Proyecto final de administración de las OM

1. Análisis Integral de la Empresa TIGO
Integrantes:
Junio 20 del 2023
UTH-FLORIDA
Master: Edgardo Eugenio Enamorado
Administración de las OM.

2. Resumen
Este es un documento de Word es un análisis integral de la empresa Tigo, una compañía de
telecomunicaciones que opera en varios países de América Latina y África. Fue realizado por el
por el grupo de trabajo número 2 de la clase administración de las OM., la cual es impartida por
el Master Edgardo Eugenio Enamorado, con el objetivo de proporcionar una visión completa de
la empresa y su entorno.
El análisis abarca diferentes aspectos de Tigo, incluyendo su entorno interno, componentes
administrativos y humanos. También se exploran temas como la misión y visión de la empresa,
así como sus valores fundamentales. Además, se examina el diagnóstico de la empresa,
brindando una evaluación detallada de su situación actual. El documento que brindaremos es una
herramienta valiosa para comprender la estructura y funcionamiento de Tigo, así como para
identificar oportunidades y desafíos que enfrenta la empresa.

3. Objetivos
Específicos
 Proveer información detallada sobre la empresa Tigo, incluyendo su misión, visión,
valores y presencia en el mercado, con el fin de brindar una comprensión integral de la
compañía.
 Analizar el entorno interno y externo de Tigo, identificando fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas, con el propósito de evaluar su situación actual y proporcionar
recomendaciones para mejorar su desempeño.
General
 Proporcionar un análisis exhaustivo de la empresa Tigo, incluyendo su entorno interno y
externo, componentes administrativos y humanos, con el fin de comprender su estructura
y funcionamiento de manera integral.
 Identificar oportunidades y desafíos para Tigo, basados en el análisis de su situación
actual, con el propósito de ofrecer recomendaciones estratégicas que impulsen su
desarrollo y operación.

4. Contenido
Resumen...........................................................................................................................................2
Objetivos ..........................................................................................................................................3
PARTE I. LA EMPRESA ...........................................................................................................5
PARTE II. PROCESO DE PLANEACIÓN.................................................................................18
PARTE III. ORGANIZACIÓN ....................................................................................................29
PARTE IV DIRECCION ..............................................................................................................34
PARTE V CONTROL...................................................................................................................37
PARTE VI. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA.......................................................................39
PARTE VII. RECOMENDACIONES .........................................................................................41
PARTE VIII. CONCLUSIONES..................................................................................................42
PARTE IX ANEXOS....................................................................................................................43
Lista de referencias........................................................................................................................49

5. PARTE I. LA EMPRESA
MILLICOM INTERNATIONAL CELLULAR S.A
Es un operador de telefonía móvil propiedad de Millicom International Cellular S.A. (NYSE:
MICC), con sede central en Luxemburgo y con presencia en América, Europa, África y Asia. Las
acciones de Millicom se cotizan en la bolsa de valores de Nasdaq bajo el símbolo MICC y en la
bolsa de valores de Estocolmo bajo el símbolo MIC.(MILLICOM, 2013)
Las oficinas centrales de Millicom se encuentran en Luxemburgo, la compañía provee de
servicios de televisión e internet, además de servicios móviles de telefonía e internet en más de
16 países. Millicom provee servicios de telefonía móvil a más de 30 millones de clientes en 13
países de América Latina y África, donde la telefonía fija no es viable(MILLICOM, 2013)
3.1.11.6 TIGO HONDURAS
Tigo es la marca de telefonía celular que Millicom International Cellular S.A. (MIC),
lanzó al mercado, con el objetivo de brindar acceso al mundo de las telecomunicaciones en
mercados emergentes, en sus operaciones de Latinoamérica (Bolivia, Colombia, El Salvador,
Guatemala, Honduras y Paraguay) y África.(TIGO)
Millicom International Cellular S.A.(MIC), es un grupo de telecomunicaciones global con
sede central en Luxemburgo y operaciones de telefonía móviles en 13 países en América Latina y
África. A la vez que maneja varias combinaciones de telefonía fija, cable y negocios de banda

