descripción de como funciona y como se ve una organización de alta madurez, especialmente las PYMEs de Software

2. ¿Cómo reconocerla?

3. En una Organización de Alta Madurez
Todos conocen
cuantitativamente
que tan bien
cumplen
los requerimientos
de sus clientes

4. En una Organización de Alta Madurez
Todos conocen
cómo contribuyen
al logro de la
estrategia del
negocio

5. En una Organización de Alta Madurez
Todos alinean sus
esfuerzos
alrededor de
procesos
comunicados y
acordados para
ejecutarlos en
excelencia

6. En una Organización de Alta Madurez
Todos dedican
tiempo a
medir, estabilizar y
mejorar el
desempeño de su
trabajo

7. ¿Cómo funciona?

8. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Estratégico
del Negocio
0 Estado inicial de madurez
Estrategia
En la mayoría de las organizaciones de
No Alta Madurez, pareciera que la
operación del negocio (procesos de
generación y satisfacción de demanda)
van en un sentido/rumbo muy diferente
al que define la estrategia
El trabajo estratégico es contestar tres
preguntas:
• ¿Quién es mi cliente objetivo?
• ¿Cuál es mi ventaja comparativa por la que este Operación
cliente me elije a mí sobre mis competidores?
• ¿Cómo sostengo esta ventaja?
Por lo general la estrategia no es Generar Demanda
conocida mas que por un puñado de Satisfacer Demanda
ejecutivos y no por toda la gente de la Soporte, Control, Mejora
organización

9. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
1 Interpretar y comunicar la estrategia Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
El primer paso es llevar a la organización a Minimizar
Costos
enfocarse en la estrategia, para lo que es Objetivo Medidores
Metas Iniciativas
Menos
Aviones
necesario interpretarla, plasmarla y Precio más Precios más
Clientes
Programa
comunicarla de manera sencilla a todos Bajo Bajos #1 de lealtad Vuelo a
Precio más
Bajo
(Benchmark) Tiempo
del cliente
en la organización
Procesos Vuelta
Internos Rápida en
Se recomienda el uso de la herramienta de Tierra
“balanced scorecard” para este propósito.
Alineación de la
Tripulación
Aprendizaje Terrestre
Al construir el “mapa estratégico” se y Crecimiento
garantiza que toda persona podrá
interpretar la estrategia e identificar
dónde contribuye con su trabajo día a día
Generar Demanda
Al establecer indicadores y metas se
formalizan criterios que rigen la Satisfacer Demanda
operación en el día a día. Soporte, Control, Mejora

10. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
2 Métricas individuales Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
Minimizar
La administración por objetivos es un Costos
Menos
buen ejemplo de cómo los objetivos y Objetivo Medidores
Metas Iniciativas Aviones
Clientes
metas estratégicas se desglosan a través Precio más Precios más Programa
Bajo Bajos Precio más
de los niveles directivos, gerencia media (Benchmark)
#1 de lealtad Vuelo a
Tiempo
Bajo
del cliente
y operativos para que cada persona
tenga asignado objetivos Procesos
Internos
Vuelta
Rápida en
Tierra
Las cuotas de venta, la cobertura de Alineación de la
zonas/rutas/segmentos/clientes, la Aprendizaje
Tripulación
Terrestre
y Crecimiento
construcción y prueba de productos de
software son un buen ejemplo de estos
objetivos de contribución. 2
Métricas Individuo
Dichos objetivos son asignados a las Generar Demanda
unidades organizacionales ya sean Satisfacer Demanda
direcciones, gerencias, equipos e
Soporte, Control, Mejora
individuos.

11. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
3 Métricas de Procesos Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
Minimizar
La operación se lleva a cabo mediante Costos
Menos
procesos centrales de generación y Objetivo Medidores
Metas Iniciativas Aviones
Clientes
satisfacción de la demanda y procesos Precio más Precios más Programa
Bajo Bajos Precio más
de soporte, como la administración, el (Benchmark)
#1 de lealtad Vuelo a
Tiempo
Bajo
del cliente
control y la mejora.
Procesos Vuelta
Internos Rápida en
Tierra
Las métricas de procesos se establecen
para conocer ¿qué tan bien cumplen con Alineación de la
los requerimientos de sus clientes?. Aprendizaje
Tripulación
Terrestre
y Crecimiento
Es deseable que la especificación de
estos requerimientos esté alineada con 2
Métricas Individuo
los objetivos estratégicos desglosados
hasta los niveles operativos. Generar Demanda
Satisfacer Demanda
La medición debiera realizarse a través
de aplicaciones automáticas con el Soporte, Control, Mejora 3
Métricas de Procesos
mínimo esfuerzo para los operarios.

12. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
4 Establecer el Ciclo de Control Operacional Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
Minimizar
Las personas de la operación meden las Costos
Menos
actividades y resultados del día a día y la Objetivo Medidores
Metas Iniciativas Aviones
Clientes
gerencia verifica de cumplimiento de Precio más Precios más Programa
Bajo Bajos Precio más
objetivos y estándares alineados a la (Benchmark)
#1 de lealtad Vuelo a
Tiempo
Bajo
del cliente
estrategia.
Procesos Vuelta
Internos Rápida en
Tierra
En caso de desviaciones significativas
respecto a estos objetivos, la gerencia Control Alineación de la
toma acciones correctivas para Operacional 4 Aprendizaje
Tripulación
Terrestre
y Crecimiento
alcanzarlos, como asignar recursos,
capacitar a los operarios, incentivar a la
gente a través de estímulos. 2
Métricas Individuo
Una técnica efectiva es el “Control Generar Demanda
Estadístico de Procesos” que permite Satisfacer Demanda
identificar y analizar patrones de
desempeño para detectar y prevenir Soporte, Control, Mejora 3
Métricas de Procesos
desviaciones

13. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
5 Determinar Oportunidades de Mejora y Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
alinearlas a las iniciativas estratégicas Finanzas
Minimizar
Costos
No es suficiente el control operativo Objetivo Medidores
Metas Iniciativas
Menos
Aviones
para mejorar el desempeño Clientes
Precio más Precios más Programa
Bajo Bajos Precio más
#1 de lealtad Vuelo a Bajo
(Benchmark) Tiempo
del cliente
Es necesario identificar la relación
entre indicadores de procesos y los Procesos Vuelta
Internos Rápida en
estratégicos, para identificar áreas Aprendizaje Tierra
Estratégico
de oportunidad y entonces
Control Alineación de la
establecer iniciativas estratégicas Operacional
Tripulación
4 Aprendizaje Terrestre
y Crecimiento
Acciones propuestas que de ser
efectivas mejoraran el desempeño 2
global de la organización. Por lo que Métricas Individuo
son responsabilidad de la alta Generar Demanda
dirección X
Satisfacer Demanda 5
X
Abriendo con esto el ciclo de Soporte, Control, Mejora 3 X
Métricas de Procesos Oportunidad
aprendizaje estratégico.

14. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
6 Ejecución de las Mejoras: Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
Minimizar
Costos
Los esfuerzos de mejora se Objetivo Medidores
Metas Iniciativas
Menos
Aviones
aplican sobre procesos y su Clientes
Precio más Precios más Programa
institucionalización. Bajo Bajos #1 de lealtad Vuelo a
Precio más
Bajo
(Benchmark) Tiempo
del cliente
Con equipos multidisciplinarios Procesos Vuelta
Internos Rápida en
que realicen proyectos de 2 a 4 Aprendizaje Tierra
meses Estratégico
Control Alineación de la
Tripulación
Operacional 4 Aprendizaje Terrestre
Apegarse al método y Crecimiento
Proyectos de Mejora
DMAIC garantiza
que las soluciones Marco Ejecución de
2
Mejoras
serán eficientes y Metodológico 6 Métricas Individuo
alcanzaran mejoras Generar Demanda
significativas X
Satisfacer Demanda 5
X
Soporte, Control, Mejora 3 X
Métricas de Procesos Oportunidad

15. ¿Cómo funciona?
0 Trabajo
Interpretar y Comunicar la estrategia
Estratégico
del Negocio 1
7 La Verificación de la Mejora: Ruta Estratégica 1
Eficiencia Operativa
1:
Finanzas
Se realiza mediante el ciclo de Minimizar
Costos
control operativo (4), después de Objetivo Medidores
Metas Iniciativas
Menos
Aviones
al menos tres ciclos de ejecución Precio más Precios más
Clientes
Programa
del proceso mejorado, el Bajo Bajos #1 de lealtad Vuelo a
Precio más
Bajo
(Benchmark) Tiempo
del cliente
desempeño cuantitativo del
indicador sobre el que se enfocó Procesos Vuelta
Internos Rápida en
la transformación deberá tener Aprendizaje Tierra
Estratégico
un desempeño
Control Alineación de la
significativamente mejor Operacional
Tripulación
4 Aprendizaje Terrestre
y Crecimiento
El “Gráfico de Proyectos de Mejora
Control” y el Marco Ejecución de
2
Mejoras Verificación
control estadístico Metodológico 7 de la Mejora Métricas Individuo
6
de procesos,
Generar Demanda
muestran con X
sencillez si la Satisfacer Demanda 5
X
mejora es Soporte, Control, Mejora 3
significativa o no Métricas de Procesos X Oportunidad

16. ¿Cómo se ve?

17. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Se distinguen siete grupos con
responsabilidades específicas:
Dirección
1. Clientes
Líder de
Balanced 2. Dirección
Scorecard
Calidad 3. Gerencia
Medición de 4. Operación
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño 5. Procesos
6. Equipos de
Sw
proyectos de
Procesos Implantación Finanzas
Operación Cliente
mejora
Grupo de Procesos Gerencia
7. Aseguramiento
Patrocinio a
las mejoras Implantar Aseguramiento de la Calidad
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos
Mejora
Base de
Conocimientos
de Procesos

18. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
1. Clientes:
Dirección a. Responsables de
Balanced
establecer sus
Líder de
Calidad
Scorecard requerimientos de
negocio claros y con
Medición de
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño criterios de aceptación
definidos
b. Asegurarse de que el
Procesos Implantación Finanzas
Sw
producto que reciben
Operación Cliente
Grupo de Procesos Gerencia funciona según las
Patrocinio a
Implantar Aseguramiento
especificaciones
las mejoras
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos
Mejora
Base de
Conocimientos
de Procesos

19. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
2. Dirección:
Dirección a) Definen la estrategia del
Balanced
negocio y la despliega a
Líder de
Calidad
Scorecard toda la organización
Medición de
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño b) Verifica el desempeño de
la operación y toma
acciones correctivas
Sw
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Operación Cliente
Gerencia c) Define las prioridades de
Patrocinio a las iniciativas y esfuerzos
las mejoras Implantar Aseguramiento
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad de mejora de procesos
proyectos de mejora Equipos Proyectos
Mejora
Base de
Conocimientos
de Procesos

20. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
3. Gerencia:
a) Participa en la traducción
Dirección
de la estrategia para
Balanced
Líder de Scorecard
difundirla en términos
Calidad
operativos
Medición de b) Mantiene dentro de los
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño
parámetros de control la
ejecución de la operación
Sw en alineación con las
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Gerencia Operación Cliente prioridades estratégicas
Patrocinio a c) Participa con el grupo de
las mejoras Implantar Aseguramiento procesos en el liderazgo
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos de las iniciativas de
Mejora
transformación
Base de
Conocimientos
d) Patrocina los esfuerzos de
de Procesos los proyectos de mejora y
quita barreras de la
organización para el
avance y adopción de las
mejoras

21. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
4. Operación:
a) Responsable de la
Dirección
interacción directa con el
Balanced
Líder de Scorecard cliente, de conocer sus
Calidad
requerimientos en detalle
Medición de y de entregar el servicio/
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño
producto final conforme
lo acordado
Sw b) Reporta de manera
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Gerencia Operación Cliente inherente las métricas
Patrocinio a operativas para ser
las mejoras Implantar Aseguramiento consolidadas en el
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos balanced scorecard, en
Mejora
términos de:
Base de • Funcionalidad = Tamaño
Conocimientos
de Procesos • Calidad = Defectos
• Puntualidad = Duración
• Recursos usados =
Esfuerzo
• Productividad = Costo

22. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
4. Operación:
c) Alinea los esfuerzos a las
Dirección
indicaciones y prioridades
Balanced
Líder de Scorecard que la Gerencia indique
Calidad
para la ejecución y/o
Medición de corrección de operaciones
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño
d) Recibe e incorpora en su
manera de trabajar los
Sw cambios definidos por los
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Gerencia Operación Cliente equipos de proyectos de
Patrocinio a mejora, recibiendo
las mejoras Implantar Aseguramiento entrenamiento y
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos accediendo a las bases de
Mejora
conocimiento y activos de
Base de
Conocimientos
capital de la organización
de Procesos e) Recibe Asesoría por parte
de los analistas de
aseguramiento de calidad
para alcanzar la excelencia
en el apego a procesos y
calidad de productos

23. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
5. Grupo de Procesos:
a) Recibe las prioridades de
Dirección mejora estratégica y las
Balanced aterriza en un portafolio
Líder de Scorecard
Calidad de iniciativas y proyectos
de mejora de procesos
Medición de
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño b) Coordina con la
Gerencia la asignación
de metas de mejora, la
Sw
Procesos Implantación Finanzas formación de equipos de
Grupo de Procesos Gerencia Operación Cliente
mejora y el seguimiento
Patrocinio a
las mejoras Implantar Aseguramiento
a la ejecución de
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad proyectos de mejora
proyectos de mejora Equipos Proyectos
Mejora c) Asesora a los líderes y
Base de
sus equipos de mejora
Conocimientos
de Procesos
en la aplicación de
métodos y herramientas
para analizar los
procesos y desarrollar
las propuestas de
transformación

24. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
6. Equipos de proyectos de
Mejora:
Dirección
a) Grupos formados por
Líder de
Balanced personas de múltiples
Scorecard
Calidad las áreas/disciplinas
Medición de b) Colaboran en esfuerzos
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño definidos en el tiempo y
objetivos específicos de
Sw
mejora de procesos
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Operación c) Reciben coordinación y
Cliente
Gerencia
Patrocinio a
asesoría del grupo de
las mejoras Implantar Aseguramiento procesos
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos d) Reciben dirección y
Mejora patrocinio por parte de
Base de la Gerencia
Conocimientos
de Procesos e) Generan activos del
capital intelectual para
la base de conocimiento
f) Implantan las nuevas
prácticas para el grupo
de Operación

25. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
7. Aseguramiento de
Calidad:
Dirección
a) Formado por analistas
Líder de
Balanced expertos en el “deber
Scorecard
Calidad ser” de los procesos
Medición de b) Verifica el apego de las
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño operaciones a lo
definido en los procesos
Sw
c) Verifica el cumplimiento
Procesos Implantación Finanzas
Grupo de Procesos Operación Cliente de estándares en la
Gerencia
Patrocinio a
elaboración del
las mejoras Implantar Aseguramiento producto
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad
proyectos de mejora Equipos Proyectos d) Verifica la satisfacción
Mejora del cliente
Base de e) Asesora al grupo de
Conocimientos
de Procesos operaciones para la
adopción de los
procesos

26. En resumen

27. En resumen!!
Una Organización de Alta Madurez
Dirección Es aquella en que la
Dirección, la Gerencia y
Balanced
Líder de Scorecard Control la Operación llevan a
Calidad Operacional
cabo el ciclo de control
Medición de
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño
operativo con base en
criterios cuantitativos
(métricas) alineadas a la
Procesos Implantación Finanzas
Sw estrategia de negocio
Grupo de Procesos Gerencia Operación Cliente conocida por todos
Patrocinio a
las mejoras Implantar Aseguramiento
Asesoría y admón. de Mejoras de Calidad Y además …
proyectos de mejora Equipos Proyectos
Mejora
Base de
Conocimientos
de Procesos

28. ¿Cómo se ve una Organización de Alta Madurez?
Una Organización de Alta Madurez
Dirección Y además …
Balanced
Líder de Scorecard Control Ha institucionalizado el
Calidad Operacional
proceso del ciclo de
Medición de
Estrategia, objetivos de desempeño Desempeño
aprendizaje estratégico,
en el que la Dirección
define las prioridades de
Procesos Implantación Finanzas
Sw mejora, que son
Operación Cliente
Grupo de Procesos Gerencia tomadas por el grupo de
Patrocinio a procesos para diseñar
Aprendizaje las mejoras Implantar Aseguramiento
Estratégico y admón. de
Asesoría Mejoras de Calidad iniciativas y coordinar
proyectos de mejora Equipos Proyectos equipos de proyectos de
Mejora
mejora para desarrollar
Base de
Conocimientos prácticas innovadoras,
de Procesos
implantarlas y mejorar el
desempeño, la
satisfacción del cliente y
la competitividad del
negocio

29. y bueno…
Nuestra cultura de medición…
¿es un habilitador de la alta madurez o es un
obstáculo?
¿Cuál es el conjunto de métricas
adecuado para una PYME?

30. • Siguientes Presentaciones por favor:
– Nuestra Cultura de Medición
– Conjunto de métricas para PYMEs

31. Alta Madurez
para P Y M E s de
Software