Avance sobre íneas maestras para estudiar posibilidades de mejora en Plan y estrategias de mercadeo de FESC - Aporte de sus estudiantes de la asignatura Gerencia de Mercadeo y Ventas(Miércoles 8 pm), Esquema

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GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS - SEGUNDO PREVIO
Miércoles 27 de abril, 2016.
Lea detenidamente el textocompletoque se entregaenestasdospáginasyresponda las11 preguntasde maneraclaray
tomando el espacio necesario para que se entienda de la mejor manera. El texto indica en cada párrafo -de manera
simplificada- la importancia del tema específico relacionado con una pregunta. No debes SOLO guiarte por esta
simplificaciónde los párrafos señalados,sino usa cualquier libroo material que consideres enriquece tu propuesta. Por
ejemplo, en el blog de la asignatura http://mercadeoyventasmi-8pm.blogspot.com.co/ consigues más información,
especialmente en la pestaña “SI QUIERES CONSULTAR - MATERIAL PARA 2DO. PREVIO”.
Análisis:
1) Indique aquellos elementos que afectan a la estrategia de FESC, desde aquellos elementos externos como la
situación de los mercados hasta los elementos internos como la situación de la organización.
Objetivos: Estos deben ser específicos porque basado en ello estarán las estrategias y planes a llevar a cabo.
2) Defina de manera detallada y muy razonada los objetivos actuales y futuros de FESC.
Producto – Es el producto central del negocio, puede ser tangible (productos físicos) como intangible (servicios). Es
importante concentrarse en los beneficios del producto, más que en sus atributos.
3) ¿Cuál es el producto o productos FESC en tu propuesta?
Plaza – Es dónde estáubicadoel negocio,locales,distribución.Lalocacióndeberesponderal perfildelgrupoobjetivo,por
ejemplosi sabesque lamayoría de lospotencialesclientes andanen moto,será necesarioconseguirunlocal conplazas
de estacionamiento. Importante saber dónde vive y/o trabaja la población a atender.
4) ¿Cuál es tu propuesta en este aspecto?
Precio – En este ítem se establece el precio que se le debe poner al producto o servicio a vender. Se debe analizar la
políticade precios propiay la utilizadaporlacompetenciavs.losbeneficiosque ofrecenlosproductosde FESC,así como
también el análisis de costos y punto de equilibrio.
5) ¿Cuál es tu propuesta en este aspecto?
Promoción – ¿Cómo promocionar lo que se vende? Aquí se define la estrategia publicitaria a utilizar. Te debes realizar
preguntas como: ¿Voy a utilizar una estrategia de e-commerce, voy a hacer cuñas radiales o venderé puerta a
puerta?...etc.
6) ¿Indica que propones para que FESC maneje esto y cómo?
Segmentación:Se debe tenermuyclaroquienoquienessonlosactualeso potencialesclientes/usuarios/buyers/objetivos
de la organizaciónFESC.En la medidaenque seamoscapaces de segmentar,dividirydelimitarconla mayor precisióna
quien nos dirigimos, la efectividad en las acciones planteadas será mucho mayor.
7) Cuales son los segmentos de mercado que recomiendas a FESC abordar y por qué.

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Adaptación y flexibilidad: (De todas las acciones a realizar a aquellos objetivos que hemos segmentado antes).
. Hoy
en día todos tenemos acceso a todo ya sea en el mundo físico o en el virtual, y es fundamental para conseguir el éxito,
que las acciones que llevemos a cabo estén personalizadas en la mayor medida posible, porque eso nos acercará a
nuestrosobjetivosynospermitiráestablecermedidascorrectorasenun breve tiemposi esnecesario.Porsupuestoesto
nos proporcionará otro de los factores más importantes, diferenciación sobre nuestra competencia.
8) PROPONGA al menoscuatro factoresque Ud. considere puedeny/odeben"distinguiro"diferenciar"laoferta
de FESC.
Las 3Ps adicionales
Personas – Para que la experiencia de un consumidor sea 100% satisfactoria, no sólo se debe analizar la calidad del
productoofrecido,sinotambiénel servicioal cliente. Este ítemanalizael servicioque dan todas laspersonasimplicadas
en el negocio, desde el tiempo de producción hasta cuando el cliente se lleva el producto/servicio a casa.
9) ¿Qué propones en “servicio al cliente”?. Justifica tu respuesta.
Procesos – Es muy importante controlarlos procesosen el área de atenciónal cliente,analizandoel tiempode entrega,
la experiencia del cliente en el punto de venta y estableciendo procesos que aseguren el correcto uso del tiempoen el
negocio.
10) ¿Qué propones en cuanto a los procesos que conoces de FESC o si crees hacen falta algunos nuevos?
Presenciafísica– Puede serlaoficinaounlocal comercial, sedenueva,ounCentroComercial; esel lugardondeel cliente
acude a comprar el serviciooproducto.Este esun factor clave y tan importante comoel producto ensí. Un lugar donde
se toma en cuenta la comodidad, los colores, el sonido, el diseño, etc., siempre será apreciado por tus clientes.
11) ¿Qué propones para que mejore FESC en esto?