6. ancha en cinco países en Centroamérica. Las operaciones móviles de este Grupo tienen una
población combinada bajo la licencia de aproximadamente 270 millones de personas.(TIGO)
TIGO Honduras está dividido por tres unidades de negocios, las cuales cada una se encarga de
un área específica en ventas y servicio, estas son:
TIGO Mobile
Esta unidad de negocio nace hace 20 años, con el propósito de conectar a todos los
hondureños, es la unidad de negocio más grande e imponente que tiene TIGO.
Esta unidad ha logrado tener la cobertura más grande de la nación en donde 6 de cada 10
hondureños disfrutan de sus servicios, teniendo 4.7 millones de suscriptores siendo los más fuerte
en telefonía Móvil.
TIGO Home
Esta es una de las más antiguas unidad de negocio que inicio su servicio en honduras como
AMNET, la cual genero una reingeniería y cambio su nombre a TigoStar, la fortaleza de esta
unidad de negocio es Internet residencia, cable y telefonía fija.
En los últimos 2 años esta unidad de negocio se a expandido en cada rincón del territorio
Hondureño
TIGO Money
La unidad de negocios más joven de TIgo, siendo la innovación una de sus armas para
conquistar el mercado, es la forma más rápida y segura de realizar transacciones directamente
desde el celular a través de una billetera electrónica. Tu dinero es protegido con un PIN secreto al
que nadie puede acceder.
3.1.12Historia de CELTEL/Como Surge Tigo en Honduras

7. El 6 de enero de 1994, se otorgó la concesión de Servicios de Telefonía Móvil Celular en la
República de Honduras, a las Compañías Motorola INC, Millicom International Cellular, S.A.
(MIC) y Proempres, S.A. representadas por la sociedad Telefónica Celular, S.A. (CELTEL). La
concesión otorgó a la empresa Telefónica Celular, S.A. (CELTEL), el derecho para explotar los
servicios de telefonía móvil dentro del territorio hondureño, utilizando la Banda de Frecuencia
"A", a partir del mes de junio de 1996.(TIGO)
Es así como CELTEL se convierte en la primera empresa de telefonía móvil en el mercado
hondureño, inicio sus servicios oficialmente el 15 de septiembre de 1996 con la misión de ofrecer
al pueblo hondureño la nueva y moderna tecnología de Comunicación Móvil.(TIGO)
Dado el rápido crecimiento en el año 2000 se implementó en nuestra red la moderna
tecnología digital CDMA continuando siempre con la operación de la red analógica.
Además de la implementación de la tecnología CDMA en CELTEL se inició la comercialización
de una serie de servicios de valor agregado.(TIGO)
Para el año 2004 se incorporó la nueva red GSM (Global Systemfor Mobile Comunications),
Con el lanzamiento de GSM se refresco la marca como empresa, y se presentó al mercado TIGO,
como una marca amigable, cercana, vivaz, simple.(TIGO)
3.1.13TIGO en la Actualidad
Es la empresa líder en Telecomunicaciones en Honduras desde 1996. Actualmente cuenta
con la oferta comercial más grande y completa del mercado, conformada por 4 unidades de
negocios.(TIGO)
La unidad Móvil, pionera en su rubro es la empresa líder de telefonía en Honduras por tener la
mejor cobertura a nivel nacional, comunicando a millones de clientes en cada rincón. Hoy por
hoy es la primera y única empresa en ofrecer una moderna Red 4G, para mejorar la experiencia
de navegación de sus clientes, Tigo se distingue por tener la mejor cobertura y ser primeros en
tecnología.(TIGO)

