Con la información obtenida ya se podrían establecer puntos de mejora. En posteriores cuestionarios se podría profundizar sobre los
puntos débiles relacionados con los distintos aspectos de la farmacia y que deberán
ser contemplados en la reforma. Por ejemplo, la decoración de la farmacia, el surtido
de productos, etc.
Si se quiere elaborar un cuestionario más
en profundidad habría que seguir unos
pasos básicos:
● Motivos: hay que comunicar al cliente
los motivos de la encuesta para que no rechace hacerla, aporte sus datos (edad, sexo, domicilio) y sepa que es para mejorar
la calidad del servicio.
● Concisión: en un primer cuestionario
hay que ser cauto en el número de preguntas que se formulan, ya que si el cliente ve
una encuesta demasiado larga o complicada no la responderá.
● Claridad: las preguntas deben estar formuladas con claridad para evitar dudas.
● Sencillez: las preguntas deben ser, en la
medida de lo posible, cerradas para facilitar la respuesta del cliente con un sí o un
no. Por ejemplo: ¿Recuerda los productos
anunciados en el escaparate? También
pueden incluir una valoración (por ejemplo, del 1 al 5) sobre algún aspecto que interese mejorar.
● Sugerencias: al final conviene dejar un
espacio para sugerencias
Con estas recomendaciones, y teniendo en
cuenta que las encuestas deben recogerse
en un plazo determinado y repetirse en el
tiempo, el farmacéutico podrá iniciar con
más seguridad la puesta en puesta en marcha de su proyecto de reforma.

21



22


Cómo aplicarla a la farmacia

A la búsqueda de un espacio amplio y atractivo
Una vez determinadas las características del entorno (y
de la clientela potencial) donde está ubicada o se va a
ubicar la farmacia, hay que tener claro los objetivos que
se quieren alcanzar con la reforma. Ninguna reforma es
por sí misma sinónimo de más rentabilidad. La rentabilidad debe venir como consecuencia de una buena reforma, no valen sólo los lavados de cara. Para ello es necesario tener unos objetivos definidos y una buena planificación estratégica para alcanzarlos. Esos objetivos deben
trasladarse a la imagen de la farmacia, tanto desde el
punto de vista externo (fachada, escaparates, puertas,
etc.) como interno (expositores, imagen corporativa, iluminación, etc.). En función de todo lo anterior se deberán determinar los diferentes espacios que habrá en la
farmacia: desde cómo será la sala de exposición al público y la rebotica hasta dónde se ubicarán los urinarios y el
cuarto de la limpieza.
Si bien es evidente que toda reforma de farmacia va a estar condicionada por las características del local, existen
una serie de conceptos comunes en los que parecen
coincidir los especialistas y que están condicionados por
los factores antes mencionados sobre los cambios en el
mercado y en los consumidores. En líneas generales, la
principal tendencia en la reforma de farmacias se centra
en reducir al máximo la zona de rebotica y almacenamiento para ganar en exposición al público (ver gráfico).

◗

Fachadas y escaparates

Partiendo desde el exterior hacia el interior de la reforma,
es evidente que las fachadas y los escaparates de las farmacias son cada vez más llamativos. Se intenta combinar
la correcta identificación del inmueble (rótulos, cruces
luminosas, logos personalizados) con grandes escaparates monotemáticos que combinan los mensajes comerciales con los sanitarios. Así, el exterior de las farmacias
se caracteriza hoy en día por:
● Limpieza: el exterior de la farmacia debe estar siempre
limpio, esto incluye no sólo la fachada, sino también la
acera inmediata, además de los toldos y placas de identificación. La limpieza es esencial para transmitir orden,
confianza y profesionalidad.
● Placa del farmacéutico: la placa de identificación del
titular debe estar bien visible para el público. En ella deberá constar el nombre y apellidos del farmacéutico y su
grado de titulación (si es licenciado o doctor).
● Cruces: las cruces de las farmacias son uno de sus símbolos más característicos. Además de servir para la identificación del local son una imagen de marca y, en función de su diseño, pueden transmitir sensaciones de modernidad, además de información gracias a los modelos
electrónicos. Aunque hay cruces de muchos tipos (ver
página 23), existen también normativas municipales restrictivas (Madrid, Barcelona) que regulan cómo deben
ser y dónde se pueden instalar. Por ejemplo, en Barcelona la normativa señala que en las calles con diez o más
metros de ancho, las cruces deben medir 70x70 centímetros (habitualmente la cruces miden 90x90) y pueden sobresalir un metro; mientras que en las calles de menos de
diez metros, las cruces tienen que medir 60x60 como máximo. En ambos casos, está prohibido que las cruces incluyan efectos luminosos y mensajes (únicamente se
permite que la cruz esté encendida y sólo durante las horas de horario comercial).
● Rótulos: las ordenanzas que se aplican a las cruces en
ciudades como Madrid o Barcelona son también extensivas a los rótulos de las fachadas. En cualquier caso, éstos
deben servir también para identificar bien a la farmacia,
por lo que deben contar con un diseño atractivo y de fácil
lectura que transmita la identidad corporativa y que informe sobre todas las actividades que en ella se realizan:
ortopedia, análisis clínicos, etc.
● Acceso: las puertas y la entrada de la farmacia deben
permitir un acceso fácil a todo tipo de consumidores.
Hay que tener en cuenta que una gran parte de los usuarios son personas mayores y madres con niños que no
siempre tienen facilidades de movilidad, por lo que necesitan espacios amplios y cómodos. De hecho, en gran
parte de las reformas actuales contemplan puertas automáticas (su precio ronda, en función de distintos factores, los 4.500 euros), así como la instalación de rampas.
Del mismo modo, es preferible que la entrada se sitúe en
el extremo derecho de la fachada, ya que la tendencia del
consumidor al circular va de derecha a izquierda.

D

C

B

● Escaparates: los escaparates deben estar bien cuidados, siempre limpios y ser preferentemente monotemáticos (centrados en una gama de productos, en función de
la temporada, etc.). La tendencia actual de muchas farmacias en sus reformas es la de instalar grandes escaparates, que permiten la entrada de luz natural y la visión
por parte de los consumidores del interior de la oficina.
Los escaparates deben reconovarse periódicamente: por
ejemplo, una vez al mes.

◗ La zona de exposición al público
Una vez en el interior de la farmacia, la tendencia en los
proyectos de reforma es clara: hay que ganar espacio para el público. La zona de exposición es la gran beneficiada hoy en día en la mayoría de las farmacias reformadas.
Con esto se busca no sólo aumentar el impacto comercial, con la instalación de más expositores y productos,
sino también crear un ambiente en el que el cliente se
sienta más cómodo y libre para moverse. Para acondicionar este espacio, hay que tomar en consideración una serie de elementos:
● Iluminación: la luz es un reclamo. Por eso hay que cuidar este aspecto y estudiar bien la disposición de los
puntos de luz específicos.
● Techos y suelos: los techos del local no deben ser muy
bajos, más bien al contrario; si se puede, hay que intentar

levantarlos al máximo para ganar en luz natural. En
cuanto a los suelos deben ser atractivos y funcionales
(por ejemplo, antideslizantes).
● Expositores: los expositores empleados para presentar
los productos deben tener un diseño atractivo pero funcional (mejor si son movibles), ya que no deben restar la
atención de los productos, si bien deben permitir que los
productos se identifiquen y localicen rápidamente en el
interior de la farmacia. No deben ser un obstáculo para la
movilidad de los consumidores y aunque la zona de exposición esté dividida por secciones en función de las diferentes categorías de productos que trabaja la farmacia
(alimentación, higiene, cosmética, etc.), todo tiene que
estar muy bien ordenado para no perder la sensación de
amplitud y homogeneidad. Como novedad, las farmacias
están incorporando también pantallas y sistemas audiovisuales para transmitir información sobre sus productos, consejos, etc. (ver página 25).
● Mostrador: el mostrador es uno de los elementos que
más está cambiando en la farmacia. De la concepción
tradicional de un lugar cerrado que separaba al farmacéutico de los clientes se ha pasado a un lugar abierto,
donde el farmacéutico no sólo dispensa sino que atiende
y presta distintos servicios al público. Es un punto de encuentro. Muchas farmacias han sustituido en sus reformas los tradicionales mostradores, largos y de grandes
dimensiones, por varios puntos de venta o minimostradores distribuidos por distintos lugares en la zona de

