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Programa Herramientas Financieras para PYMES
Unión Industrial de Córdoba - 2015
 Reconocer el impacto de la gestión del ciclo operativo en el valor de la
empresa.
 Aplicar herramientas de optimización del efectivo mantenido, de las
cuentas por cobrar y de los niveles de stock.
 Determinar los requerimientos mínimos de capital de trabajo.
 Vincular las políticas de gestión de inventarios con la segmentación de los
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 Reformar el alcance del concepto de cadena de abastecimiento (supply
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 Tomar decisiones orientadas a fortalecer la eficiencia de los activos
operativos
2
BLOQUE 1
3
4
Activos
circulantes
Activos fijos
Deuda corto
plazo
Deuda largo
plazo
Capital propio
VALORTOTALDELOSACTIVOS
VALOR DE
LA
EMPRESA
PARA LOS
DUEÑOS
CAPITAL
DE
TRABAJO
5
P
6
 Las decisiones de inversión se dirigen hacia los activos
circulantes o los activos fijos, dependiendo fundamentalmente de
la actividad de la empresa
COMPOSICIÓN
DE DISTINTAS
ESTRUCTURAS
DE
INVERSIÓN
2014
48%
33%
45%
19%
52%
67%
55%
81%
ALUAR SIDERAR TENARIS EDENOR
AC AF
7
 Las fuentes de financiamiento externo son dos: aportes de los
inversionistas (accionistas o socios) y de acreedores (proveedores,
bancos, otros acreedores)
COMPOSICIÓN
DE DISTINTAS
ESTRUCTURAS
DE
FINANCIAMIENTO
2012/13
38% 27% 23%
96%
62%
73% 77%
4%
ALUAR SIDERAR TENARIS EDENOR
Deuda Capital
Crece 2 veces el crecimiento del PBI de EEUU
Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company
8
9Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company
10
Días de
capital de
trabajo
Días
Cuentas por
Cobrar
DSO
Días de
Inventario
DIO
Días Cuentas
por Pagar
DPO
Indicador Días
Días de capital de trabajo 36,1
Días de inventarios 32,1
Días de cuentas por cobrar 36,3
Días de cuentas por pagar 32,3
11
DIODIO
DSODSO
DPODPO
$ Inventario $$ Inventario $
$ Cuentas por
Cobrar $
$ Cuentas por
Cobrar $
$ Cuentas por
pagar $
$ Cuentas por
pagar $
CCCCCC
$ Capital de
Trabajo
$ Capital de
Trabajo
Objetivo: Reducir Capital de trabajo Liberar
Cash
Objetivo: Reducir Capital de trabajo Liberar
Cash
ReducirReducir
ReducirReducir
AumentarAumentar
ReducirReducir
Objetivo: Maximizar Retorno del CashObjetivo: Maximizar Retorno del Cash
BLOQUE 2
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13
14
Gestionando de manera
integrada elementos del
Balance y del Estado de
Resultados para lograr
convertir en cash las
operaciones del capital
de trabajo
Logrando ventajas de
la gestión del Block 1
junto con la gestión
de otras actividades
generadoras de cash
Logrando ventajas del
Block 2, junto con las
estrategias de
inversión y
financiamiento para
optimizar el retorno
del cash generado
Optimización
del capital de
trabajo
Proyección del
Cash Flow
Gestión de la
Liquidez
Optimización del
Cash Flow
Block 1
Block 2
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Block 2
Block 3
15
BIENES DE CAMBIO X 365
COSTO DE VENTAS
CUENTAS POR COBRAR X 365
VENTAS
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COMPRAS
PERIODO MEDIO
CANCELACION DE
PAGOS: DIAS
INDICADORES PREVISTOS PARA EVALUAR LA EFICIENCIA
EMPRESARIAL EN LA MOVILIZACION DE LOS RECURSOS
INVERTIDOS
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INVERTIDOS
SU RESULTADO DEBE ENFRENTARSE
CON EL PERIODO ESTABLECIDO POR
LAS COMPAÑÍAS PROVEEDORAS
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STOCK: DIAS
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16
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2010 2011 2012 2013 2014
DIO DSO DPO DWC
17
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2010 2011 2012 2013
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Capital de Trabajo Ventas
13%
15%
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2010 2011 2012 2013 2014
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Capital de Trabajo Ventas
20
21
22
23
Costo de Mantenimiento
Costo de Faltante o Ruptura
Costo Total de Mantener Capital de Trabajo
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$
24
25
Financiamiento corto plazo
Financiamiento largo plazo
26
27
28Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company
Volatilidad de la demanda
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Ciclo de vida del producto
Seis cuestiones a debatir
 ¿Contamos con un plan de crecimiento del inventario que
incluya objetivo e impacto en el indicador DIO?
