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1. 1 CONTAR HISTORIAS
TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
La Emoción Reina
Cómo el contar historias con pasión hace a un mensaje inolvidable.
POR: KELLY SWANSON/ Traducido por: Javier Córdova González
staba hablando con un grupo de gerentes de ho-
teles en un programa sobre cómo motivar a sus
empleados para ofrecer un mejor servicio al cliente. En la aper-
tura, señalé que de acuerdo con una encuesta de Gallup 2016,
sólo el 34.1 por ciento de los trabajadores estadounidenses es-
tán comprometidos en el lugar de trabajo.
Y entonces les conté una historia. Se trataba de una mujer que
había oído cantar mientras trabajaba en un hospital, y de cómo
había oído su voz todo el camino desde el estacionamiento.
"Some sweet morning, when this day is over, I’ll fly away".
Eran notas fuertes, de júbilo, staccato de una vida bien vivida.
Cuando las puertas de cristal automáticas del edificio se abrie-
ron, la pude ver allí de pie sosteniendo su trapeador como si se
tratara de una enamorada pareja de baile, como si su vestido de
algodón desteñido estuviera hecho de la seda más fina. La
observé a lo largo del día mientras tocando la vida de muchos.
En las frías esquinas antisépticas de ese hospital vi al dolor en-
contrar sanación, observé que la tristeza encontró confort y vi a
la desesperanza encontrar esperanza, todo eso envuelto en un
vestido de algodón desteñido y calzado cómodo. Ese día, una
mujer llena de bendiciones que olía a blanqueador me mostró lo
que el servicio parece - y no vino en una lista, sino en una actitud.
El programa continuó, y al final, pregunté a mi audiencia quién de
ellos podía recordar lo que había mencionado al inicio acerca de
la encuesta y del porcentaje de empleados que indicaba estaban
comprometidos en el lugar de trabajo. Dos manos se levantaron.
Entonces les pregunté si alguien podía recordar la canción de la
mujer que estaba cantando en mi historia. Casi todos levantaron
la mano. Nadie podía recordar el hecho, pero todo el mundo re-
cordaba la historia. Eso me mostró cómo los hechos no están
vinculados a las emociones, pero la historia sí. Es la mejor herra-
mienta que tenemos para conectar e involucrar.
¿Son todas las historias iguales? No. He visto oradores que cuen-
tan historias que cautivaron a toda la audiencia, y los he visto que
cuentan historias que ponen a todos a dormir. Sólo por tener una
historia no es lo suficientemente bueno. Aplica los siguientes con-
sejos a tus historias y ve lo qué sucede.
Entiende cómo y por qué la historia funciona
Una vez que entiendes la psicología detrás de las historias y su
impacto, se hace más fácil escribir las que son más efectivas pa-
ra ti. Se inicia con el entendimiento que los oyentes no toman ac-
ción sin antes tener un visual. Por lo tanto, sus pensamientos no
se almacenan como palabras, sino como imágenes.
Para que tus datos tengan un impacto duradero, deben estar en-
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TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN
vueltos en una imagen para que el oyente realmente se conec-
te, los almacene y acceda a ellos posteriormente. La historia
hace todo el trabajo. El punto hace que los entendamos. La
historia triunfa sobre los datos.
Deja de buscar una buena historia
Así que muchos oradores preguntan: "¿Es esta una buena his-
toria?" Esa es la pregunta equivocada. No vayas buscando una
"buena" historia. Busca una con la que la audiencia se conecte.
Una experiencia con la que ellos se puedan relacionar. Luego,
trabaja en hacerla una buena historia.
Meridith Elliott Powell es una oradora profesional de negocios
que utiliza historias como parte de sus presentaciones. "Las
historias son más poderosos cuando no siempre eres el héroe
en la historia", dice ella. "Tus audiencias aprenden mucho más
cuando pueden relacionarse contigo. Así que cuando eres vul-
nerable en la historia - cuando eres el que aprende más que el
que enseñanza la lección - tiene mucho más impacto". Busca
historias que hagan una conexión y hazlas buenas.
Elabora un buen guion y una buena entrega
Cada historia tiene dos componentes principales - un guion es-
telar y una entrega impresionante. No puedes tener uno sin la
otra. Cada palabra hace una diferencia con su habilidad para
añadir poder o quitárselo. Cada gesto, pausa, inflexión de la voz
y la expresión tiene el mismo poder. Utilízalo.
No improvises.
No te salgas de tu historia y simplemente habla
de ella. Mantente en ella y vívela de nuevo.
Incluye emociones
Cuando los oyentes se conectan con tu historia, no se están
conectando con los hechos de tu vida. Se están conectando a
cómo te sentiste a lo largo del camino. Ellos puede que no com-
partan tu experiencia de cambiarte a un nuevo país, y por lo tanto
no puedan relacionarse con eso. Pero si dices que estabas triste
por dejar a tu familia, que te sentías solo, que te sentías invisible,
que no estabas seguro de qué hacer, la gente puede relacionarse
con esas emociones. Las emociones son tu experiencia, y el
puente que ayuda a los oyentes a entrar a tu historia y co-
nectarse con tu viaje. No sólo les digas que pasó, habla sobre
cómo te hizo sentir.
Demuéstralo; no lo digas
Una historia es tan poderosa como sus detalles. Estos datos
pintan la escena y los personajes. Los detalles que compartes (las
descripciones de los personajes, acentos, sonidos y olores)
permiten al oyente entrar en tu historia en lugar de sólo oírla. Si el
oyente no puede ver la escena, no puede conectarse con ella.
Ellos quieren detalles específicos, no generalizaciones. No hables
acerca de cuán difícil fue para ti en los años 80. Habla de un mo-
mento específico en el tiempo cuando algo sucedió.
Menos es más
Contar una historia en cinco o siete minutos es una tarea difícil y
vale la pena el trabajo, porque te obliga a elegir las palabras que
cuentan. Como las canciones, nuestras historias deben ser ajus-
tadas - cada palabra elegida debe servir a un propósito - cada
palabra deberá ganar su lugar. Trata cada palabra como si fuera
una nota en tu canción.
Actúala
El error más común que los oradores cometen es que cuentan la
historia como si estuvieran leyendo una lista de compras. No te
salgas de tu historia y simplemente habla de ella. Mantente en
ella y vívela de nuevo. Actúala siempre que puedas. No planees
gestos para que coincida con tu historia, sólo se expresivo cuan-
do la cuentes. Esto lo hacemos natural cuando contamos histo-
rias a nuestros amigos y familiares. Es cuando estamos en el es-
cenario que nos volvemos rígidos y poco naturales. Cuenta una
historia de la misma manera cómoda cómo lo harías si estuvieras
sentado en la mesa de la cocina (sin las ehs y estes). Revive la
historia a medida que la cuentes. T
KELLY SWANSON es una contadora de historias galardonada,
comediante, oradora motivacional y autora. Ella enseña el arte de
la conexión y compromiso a través del poder de las historias. Visita
www.StoryCraftingCamp.com.
Traducido del artículo, “Emotion Reign/ STORYTELLING”, Págs.
20 - 21. Revista TOASTMASTER, AUGUST 2016.
Traducido por: Javier Córdova González, DTM.
jacogo@hotmail.com