8. Tigo con su unidad de cable e internet residencial, es la mejor opción en entretenimiento de
televisión por cable en señal analógica y digital, con canales de alta definición, además
de telefonía fija e internet residencial.(TIGO)
Ahora también Tigo es una opción en el ámbito financiero con Tigo Money, que pone a
disposición del pueblo hondureño el envió y recibo de dinero de forma rápida y segura en todo el
país a través de su móvil Tigo.(TIGO)
Tigo Business es la nueva unidad de negocios que perfila como primera opción en el
mercado en ofrecer la gama completa que incluye servicios de internet, telefonía móvil,
transporte de datos, telefonía fija y una extensa cartera de soluciones integrales. Esta oferta
también abarca la atención personalizada al segmento empresarial.(TIGO)
Además nos enorgullece ser portadores del Sello de Empresa Socialmente Responsable
otorgado por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial, Recientemente
fuimos reconocidos como Empresa ejemplar por su Responsabilidad Social Empresarial en
América Latina”, reconocimiento otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía.(TIGO)
3.1.14MISION
Facilitar el crecimiento y la felicidad en la vida de todos
3.1.15 VISION
Liderar la adopción del internet y del estilo de vida digital en Honduras
3.1.16 VALORES
Pasión
Confianza
Integridad

9. Innovación
Simplicidad
TIGO cuenta con más de de 86,507 puntos de venta a nivel nacional, con más de 1 millón de
suscriptores activos de datos activos, contando con el 62.84% de participación en el mercado es
la empresa líder en Honduras.(TIGO)
Objetivos de la empresa Tigo:
1. Ofrecer productos y servicios innovadores y de mejor calidad que sus
competidores para promover el estilo de vida digital.
2. Deleitar a sus clientes con la mejor satisfacción de experiencia en cuanto a
cobertura y calidad de su servicio.
3. Ser eficientes en los procesos y en el manejo de costos dentro de las unidades de
negocios.
4. Desarrollar más y mejores lideres y convertirse en el lugar donde todos desean
trabajar.
Objetivos de la investigación
1. Proveer información del entorno interno de la empresa.
2. Proveer la información pertinente del entorno externo de la empresa.
3. Investigar y explicar los elementos de los entornos específicos de la empresa.
4. Presentar información de cómo la empresa Tigo puede emplear para su
desarrollo y operación.

10. ENTORNO INTERNO DE TIGO
COMPONENTES ADMINISTRATIVOS
MISION: Mejorar la vida de los hondureños a través de servicios digitales y una
experiencia de clase mundial
VISION Posicionamos en corto plazo como la primera alternativa de compra dentro
del mercado de las telecomunicaciones en Honduras.
VALORES: La confianza, el compromiso, innovación, integridad. simplicidad.
COMPONENTES HUMANOS
CONTRATACIONES: Tigo tienen un compromiso de igualdad de oportunidades en
el empleo y el trato imparcial con todos los individuos que son parte de todas las
prácticas laborales, cuenta con el programa de inclusión laboral, que consiste en
formalizar alianzas con organizaciones como Mesa Laboral con el fin de contratar y
desarrollar a personas
con discapacidades.
CAPACITACIONES: Se dan capacitaciones sobre las generalidades del sistema
financiero en Honduras, exposición sobre las normas de fortalecimiento de la
transparencia, cultura financiera y atención al usuario, se desarrollan con la
asistencia de 15 representantes de las áreas de legal, cumplimiento, mercadeo,
entre otras, a fin de que todos cuenten con una información coherente que les

11. permita articular mejor sus procesos
internos y de comunicación.
REMUNERACIONES: El pago depende del área en la que se trabaje, para ofrecer
un salario competitivo. Se ofrecen las prestaciones de ley, así como ciertas
prestaciones
exclusivas para los empleados de Tigo.
INCENTIVOS: En pocas palabras por la calidad de vida dentro de la empresa,
además, de los beneficios requeridos por la ley, Tigo agradece a sus empleados
con: seguro de vida, dental, médico para colaboradores y familia directa, bono de
ayuda por fallecimientos de familiar, club beneficios descuentos en
establecimientos), regalos temáticos, capacitaciones locales e internacionales,
reconocimientos, prestaciones adicionales a los de ley, combustible, depreciación
de vehículos, planes staff, planes con descuento n telefonía móvil, fija, internet y
cable.
DESEMPEÑO: Es una empresa que impulsa el desarrollo, es una empresa a la que
más profesionales se quieren sumar para consolidar una carrera de éxito, el éxito
del desempeño de una empresa está en una estrategia de atraer y retener el
talento, desde el área de RRHH se implementan, un programa de mejor empleador,
con el que la empresa participa en ferias de trabajo en conjunto con universidades e