Los robot y la optimización del almacén
Robotizar el almacén se está
convirtiendo en un motivo de
primer orden para afrontar la
reforma de la oficina de farmacia. ¿Las ventajas? Sobre todo la
optimización del tiempo; el
robot permite que el producto
se encuentre en el punto de
venta en segundos, controla el
stock y las caducidades y además confiere una imagen innovadora a las farmacias. El principal inconveniente para su generalización es el precio, que suele
oscilar entre los 60.000 y los
240.000 euros (dependiendo de
modelos y prestaciones), y que
exige un espacio no siempre disponible en algunas oficinas.
Entre las opciones disponibles
en el mercado se encuentran los
dispensadores de alta rotación,
que entregan a toque de botón
un surtido seleccionado de productos. Otros modelos llevan el

producto al mostrador tras su
petición a través del programa
de gestión (robot de primera
generación). Los de segunda
generación indican dónde colocarlos simplemente pasando el
producto por un lector y los de
tercera cubren asimismo las
tareas de recepción y colocación
del producto. Los últimos datos

sobre la presencia de robot en
las farmacias españolas cifraban
su presencia en más de medio
centenar en 2005. Entre las últimas en apuntarse a esta tecnología se encuentran dos boticas
extremeñas. Una de ellas es la
de Antonio Martínez Buzo, en
Zafra (Badajoz), que ha adquirido un robot en Alemania, que

fue montado en el piso alto de la
farmacia y realiza una colocación
automática de los medicamentos, controla el stock, vigila las
caducidades y distribuye los productos en distintas zonas tras
solicitar el pedido. Martínez Buzo
explica que el robot identifica
automáticamente cada envase, y
según el tamaño del artículo lo
coloca en un lugar óptimo minimizando posibles confusiones
entre envases y denominaciones
similares. Tiene capacidad para
30.000 productos. Por su parte,
en Cáceres desde este verano
que finaliza hay un nuevo robot:
el de la Farmacia Moctezuma,
que mide 8 metros de longitud,
1,30 de ancho y 3 de altura y es
de la casa Rowa (como la de la
imagen). La máquina gestiona y
repone los medicamentos en su
interior y tiene capacidad para
12.000 unidades.


atención al público y bien separados unos de otros para
preservar la intimidad. Esto permite también reducir las
esperas de los consumidores.
Su ubicación en la farmacia es uno de los puntos que
más y mejor debe estudiarse en la planificación del espacio, aunque si se tiene en cuenta la tendencia de los consumidores a moverse por las zonas comerciales en el sentido contrario a la agujas del reloj, se puede deducir que
la mayoría de los mostradores principales se colocan al
fondo a la izquierda.
En todo caso, deben ser
cómodos para permitir
que tanto los trabajadores de la farmacia como
los consumidores puedan
realizar sus intercambios
con facilidad, al tiempo
que tienen que contar
con capacidad para instalar las herramientas informáticas necesarias para la gestión.
● Otros: cada vez más
proyectos de reforma incluyen también otros elementos en la zona de
atención al público que
tienen como objetivo aumentar el bienestar de sus
clientes. En función del
perfil de éstos y del espacio con el que cuente la
farmacia es muy frecuente encontrar zonas infantiles para que se entretengan los niños (en la sección infantil) y bancos para que descansen las personas mayores durante
las esperas cuando hay
una gran afluencia de
gente (por ejemplo en las
horas punta en farmacias
céntricas o de paso de las
grandes ciudades).

◗ Zona de AF
Otro de los puntos que no
hay que olvidar al planificar una reforma es el de la
atención farmacéutica
(AF). Hoy en día el desarrollo profesional de la
profesión exige un compromiso mayor del farmacéutico en el asesoramiento, consejo y seguimiento
farmacoterapéutico de los
pacientes y eso también
tiene su traslado en la planificación de los espacios
arquitectónicos. La práctica de la AF es algo que viene recogido como obligatorio en muchas de las leyes de ordenación farmacéutica, pero su desarrollo
requiere de confidencialidad e intimidad para que
los pacientes puedan sentirse seguros al comunicar
sus dudas y problemas
con la medicación.
Durante mucho tiempo la
falta de espacio ha sido
una excusa para obviar la
disposición de una zona
expresa de atención personalizada (muchas veces
se utiliza el propio despacho del farmacéutico), por
eso la realización de una
reforma es el momento
idóneo para contemplar
este aspecto. No es necesaria una gran inversión
para instalar una zona de
(pasa a la pág. 24)


¿Sabía que...
➜ las cruces en Barcelona deben medir entre
60x60 y 70x70 cm en función de la anchura de
la calle, y que es previsible que Madrid adopte
una medida similar en la zona centro?

➜ aunque existen multitud de modelos de
cruces para hacer llamativo el exterior de la farmacia, el 90 por ciento de las oficinas cuenta
con cruces griegas?
➜ existen cada vez más posibilidades tecnológicas en cruces, como que además de la hora
y la temperatura muestren mensajes?

23

24

(viene de la pág. 23)

atención personalizada (ZAP), pero sí conviene que reúna
una serie de características básicas:
● Ubicación: existen varias posibilidades para ubicar esta zona en la farmacia. Si la oficina es pequeña, la ZAP
puede situarse cerca de la zona de dispensación o a continuación del mostrador (siempre y cuando éste separada
por elementos como mamparas o biombos para preservar la intimidad). También puede se puede colocar más
alejada del mostrador, pero, en este caso, debe quedar visible al público, y cerca del despacho del farmacéutico.
● Visibilidad: en cualquier caso, conviene que la instalación de una zona de atención personalizada se produzca
en un lugar de la farmacia próximo a una ventana o un
escaparate para que la gente que pase por delante de la
fachada pueda ver que en la botica se realiza AF, lo que incrementa la imagen de profesionalidad. En ningún caso
esta zona debe dedicarse a otras funciones que no sean
las propias de su cometido y debe ser exclusiva del farmacéutico y no de auxiliares.
● Otros servicios: en caso de que la farmacia ofrezca en
su catálogo de actividades otros servicios asistenciales como la toma de tensión, medición de glucosa, asesoramiento nutricional, etc., la ZAP debe situarse cerca para
dar más homogeneidad a la parte profesional de la farmacia y diferenciarla de la comercial.
● Iluminación: al igual que el resto de la farmacia, esta
zona tiene que estar muy bien iluminada y con una señalética adecuada para que los pacientes puedan identificar
rápidamente la actividad que en ella se realiza.
● Equipamiento: el equipo mínimo con el que debe
contar la ZAP se basa en una mesa de tamaño medio y
tres sillas cómodas (una para el farmacéutico y dos para
el paciente y un acompañante, si es necesario). Pero si se
quiere dar la mejor atención posible habría que añadir un
ordenador con acceso al programa de gestión de la farmacia, a internet, y a bases de datos de información farmacológica y una pequeña biblioteca de consulta.
● Salas de reunión: para aquellas farmacias que cuenten
con espacio más que suficiente y quieren orientar su acti-



Antes

Después

ANTIGUA. El proyecto de reforma de a farmacia de María
Vázquez, en Vitoria (realizado por el estudio OA), fue premiado
en 2005 por el Colegio de Arquitectos Vasco-Navarro por el
tratamiento eficaz de sus sesenta metros cuadrados.

MODERNA. La imagen renovada de la botica de María Vázquez
es mucho más luminosa y con más sensación de amplitud. Se
ganó espacio de atención al público (cuatro metros) en
detrimento del laboratorio (que pasó de 8,3 metros a 2,3).

vidad principal a la educación sanitaria también es oportuno reservar un espacio en la planificación de la reforma
a una sala de reuniones, que puede servir tanto para la
formación del personal como para impartir charlas a la
población sobre salud.

ce generalmente restándole espacio a la rebotica y al almacén de la farmacia. Hay que reducir, por tanto, el volumen de almacenamiento de los medicamentos.
Para lograr este objetivo con eficacia (al margen de la redistribución general del espacio) hay dos posibilidades
principales:
● Cajoneras: una de las opciones más empleadas es la de
los sistemas de cajoneras extraíbles. Estas cajoneras tienen gran capacidad (más de un metro de profundidad en
algunos casos, con varias calles o columnas) por lo que
permiten reducir mucho espacio en el almacenamiento
de los medicamentos.
● Automatización: la otra gran opción para la gestión del
almacén es la incorporación de robot (ver página 21).

◗ Almacén y rebotica
La rebotica es la gran perdedora en la mayor parte de los
proyectos de reforma de farmacia que se llevan a cabo en
la actualidad. Como ya se ha explicado en páginas anteriores la tendencia mayoritaria de todos los proyectos es
la de ampliar las zonas de atención al público, y eso se ha-