 ¿Contamos con un plan de eliminación gradual de aquellos
productos que pueden ser reemplazados por nuevos
productos?
 ¿Consideramos el impacto de nuestra estrategia general
en nuestra estrategia de términos de pago, costos de
captura del capital de trabajo e impacto en DSO?
29
Seis cuestiones a debatir
 ¿Conocemos cuánto inventario necesitamos según el
target de clientes y el costo asociado a su
mantenimiento?
 ¿Contamos con un plan de operaciones con múltiples
escenarios que nos permitan ajustar la producción si la
demanda aumenta o cae de manera abrupta?
 ¿Pueden nuestros proveedores ajustarse a nuestros
requerimientos en función a la variación de nuestra
demanda?
30
31
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33
 Optimización del capital de trabajo empleado en el
mantenimiento de inventarios
 Reducción de costos de seguros y depósito
 Reducción de costos de fletes y entrega
 Se liberan recursos para negociaciones efectivas
 Optimización del capital de trabajo empleado en el
mantenimiento de inventarios
 Reducción de costos de seguros y depósito
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 Se liberan recursos para negociaciones efectivas
34
35
Segmento 1 2 3 4
A
B
C
D
Participaciónenlas
ventas
Rentabilidad del cliente
Participaciónenlasventas
Contribución Operativa por cliente
36Fuente:http://www.relconsultancy.com/
37
¿Necesitamos stock de
seguridad? (no core items)
Es suficiente el stock de
seguridad? (core items)
• Reposición automática
• Lotes mayores
• Monitoreo de demanda
ValordeVentas
A
B
C
Baja Media Alta
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(volatilidd de items)
• Make to order
• Ensamblado a pedido
• Centralización
• Posponer
• Precios más altos
• Rentabilidad productos
• Racionalización
• Substitución
• Make to order
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productos/clientes?
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• Make to stock
• Producción específica
• Procesos que buscan
lograr mayor eficiencia
• Foco en el margen
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Fuente:http://www.relconsultancy.com/
38
Valor de ventas
Valor del inventario
Días promedio de inventario
BLOQUE 3
39
40
Enfoque implícito: velocidad,
desechos
Objetivo: Reducción de desechos
y mejora de la velocidad de
procesos
Foco: Inclinación a la acción.
Utilización de herramientas de
apoyo nuevas y existentes
Método: Kaizen, stream mapping
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Objetivo: Mejorar performance en
los requerimientos críticos de los
clientes
Foco- Procesos para lograr
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Método: Intensidad en el foco, en
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Lean
Speed
Six Sigma
Lean Speed facilita
Six Sigma Quality
(Ciclos más rápidos de
experimentación y
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Six Sigma Quality
facilita
Lean Speed
(Menos defectos,
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Modelo Lean Six Sigma – Owens Illinois
41
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
-SOPORTE
Foco en las
operaciones
Foco en la estrategia
KPI’s
Perfomance del
Capital de Trabajo
Cuentas x Cobrar
Management
KPI’s
Cuentas x Cobrar
Management
Reporte Operativo
Cuentas x Cobrar
Management
Reporte Operativo
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Management
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Management
Reporte Operativo
Cuentas x Pagar
Management
Reporte Operativo
Inventario
Management
Reporte Operativo
Inventario
Management
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ESTRUCTURA
DE INDICADORES
DE PERFORMANCE
 Buscas eliminar:
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 Inventario elevado
 Superficie en planta no