12. instituciones de educación de nivel superior para darle oportunidad a jóvenes.
CLIMA LABORAL: El clima laboral de Tigo Honduras puede definirse como un
ambiente dinámico, emprendedor y flexible haciendo resonancia a la industria en la
que se opera.
Para poder marcar un ambiente de trabajo diferenciado se han creado equipos con
un alto nivel de interacción que cruzan líneas funcionales para generar soluciones
integradoras; se han ideado estilos de liderazgo basados en coaching para asegurar
que los conocimientos y habilidades se compartan, perfeccionen y fortalezcan
MOTIVACION: Tigo ofrece la posibilidad de crecer y progresar, tanto a nivel
personal como profesional, se fomenta mucho el liderazgo, y el espíritu de trabajo
en equipo, contribuyen en la motivación y comprometer a los colaboradores, se
busca siempre promover internamente a las personas, reconocer el esfuerzo y los
resultados.
LIDERAZGO: Mantener ese liderazgo en la telefonía móvil, Tigo opera en un rubro
altamente competitivo y consolidan su liderazgo siendo pioneros en innovación

13. Imagen 2. Estructura Organizacional
Imagen 1. Estructura Organizacional de TIGO

14. 5.RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL INTERNA Y EXTERNA
Imagen 3. El propósito de la Responsabilidad Corporativa para TIGO Honduras, construir
autopistas digitales que conecten personas y mejoren sus vidas para desarrollar comunidades

15.  Fundamentos de la Responsabilidad Corporativa
Los fundamentos de RC son la clave de sus propósitos , la cultura y sus relaciones les guían en
cuanto a cómo hacer negocios de la mejor manera y están integrados en el negocio, la estrategia y
las fundaciones de MIllicom.
 Medio Ambiente
TIGO Honduras trabaja para que toda la organización se asegure de utilizar de manera
eficiente los recursos y los sistemas naturales de los que dependemos, mediante políticas y
prácticas específicas , así como para minimizar cualquier impacto negativo.
 Cadena de Suministro
La organización desea hacer ,negocios con proveedores que tengan los más altos estándares y
las mejores prácticas medio ambientales y derechos humanos, y que promuevan el intercambio de
las buenas prácticas y el aprendizaje mutuo.
 Derechos Humanos
La empresa respeta los derechos humanos, según lo definido por los principios rectores sobre
las empresas y los derechos humanos, la carta internacional de derechos humanos, derechos el
niño y principios empresariales, están comprometidos con el respeto y la protección del derecho
de todas las personas a la libertad de expresión y la privacidad.

16.  Inclusión
Buscan construir comunidades y espacios de trabajo inclusivos mediante iniciativas que
promueven una cultura de igualdad de oportunidades y la posibilidad de alcanzar el potencial
propio.
 Ética
El éxito de MIllicon se basa en una cultura de ética e integridad. Esto significa que manejan
sus interacciones del día a día con un alto nivel de ética, integridad y con cero tolerancia ante
cualquier forma de corrupción. Queremos que todos puedan expresarse sin mido a represarías ,
con la confianza de que sus asuntos se toman enserio.
 Proteger a los Niños
Tenemos un gran potencial para ayudar a los niños a explorar de manera segura, aprender y
crecer mediante herramientas digitales y damos pasos firmes en la educación de los niños, los
padres, los maestros y los cuidadores sobre los riesgos y oportunidades de la tecnología digital.
 Conectar Comunidades
Millicom ayuda a las comunidades a prosperar mediante construcciones de autopistas
digitales, brindándoles a las comunidades la educación digital y equipándoles con accesos a la
tecnología.
 Empoderar a las Mujeres

17. Millicom capacita a las niñas y mujeres en la alfabetización digital y emprendimiento para
crear oportunidades relacionadas con el mundo digital al que tiene accesos .
 Liderazgo Responsable en Acción
El liderazgo responsable en acción comprende sus principales programas que buscan
empoderar a la gente y promover el bien estar social, están son la áreas donde creemos que
podemos hacer un impacto particular.
Sus programas ayudan a los niños, las mujeres y las comunidades a surgir y a participar en las
economías y sociedades digitales.