DENOMINACIÓN DEL MEDICAMENTO LOSARTÁN STADA 50 mg comprimidos recubiertos con película EFG. LOSARTÁN STADA 100 mg comprimidos recubiertos con película EFG. COMPOSICIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA LOSARTÁN STADA 50 mg: Cada comprimido contiene: Losartán potásico, 50 mg. LOSARTÁN STADA 100 mg: Cada comprimido contiene: Losartán potásico, 100 mg. Para excipientes, ver apartado "Relación de excipientes". FORMA FARMACÉUTICA Comprimidos recubiertos con película. LOSARTÁN STADA 50 mg: comprimidos recubiertos con película redondos de color blanco. LOSARTÁN STADA 100 mg: comprimidos recubiertos con película redondos de color blanco. DATOS CLÍNICOS Indicaciones terapéuticas LOSARTÁN está indicado en el tratamiento de la hipertensión. LOSARTÁN está indicado en el tratamiento
de la insuficiencia cardíaca, en combinación con diuréticos y/o digitálicos. LOSARTÁN está indicado en la prevención del accidente cerebrovascular en pacientes hipertensos con hipertrofia ventricular izquierda. LOSARTÁN está indicado en el tratamiento de la enfermedad renal en pacientes con diabetes tipo 2 con proteinuria e hipertensión, como parte del tratamiento antihipertensivo. Posología y forma de administración LOSARTÁN puede administrarse con otros hipotensores. HIPERTENSIÓN. La dosis inicial y de mantenimiento es de 50 mg una vez al día para la mayoría
de los pacientes. El efecto antihipertensivo máximo se alcanza 3-6 semanas después de iniciar el tratamiento. En algunos pacientes puede lograrse un efecto beneficioso adicional aumentando la dosis a 100 mg una vez al día. Reducción del riesgo de accidente cerebrovascular en pacientes
hipertensos con hipertrofia ventricular izquierda. La dosis inicial habitual es de 50 mg de LOSARTÁN una vez al día. Deberá añadirse una dosis baja de hidroclorotiazida y/o se incrementará la dosis de LOSARTÁN a 100 mg una vez al día dependiendo de la respuesta de la tensión arterial.
Uso en ancianos. Pacientes hasta 75 años de edad: Este grupo de pacientes no requiere ajuste de la dosis inicial. Pacientes mayores de 75 años de edad: Actualmente la experiencia clínica en este grupo de pacientes es limitada; se recomienda una dosis inicial más baja: 25 mg una vez al día.
Uso en insuficiencia renal. No se requiere un ajuste en la dosis en aquellos pacientes con insuficiencia renal leve (es decir, aclaramiento de creatinina 20-50 ml/min.). En pacientes con insuficiencia renal moderada a severa (es decir, aclaramiento de creatinina <20 ml/min.) o pacientes sometidos a diálisis, se recomienda una dosis inicial más baja: 25 mg una vez al día. Uso en los pacientes con depleción del volumen intravascular. Para un pequeño grupo de pacientes con depleción del volumen intravascular (p. ej., los tratados con dosis altas de diuréticos), se recomienda una
dosis inicial de 25 mg una vez al día (ver "Advertencias y precauciones especiales de empleo"). Uso en afectación hepática. Debe considerarse el uso de una dosis menor en aquellos pacientes con una historia de afectación hepática (ver "Advertencias y precauciones especiales de empleo").
LOSARTÁN puede administrarse con otros hipotensores. LOSARTÁN puede administrarse con o sin alimentos. INSUFICIENCIA CARDIACA. La dosis inicial de LOSARTÁN en pacientes con insuficiencia cardiaca es de 12,5 mg una vez al día. Generalmente, debe aumentarse la dosis a intervalos semanales (es decir, 12,5 mg al día, 25 mg al día, 50 mg al día) hasta la dosis habitual de mantenimiento de 50 mg una vez al día, según la tolerabilidad del paciente. ENFERMEDAD RENAL EN PACIENTES CON DIABETES TIPO 2 CON PROTEINURIA E HIPERTENSIÓN. En pacientes
con diabetes tipo 2 y proteinuria, el tratamiento debe comenzar con 50 mg de losartán una vez al día, y puede incrementarse hasta 100 mg al día, dependiendo de la respuesta de la tensión arterial. LOSARTÁN puede administrarse con otros fármacos antihipertensivos (p. ej., diuréticos, antagonistas del calcio, bloqueantes alfa o beta y fármacos de acción central) así como con insulina y otros fármacos hipoglucemiantes frecuentemente utilizados (p. ej., sulfonilureas, glitazonas e inhibidores de la glucosidasa). El beneficio renal de la administración de losartán en pacientes hipertensos con diabetes tipo 2 y proteinuria se basa en un estudio en el que losartán se utilizó junto a otros fármacos antihipertensivos para alcanzar una presión arterial predeterminada. LOSARTÁN puede administrarse con o sin alimentos. Contraindicaciones LOSARTÁN está contraindicado en
el embarazo (ver "Embarazo y lactancia") y en los pacientes hipersensibles a cualquier componente de este producto. Advertencias y precauciones especiales de empleo Hipotensión y desequilibrio hidroelectrolítico. En los pacientes con depleción del volumen intravascular (p. ej., los tratados con dosis altas de diuréticos), puede producirse una hipotensión sintomática. Estos cuadros deben corregirse antes de la administración de LOSARTÁN, o bien hay que utilizar una dosis inicial más baja (ver "Posología y forma de administración"). La terapia diurética debe ser interrumpida durante al menos 3 días antes del inicio de la terapia con LOSARTÁN y, si fuese necesario, más adelante se reinstituiría un diurético. Se debe tener consideración especial cuando se administre la terapia a pacientes con enfermedad isquémica o cerebrovascular dado que un descenso excesivo en la presión arterial podría resultar en un infarto de miocardio o accidente cerebrovascular. Como sucede con otros fármacos que afectan al sistema renina-angiotensina-aldosterona, puede producirse hipercaliemia durante
el tratamiento con LOSARTÁN. En pacientes de riesgo se recomienda un control estricto del potasio sérico (ver "Reacciones adversas"). Insuficiencia Hepática Dado que los datos farmacocinéticos existentes demuestran un aumenLOSARTÁN
Placebo
(n=2085)
(n=535)
to importante de las concentraciones plasmáticas de losartán en los pacientes cirróticos, debe considerarse el uso de una dosis menor en los pacientes con historia de afectación hepática (ver "Posología y forma de administración").
Insuficiencia Renal Como consecuencia de la inhibición del sistema renina-angiotensina, se ha informado de cambios de la función renal, incluida insuficiencia renal, en individuos susceptibles; estos cambios de la función renal
Sistémicos
1.7
Dolor abdominal
1.7
pueden ser reversibles al suspender el medicamento. Otros fármacos que afectan al sistema renina-angiotensina pueden aumentar la urea en sangre y la creatinina sérica en los pacientes con estenosis bilateral de la arteria renal o
3.9
Astenia/fatiga
3.8
estenosis de la arteria de un riñón único. Se han comunicado efectos similares con losartán; estos cambios de la función renal pueden ser reversibles al suspenderse el tratamiento. Pacientes con Insuficiencia Cardíaca. No se ha
2.6
Dolor torácico
1.1
estudiado adecuadamente la sustitución de un inhibidor de la ECA por losartán en pacientes con insuficiencia cardíaca estable. No se ha estudiado adecuadamente el uso concomitante de losartán e inhibidores de la ECA. Niños:
1.9
Edema/Hinchazón
1.7
Losartán no ha sido estudiado en niños. No se debe usar LOSARTÁN con diuréticos ahorradores de potasio. Información sobre excipientes Este medicamento contiene lactosa. Los pacientes con intolerancia hereditaria a galactoCardiovasculares
0.4
Palpitación
1.0
sa, insuficiencia de lactasa de Lapp (insuficiencia observada en ciertas poblaciones de Laponia) o problemas de absorción de glucosa o galactosa no deben tomar este medicamento. Interacción con otros medicamentos y otras for1.7
Taquicardia
1.0
mas de interacción No se han identificado interacciones farmacológicas de importancia clínica. Los compuestos estudiados en los ensayos farmacocinéticos clínicos incluyen: hidroclorotiazida, digoxina, warfarina, cimetidina,
Digestivos
fenobarbital y ketoconazol. Diuréticos y otros agentes antihipertensivos: no se han observado interacciones al administrar LOSARTÁN con otros antihipertensivos. El tratamiento con dosis elevadas de diuréticos puede causar deple1.9
Diarrea
1.9
ción de volumen y riesgo de hipotensión al iniciar el tratamiento con LOSARTÁN. Suplementos de potasio y diuréticos ahorradores de potasio: dado que los medicamentos que actúan sobre el sistema renina-angiotensina-aldos1.5
Dispepsia
1.1
2.8
Náuseas
1.8
terona pueden producir hipercaliemia, el uso concomitante de diuréticos ahorradores de potasio, de sustitutos de la sal que contengan potasio o de otros medicamentos susceptibles de incrementar los niveles séricos de potasio
Músculoesqueléticos
no se recomienda (ver "Advertencias y precauciones especiales de empleo"). Como otros agentes antihipertensivos, el efecto antihipertensivo de losartán puede atenuarse con el fármaco antiinflamatorio no esteroideo indometaci1.1
Dolor de espalda
1.6
na. Embarazo y lactancia Uso durante el embarazo. Se ha demostrado que losartán potásico produce efectos adversos en los fetos y los recién nacidos de la rata. Los efectos consisten en disminución del peso corporal, mortalidad
1.1
Calambres musculares
1.0
y/o toxicidad renal. Además, se demostró que había concentraciones importantes de losartán y de su metabolito activo en la leche de la rata. Basándose en los datos farmacocinéticos, estos hallazgos se atribuyen a la exposición
Nervioso/Psiquiátricos
2.4
Mareos
4.1
al fármaco durante el final de la gestación y la lactancia. Aunque no hay experiencia del uso de losartán en mujeres gestantes, los estudios con losartán potásico en animales han demostrado lesiones y muerte fetal y neonatal,
17.2
Cefaleas
14.1
cuyo mecanismo se cree que está mediado farmacológicamente por los efectos sobre el sistema renina-angiotensina. En el hombre, la perfusión renal fetal, que depende del desarrollo del sistema renina-angiotensina, empieza en
0.7
Insomnio
1.1
el segundo trimestre; por tanto, el riesgo para el feto aumenta si se administra LOSARTÁN durante el segundo o tercer trimestre de la gestación. Cuando se administran durante el segundo y tercer trimestre de la gestación, los fárRespiratorios
macos que actúan directamente sobre el sistema renina-angiotensina pueden producir lesiones e incluso la muerte del feto en desarrollo. Cuando se detecte un embarazo, debe suspenderse LOSARTÁN lo antes posible. Uso duran2.6
Tos
3.1
1.1
Congestión nasal
1.3
te la lactancia. Se desconoce si losartán se excreta en la leche humana. Sin embargo, se ha demostrado que en la leche de rata hay niveles importantes de losartán y de su metabolito activo. Debido a la posibilidad de efectos
2.6
Faringitis
1.5
adversos en el lactante, debe decidirse si hay que interrumpir la lactancia o suprimir el fármaco, teniendo en cuenta la importancia del fármaco para la madre. Efectos sobre la capacidad para conducir y utilizar maquinaria No
1.3
Alteraciones sinusales
1.0
hay datos que indiquen que LOSARTÁN afecta a la capacidad para conducir vehículos y utilizar maquinaria. Sin embargo, al conducir o manejar maquinaria debe tenerse en cuenta que durante el tratamiento con LOSARTÁN
5.6
Infección respiratoria alta
6.5
pueden aparecer mareos. Reacciones adversas Las reacciones adversas observadas en los pacientes tratados con losartán fueron, en general, leves y transitorias. Hipertensión: En estudios clínicos, controlados, de hipertensión esencial, los mareos fueron la única reacción adversa comunicada en relación con el fármaco que apareció con frecuencia mayor que con el placebo en el 1% o más de los pacientes tratados con losartán. Además, se observaron efectos ortostáticos proporcionales a la dosis en menos del 1% de los pacientes. En raras ocasiones se comunicaron exantemas, aunque su incidencia en los ensayos clínicos controlados fue menor que con placebo. En estos ensayos clínicos controlados doble ciego de hipertensión esencial, los
siguientes acontecimientos adversos comunicados con losartán ocurrieron en >1% de los pacientes, sin considerar su relación con el fármaco (ver tabla): Losartán fue normalmente bien tolerado en un estudio clínico controlado en pacientes hipertensos con hipertrofia ventricular izquierda.
Los efectos adversos más frecuentes relacionados con el fármaco fueron mareos, astenia/fatiga y vértigo. En el estudio LIFE, entre pacientes sin diabetes antes de iniciar el estudio, hubo una incidencia más baja de nuevos casos de diabetes mellitus con losartán en comparación a atenolol (242
pacientes frente a 320 pacientes, respectivamente, p<0,001). Debido a que no se incluyó grupo placebo en el estudio, se desconoce si esto representa un efecto beneficioso de losartán o un efecto adverso de atenolol. Enfermedad renal en pacientes con diabetes tipo 2 con proteinuria e hipertensión: En un ensayo clínico controlado frente a placebo en el que se incluyeron 1.513 pacientes, las reacciones adversas más frecuentes relacionadas con el fármaco fueron astenia/fatiga, mareos, hipotensión e hiperpotasemia (ver "Advertencias y precauciones especiales de empleo").
Insuficiencia cardiaca: Las reacciones adversas más frecuentes, relacionadas con el fármaco, fueron mareos e hipotensión. Las siguientes reacciones adversas adicionales han sido comunicadas en incidentes después de su comercialización: Hipersensibilidad: Reacciones anafilácticas, angioedema incluyendo hinchazón de la laringe y glotis que causa obstrucción de la vía aérea y/o hinchazón de la cara, labios, faringe y/o lengua ha sido comunicada raramente en pacientes tratados con losartán; algunos de estos pacientes experimentaron previamente angioedema con otros fármacos incluyendo IECA's. Se ha comunicado vasculitis, incluyendo púrpura de Schoenlein Henoch. Gastrointestinales: Hepatitis (raramente comunicada), diarrea, anormalidades de la función hepática; Hematológicas: Anemia; Musculoesqueléticas: Mialgia; Sistema Nervioso/Psiquiátricas:
Migraña; Respiratorio: Tos; Piel: Urticaria, prurito. Hallazgos en las pruebas de laboratorio. En estudios clínicos controlados sobre hipertensión esencial, rara vez se asociaron alteraciones clínicamente importantes de los parámetros de laboratorio habituales con la administración de losartán.
En los estudios clínicos de hipertensión, el 1,5% de los pacientes presentaba hiperpotasemia (potasio sérico >5,5 mEq/L). En el ensayo clínico realizado en pacientes hipertensos con diabetes tipo 2 con proteinuria, los acontecimientos adversos fueron similares a los encontrados previamente,
salvo en el caso de la hipercaliemia (potasio sérico>5.5 mEq/L), que se encontró en el 9,9% de los pacientes tratados con losartán y en el 3,4% de los controles (ver "Advertencias y precauciones especiales de empleo"). Las elevaciones de la ALT (SGPT) fueron raras, y por lo general se resolvieron al suspender el tratamiento. Sobredosificación Se observó una letalidad importante en ratones y ratas tras la administración oral de 1.000 mg/kg (3.000 mg/m²) y 2.000 mg/kg (11.800 mg/m²) (500 y 1000 veces la dosis humana [basado en un enfermo de 50 kg de peso] diaria máxima
recomendada), respectivamente. Se dispone de datos limitados con respecto a la sobredosificación en el ser humano. La manifestación más probable de sobredosificación sería la hipotensión y taquicardia; puede producirse bradicardia por estimulación parasimpática (vagal). Si se produce
una hipotensión sintomática, debe instaurarse un tratamiento de soporte. Ni losartán ni su metabolito activo pueden eliminarse por hemodiálisis. DATOS FARMACÉUTICOS Relación de excipientes Cada comprimido de LOSARTÁN STADA 50 mg contiene los siguientes ingredientes inactivos: lactosa monohidrato, almidón de maíz pregelatinizado, celulosa microcristalina, estearato de magnesio, hidroxipropilcelulosa, hidroxipropilmetilcelulosa y dióxido de titanio. Cada comprimido de LOSARTÁN STADA 100 mg contiene los siguientes ingredientes inactivos: lactosa monohidrato, almidón de maíz pregelatinizado, celulosa microcristalina, estearato de magnesio, hidroxipropilcelulosa, hidroxipropilmetilcelulosa y dióxido de titanio. LOSARTÁN STADA 50 mg contiene también 4,24 mg (0,108 mEq) de potasio. LOSARTÁN STADA 100 mg contiene también 8,48
mg (0,216 mEq) de potasio. Incompatibilidades No procede Período de validez 24 meses. Precauciones especiales de conservación Conservar en el embalaje original bien cerrado. No se precisan condiciones especiales de conservación. Instrucciones de uso/manipulación Ninguna especial.
TITULAR DE LA AUTORIZACIÓN DE COMERCIALIZACION Laboratorio STADA S.L. Frederic Mompou 5 - 08960 Sant Just Desvern CONDICIONES DE PRESCRIPCIÓN Y DISPENSACIÓN Con receta médica. Financiable por el SNS. Aportación reducida. Con receta para TLD. PRESENTACIONES Y PVP LOSARTÁN STADA 50 mg comprimidos recubiertos con película EFG: envase conteniendo 28 comprimidos, C.N. 654207.1, PVP IVA: 16,64e. LOSARTÁN STADA 100 mg comprimidos recubiertos con película EFG: envase conteniendo 28 comprimidos, C.N. 654208.8, PVP
IVA: 32,97e FECHA DE LA REVISIÓN DEL TEXTO Abril de 2006. * Cozaar® de Merck Sharp & Dhome de España, S.A. (1) Estudio de Bioequivalencia de Losartán STADA comprimidos EFG: "Two ways, cross-over, randomized, single dose bioequivalence study of Losartan/Liconsa 100 mg
tablets (test formulation) vs. Cozaar® 100 mg tablets (reference formulation) in healthy male and female volunteers, in fasting conditions"


