CRM

1. CRM

2. CONTENIDO
● Siglas CRM Significados
● Concepto De CRM
● Estrategia
● Meta
● Objetivos
● Entradas Al Sistema
● Salidas Del Sistema
● Ventajas Del Sistema
● Desventajas Del Sistema
● Ejemplos
● Procedimiento Interno CRM

3. Es la sigla en inglés de Customer Relationship Management.
En español sería: Administración de Relación con los clientes.
Temas relacionados: - Marketing relacional
- Servicio al cliente
- Software
SIGLAS CRM

4. CONCEPTO DE CRM
El CRM nos permite conocer más a fondo a nuestros
clientes.
● Datos personales
● Productos o servicios contratados
● Volumen en venta de dichos productos
● Frecuencia de compra
● Gustos y preferencias

5. ESTRATEGIA CRM
Conocer a fondo a cada uno de nuestros
clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus
necesidades a la vez que obtener mayores
ingresos por fidelizar a nuestros clientes.

6. META CRM
Disponer en cualquier momento de toda la
información sobre cualquier cliente, tanto
para satisfacer las necesidades del
cliente, como para obtener estudios de
mercado que permitan mejores
estratégias comerciales.

7. OBJETIVOS CRM
● incrementar ventas
● incrementar ganancias,
● incrementar márgenes
● incrementar la satisfacción del cliente
● reducir los costos de ventas y de marketing

8. Información de Clientes:
● Destinos Banca Móvil
● Clientes Nominas Masivas
● Clientes Cartera
● Integración HOST
● Complementación Internet
● BRP
● Multinivel
● CUR / Cobranzas
ENTRADAS AL SISTEMA

9. ● Cargue de Productos
● Procesos TLMKT
● Procesos Divisas
● Información para el PEV
● Confirmación PPTS
● Listas de Reserva
OTROS DATOS

10. ● Información de Clientes
● Sincronización Clientes
● Direcciones Extractos
● Direcciones PPT
● Consulta de Otros Titulares
● Consulta Smart Business
● Consulta Clientes Preferentes
● Consultas Banca Móvil
● Sincronización DWH / ODS
SALIDAS DEL SISTEMA

11. OTROS DATOS
● Autorizados Divisas
● Reportes Contact Center
● Puntos PEV
● Sincronizacion listas de Reserva

12. VENTAJAS DEL SISTEMA
●
● Reducción del ciclo de venta
● Aumento de información de nuestros clientes
● Control sobre nuestros clientes
● Trabajar como un equipo
● Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas
que funcionan:
● Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué

13. DESVENTAJAS DEL
SISTEMA
● Una gran desventaja que se puede presentar
algunas veces en las empresas de menor
tamaño es la falta de formalización de los
procedimientos y la falta de interés de los
empleados por interiorizarse en la importancia
que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la
empresa.

14. EJEMPLOS DE CRM
● AMAZON.COM
Atrae al cliente por su
gran diseño web
● BUZZ MARKETING
Basa su objetivo en la
publicidad en las
diferentes páginas
web muy conocidas
y hasta en redes
sociales

15. PROCESO CRM
●
● Identificar clientes
● Diferenciarlos
● Interactuar con ellos
● Integración

16. PROCEDIMIENTO INTERNO
CMR