18. PARTE II. PROCESO DE PLANEACIÓN
En esta sección se presentan las actividades que se deben realizar para cada proceso o
componente del Modelo de Planeación en TIGO HONDURAS.
Definición de la Estrategia
El Grupo de Coordinación debe identificar los Objetivos y Estrategias Sectoriales, Líneas de
Acción e Indicadores del Programa Sectorial de Comunicaciones en los que se encuentre
vinculado el Servicio de telefonía móvil, internet, Tigo home, Tigo money.
Para este Proceso se contemplan las siguientes etapas a desarrollar:
a) Diagnóstico
Para conocer la situación internas y externas que influyen para la toma de decisión, identificar
las áreas de oportunidad. A su vez, se revisarán los resultados de los planes y proyectos de
periodos anteriores, así como el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos en cada uno
de ellos. Esta evaluación permitirá generar información, no solo para establecer los nuevos
proyectos, sino para tomar decisiones respecto a la continuación o no de los proyectos
existentes, en función de sus resultados y relevancia.
El Grupo de coordinación recomendará la realización de un análisis interno para detectar
fortalezas y debilidades del Organismo; así como también de un análisis externo para detectar
oportunidades y amenazas para la compañía.
b) Prioridades, Metas y Objetivos
En esta fase, el Grupo de coordinación define el resultado del análisis interno y externo: la
misión y visión, los objetivos estratégicos institucionales, sus metas, plazo para alcanzarlos y las
estrategias jurídicas, económicas, políticas y sociales para la realización de los objetivos
estratégicos institucionales.

19. c) Establecimiento de Estrategias
La estrategia se desarrollará con la finalidad de alcanzar las metas y objetivos establecidos o
resolver situaciones específicas. Las estrategias deberán surgir del análisis del entorno interno
y externo del Organismo, así como las condiciones del mercado.
En esta fase se realiza también la definición clara y precisa de las líneas de acción que deberán
seguirse para lograr los objetivos y metas, a través de las estratégicas planteadas; su definición
es relevante para trazar el camino a seguir del Organismo.
Estas actividades serán desarrolladas por cada Dirección de área, y su resultado será presentado
al Grupo de coordinación para su revisión, aprobación y consolidación en la Agenda Estratégica
que formará parte del Plan Estratégico Institucional.
d) Documentación
Este proceso, se concretará en diferentes documentos. Conformarán la Agenda Estratégica del
Organismo, el Informe del Diagnóstico Institucional, la misión y visión. En el Plan Estratégico
Institucional se sumará la agenda estratégica, además de los objetivos estratégicos
institucionales, las estrategias generales para su realización y las líneas de acción por cada
estrategia.
Selección de Planes, Programas y Proyectos
Con las estrategias y líneas de acción debidamente definidas, se deberán seleccionar los planes,
programas y proyectos a implementar, para alcanzar los objetivos estratégicos que se hayan
planteado. Estos planes, programas y proyectos serán presentados por cada Dirección y el
Grupo de Coordinación deberá evaluarlos y aprobarlos.
Presentación al Depto. o Grupo de Coordinación
Se recibirán en el Grupo coordinación, las propuestas que cada una de las Direcciones
presenten, para analizar en conjunto, su relevancia y factibilidad, así como su apego a la
estrategia que se haya establecido, para que una vez evaluadas, sean integradas al Programa

