El sistema Desk Manager es una solución para la gestión de Service Desk, Servicios de Campo y CSC. Desk Manager es una poderosa herramienta para gestionar rapidamente todos los eventos y ayudarlo a obtener una administración mucho mas completa de su negocio. No hay necesidad de comprar servidores o invertir en infraestructura ... El producto ya está disponible atravéz de Internet. Puedes empezar a uilizarlo inmediatamente!

2. Sobre DMS
En 2010, Desk Manager Software (DMS) comenzó su oferta de Software e Infraestructura
para gestionar Service Desk para TI atravéz de servicios web (SaaS), hoy conocidos como
computación en la nube. Uno de los principales beneficios de la computación en la nube es la
posibilidad de substituir los gastos con infraestructura y con mantenciones complejas y de bajo
nivel de madurez, por servicios de precios bajos, de alta calidad en la entrega y ajustables a las
particularidades de la empresa que los contrata. Con la Nube, las empresas no precisan mas
planear o adquirir servidores u otras infraestructuras de TI. En vez de eso, en minutos pueden
activar instantaneamente un prefijo llamado empresa/proveedor y pasar a ofrecer soporte y
agregar resultados más rapidamente a su gestión.
Actualmente, DMS ofrece en la nube una plataforma de Software de Service Desk y Central de
Servicios Compartidos (CSC), altamente confiable, escalable, de bajo costo y con capacidad de
potencializar centenas de millares de empresas alrededor del mundo. Con Datacenters situados
en Brasil y EUA, clientes de todos los sectores pasaron a obtener innúmeras ventajas a partir
de la adopción de nuestra solución.
Célio Fabiano - CIO

3. Tendencias del Mercado de TI
“En general, dentro de una organización, Service Desk y Field
Support representan apenas el 6% del costo total de la área de
Tecnologia de la Información.
Por otro lado, los mismos son responsables por 50% de la
imagen de los servicios prestados por TI para la empresa. Además,
mas de 80% de los costos de la área de Service Desk y Field Support
son dedicados a personas mientras que la inversión en soluciones que
optimizen la atención de clientes y usuarios y permitan gestión efectiva de
personas y procesos internos se muestra muy inferior .”
Fuente: HDI Brasil

4. Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager
 Sincronización de TI con las prioridades del negócio;
 Minimizar la interrupción del servicio;
 Mejorar el servicio para los usuarios finales;
 Visibilidad limitada del ambiente de TI;
 Gestión centralizada e integrada;
 Gestión de Personas y Procesos.

5. Objetivos y Desafios del sistema Desk Manager
 Solución en nube, ofrecida como servicio (SaaS);
 Basado en ITIL v3;
 Permite la colaboración entre analistas;
 Permite interacción entre analistas y usuarios;
 Permite gestión avanzada de Personas, Servicios y Procesos;
 Interfaz práctica y amigable con procedimientos y videos de todos las
rutinas del sistema;
 Alta disponibilidad.

6. Principales Recursos
DMS - Desk Manager Software tiene todos los recursos para una gestión
completa de servicios. Algunos ejemplos:
 Apertura de tickets via e-mail;  Agenda de tickets via SMS;
 Portal del Cliente;  Apertura de llamadas programadas;
 Autocategorización;  Finalización automática de tickets;
 Auditoria de Tickets;  Ticket Padre e Hijo;
 Escalonamiento de Incidentes;  Gerenciador de Tareas;
 Base de Conocimiento;  Notificaciones via sistema;
 Informes Gerenciales;  Gestión de SLA y OLA;
 Wizard de Informes;  Gestión de Ativos;
 Registro de Grupo de Empresas;  Observadores de tickets.
 Encuesta de Satisfacción;

7. Dashboard

8. Apertura de tickets

9. Interacción del Ticket

10. Histórico del Ticket

11. Auditoria de Tickets

12. Encuesta de satisfacción

13. Gestión de SLA y OLA

14. Investigación rápida y avanzada de tickets

15. Informes Gerenciales

16. Wizard de Informes Gerenciales

17. Portal del Cliente

18. Registro de Grupo de Empresas

19. Agendar atención via SMS

20. Base de Conocimiento

21. Autocategorización - Catálogo de Servicios

22. Finalización automática de tickets

23. Gestión de Contratos

24. Ticket Programado

25. Ticket Padre e Hijo

26. CMDB - Gestión de Activos

27. CMDB - Mapas de Activos

28. Panel de control de las atenciones

29. Tutoriales de Ayuda en Documentos Online y Videos

30. Tutoriales para Ayuda Completa en Documentos Online y Videos

31. Principales Ventajas:
 Accesibilidad;
 Alta Disponibilidad;
 Desempeño;
 Personalización Completa;
 Auxilio completo para su utilización (procedimientos y videos);
 Idiomas: Português, Español e Inglés;
 Soporte en Português, Español e Inglés.

32. Principales Beneficios:
 Interfaz práctica y amigable;
 Reducción de costos de soporte a usuarios;
 Mayor efectividad para cierre de tickets en el primer nivel;
 Mejoria de satisfacción del usuario;
 Aumento de productividad;
 Informes apropiados para justificar inversiones;
 Sin necesidad de inversión en servidores o infraestructura (Sistema en
SaaS).

33. Acompañe Desk Manager Software en las redes sociales
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