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 Movimientos de piezas o materiales
 Tiempos perdidos por esperas,
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 Reprocesos y rechazos de piezas
 Movimientos de personas
improductivas
42
43
Fuente:http://secure.cfo.com/research (275 Senior Finance Excecutive,
Empresas con facturación entre US$ 4 millones y 2 mil millones
44
45
46
47
Fuente: A.T. Kearney
48Fuente: David Bovet, August Joas
49Fuente: David Bovet, August Joas
50Fuente: David Bovet, August Joas
51
Gestión de la
gama de
productos
Gestión de la
gama de
productos
Previsión de
la demanda
Previsión de
la demanda
Gestión de
pedidos y
atención a C
Gestión de
pedidos y
atención a C
Planificación
de Compras
Planificación
de Compras
Recepción de
materiales
Recepción de
materiales
Ejecución y
planificación de
materiales
Ejecución y
planificación de
materiales
Gestión de
inventarios
Gestión de
inventarios
Almacenamiento
y Logística
Almacenamiento
y Logística
Optimización de Inventario
• Reducción de niveles de inventario
• Asegurar la capacidad de suministro de la
empresa
• Reducción del nivel de obsolencia (SLOBs)
Reducción
del DIO
52
Ventas y
gestión del
presupuesto
Ventas y
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presupuesto
Gestión de
Crédito y
riesgo
Gestión de
Crédito y
riesgo
Proceso de
pedidos
Proceso de
pedidos
FacturaciónFacturación
Términos y
condiciones
Términos y
condiciones
Gestión de
Crédito y
riesgo
Gestión de
Crédito y
riesgo
Proceso de
pedidos
Proceso de
pedidos
FacturaciónFacturación
Cuentas por cobrar
• Reducción y estandarización de los términos y
condiciones pago de los clientes
• Reducción de la deuda vencida y del DSO
• Reducción del riesgo de crédito y la deuda incobrable
• Implantación de procesos adecuados (reducción de
incidencias) y generación de eficiencia
Reducción
del DSO
53
Solicitud de
compras
Solicitud de
compras
Búsqueda,
selección y
contratación
Búsqueda,
selección y
contratación
Requerim. de
los pedidos
Requerim. de
los pedidos
Recepción y
control
Recepción y
control
Términos y
condiciones
Términos y
condiciones
Órdenes de
Pago
Órdenes de
Pago
PagoPago
Cuentas por pagar
• Aumento y estandarización de los términos de
pago a proveedores
• Asegurar el cumplimiento de los servicios
acordados con el proveedor
• Implantación de procesos adecuados y
generación de eficiencia
Aumento del
DPO
54
D
E
M
A
N
D
A
Procesos de planificación vinculados y
coordinados
Funciones alineadas con los objetivos
Capacidad de operación eficientemente
utilizada
Área de Operaciones flexible para minimizar
costos de productos vendidos (o costos
directos de producción) y de inventarios
55Fuente: A.T. Kearney
C
u
e
n
t
a
s
p
o
r
P
a
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Proceso y frecuencia de pagos
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56
O
p
t
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m
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z
a
c
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ó
n
d
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i
n
v
e
n
t
a
r
i
o
s
Mayor precisión en la revisión de ventas
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Flexibilidad en los acuerdos con proveedores
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Reorganización y análisis de supuestos de stock de
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57
C
u
e
n
t
a
s
p
o
r
C
o
b
r
a
r
Segmentación por clientes
Gestión de la deuda vencida y políticas de resolución de incidencia
Gestión de límites de créditos
Optimización en el procesamiento de pedidos
Revisión de los procesos de facturación
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https://www.linkedin.com/in/danielscandizzo