20. Anual de Trabajo (PAT) y prever los recursos necesarios en el presupuesto del año que
corresponda.
Las propuestas de los proyectos abarcan los siguientes aspectos:
a) Descripción: Una explicación clara y concisa de lo que se trata el proyecto.
b) Objetivo: Definir la razón por la que existe el proyecto y que se pretende alcanzar con su
implementación.
c) Áreas Participantes en el Proyecto: Se deberá establecer que áreas están involucradas en el
proyecto y las responsabilidades de cada una de ellas.
d) Duración del Proyecto: Se deberán definir los tiempos de implementación y duración de los
proyectos.
e) Presupuesto Requerido: Presentar la propuesta económica mínima requerida para la
implementación del proyecto.
f) Beneficios que se Pretenden Obtener: Se tendrá que presentar una proyección a detalle, de
los beneficios que se esperan con la implementación del proyecto y que justifiquen su
existencia.
Evaluación y Selección
El Grupo de Coordinación en pleno, debe realizar una evaluación de los proyectos propuestos
por las distintas Direcciones, de tal manera que valorando los elementos de las propuestas, en
congruencia con las estrategias del Organismo, de manera conservada , se determinen aquellos
que sean prioritarios y de mayor beneficio para el Organismo, además de que sean viables
económicamente.

21. Los elementos de las propuestas comprenderán entre otros: los objetivos, las metas con
base en indicadores de desempeño, la unidad responsable, presupuesto requerido y beneficios
que se pretenden obtener.
Validación de la Dirección General
El Director General podrá revisar de independientemente, los proyectos que hayan sido
elegidos en el Grupo de coordinación que él encabeza, y validar aquellos que serán
susceptibles de formar parte del Programa Anual de Trabajo del Organismo, o en su caso
determinar los ajustes que estos requieran.
Una vez atendidas las observaciones de la Dirección General, la Dirección Corporativa de
Planeación Estratégica debe integrar el Programa Anual de Trabajo a nivel Institucional, con
base en los planes, programas y proyectos autorizados para cada Dirección de Área.
Toma de Decisiones
En la empresa existen diferentes grupos de personas que tienen intereses distintos. Por tanto,
para alcanzar una solución satisfactoria se recurre a la negociación, mediante la cual se consiguen
gran parte de las reivindicaciones de cada grupo a través del consenso.
Figura 1. Principales enfoques sobre la toma de decisiones.
Los decisores pueden adoptar cualquiera de las posturas descritas en estos enfoques listados en
la Figura 1 teniendo en cuenta en cualquier caso tanto datos cuantitativos (datos históricos,
estudios estadísticos) como cualitativos (intuición, experiencia).
ENFOQUES
Racional
Satisfactor
Procedimiento organizacional
Político (Externo)

22. Un aspecto importante en la toma de decisiones es la información de la que dispone.
Las decisiones pueden tomarse en un contexto de certidumbre, incertidumbre o riesgo. En el
primer caso, que es el más inusual en las empresas, se conocen todos los datos necesarios para
tomar la decisión. En estado de incertidumbre los datos de las alternativas son incompletos, por
lo que la decisión se basa en supuestos. Finalmente, existe riesgo si se conocen las probabilidades
asociadas a un resultado satisfactorio para cada alternativa. Dependiendo de la situación se
pueden utilizar métodos cuantitativos de ayuda a la toma de decisiones
En la toma de cualquier decisión se necesita algún tipo de información, aunque sea muy
escasa. Con la obtención de información se elaboran, sintetizan y almacenan datos sobre un
determinado hecho es útil antes de la toma de decisiones, pero también enriquece la solución
final si se incorpora paulatinamente durante todo el proceso. Por supuesto, a más información,
más garantía de éxito en la toma de decisiones, pero hay que tener en cuenta la relación directa
entre la información, su coste y el tiempo de recopilación.
Actualmente existe tal cantidad de información sobre cualquier hecho o sitiuacion a resolver
en el entorno de la organización que se hace mas facil la solucion de problemas internos en la
empresa TIGO.
Etapas en el proceso de toma de decisiones
Consideramos que la toma de decisiones es un proceso porque durante un periodo de tiempo
se suceden una serie de etapas de forma secuencial como se muestra en la Figura

