Presentación general y justificación de la materia Comportamiento del consumidor.

1. UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Mg. Silvia Cristina Ortiz Burgos

2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PRESENTACIÓN Este curso brinda las herramientas teórico –prácticas sobre las teorías del comportamiento del consumidor a partir de una mirada integral que recorre diversas áreas del conocimiento como la psicología, la comunicación y la antropología, principalmente. El estudio de la materia se centra en el análisis e interpretación de tres grandes bloques: la segmentación del mercado, influencia de variables internas y externas, y exploración de macro-actitudes en consumidores y compradores. De esta manera, el curso se desarrollará a partir de una óptica psicosocial que permitirá al estudiante realizar un análisis de las diversas etapas en los momentos de verdad y en los procesos de compra.

3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR JUSTIFICACIÓN Dentro del presente entorno competitivo, las empresas descubrieron que sus clientes, consumidores y/o público meta son los actores protagonistas dentro de los actuales procesos comerciales y administrativos; por tal, surge la necesidad de enfocar la mirada en ellos, a través de una gestión en donde los planes de acción y las estrategias a desarrollar, se basen en los resultados de las investigaciones de mercado que busquen comprender al cliente y la dinámica del mismo con el entorno. Se busca así, identificar las variables que influyen dentro del proceso de compra, estudiando las motivaciones y necesidades que median en el consumidor en el momento de adquisición de bienes y servicios.