1. Republ ica Bol ivariana de Venezuela
Vicerrectorado Académico
Escuela de Administración
Universidad Fermín Toro
Cabudare Edo-Lara
Integrante
Yel i tza Parra
CI: 19697603
Prof . Bárbara Vásquez.
Gestión de Calidad
SAIA A
Cabudare, Noviembre de 2014

2. Según estos
Autores
Es una alusión a la mejora
continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en todas
las áreas.
DEMING
Calidad significa ofrecer a los clientes productos y
servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
JURAN
Lo importante es que el producto o servicio sea
adecuado para su uso.
CROSBY
La calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compañía, o
dicho de otra forma, dar cumplimiento a los
especificaciones.
La calidad no se ha convertido únicamente en
uno de los requisitos esenciales del producto
sino que en la actualidad es un factor
estratégico clave del que dependen la mayor
parte de las organizaciones, no sólo para
mantener su posición en el mercado sino
incluso para asegurar su supervivencia.
Funciona como una estrategia de gestión a través
de la cual la empresa satisface las necesidades y
expectativas de sus clientes, de sus empleados, de
los accionistas y de toda la sociedad en general,
utilizando los recursos de que dispone como lo
son las personas, materiales, tecnología, sistemas
de producción.
Funciona
como un