23. implantacion
Imagen 4. Diagrama de flujo
1. Fase de inteligencia. Consiste en identificar y definir el problema para el que se pretende
tomar una decisión. En primer lugar se realiza un análisis completo interno y externo para
buscar el origen fundamental de este problema. Debemos tener en cuenta que este análisis
depende de la forma en que el decisor percibe el problema, es decir, selecciona, recibe,
organiza e interpreta la información; es necesario recopilar todos los datos disponibles
acerca del problema para optimizar la utilidad de la información. En esta etapa pueden
suceder una serie de errores bastante comunes. Por ejemplo, podemos obtener una
respuesta adecuada para un problema equivocado. En este caso, debemos volver a
analizar el problema, que seguirá sin solución. También es posible tomar una decisión
inoportuna o una decisión que no conduce a la realización de una acción. Estos errores se
producen por una falta de organización que conlleva la utilización de la intuición y no de
métodos más científicos en el proceso de toma de decisiones.
seleccion
inteligencia
revision -
retroalimentacion
diseño

24. 2. Fase de diseño, modelización o concepción. Se identifican y enumeran todas las
alternativas, estrategias o vías de acción posibles. Para ello debemos hacer un análisis
exhaustivo del problema, siendo recomendable la opinión de varias personas con distintos
puntos de vista, con el fin de que no queden alternativas sin identificar.
3. Fase de selección. Consiste en la elección de una alternativa. Para ello, se evalúan todas
las líneas de acción teniendo en cuenta la concordancia de los objetivos de la empresa y
los recursos. Además, la alternativa elegida debe ser factible y contribuir a la resolución
del problema. Hay que tener en cuenta los posibles problemas futuros y las consecuencias
asociadas a cada una de las alternativas. Por supuesto, esta elección se realiza en función
de la cantidad y calidad de información disponible a tal efecto.
4. Fase de implantación. Se desarrollan las acciones que conlleva la alternativa elegida para
solucionar el problema.
5. Fase de revisión. Sirve para comprobar si la puesta en marcha de la decisión es la más
adecuada y si se alcanzan los resultados deseados. Se realiza un control evaluando las
acciones pasadas y si algo no es correcto, se reinicia el proceso.
Tipos de decisiones
No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas consecuencias.
Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de producción, contratar a un nuevo
empleado o clasificar los artículos en un inventario. En este epígrafe describimos tres
clasificaciones de las decisiones que se pueden tomar en la empresa.

25. Según el nivel jerárquico donde se toma la decisión
 Decisiones estratégicas o de planificación
 Decisiones tácticas o de pilotaje
 Decisiones operativas o de regulación
Según el método utilizado para la toma de decisiones
 Decisiones programadas
 Decisiones no programadas
Clasificación sintética
 Decisiones estructuradas (= Decisiones programadas)
 Decisiones semiestructuradas
 Decisiones no estructuradas (= Decisiones no programadas)
Figura 2. Clasificación de las decisiones

26. Tipos de decisiones.
En primer lugar, la clasificación por nivel distingue tres tipos de decisiones que dependen de
la posición jerárquica del decisor. Estas decisiones son: estratégicas o de planificación, tácticas o
de pilotaje y operacionales o de regulación. Sus principales características son:
1.Decisiones estratégicas o de planificación.
 Los decisores son los altos directivos.
 Se remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo plazo.
 La información debe ser oportuna y de calidad. Un error puede ser fatal.
 Ejemplos: localización, recursos financieros, productos a fabricar, etc.
Decisiones tácticas o de pilotaje.
 Los decisores son los directivos intermedios.

Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas.

Son útiles para repartir eficientemente los recursos limitados. Ejemplos: distribución en
planta, presupuesto, producción, etc.
Decisiones operacionales o de regulación.
 Los decisores son los ejecutivos más inferiores: supervisores y gerentes.

27.  Se refieren a las actividades funcionales y rutinarias, al día a día.
 Ejemplos: aceptación o rechazo de créditos, inventario, asignación de trabajos, etc.
3. ORGANIZACIÓN
4. DIRECCION
5. CONTROL
6. DISNOSTIUCO DE LA EMPRESA
FODA
FORTALEZAS
1. Fuerte presencia de marca en el mercado.
2. Tiene mejor estabilidad distribución de servicios a clientes.
3. Pionero en Honduras con la tecnología LTE
4. Servicios a precios accesibles.
5. Personal Activo y Comprometido con el Servicio al Cliente eficiente y cordial.
OPORTUNIDADES
1. La demanda y el uso de servicios digitales sigue en aumento.
2. Avances tecnológicos constantes y continuos en el ámbito de telecomunicaciones
3. Nueva tecnología más avanzada que permite el uso de nuevos servicios. (Smartphone,
Smart TV, Consolas de Videojuegos)
4. Campañas de mercadeo fuertes, eficientes y eficaces.
5. Promociones de servicios digitales.