Existen distintos modelos que permiten desde la simple
dispensación de los medicamentos, una vez reciben la orden desde el programa de gestión de la farmacia, hasta la
dispensación y la gestión combinada del almacén. Estos
últimos son capaces de controlar las caducidades de los
medicamentos y dar salida a aquéllos cuya fecha de caducidad está más cercana. Estos sistemas están mucho más
extendidos en países como Francia, Alemania y el Reino
Unido, si bien en España cada vez hay más farmacias que
optan por esta opción, especialmente cuando se plantean
la reforma arquitectónica. La capacidad de almacenaje de
algunos modelos alcanza más de 12.000 referencias.
Como se ha visto, la pérdida de espacio en el almacén no
es un problema si se tienen en cuenta lo avanzadas y funcionales que son la soluciones existentes en la actualidad.
El mismo objetivo hay que perseguir en la zona destinada
al despacho del farmacéutico y al resto de dependencias
destinadas al trabajo interno, como el laboratorio.
En este contexto, la estética, aunque siempre es importante para crear una sensación de confort, debe supeditarse a la funcionalidad, por lo que hay que hacer especial
hincapié al planificar en aspectos como:
● Orden: el diseño de cada dependencia debe respetar la
función para la que está destinada con rigor, manteniendo el orden en sus elementos básicos (aparataje de laboratorio, herramientas de limpieza, etc.).
● Comodidad: la comodidad para trabajar debe ser la característica principal de esta zona. Las tareas destinadas a
la administración de la farmacia deben poder realizarse
en un lugar donde el farmacéutico no sufra interferencias
procedentes de las áreas destinadas a los clientes.

