El documento habla sobre la calidad total y sus precursores. Explica que el Dr. Deming aprendió desde pequeño que hacer las cosas bien desde el principio conduce a buenos resultados. Define la calidad total como una forma de gestión que satisface las necesidades de los clientes, empleados, accionistas y sociedad utilizando los recursos disponibles. También describe que satisfacer a los clientes significa complacer completamente sus deseos, conocer sus necesidades explícitas e implícitas, y satisfacer individualmente a cada cliente. Finalmente, señala que en los años 50

1. T.S.U Ana Torres
C.I.: V- 11,431,599
PROFESOR BARBARA
VAZQUEZ
SAIA “ A”

2. PRECURSOR
Es inevitable poder empezar a
hablar de la calidad sin referirnos
al padre de la misma y a sus
seguidores. El Dr. Deming
aprendió desde muy pequeño que
las cosas que se hacen bien
desde el principio acaban bien.
La calidad total es una sistemática de gestión a través de la
cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de
sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:
personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de
los clientes esto quiere decir:
•Satisfacer.- complacer o realizar completamente un deseo. Es mas
que cumplir algo contractual, algo estándar.
•Las necesidades.- que pueden ser explicitas o implícitas, fijas o
cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer
es necesario conocerlas bien (escuchar) y traducirlas al lenguaje
técnico de la empresa.
•Del cliente.- en general, habrá diferencias, nuevos clientes
potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada
uno. Si lo queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente
demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo
ello entra a formar parte del concepto “satisfacción”.
A partir de los años 50 y con motivo de
una serie de conferencias de Deming y
Juran, discípulos de Shewhart, a
empresarios japoneses organizadas por la
JUSE ( Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros), se desencadenan el desarrollo
de las principales teorías sobre la Calidad
Total de autores japoneses: Ishikawa,
Ohno, etc.