MAPAS MIXTOS: CONSUMIDOR, USUARIO, CLIENTE, COMPRADOR Y USUARIO

1. República Bolivariana de Venezuela.
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.
Escuela de Comunicación Social.
Universidad Fermín Toro.
Un acercamiento al: Consumidor, Comprador, Cliente y Usuario.
Integrante:
Ana Cecilia Abreu.
C.I: 19.285.733
Comportamiento del Consumidor.
Licda. Ketty Dorante
SAIA-A

2. Según
El Consumidor
Es una persona que satisface una de
sus necesidades utilizando hasta su
término y destruyendo un producto o
un bien.
Persona que identifica una necesidad
o deseo, realiza una compra y luego
desecha el producto durante las tres
etapas del proceso de consumo.
Persona que compra
productos de consumo.
ORIGEN
El comporta miento del consumidor no supuso una
materia de estudio realmente importante e
independiente hasta la segunda mitad de los años 60,
cuando la óptica del marketing sustituyó al enfoque de
las ventas en la empresa.
Consumidor personal: Compra
bienes y servicios para su
consumo propio, para uso de
su familia o como obsequio
para un amigo.
Los mercadólogos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o
reaccionaban en la forma prevista
conforme a la teoría del marketing.
Consumidor Compulsivo.
Consumidor Final.
Consumidor Organizacional: todas
aquellas organizaciones que deben
comprar productos y contratar
servicios
Hiperconectado.
Investigan Constantemente
Acceso a medios influyentes.
Controlan el ciclo de
compra

3. Cliente.
Se define como:
"La palabra cliente proviene
del griego antiguo y hace
referencia a la «persona que
depende de». Es decir, mis
clientes son aquellas
personas que tienen cierta
necesidad de un producto o
servicio que mi empresa
puede satisfacer"
Según la American Marketing Association
(A.M.A.), el cliente es "el comprador
potencial o real de los productos o
servicios"
"Término que define a la persona u organización
que realiza una compra. Puede estar comprando en
su nombre, y disfrutar personalmente del bien
adquirido, o comprar para otro, como el caso de los
artículos infantiles. Resulta la parte de la población
más importante de la compañía
Características.
General
Actuales. Potenciales
.
Posible frecuencia
de compras
Cliente (del latín cliens -plural clientes-, y este de cluere,
"acatar", "obedecer"), en la sociedad de la antigua Roma,
era el individuo de rango socioeconómico inferior que se
ponía bajo el patrocinio (patrocinium) de un patrón
(patronus) de rango socioeconómico superior.
Posible Grado de Influencia
Posible Volumen de
compras

4. Silencioso
Amistoso
Un comprador es quien
realiza la acción de la
compra, pero que no
necesariamente consume
o usa el producto
El comprador son todas
aquellas personas que
ejecutan el acto de compra,
quienes físicamente van
hasta el lugar en donde se
realiza la transacción
comercial y se pueden
convertir en consumidores.
Es un agente económico con una
serie de necesidades y deseos
que cuenta con una renta
disponible con la que puede
satisfacer esas necesidades y
deseos a través de los
mecanismos de mercado.
Económico.
Dubitativo.
Indeciso.
Súper Conectado.
Multi Canal.
Infiel.
Tiempo/Presupuesto
Restringido.

5. El diccionario de la Real
Academia Española
(RAE) define el concepto
de usuario como un
usuario es quien usa
ordinariamente algo.
Es quien utiliza el
producto o servicio y
por tanto aprovecha
sus beneficios a su
favor, pero no
necesariamente
realiza la compra.
Tipos.
Primeros Usuarios o
Innovadores.
Primer Adoptante.
Primera
Mayoría.
Mayoría
Tardía.
Rezagados.
Son los primeros en
aceptar la innovación.
Son los que aceptan la
innovación luego de
consultar varias opiniones
de ella. Aceptan el cambio luego
de que el producto ya
está establecido en el
mercado
Aceptan la
innovación por
presión social o
económica.
Son los últimos
en aceptar la
innovación.
Es para quién se crean los
productos o servicios, son el
objeto del diseño y la
conformación de las
características físicas y
tangibles, dándole, las
especificaciones de
manufactura y la definición
de sus componentes.

6. ¿A cuál de ellos debe prestarle mayor atención la empresa?
Cada uno de ellos es relevante en el proceso de marketing y deben demandar igual cantidad de atención. Cada detalle y características debe ser tomado en
cuenta y deben estudiarse para desarrollar estrategias eficientes, que permitan generar mayor cantidad de ventas y atraer a muchos más clientes, usuarios y
consumidores.

7. Bibliografía.
Mapa Mixto Consumidor:
http://www.puromarketing.com/88/11518/cual-perfil-caracteristicas-consumidores-clientes-sociales.html
http://www.hacienda.go.cr/cifh/sidovih/uploads/archivos/Articulo/Comportamiento%20del%20consumidor.pdf
http://buscon.rae.es/drae/srv/search?val=consumidor
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor
http://www.buenastareas.com/ensayos/Origen-Del-Comportamiento-Del-Consumidor/4634223.html
Mapa Mixto Cliente:
http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html
http://www.monografias.com/trabajos64/cliente-gestion-relaciones-publicas/cliente-gestion-relaciones-publicas2.shtml
http://www.mcgraw-hi ll.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
http://www.promonegocios.net/clientes/tipos-clientes.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Cliente_(Roma_antigua)
Mapa Mixto Comprador:
http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario
http://www.gestiondeventas.com/tipos_de_compradores.htm
http://yugeiserventas.blogspot.com/2011/09/comprador-definicion.html
http://ticsyformacion.com/2014/01/09/5-caracteristicas-del-comprador-actual-infografia-infographic-marketing/
Mapa Mixto Usuario:
http://html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html
http://pymerang.com/emprender/que-necesito-para-iniciar-un-negocio/informacion-valida/194-clientes-potenciales/192-las-diferencias-entre-comprador-y-usuario
http://definicion.de/usuario/
http://brisapresidente.wordpress.com/2011/08/27/cliente-consumidor-comprador-usuario-fidelidad/