◗ Imagen corporativa
Un aspecto que cada vez cobra más importancia al plantear una reforma y que puede considerarse la culminación de la misma sería la de la imagen corporativa: transmitir un concepto, una personalidad de farmacia: calidad
de servicio, trato personalizado, innovación, etc.


25

Comunicación audiovisual
Al igual que está sucediendo con
los robot para la gestión del almacén, las farmacias también están
incorporando nuevas aplicaciones
tecnológicas para aumentar la eficacia de los mensajes en sus zonas de
exposición de productos. Entre esas
aplicaciones destacan los sistemas
multimedia basados en pantallas
audiovisuales. Estos sistemas permiten introducir tanto mensajes publi-

citarios como recomendaciones
sobre salud y consejos farmacéuticos. Aunque todavía son pocas las
farmacias que emplean estos recursos, los proyectos para impulsar su
presencia en el sector son cada vez
mayores, como lo demuestran las
experiencias llevadas a cabo por la
cooperativa Federació Farmacèutica
(proyecto FedintiA), la compañía
Novax (que cuenta con más de 500

Las farmacias incorporan a su estética logos de diseño
que aplican a todos los soportes que utilizan, desde la
bolsa en la que introducen los medicamentos para los
clientes hasta en su señalética, sus folletos e, incluso, sus
encuestas de satisfacción. Estos logos sirven para comunicar con eficacia con los pacientes y aportan valor añadido. Entre sus ventajas destacan, de cara a los clientes:
● Diferenciación: la farmacia que diseña una buena

farmacias con su aplicación
Pop!Player) y más recientemente el
proyecto que la empresa Gimage
Farma está desarrollando con dos
laboratorios y 75 farmacias.
Precisamente, esta compañía, a través de la consultora Taylor Nelson
Sofres (TNS) ha realizado un primer
estudio con cien clientes en cinco
farmacias para comprobar la eficacia de estos sistemas (ver gráficos).

imagen corporativa destaca entre la competencia.
● Fidelidad: se gana en notoriedad gracias a que un buen
logo siempre permanece en la memoria colectiva, lo cual
aumenta también la capacidad de identificación con el
cliente y su fidelización.
Respecto al personal, contribuye a una mayor motivación, ya que demuestra que la empresa valora la creatividad y sirve para transmitir un objetivo de trabajo común.



26


Manos a la obra

Una decoración más luminosa y estimulante
Si la planificación de los espacios (¿dónde se ubicará la
zona de atención personalizada?, ¿cómo reducir la zona
de almacenamiento?, etc.) es importante en todo proyecto de reforma, no lo es menos la decoración y equipación de las distintas áreas de la oficina de farmacia. El
objetivo de una buena decoración (a través del uso de
colores, nuevos materiales y mobiliario innovador) no
es otro que provocar un gran número de percepciones y
sensaciones en los consumidores (claridad, orden, armonía, comodidad, etc.) para que éstos puedan identificarse con la farmacia, sientan bienestar y se conviertan
en clientes fieles.
Los cambios en el sector también han llegado a este terreno. Los farmacéuticos ya no sólo emplean los tradicionales colores blanco y verde (sin competencia durante muchos años) para la imagen de sus farmacias, y
las continuas novedades en el mobiliario, unidas a las
prácticas del merchandising para la exposición de productos, están produciendo una transformación significativa que convierte a las antiguas boticas en escenarios que combinan a la perfección la tradición con la
modernidad.

◗ La iluminación
La iluminación es uno de los aspectos más importantes
en cualquier espacio, ya que contribuye a darle forma. La
luz proporciona múltiples sensaciones en función de cómo se proyecte y aplique sobre los objetos, por tanto, es
fundamental que el proyecto de reforma prevea su adecuado tratamiento: una buena iluminación puede atraer
clientes, el deslumbramiento los aleja.
Entre los puntos que hay que tener en cuenta para conseguir los efectos deseados destacan:
● Localización: la mayor o menor presencia de luz natural se debe estudiar con antelación a la puesta en marcha
de la actividad de la farmacia. Si bien es cierto que el sol
nace por el Este y se pone por el Oeste existen variaciones
leves en su salida y en su ocaso hacia el norte y el sur, en
función de la época del año, que pueden influir en la iluminación general. En cualquier caso, es importante saber
que en los casos de las farmacias que cuentan con mucha
luz natural sus escaparates tienen que estar muy bien iluminados artificialmente para que los productos se destaquen bien.
● Cantidad: como se ha dicho anteriormente, las luces
muy fuertes y los destellos alejan a la gente, por lo que
hay que evitarlos. Existen varios tipos de fuentes de luz y
su elección dependerá en gran medida de la zona de aplicación. Se pueden distinguir entre: incandescente, se utiliza en la mayoría de los hogares y es una luz clara y agradable que, sin embargo, no es apropiada para los escaparates por su baja potencia; fluorescente, se suele utilizar
en la iluminación de interiores por ser económica y duradera, y de alta intensidad, se fabrica con halogenuro y vapor de sodio y mercurio, su vida es muy larga y se utilizan
tanto para interiores como para fachadas.
● Productos: los productos que tienen tonos oscuros absorben más luz, por lo que habrá que iluminarlos siempre
con más potencia. Los halógenos son los focos más recomendados para iluminar productos.
● Sombras: las sombras son importantes en la exposición
de productos, pues pueden ocultarlos o resaltar sus volú-

Los instrumentos
La reforma de la oficina de farmacia es uno de los momentos más
imortantes para un farmacéutico.
Su realización exige una buena
planificación y la colaboración de
varios profesionales (farmacéuticos, arquitectos, empresas de
mobiliario, etc.), así como tener
en consideración aspectos como:
➜ Segmentación: antes de iniciar
una reforma, el farmacéutico debe analizar y segmentar su entorno (competencia, clientela potencial, etc.) para orientar mejor su
actividad. Para ello puede emplear distintos métodos, desde la
observación directa hasta estudios
¿Cómo empezar a conocer a los clientes?
de geomarketing y la realización
Un modelo de cuestionario básico para conocer en profundidad a los
de cuestionarios (ver cuadro).
clientes de una farmacia debería incluir los siguientes puntos:
➜ Estudio del surtido: conocer
● Sexo, edad y domicilio de la persona que contesta.
los productos que más rentabili● Motivo de visita a la farmacia.
dad proporcionan en función de
● Servicios que desearía que ofertara la farmacia.
los metros de exposición que
● Frecuencia de visita a la farmacia.
ocupen es necesario para saber
● Productos demandados que no son medicamentos.
qué espacio dedicar a cada cate● Opinión sobre el personal de la farmacia y la rapidez del servicio.
goría al plantear la reforma.
● Motivos por los que realiza compras suplementarias.
➜ Planificación de espacios: la
● Valoración del escaparate y la exposición de productos.
planificación de los espacios tiene
● Sugerencias.
que responder a los objetivos
marcados a partir de los datos ob- Fuente: elaboración propia.

menes. Las iluminaciones demasiado generales y difusas
diluyen las sombras hasta eliminarlas, mientras que la
iluminación unidireccional acentúa los relieves. Disponer
de sistemas de iluminación de ambos tipos e independientes dará más posibilidades para sacar partido del
sombreado de los productos.

◗ Los colores
El mundo del color ha entrado en la farmacia. El uso de
este elemento es fundamental para lograr una estimulación sensorial. Si bien el blanco y el verde son mayoritarios en las farmacias, existen cada vez más posibilidades.
Por lo general, se emplean colores pasteles y suaves para
que los productos resalten. También se utilizan, sobre todo en el mobiliario y en las estructuras de la oficina, tonos
similares a la madera que se combian, a su vez, con tonos
claros para crear espacios agradables y cálidos.
Otra de las tendencias en el interiorismo de farmacias es
combinar los elementos metálicos (como pueden ser cajoneras) con azules, blancos y verdes.
En cualquier caso, la estimulación a partir del color es
siempre subjetiva, ya que depende de la mirada del consumidor. Sin embargo, existen unos parámetros que pueden seguirse en la aplicación de los colores en función de
si son fríos o cálidos:

tenidos del análisis del mercado.
➜ Estructuras: las estructuras rectilíneas ayudan a compartimentar
mejor cada espacio de la oficina.
➜ Iluminación: la luz es un elemento esencial para transmitir
sensación de amplitud. Por eso es
fundamental aplicarla bien en
cualquier reforma.
➜ Colores: los tonos claros y pastel predominan en las reformas
(junto al blanco y el verde). Transmiten sensación de bienestar,
aunque puede combinarse con
tonos oscuros para resaltar los
productos.
➜ Mobiliario: el mobiliario de la
farmacia es fundamental para exponer bien los productos. Los
muebles tipo góndolas deben tener medidas que no obstaculicen
a los clientes, sean movibles y
que no oculten la visión de otros
puntos de la farmacia.
➜ Aplicaciones tecnológicas: toda
reforma es un buen momento para aplicar nuevas tecnologías, como robot en el almacén y pantallas para promocionar productos.