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Daniel Scandizzo
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Gestión del capital de trabajo

  • 1. Programa Herramientas Financieras para PYMES Unión Industrial de Córdoba - 2015
  • 2.  Reconocer el impacto de la gestión del ciclo operativo en el valor de la empresa.  Aplicar herramientas de optimización del efectivo mantenido, de las cuentas por cobrar y de los niveles de stock.  Determinar los requerimientos mínimos de capital de trabajo.  Vincular las políticas de gestión de inventarios con la segmentación de los clientes.  Reformar el alcance del concepto de cadena de abastecimiento (supply chain) y el enfoque actual de “flujo de valor”.  Tomar decisiones orientadas a fortalecer la eficiencia de los activos operativos 2
  • 4. 4 Activos circulantes Activos fijos Deuda corto plazo Deuda largo plazo Capital propio VALORTOTALDELOSACTIVOS VALOR DE LA EMPRESA PARA LOS DUEÑOS CAPITAL DE TRABAJO
  • 5. 5 P
  • 6. 6  Las decisiones de inversión se dirigen hacia los activos circulantes o los activos fijos, dependiendo fundamentalmente de la actividad de la empresa COMPOSICIÓN DE DISTINTAS ESTRUCTURAS DE INVERSIÓN 2014 48% 33% 45% 19% 52% 67% 55% 81% ALUAR SIDERAR TENARIS EDENOR AC AF
  • 7. 7  Las fuentes de financiamiento externo son dos: aportes de los inversionistas (accionistas o socios) y de acreedores (proveedores, bancos, otros acreedores) COMPOSICIÓN DE DISTINTAS ESTRUCTURAS DE FINANCIAMIENTO 2012/13 38% 27% 23% 96% 62% 73% 77% 4% ALUAR SIDERAR TENARIS EDENOR Deuda Capital
  • 8. Crece 2 veces el crecimiento del PBI de EEUU Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company 8
  • 9. 9Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company
  • 10. 10 Días de capital de trabajo Días Cuentas por Cobrar DSO Días de Inventario DIO Días Cuentas por Pagar DPO Indicador Días Días de capital de trabajo 36,1 Días de inventarios 32,1 Días de cuentas por cobrar 36,3 Días de cuentas por pagar 32,3
  • 11. 11 DIODIO DSODSO DPODPO $ Inventario $$ Inventario $ $ Cuentas por Cobrar $ $ Cuentas por Cobrar $ $ Cuentas por pagar $ $ Cuentas por pagar $ CCCCCC $ Capital de Trabajo $ Capital de Trabajo Objetivo: Reducir Capital de trabajo Liberar Cash Objetivo: Reducir Capital de trabajo Liberar Cash ReducirReducir ReducirReducir AumentarAumentar ReducirReducir Objetivo: Maximizar Retorno del CashObjetivo: Maximizar Retorno del Cash
  • 13. 13
  • 14. 14 Gestionando de manera integrada elementos del Balance y del Estado de Resultados para lograr convertir en cash las operaciones del capital de trabajo Logrando ventajas de la gestión del Block 1 junto con la gestión de otras actividades generadoras de cash Logrando ventajas del Block 2, junto con las estrategias de inversión y financiamiento para optimizar el retorno del cash generado Optimización del capital de trabajo Proyección del Cash Flow Gestión de la Liquidez Optimización del Cash Flow Block 1 Block 2 Block 3 Block 2 Block 3
  • 15. 15 BIENES DE CAMBIO X 365 COSTO DE VENTAS CUENTAS POR COBRAR X 365 VENTAS CUENTAS POR PAGAR X 365 COMPRAS PERIODO MEDIO CANCELACION DE PAGOS: DIAS INDICADORES PREVISTOS PARA EVALUAR LA EFICIENCIA EMPRESARIAL EN LA MOVILIZACION DE LOS RECURSOS INVERTIDOS INDICADORES PREVISTOS PARA EVALUAR LA EFICIENCIA EMPRESARIAL EN LA MOVILIZACION DE LOS RECURSOS INVERTIDOS SU RESULTADO DEBE ENFRENTARSE CON EL PERIODO ESTABLECIDO POR LAS COMPAÑÍAS PROVEEDORAS PERIODO MEDIO ROTACIÓN DE STOCK: DIAS SU RESULTADO DEBE ENFRENTARSE CON EL PERIODO ESTABLECIDO PARA ATENDER EL REAPROVISIONAMIENTO PERIODO MEDIO DE RECUPERACION DE CARTERA : DIAS SU RESULTADO DEBE ENFRENTARSE CON EL PERIODO ESTABLECIDO POR LA EMPRESA AL FORMULAR LA POLITICA CREDITICIA ¿Cuánto más Activo mejor?
