1. MARKETING
Comportamiento de los consumidores y
segmentación
José Francisco Díaz Castillo
Maestría en administración
Universidad Latinoamericana de México
diaz0703pez@yahoo.com.mx
2. Comportamiento de los
consumidores
Son aquellas actividades externas e
internas de los individuos dirigidas a
la satisfacción de sus necesidades
mediante bienes o servicios.
3. Las sensaciones
Son la respuesta directa e inmediata a un estimulo simple de los
órganos sensoriales. Esta suposición supone la existencia de por lo
menos tres elementos
A. Estimulo
B. Órgano sensorial
C. Relación sensorial
4. La percepción
El proceso mediante el cuál un individuo selecciona, organiza e
interpreta estímulos para entender el mundo en forma
coherente y con significado
5. Las necesidades
A. Carencia: La falta de algo
B. Necesidad: Al reconocer la carencia se convierte
en necesidad
C. Motivación: Es la búsqueda de la satisfacción de
la necesidad, búsqueda que generalmente se
centra en la realización de actividades
específicas tendientes a disminuir la tensión
producida por la necesidad
D. Deseo: Es el anhelo de saciar un gusto
6. La actitud
Es la idea que un individuo tiene respecto a si un producto
o servicio es bueno o malo (en relación con sus
necesidades y motivaciones), lo cual lo predispone a un
acto de compra o de rechazo frente a dicho producto o
servicio. Los elementos de la actitud son:
A. Cognitivo
B. Afectivo
C. Conductual
7. Amigos de
Fiesta
Familia o
Mejores
Amigos
Grupos
deportivo
Clubes de
Cine
Familia Partido
Político
Aspectos sociales
A. La cultura: Es la personalidad de la sociedad, esta tiene:
Universalidad, Naturalidad, Utilidad, Dinámica y
Aprendizaje
B. Los Valores: Creencias compartidas por todos los
miembros de una sociedad, y se componen por: Creencias
durables, preferencias personales y sociales, preferencias
jerarquizadas
C. Los grupos sociales: Están conformados por grupos de
personas que comparten elementos como: forma de
pensar, costumbres, comportamientos económicos,
estilos de vida.
Los Grupos
Sociales
Los Líderes
de Opinión
Las
Familias
Los Roles
Sociales
Los Estatus
Sociales
8. Toma de decisiones de compra
A. Reconocimiento del problema: El individuo reconoce su
necesidad
B. Búsqueda de información: Acepta y delimita el problema, busca
información del tema basado primero en lo interno y después en
lo externo
C. Análisis de la información: La información recabada es
seleccionada y organizada
D. Acto de compra: Se dirige a realizar la compra siendo
influenciado por el entorno
E. Utilización y análisis post-compra: El individuo comienza un
análisis de calidad de su compra
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Análisis de la información
Acto de compra
Utilización y análisis post-compra
9. Segmentación del mercado
Es el proceso de analizar el mercado con el fin de identificar
grupos de consumidores que tienen características comunes con
respecto a la satisfacción de necesidades específicas. Etapas
históricas:
A. Producción artesanal a la medida
B. Masificación
C. Variedad de productos
D. Segmentación especializada
E. Producción masiva a la medida
10. Variables utilizadas para la
segmentación
A. Demográficas: dividen a los compradores en: sexo, edad, raza,
ubicación, características físicas
B. Psicográficas: dividen a los compradores en: Nivel de extroversión,
grado de innovación, características culturales
C. Por tipo de uso: dividen a los compradores en: cantidad de uso, tipo
de uso, oportunidad de uso, lealtad a la marca
D. Socioeconómicas: dividen a los compradores en: alto, medio, bajo,
marginal
E. Estilos de vida: dividen a los compradores en: proactivos(sofisticados,
progresistas, modernas), reactivos(adaptados, conservadores,
resignados)