● Cálidos: estos colores son el rojo, el amarillo y el naranja. Entre sus virtudes se encuentran la de destacar los objetos, haciendo que parezcan más grandes y pesados. Los
expertos recomiendan su uso, fundamentalmente, en los
espacios dedicados a las compras por impulso.
● Fríos: en esta categoría se engloban el azul, el verde y el
violeta. Los objetos parecen más pequeños y ligeros. Se
recomiendan para zonas destinadas a compras reflexivas.
● Neutros: el blanco y el negro entran en esta categoría.
El blanco expresa limpieza y calma y, sobre todo, es muy
útil para transmitir amplitud de espacio (como la mayoría
de los colores claros). El negro puede ser depresivo pero
también representa seriedad, incluso puede ser útil para
resaltar determinados productos, ya que la mayor parte
de los medicamentos están envasados en colores claros.
El uso del color también tiene que tener en cuenta más
aspectos. Por ejemplo, los colores influyen unos en otros,
por lo que es imprescindible que los tonos se estabilicen y
se muestren armónicos. También es importante que la
elección de los artículos que se exponen en la farmacia
esté coordinada con el uso del color. Si el público objetivo
al que va destinado una gama de productos es joven, lo
más adecuado será buscar colores armoniosos entre sí
(que sigan una degradación natural de un color desde el
tono oscuro al claro). Si el público objetivo es infantil, son
adecuados los tonos pastel. En caso de lo que se busque
es impactar desde el punto de vista visual, se puede utili-

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A la hora de afrontar la reforma de la oficina
de farmacia existe una serie de elementos que
no se pueden descuidar:
➜ Análisis del entorno: tomar en consideración cómo son las farmacias más cercanas y
cuantas hay; si se encuentra en una zona de
paso o en una barriada, y si se pueden impulsar sinergias con establecimientos cercanos
(desde centros comerciales a sanitarios).
➜ Estudio de la clientela: tanto actual como
potencial. Analizar características sociodemográficas (edad media, nivel de estudios, poder
adquisitivo, etc.).
➜ Examen de las ventas actuales: los gustos y

necesidades de los clientes deben condicionar
el tipo de productos de venta libre. Dado que
en la farmacia la mayoría son medicamentos,
hay que conocer al máximo este apartado no
sólo desde el punto de vista de la gestión, sino
también desde el técnico y sanitario.
➜ Fachada y escaparates: son la tarjeta de
presentación. La entrada debe ser atractiva y
transmitir una imagen de limpieza, con amplias cristaleras que eliminen al máximo la separación entre el interior y el exterior de la oficina. Se recomienda la instalación de puertas
automáticas y eliminar barreras arquitéctonicas.
➜ No olvidar la atención farmacéutica: al aco-

meter una reforma conviene tomar en consideración el destinar un área específica a la
atención farmacéutica. El compromiso sanitario
de la profesión transmite una imagen muy positiva de cara al público.
➜ Optimizar el almacén: la utilización de autómatas disminuye notablemente el tiempo
que el personal debe dedicar a la gestión del
almacén. Otra opción más económica son las
cajoneras extraíbles.
➜ Imagen corporativa: antes de poner en
marcha la reforma hay que pensar qué imagen
se quiere transmitir con la farmacia: calidad del
servicio, trato personalizado, innovación, etc.


ESPECIALES


zar la combinación del blanco y el negro por ser colores
completamente opuestos entre sí. Se trata, en definitiva,
de que cada sección de la farmacia tenga también un color distintivo para mejorar su identificación, aunque sin
romper con la imagen global del establecimiento.

◗ Materiales y mobiliario
Por lo que respecta a los materiales que hoy en día se están aplicando en las reformas de las farmacias, hay que
destacar el uso de mármoles (que dan sensación de limpieza y amplitud), tarimas para los suelos y escayolas para los techos, que son especialmente vistosos en las zonas
de exposición al público. En el caso de las fachadas es especialmente significativo el empleo del acero inoxidable,
aunque la piedra y el granito también son utilizados. Además, el vidrio es un elemento que siempre está presente
por su transparencia y por el aumento en las dimensiones
de los escaparates que, en muchas ocasiones, ocupan la
práctica totalidad de la fachada.
En lo referente a las estructuras de la farmacia, hay que
destacar el predominio de las que están basadas en lo
rectilíneo, en detrimento de las curvas y las estructuras en
forma de serpiente, más habituales en el pasado. Esta preferencia se basa, en gran medida, en que facilita la estructuración del espacio de la oficina.
En cuanto al equipamiento y el mobiliario hay que tener
en consideración varios puntos:
● Cruces y rótulos: aunque ya se han mencionado con
anterioridad algunas de sus características y la existencia
de normativas municipales que regulan su diseño (ver
páginas 22 y 23), las más demandadas son las que incorporan componentes electrónicos de dos o más colores,
tanto por su luminosidad como por su capacidad para
ahorrar energía. Otra de sus ventajas es que son visibles

aunque les de el sol directamente y se pueden incorporar
los mensajes que desee el farmacéutico (servicios de la
farmacia, horario de apertura y cierre, etc.).
● Puertas automáticas: casi todas las farmacias las incorporan en sus reformas. Pueden ser de una o dos hojas en
función del tamaño de la entrada. Tienen la ventaja de
que, por lo general, no son necesarias grandes obras ya
que su acoplamiento a las medidas de la entrada se hace
con la adaptación de cerrajería y cristalería.
● Góndolas: la ubicación de las góndolas es uno de los
aspectos esenciales empleados por el merchandising para
favorecer el recorrido comercial de los clientes por los locales y para exponer los productos. Hoy en día las más solicitadas son aquéllas que ofrecen productos en cabeceras
y en los laterales del mueble. Suelen tener una altura de
1,20 metros, lo que permite al cliente visualizar al mismo
tiempo los productos ubicados en otras zonas de la farmacia. Las nuevas tendencias apuntan a la incorporación
de fotografías retroiluminadas. Al margen de las góndolas, los grandes lineales (con efectos luminosos) y el uso
de las pantallas audiovisuales (ver página 25) son elementos que contribuyen a la promoción de los productos.
● Señalética: la utilización de rótulos y carteles tiene como objetivo que el cliente identifique rápidamente y sin
dificultad las distintas secciones de la farmacia, así como
ofertas, servicios, etc. Para ello se incorporan elementos
luminosos (flechas, imágenes, etc.), cartelería colgada de
los techos, rótulos en los frontales de los líneales donde se
exponen los productos, regletas, porta precios, etc.
● Aparataje: el proyecto
de reforma tampoco debe
perder de vista las necesidades de espacio que requieren los equipos y los
aparatos con los que hay
que trabajar en la farma-

Luz, espacio e intimidad en la farmacia
El objetivo de los nuevos diseños es captar y fidelizar al ciente a través del contacto directo. Para ello se intenta eliminar cualquier barrera exterior, personalizar el trato con el cliente y ampliar al máximo la zona comercial.

INTERIORES MÁS VISIBLES. El uso de cristal para la fachada es una forma de acercar al cliente.
Deja ver los productos y no existen barreras. Además, permite la entrada de la luz natural.

MINIMOSTRADORES. Facilitan la comunicación
con el cliente y mantienen su privacidad.

ORDEN Y ESPACIO. Las cajoneras permiten
reducir el almacén y aumentar la zona comercial.

27

cia, desde los propios ordenadores (insertados muchas
veces en los mostradores) hasta los aparatos de laboratorios, los densímetros y las balanzas electrónicas. En este
sentido, el sector cuenta con aparatos cada vez más modernos. De hecho, en el caso de las balanzas y otros medidores existen modelos que incluyen tarjetas personales
que permiten a los clientes acumular datos para confeccionar en el tiempo un pequeño historial.

Fuentes consultadas
Blanca Cabello de Alba, farmacéutica comunitaria en Madrid.
Sebastián Cerrejón, arquitecto de CH Arquitectos.
Pablo Ortiz, arquitecto de OA Oficina de arquitectura.
● Alfonso Maligno, arquitecto, decorador e interiorista.
● Luis de la Fuente, director de la consultora Mediformplus.
● Sonia Labarga, de Tecnyfarma, empresa especializada en reformas de farmacias.
● Juan Estruch, responsable comercial de Farmatecnic-Nova.
● Miguel Ángel Gil, responsable de Marketing de Pérgola.
● Javier Irurita, gerente y director comercial de Boticanova.
● Fernando López-Torres, responsable de Marketing de Apotheka.
● Saluday, empresa especializada en formación y asesoramiento de farmacia.
● Novax, compañía especializada en comunicación audiovisual.
● Gimage Farma, empresa especializada en comunicación para farmacias.
● Grupo Cofares, cooperativa de distribución farmacéutica.
●
●
●

Direcciones de interés
●
●

www.tecnyfarma.es.
www.alfonsomaligno.com.