  • 16. 16 Bs de cambio Cuentas x Cobrar Efectivo mínimo Bancos Sueldos, impuestos Proveedores $ $ Generación automática Pasivos de explotación Activos de explotación
  • 17. 39 42 44 45 46 4 4 5 5 5 38 39 43 44 42 5 8 6 6 9 2010 2011 2012 2013 2014 DIO DSO DPO DWC 17
  • 18. 47 53 50 53 27 22 22 30 75 94 92 104 -1 -20 -19 -21 2010 2011 2012 2013 DIO DSO DPO DWC 18
  • 19. 2010 2011 2012 2013 2014 2.210 2.396 2.061 2.183 2.389 14.635 14.880 16.658 17.774 17.910 Capital de Trabajo Ventas 13% 15% 19
  • 20. 19% 13% 2010 2011 2012 2013 2014 253 306 276 218 258 1.319 1.649 1.724 1.775 1.882 Capital de Trabajo Ventas 20
  • 21. 21
  • 22. 22
  • 23. 23 Costo de Mantenimiento Costo de Faltante o Ruptura Costo Total de Mantener Capital de Trabajo Costo Mínimo Cantidad óptima de Capital de Trabajo WC $
  • 24. 24
  • 26. 26
  • 27. 27
  • 28. 28Fuente: REL Cash Flow Delivered A Hackett Group Company Volatilidad de la demanda Participacióndelproductoenlasventas Ciclo de vida del producto
  • 29. Seis cuestiones a debatir  ¿Contamos con un plan de crecimiento del inventario que incluya objetivo e impacto en el indicador DIO?  ¿Contamos con un plan de eliminación gradual de aquellos productos que pueden ser reemplazados por nuevos productos?  ¿Consideramos el impacto de nuestra estrategia general en nuestra estrategia de términos de pago, costos de captura del capital de trabajo e impacto en DSO? 29
  • 30. Seis cuestiones a debatir  ¿Conocemos cuánto inventario necesitamos según el target de clientes y el costo asociado a su mantenimiento?  ¿Contamos con un plan de operaciones con múltiples escenarios que nos permitan ajustar la producción si la demanda aumenta o cae de manera abrupta?  ¿Pueden nuestros proveedores ajustarse a nuestros requerimientos en función a la variación de nuestra demanda? 30
  • 31. 31
  • 32. 32
  • 33. 33
  • 34.  Optimización del capital de trabajo empleado en el mantenimiento de inventarios  Reducción de costos de seguros y depósito  Reducción de costos de fletes y entrega  Se liberan recursos para negociaciones efectivas  Optimización del capital de trabajo empleado en el mantenimiento de inventarios  Reducción de costos de seguros y depósito  Reducción de costos de fletes y entrega  Se liberan recursos para negociaciones efectivas 34
  • 35. 35 Segmento 1 2 3 4 A B C D Participaciónenlas ventas Rentabilidad del cliente
  • 36. Participaciónenlasventas Contribución Operativa por cliente 36Fuente:http://www.relconsultancy.com/
  • 37. 37 ¿Necesitamos stock de seguridad? (no core items) Es suficiente el stock de seguridad? (core items) • Reposición automática • Lotes mayores • Monitoreo de demanda ValordeVentas A B C Baja Media Alta Variabilidad de la demanda Los clientes pueden esperar? (volatilidd de items) • Make to order • Ensamblado a pedido • Centralización • Posponer • Precios más altos • Rentabilidad productos • Racionalización • Substitución • Make to order Necesitamos estos productos/clientes? (tems obsoletos y lentos) • Make to stock • Producción específica • Procesos que buscan lograr mayor eficiencia • Foco en el margen Herramienta de segmentación: Los 9 cuadrantes Fuente:http://www.relconsultancy.com/
  • 38. 38 Valor de ventas Valor del inventario Días promedio de inventario
  • 40. 40 Enfoque implícito: velocidad, desechos Objetivo: Reducción de desechos y mejora de la velocidad de procesos Foco: Inclinación a la acción. Utilización de herramientas de apoyo nuevas y existentes Método: Kaizen, stream mapping Enfoque explícito: costos, calidad Objetivo: Mejorar performance en los requerimientos críticos de los clientes Foco- Procesos para lograr resultados sustentables Método: Intensidad en el foco, en el proyecto, mejora de la performance, acciones de liderazgo claves Lean Speed Six Sigma Lean Speed facilita Six Sigma Quality (Ciclos más rápidos de experimentación y aprendizaje) Six Sigma Quality facilita Lean Speed (Menos defectos, menos ciclos) Modelo Lean Six Sigma – Owens Illinois