28. DEBILIDADES
1. Su cobertura Celular y de TV es menor a la de la competencia en el interior del país.
2. Inconformidad de clientes por tiempos de respuesta.
AMENAZAS
1. Competencia Fuerte por parte de otro proveedor de servicios digitales: Claro
2. Diversificación de servicios por internet.
3. Ambiente Socio-Económico de Honduras

29. PARTE III. ORGANIZACIÓN
3.ORGANIZACION
La compañía actualmente cuenta con un número de empleados directos e indirectos cerca a los
1,632.
La estructura organizacional que usa la compañía actualmente es de Tipo Hibrida, ya que la
empresa se Encuentra organizada por unidades de negocios orientada a los productos que ofrece.
Y Cada una de estas tienen una estructura de funciones por producto y geografía, los Gerentes
de territorio atienden los diferentes productos en las zonas específicas.
Este tipo de compañía hibrida le permite tener acceso y control en las múltiples zonas donde
opera, igualmente atender los diferentes servicios que ofrece, la estructura organizacional general
va muy ligada a los Gerentes de territorio que manejan el área de pequeñas y medianos negocios.
3.2.Nivel de organización:
Este tipo de organización da la capacidad de control por la diversidad de servicios que presta,
además de encontrarse en tantas regiones dentro del territorio, permite la individualidad de
manejo sin perder el control general, este tipo de empresas permite tener una mayor
adaptabilidad y flexibilidad a los cambios que el entorno empresarial demande de acuerdo al
mercado, por ser una compañía tecnológica los cambio son vertiginosos y todos deben responder
a estos, las tendencias y desafíos que enfrentan son a una velocidad mayor.
3.2.1. Alta dirección y Nivel ejecutivo: En este nivel esta compuesto El Gerente del País
(CEO), los gerentes que encabezan los servicios lideres que maneja la compañía, y los directores

30. de áreas, Estos tiene como responsabilidad principal la de establecer y dar continuidad a la
visione estratégica de la compañía y la toma de decisiones claves. Tigo Móvil, Tigo Business,
Tigo Home y Tigo Money, son los servicios donde esta presente con la organización.
3.2.2. Gerentes y supervisores de departamento: Están liderando los diferentes departamentos,
su tarea es supervisar las operaciones diarias, gestionar los equipos e implementas las estrategias
y políticas establecidas por la gerencia.
3.2.3. Empleados y profesionales: Este nivel incluye el personal de la empresa que desempeña
las funciones según su área de especialización.
3.2.4. Equipos de trabajos regionales pequeños y medianos negocios: Están compuestos por
director de región y su equipo interdisciplinario.
3.3. DELEGACION DE AUTORIDAD
Hay varios puntos a tener en consideración frente a la compañía Tigo – Honduras, y es que
hace parte de una compañía a Nivel mundial, por lo que la experiencia tenida en este ámbito,
hace que los manejos y mejores prácticas ya estén dada por la experiencia. Aquí convergen
muchas cosas entre otras la tarea de Recursos Humanos para elegir a los mejores candidatos en
cada área.
En este orden la delegación de autoridad en estos tipos de estructuras organizativas funciona
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
Claridad de Roles y Responsabilidades: de acuerdo con el cronograma y nivel jerárquico se
tienen claros los roles y las funciones de cada cargo, así quien ejerce el cargo comprende
claramente sus funciones y su relación con la compañía.
Empoderamiento y autonomía: Por ser de orden mundial, nacional y local, en sus diferentes
niveles, se le brinda a sus empleados, sobre todo en el área de cargos administrativos el poder de
toma de decisiones y actuar autónomamente en su ámbito de responsabilidad. Esto también se