Bibliografía útil
●

Marketing y ventas en la oficina de farmacia. Antonio Merinero. Díaz de Santos, 1997.



28


Caso práctico
La reforma no garantiza el éxito
ni es sinónimo de rentabilidad; el
truco está en buscar y conseguir
un cambio personalizado. Una
reforma estudiada con una óptima distribución y disposición de
los elementos ayudará a conseguir una farmacia más rentable y
ganar en competitividad.
Las nuevas tendencias centran su
atención en reducir al máximo la
zona de rebotica y almacenamiento para ganar en exposición al
público. Partiendo de esta base y
tras realizar un estudio pormenorizado del plano sobre el que se va
a trabajar y un proyecto minucioso de análisis, formas e interiores,
se puede reestructurar, sobre
plano y a priori, los cambios a realizar en el local para mejorar la
exposición del producto y dotar a
la farmacia de un mejor entorno
para el consejo farmacéutico.
En este caso práctico las diferencias son notables:
➜ El número de metros se ha
mantenido (208, pero la distribución ha variado tanto que, aparentemente y de cara al cliente,
se ha ganado espacio.
Para ello se ha reducido el número de metros de rebotica y espacio destinado al almacén e incorporado columnas de almacenamiento que aprovechan al cien
por cien el espacio disponible.
➜ El acceso a la farmacia se ha
facilitado con la ampliación de
una sola puerta principal en el
extremo derecho de la fachada
en lugar de dos pequeñas entradas a ambos lados. Con esta disposición se orienta la circulación

del cliente hacia la zona central.
➜ En la zona comercial se han
incorporado lineales en forma
perimetral y detrás de los pequeños mostradores individuales como punto importante de gestión

de ventas desde donde el cliente
puede visualizar los productos
mientras espera ser atendido.
➜ El cambio de un único mostrador cuadrado y cerrado que separa al farmacéutico de los clientes

por varios puntos de venta o minimostradores en el fondo del local
no sólo incrementa el espacio comercial sino que facilita la comunicación del farmacéutico con el
cliente, favoreciendo su intimidad.

Además, mejora la calidad de los
tiempos de espera al eliminar la
sensación de colas.
■ Novedades

Una vez que el cliente accede al

interior de la farmacia el objetivo
es conseguir que circule por el
local cómodamente y encuentre
lo que busque sin problema.
● Góndolas. Su distribución
ha variado respecto a la estructura inicial. En la farmacia actual se
han incorporado dos nuevas: una
en redondo ubicada en el centro
para favorecer la circulación de
los clientes por todo el local y
otra con asiento de espera en la
zona infantil para descanso de las
personas mayores en caso de
afluencia de gente. Los nuevos
diseños aportan información del
contenido con fotografías retroiluminadas en las cabeceras.
● Zona infantil. Este espacio
constituye por sí solo una zona
de peso para la farmacia al incluir los productos de alimentación e higiene infantil y ser un
reclamo para padres y madres.
La ampliación de la zona de
atención al público en esta farmacia ha permitido dedicar más
metros a esta zona e incorporar
además instrumentos infantiles
para entretenimiento de los más
pequeños.
● Escaparates. La función de
los escaparates es servir de reclamo y atracción a los clientes desde el exterior. Por ello, no sólo se
han añadido dos a lo largo de la
zona comercial, sino que se ha
optado por insertar uno más en
el almacén con el fin de ampliar
aún más las zonas de impacto visual de los clientes. La tendencia
actual es instalar grandes escaparates que permiten la entrada de
luz natural y la visión desde fuera
del interior de la farmacia.



29

De primera mano
UNA VISIÓN EUROPEA Alfonso Maligno, arquitecto y diseñador italiano, señala algunas de las tendencias que se dan en Europa

La farmacia, un lugar que debe recrear bienestar
El italiano Alfonso Maligno es uno de los arquitectos más prestigiosos en
Italia en el diseño y decoración de espacios comerciales. Aunque ha realizado proyectos de todo tipo
por Europa (consulado japonés en Mónaco, balneario Portes du Sud en Lyon,
restaurante Planet Pasta,
en Hannover, etc.), destacan las reformas personalizadas ideadas para farmacias, donde ha introducido con éxito conceptos
propios de otros canales
mediante el uso del color,
la proyección de imágenes, el empleo de ambientes musicales y la recreación de escenografías. Todo ello le llevó a participar
con éxito en el I Congreso
de Innovación Farmacéutica, celebrado el pasado
año en Perpiñán (Francia).
Con su experiencia, ¿de
qué modo están cambiando las farmacias?
A día de hoy las farmacias
están transformándose, siguiendo proyectos que
quieren satisfacer las previsiones de la clientela.
Cada vez más la oficina,
lugar de reencuentro de
dos universos (el del medicamento y el de la prevención), es para el paciente-consumidor un lugar privilegiado en el que
pedir consejos para los pequeños problemas de salud: el farmacéutico se ha
transformado en un interlocutor privilegiado que
reconforta y da calor humano. La farmacia contemporánea es un lugar
que no evoca sólo a enfermedades, sino también a
bienestar físico y psíquico.
¿Cómo influyen los clientes en las reformas?
El cliente de hoy siente
placer al ir de compras. La
búsqueda de lugares en
los que ese placer es seductor es la razón que nos
conduce a reencontrar la
estética de la vida y que va

FOTOS: ESTUDIO ALFONSO MALIGNO

MÚLTIPLES POSIBILIDADES. Las
nuevas tendencias, como las aplicadas
en las reformas del arquitecto Alfonso
Maligno, sacan partido del uso de
colores llamativos, logos innovadores
o recreaciones de otros espacios para
trasladar al paciente-consumidor una
sensación de bienestar.

a satisfacer nuestros sentidos. Todo esto pertenece
al sistema de la venta al
detalle, en el que las modas, los estilos de vida y
los placeres lúdicos nacen
y se desarrollan. En la oficina de farmacia también
se deben recrear.
¿Cuáles son las tendencias en la utilización del
espacio, decoración, iluminación, colores...?
La concepción fundamental debe estar fundada sobre la elección de poner al
lado, en el mismo espacio,
productos indispensables
para la salud y productos
que pertenecen a nuestra
cotidaneidad, forzando así
la transversalidad del producto. ¿Cómo? Partiendo

desde el exterior, las vitrinas pueden transmitir
efectos de cambio de color, de modo que creen un
aspecto metafísico en su
conjunto; también se pueden integrar imágenes de
comunicación en las escenografías que sirvan para
anunciar el comienzo de
una temporada de productos. Por ejemplo, una
escenografía con imágenes sobre la reeducación
deportiva sirve para anunciar el espacio de la nutrición y la dietética que, a su
vez, puede integrarse en
una atmósfera Feng-Shui
con música new-age. Los
aromas difundidos y la
música crean un ambiente
de bienestar.

¿Cuáles son los pasos para
llevar a cabo una reforma
con buenos resultados?
Para los farmacéuticos, es
importante que se asesoren mediante consultores
profesionales. En lo que
concierne a un consultor,
éste debe conocer al cliente y sus exigencias. Es necesario vivir la farmacia, el
entorno, escuchar al farmacéutico, a sus empleados. Después hay que hacer un anteproyecto para
el cliente mediante el cual
éste pueda conocer los
gastos y compararlo con
su presupuesto. También,
mantener la calidad de los
materiales empleados (relación calidad-precio),
preguntando a diferentes

proveedores de toda Europa y dando al cliente la
posibilidad de realizar
comparaciones. Por último, integrar las necesidades técnicas con las exigencias visuales del merchandising.
¿Cómo influye la reforma
en la rentabilidad?
Renovar significa abrir las
puertas a muchos clientes.
Por ejemplo, la utilización
de una buena comunicación (trayectos interiores,
expositores aptos), llamando la atención del
cliente hacia los productos
que no son sólo medicamentos, va a favorecer la
disminución de la espera y
eso va a permitir dar un
servicio más eficaz. Por

otro lado, crear espacios
back-office muy organizados va a permitir una mejora de las actividades del
farmacéutico, desde la administración hasta la asignación de productos de
stock. En los proyectos de
farmacia hemos pensado
muy bien en las exigencias
del farmacéutico y de su
equipo, porque buena
parte de la vida del farmacéutico se desarrolla en la
rebotica: su verdadera casa en la oficina de farmacia. Nosotros tenemos la
ambición de transformar
esos despachos en espacios agradables, donde
poder separar el tiempo
dedicado a los clientes y a
la organización.
¿Estética o funcionalidad?
Ser arquitectos y diseñadores significa unir estética y funcionalidad; pero es
necesario no olvidar al
cliente y lo que necesita:
un espacio de espera y de
meditación, incluso con
una esquina dedicada a la
consulta de internet, una
librería para la salud, o un
espacio de juegos para los
niños. Todo ello va a ayudar a la fidelización.
En el momento de proponer una reforma, ¿hay diferencias entre países?
La predisposición a renovar es una tendencia en
toda Europa y eso depende del cambio de los consumidores, los cuales son
hoy por hoy más capaces
de moverse entre las numerosas ofertas, pero sobre todo tienen la necesidad de un farmacéutico
que sea profesional. La diferencia más evidente está
entre los países mediterráneos y los países del norte,
donde la concepción del
servicio es muy diferente.
El nuevo desafío para el
farmacéutico es el de
mantener su papel de profesional, pero al mismo
tiempo debe ser un empresario e innovador.



