1. Universidad Fermín Toro
Administración
Barquisimeto - Venezuela
Estudiante: Daniela Sevilla

2. Calidad Total
La calidad no
cuesta, lo
que cuesta
es las cosas
de mala
calidad”
Dr. Crosby
Es la satisfacción del cliente y se
aplica tanto al producto como a la
organización.
Su objetivo
 Satisfacer al cliente.
 Obtener lucros permanentes.
 Mayor penetración de mercado.
 Aumento de utilidades por
disminución de costo.
Significado
para el
cliente
 Precio justo
 Servicio en menor
costo
 Seguridad y
confiabilidad Mejora
continua
 Calidad y agilidad en el
servicio de posventa
 Control de los errores
 Se trata de medir la calidad
con instrumentos o métodos
 Asegurarse de cada fase del
proceso productivo
 Un seguimiento estadístico de
los resultados
 Cumplir con los plazos de
entrega
 Disponer de una atmósfera de
cordialidad
Es riguroso y exigente, y
requiere principalmente
de:
 Creatividad
 Diseño adecuado
 Trabajo intenso
 Tiempo: Los
resultados no vendrán
al día siguiente.