  • 41. 41 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -SOPORTE Foco en las operaciones Foco en la estrategia KPI’s Perfomance del Capital de Trabajo Cuentas x Cobrar Management KPI’s Cuentas x Cobrar Management Reporte Operativo Cuentas x Cobrar Management Reporte Operativo Cuentas x pagar Management KPI’s Cuentas x Pagar Management Reporte Operativo Cuentas x Pagar Management Reporte Operativo Inventario Management Reporte Operativo Inventario Management KPI’s ESTRUCTURA DE INDICADORES DE PERFORMANCE
  • 42.  Buscas eliminar:  Sobreproducción  Inventario elevado  Superficie en planta no aprovechada u optimizada  Movimientos de piezas o materiales  Tiempos perdidos por esperas, consultas, averías  Reprocesos y rechazos de piezas  Movimientos de personas improductivas 42
  • 43. 43 Fuente:http://secure.cfo.com/research (275 Senior Finance Excecutive, Empresas con facturación entre US$ 4 millones y 2 mil millones
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. 46
  • 48. 48Fuente: David Bovet, August Joas
  • 49. 49Fuente: David Bovet, August Joas
  • 50. 50Fuente: David Bovet, August Joas
  • 51. 51 Gestión de la gama de productos Gestión de la gama de productos Previsión de la demanda Previsión de la demanda Gestión de pedidos y atención a C Gestión de pedidos y atención a C Planificación de Compras Planificación de Compras Recepción de materiales Recepción de materiales Ejecución y planificación de materiales Ejecución y planificación de materiales Gestión de inventarios Gestión de inventarios Almacenamiento y Logística Almacenamiento y Logística Optimización de Inventario • Reducción de niveles de inventario • Asegurar la capacidad de suministro de la empresa • Reducción del nivel de obsolencia (SLOBs) Reducción del DIO
  • 52. 52 Ventas y gestión del presupuesto Ventas y gestión del presupuesto Gestión de Crédito y riesgo Gestión de Crédito y riesgo Proceso de pedidos Proceso de pedidos FacturaciónFacturación Términos y condiciones Términos y condiciones Gestión de Crédito y riesgo Gestión de Crédito y riesgo Proceso de pedidos Proceso de pedidos FacturaciónFacturación Cuentas por cobrar • Reducción y estandarización de los términos y condiciones pago de los clientes • Reducción de la deuda vencida y del DSO • Reducción del riesgo de crédito y la deuda incobrable • Implantación de procesos adecuados (reducción de incidencias) y generación de eficiencia Reducción del DSO
  • 53. 53 Solicitud de compras Solicitud de compras Búsqueda, selección y contratación Búsqueda, selección y contratación Requerim. de los pedidos Requerim. de los pedidos Recepción y control Recepción y control Términos y condiciones Términos y condiciones Órdenes de Pago Órdenes de Pago PagoPago Cuentas por pagar • Aumento y estandarización de los términos de pago a proveedores • Asegurar el cumplimiento de los servicios acordados con el proveedor • Implantación de procesos adecuados y generación de eficiencia Aumento del DPO
  • 54. 54
  • 55. D E M A N D A Procesos de planificación vinculados y coordinados Funciones alineadas con los objetivos Capacidad de operación eficientemente utilizada Área de Operaciones flexible para minimizar costos de productos vendidos (o costos directos de producción) y de inventarios 55Fuente: A.T. Kearney
  • 56. C u e n t a s p o r P a g a r Proceso y frecuencia de pagos Pronto pago Incidencia en el proceso de pago Términos y métodos de pago Revisión y control de contratos Cálculo de los plazos y términos de pago Actualización de sistemas 56
  • 57. O p t i m i z a c i ó n d e i n v e n t a r i o s Mayor precisión en la revisión de ventas Monitoreo y control de los SLOB’s Flexibilidad en los acuerdos con proveedores Procesamiento de pedidos Reorganización y análisis de supuestos de stock de seguridad Gestión y análisis de la estacionalidad Revisión de aprovisionamiento de materias primas, productos terminados, envoltorios y packaging 57
  • 58. C u e n t a s p o r C o b r a r Segmentación por clientes Gestión de la deuda vencida y políticas de resolución de incidencia Gestión de límites de créditos Optimización en el procesamiento de pedidos Revisión de los procesos de facturación Definición de acuerdos y descuentos por pronto pago Limpieza y depuración de la base de datos Gestión de documentación relativa a pedidos, contratos, etc. 58
  • 60. 60