30


LA EXPERIENCIA DE... Blanca Cabello de Alba, farmacéutica que reformó su oficina hace un año y fue premiada por el resultado

“Con la reforma, en un año hemos
triplicado la facturación”

LETICIA ACOSTA

La farmacéutica Blanca
Cabello de Alba se embarcó hace un año en un ambicioso proyecto de reforma de la antigua farmacia
Gayoso (hoy Arenal, en la
calle del mismo nombre
en Madrid). La farmacia,
que se fundó en 1855, ha
cambiado por completo
su imagen y, si bien no ha
perdido su esencia (la elaboración de fórmulas magistrales) ha ampliado las
zonas de atención al público. De hecho, ha pasado de tener 34 metros lineales de exposición en
una superficie en planta
de 235 metros cuadrados,
a 535 metros lineales de
exposición. Por todo ello,
esta reforma fue premiada
en la última edición de Las
Mejores Iniciativas, que CF
entrega cada año.
Desde su experiencia,
¿qué sería lo más importante al plantear un proyecto de reforma?
Tener claro cuáles son los
objetivos que se persiguen
y contar con un buen
equipo de profesionales
que te asesoren.
¿Cuáles serían los pasos
que conviene seguir para
cumplir los objetivos?
Hay que diferenciar entre
la fase de diseño de la farmacia y la fase de ejecución de la reforma. En la
fase de diseño, una vez
que sabemos cuáles son
los objetivos de la reforma, lo primero es definir
los espacios de la nueva
farmacia (dónde se situarán la sala de ventas, el al-

MÁS ESPACIO. La farmacia de Blanca Cabello de Alba, en Madrid, ha pasado de 34 metros de exposición de producto a 535 metros.

macén, el despacho, el laboratorio...) para después
pasar al estudio en detalle
de la distribución del mobiliario. En paralelo, hay
que trabajar siempre en la
nueva imagen de la farmacia y los elementos que
utilizaremos en la sala de
ventas para comunicarnos
con nuestros clientes.
Con respecto a la realización de la obra, es importante tener una buena
programación de la reforma en cuya elaboración
intervengan todos los ofi-

cios implicados. Además, a
este planning hay que hacerle seguimiento y correcciones según se vaya
realizando la reforma para
evitar desviaciones sobre
los plazos marcados. Tampoco hay que olvidar la
formación al personal.
Hay que explicarles la nueva filosofía de trabajo para
que las cosas marchen como se planificaron.
Al plantear una reforma,
existen farmacias que optan por empresas especializadas del sector y otras

se decantan por proyectos
arquitectónicos más personalizados. ¿Cuál fue su
opción? ¿Por qué?
Yo me decanté por una
empresa especializada en
el sector para que plasmara en el mobiliario y la
imagen de la farmacia los
objetivos que previamente habíamos definido con
la colaboración de una
consultora de farmacias
especializada en reformas. Creo que el sector de
las farmacias es muy específico y con unas pecu-

liaridades muy concretas.
¿Cuánto duró la reforma?
De todo el proceso, ¿qué
ha sido lo más difícil y qué
lo más satisfactorio?
La reforma duró tres meses, desde junio hasta
agosto de 2005. De todo el
proceso lo más difícil fue
adecuar la mentalidad del
personal a la nueva filosofía de trabajo, ya que pasamos de una farmacia muy
tradicional a otra con todo
el producto de parafarmacia en libre servicio y con
un robot para el almace-

namiento y la gestión del
stock. En cuanto a lo más
satisfactorio hay que destacar, sin duda, la aceptación del público.
¿El farmacéutico es un
sector conservador o innovador en las reformas?
Personalmente creo que
estamos en un sector muy
conservador a la hora de
plantear reformas.
¿Cada cuánto tiempo cree
que se deben introducir
cambios en la farmacia?
Cada dos o tres años hay
que introducir pequeños
cambios en la imagen. Y
cada cinco hay que replantear la farmacia para
adaptarla a las nuevas circunstancias.
¿Ha conseguido transmitir su concepto de farmacia con la reforma?
Hemos conseguido transmitir el concepto de farmacia, pero porque hemos
tratado toda la comunicación dentro de la misma
como un capítulo aparte
de la reforma. Ha tenido
tanta o más importancia
que el diseño de los espacios y del mobiliario.
¿Se ha traducido en una
mayor rentabilidad? Hay
voces que dicen que una
buena reforma puede incrementar las ventas un 25
por ciento, ¿qué opina?
En nuestro caso, en un año
hemos conseguido triplicar la facturación, con lo
que por supuesto que se
ha traducido en una mayor
rentabilidad. Sin duda, los
resultados compensan la
inversión de la reforma.

LAS RECOMENDACIONES DE... Sebastián Cerrejón, arquitecto galardonado por el Colegio de Arquitectos de Aragón por dos reformas

El arquitecto afincado en
Zaragoza Sebastián Cerrejón sabe cómo transformar una farmacia. De hecho, dos de sus proyectos
de reforma fueron reconocidos por el Colegio de Arquitectos de Aragón en
2002 (ver CF del 1-IV-2002)
por virtudes como el ordenamiento del espacio, el
cuidadoso tratamiento de
los materiales y el entendimiento del entorno urbano. En su opinión, la ilusión es un aspecto esencial
que todo farmacéutico debe tener cuando se plantea
una posible reforma, así
como analizar las necesidades reales de su zona y
tratar de que tanto los
clientes como el personal
de la farmacia puedan
sentirse cómodos dentro
de un espacio ordenado.
Desde su experiencia,
¿cómo ve este sector en
cuánto a innovaciones arquitectónicas?

“Aunque la introducción de cambios
en las farmacias depende de muchos factores,
creo que se hacen pocos”
Quizás algo lento en cuanto a innovaciones. Es un
sector bastante estático y
eso influye a la hora de
proponer nuevas cosas.
¿Cómo cree que está evolucionando la estética en
las farmacias?
El concepto de farmacia o
botica no ha cambiado
mucho a lo largo de su
existencia como tal y normalmente los cambios o
las nuevas propuestas vienen siempre asociadas a
una nueva manera de hacer o proponer.
¿Cuáles serían los pasos
esenciales para plantear
con éxito una reforma arquitectónica?
Primero, tener claro qué
es lo que se quiere conse-

guir con la reforma. Los
planteamientos que nos
hagamos de inicio son
fundamentales para saber
hasta dónde se quiere llegar: cambiar simplemente
el mobiliario y hacer un
cambio sólo desde un
punto de vista estético o
como lavado de cara no
conduce a nada. Creo que
resulta necesario un planteamiento más global,
que afronte la realidad de
cada caso partiendo del
espacio del que disponemos y analizar aspectos
de funcionalidad, organización y elementos propios de cada farmacia.
¿Qué aspectos deberían
prevalecer: estética, funcionalidad, comodidad…?

Considero que todos son
importantes y deben estar
en sintonía con el resto.
De poco nos sirve una
propuesta estética muy
novedosa si no existe un
funcionamiento y una
distribución del espacio
correcto.
Teniendo en cuenta que
las reformas son una inversión y no un gasto, ¿en
qué cifras podría moverse
la reforma de una farmacia media como por las
que fue galardonado?
Es muy relativo, ya que depende de la superficie y
del nivel de mejora a la
que se quiera llegar. Concretamente, a las que se
refiere entre 120.000 y
250.000 euros.
¿Cree que el farmacéutico
afronta con ilusión la reforma para mantener la
competitividad?
Creo que la competitividad en el mundo farmacéutico todavía no ha lle-

XAVI BUIL

“Lo importante, saber qué se quiere”

EXPERTO. El arquitecto Sebastián Cerrejón considera que afrontar
con ilusión una reforma es fundamental para tener éxito.

gado claramente. Y eso en
cierta manera influye a la
hora de tomar la decisión
de reformar la antigua farmacia. Particularmente, y
aunque la introducción
de cambios en las farmacias depende de muchos
factores, creo que se hacen pocos cambios.
¿De qué manera influye

una buena reforma en la
rentabilidad futura del
negocio?
Creo que toda reforma enfocada desde el inicio con
unos planteamientos de
querer avanzar y ganar en
competitividad repercute
en el futuro negocio, no
sólo en el mundo farmacéutico si no en todos.

Cuadernos de gestión - como reformar la farmacia 2006-09-18 al 24

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