Abril 2016. Taller de sensibilización sobre términos y herramientas relacionados con disrupción digital y transformación digital. Entender su importancia para el futuro y evolución de las compañías tradicionales.

1. 1
EL TALLER
Reinventando el futuro de los negocios
presente
Diego A. Peñuela
CEO @BackStartup
@diegoApenuela

2. 2

3. 3
Quiero ayudarlos a descubrir
Términos y herramientas que les pueden servir y que tal vez no han usado antes.
Estimular su curiosidad
Para aprender y profundizar una vez se acabe la sesión.
Sacarlos de su zona de confort
Motivarlos a que la próxima semana hagan cosas que no habían hecho antes.
OBJETIVOS

4. 4
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qTarea
AGENDA

5. 5
Pierden por W

6. 6
6
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Really?
Creo que NO vas a ser mi
partner de tecnología.

7. 7
Bienvenidos a los 90s

8. 8
8
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Ya no son los 90s
NO es Responsive
Falta un Call-to-Action
Sin redes sociales

9. 9
9
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
NO usen Flash!
NO es Responsive
Falta un Call-to-Action

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10
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
NO usen Flash!
NO es Responsive
Falta un Call-to-Action
Sin redes sociales
Fácil datos de contacto

11. 11
Bienvenidos a los 2000s

12. 12
12
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Old School
Responsive
Falta Call-to-Action
Sin redes sociales

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13
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Old School
Call-to-Action
Responsive
Tienen un Blog

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14
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
No dan ganas de hacerlo

15. 15
15
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
COLOMBIA
Old School
No hay Call-to-Action

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16
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Genial!
Ahora lograr interacción
¿Hacen pauta?

17. 17
17
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Un post al mes. Muy bajo.
Mala calificación
Datos de contacto en España
Más seguidores
¿Hacen pauta?

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18
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Posts frecuentes.
Datos de contacto en España
Más seguidores
¿Hacen pauta?

19. 19
19
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Posts frecuentes.
Datos de contacto en España
Muchísimos más seguidores
¿Hacen pauta?

20. 20
Bienvenidos al 2010-ish

21. 21
21
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
¿Call-to-Action?
No tienen redes sociales
Fácil datos contacto

22. 22
22
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
¿Call-to-Action?
No tienen redes sociales
Fácil datos contacto

23. 23
23
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
Falta un Call-to-Action
Tienen redes sociales
Fácil datos contacto

24. 24
24
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
Falta un Call-to-Action
Tienen redes sociales
Fácil datos contacto
Generan contenido
Redes sociales con poco uso

25. 25
25
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
Falta un Call-to-Action
Tienen redes sociales
NO hay datos contacto
Generan contenido
Tienen redes sociales

26. 26
26
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
Falta un Call-to-Action
Redes sociales poco uso
Fácil datos contacto
¿Funciona el chat?

27. 27
27
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Genial el Call-to-Action…
Pocos seguidores
Buena calificación
No hay posts desde el 2015

28. 28
28
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Genial el Call-to-Action…
Pocos seguidores
No hay posts desde Marzo

29. 29
29
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
¿Call-to-Action?
Tienen redes sociales
Fácil datos contacto
¿Funciona el chat?

30. 30
30
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Pocos seguidores
Buena calificación
Posts frecuentes

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31
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Muchísimos más seguidores
Empleados en Linkedin
Posts frecuentes
¿Hacen pauta?

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32
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Responsive
Call-to-Action
Tienen redes sociales
Fácil datos contacto

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33
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Super cool
Responsive
¿Call-to-Action?
Tienen redes sociales
No hay datos contacto

34. 34
34
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Super Win!
¿Está en digital?
Lo quiero descargar!

35. 35
35
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Moderna
Muy pesada
Responsive
Falta un Call-to-Action

36. 36
36
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Genial!!

37. 37
37
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Posts frecuentes
Buena calificación
Datos de contacto
Pocos seguidores
¿Hacen pauta?

38. 38
38
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
Posts frecuentes
Muchísimos más seguidores
Perfiles de los empleados
¿Hacen pauta?

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39
¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
¿Hacen pauta?

40. 40
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qTarea
AGENDA

41. 41¿Quién es su cliente?
10
minutos

42. 42
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qManos a la obra
AGENDA

43. 43¿Cómo se ve un customer journey?
Línea de tiempo
> >
<
> >

44. 44¿Cómo se ve un customer journey?
Eventos y actividades
> >
<
> >

45. 45¿Cómo se ve un customer journey?
Fases
> >
<
> >

46. 46¿Cómo se ve un customer journey?
Puntos de contacto
> >
<
> >

47. 47¿Cómo se ve un customer journey?
Sentimientos
> >
<
> >

48. 48¿En qué parte del customer journey nos enfocamos?
RECIBE
COMPRA RECOMIENDA
INVESTIGACIÓN
NECESIDAD
LO USA
1
2
3
4
5
6
7
8
COMPRA POSEESELECCIÓN MANTENIMIENTO

49. 49¿En qué parte del customer journey nos enfocamos?
COMPRA
INVESTIGACIÓN
NECESIDAD
1
2
3
4
COMPRASELECCIÓN

50. 50
50
¿Cuál el es customer journey de su cliente?
20
minutos

51. 51
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qManos a la obra
AGENDA

52. 52
52
¿Qué descubrimos?
10
minutos

53. 53HERRAMIENTAS QUE PUEDEN USAR
PROBLEM CANVAS EXPERIMENT CANVAS BUSINESS MODEL CANVAS

54. 54
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qTarea
AGENDA

55. 55Listo, ahora quiero vender.

56. 56
20
minutos
Listo, ahora quiero vender.
Definan sus:
Lead Magnets = Resuelve problema en 5 min.
Tripwire = Compra casi a costo
Core product = La hamburguesa
Profit Maximizer = Papas y gaseosa

57. 57
q¿Cómo está su presencia digital hoy en día?
q¿Quién es su cliente?
q¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q¿Qué descubrimos?
qListo, ahora quiero vender. ¿Qué sigue?
qTarea
AGENDA

58. 58
Pixel facebook
Tarea
Retargeting
Marketing AutomationRemarketing

59. 59
Muchas Gracias.
Nos vemos en la próxima.
Diego A. Peñuela
diego@backstartup.com
@diegoApenuela

60. 60TALLER
¿quiénes son tus clientes?
¿cuál es el problema del cliente? ¿Qué es lo que esta tratando de lograr?
¿cuánto tarda el ciclo de venta?
¿qué etapas de venta tienen? What are the odds of the sales closing in every
stage?
Dibujemos toda la experiencia desde el cliente
Luego vamos a mapear el ciclo de ventas… que encontramos, donde
interactuamos.

61. 61¿Cuál el es customer journey de su cliente?
qCuál es el objetivo real del cliente?
Qué es lo que está tratando de lograr, qué es lo uqe desea que pase.
Customers aren’t usually contacting your company because they want to, they’re
doing it because of a deeper need. To understand how customers will view an
interaction and what’s shaping their expectations, you need to think about what
they are really trying to accomplish.
q¿Qué haría al cliente feliz?
More than satisfy customers’ basic needs, think about what it will take to provide
each customer with the most positive experience–given what employees know
about customers’ real goals and their entire journeys.

62. 62¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q Awareness (NEED)
Cruzarse, conocerlo, descubrir concepros
Curiosidad sobre los conceptos
Descubrir y reconocer la necesidad
Entender cómo estos conceptos se relacionan con
la necesidad
q Interes (RESEARCH)
Que espero de una solucion para ayudarme
Buscar soluciones
Buscar pruebas de que funcionan
Definir estrategia de solucion
q Consideracion (SELECT)
Buscar productos y proveedores
Lista de finalistas
Quien mas usa tu servicio/producto?
q Decisión (PURCHASE)
Evaluar inversion y ROI
Evaluar expertis
Incentivos finales (precio, soporte, etc)
TOMA LA DECISION
q RECEIVE
q USE
q MAINTAIN
q RECOMMEND

63. 63¿Cuál el es customer journey de su cliente?
q Awareness (NEED)
ADVERTISING REACH AND FREQUENCY
RETURN ON ADVERTISING SPEND
q Interes (RESEARCH)
INTERACTION RATE
NUMBER OF OPPORTUNITIES
q Consideracion (SELECT)
UP-SELL / CROSS-SELL RATE
AVERAGE ORDER SIZE
q Decisión (PURCHASE)
CART ABANDONMENT RATE
REVENUE PER TRANSACTION
q RECEIVE
AVERAGE DELIVERY TIME
DELIVERY COST PER TRANSACTION
q USE
RATE OF ADOPTION
VOLUME OVER TIME
q MAINTAIN
SELF-SERVICE RATE
COST PER CHANNEL
q RECOMMEND
REVENUE PER REFERRED CUSTOMER
CUSTOMER CHURN RATE