Competencia de le técnica Administrativa

2. Organizar un evento es una
actividad en la cual se
requiere de mucho
conocimiento en la materia,
ya que el organizador debe
tener en cuenta muchos
aspectos para tal fin como
por ejemplo:

3. Metas claras que se deben cumplir
Marco legal y entorno social
Saber con qué equipos se cuenta y
cuales se requieren
Planeación e improvisación
Presupuesto
Logística y personal solicitado
entre otras

4.  Competencias
 En las competencias profesionales el esfuerzo intelectual del
organizador de eventos se orienta hacia el descubrimiento de sus
talentos organizativos, comunicativos, directivos, técnicos y
humanísticos para el desarrollo y el fortalecimiento de los
mismos; al conocimiento de las nuevas tendencias de la
organización, dirección y consolidación de eventos de tal manera
que le permitan desenvolverse adecuadamente en el medio local,
nacional y mundial en una perspectiva, identificando en su
ejercicio el pulso de la sociedad para que, desde su labor, asuma
una actitud creativa, proactiva y transformadora con un altísimo
interés por la comunidad. Para este propósito se plantea
consolidar el liderazgo académico e institucional, a través de la
formación de profesionales capaces de transformar la sociedad,
mediante el desarrollo de programas curriculares, el impulso a las
líneas de investigación acordes a la necesidad de los planes
estratégicos, su proyección al servicio de la comunidad, la
autoevaluación permanente de los programas, el impulso a la
descentralización, para llevar educación superior a las regiones y
la fundamentación a las políticas que contribuyan al
mejoramiento de la calidad de la educación, lo que implica,
formar alumnos con mentalidad emprendedora, gerencial y
administrativa.

5. Tipos de eventos:
 Sociales
Son los que nacen primero, por qué? porque
desde tiempos bíblicos el hombre buscó la
compañía de sus pares, sea para celebrar sus
alegrías, sea para compartir sus momentos de
tristeza, pues como decía Platón, el hombre
tiene “apetitus societatis”: hambre de sociedad,
nadie, ninguno de nosotros soportaría llevar
adelante una vida sin compañía.
Es el objetivo de reunirse para compartir la
esencia misma de este tipo de eventos, por
ende carecen de un fin económico en un 1er.
grado. Dicho esto son eventos sociales hoy día:
bodas, cumpleaños, recepciones, velatorios,
conmemoraciones de fechas patrias, etc.

6.  Comerciales
Como consecuencia de la celebración de
eventos sociales y la reunión de personas que
estos aparejan, la evolución natural de toda
relación entre individuos generó el nacimiento
de los eventos comerciales porque
paulatinamente en la antigua ciudad de Tyre.
En sus plazas públicas, la gente se encontraba
entre sí no solo para compartir momentos
personales sino también para reunir la oferta
con la demanda, exhibiendo los productos que
tenían para vender (fue este el escenario que
marcamos como 1er. antecedente de los que
hoy conocemos como ferias)

7.  Culturales
Su objetivo es la publicidad de obras
científicas, artísticas o literarias de una
ciudad, país o región (lanzamiento de un
libro, muestra de arte, celebración de una
obra de teatros. etc.)

8.  Deportivos
Son aquellos donde la competencia a
celebrar pone en juego siempre la destreza
física de los participantes: un mundial de
fútbol, la copa Davis, etc.
No es evento deportivo el lanzamiento de
una marca de ropa deportiva (Nike, Adidas,
etc.), tampoco la presentación de un nuevo
modelo de Ferrari en Formula 1, pues
reiteramos: para que el evento sea deportivo
debe estar en juego la destreza del
deportista (un partido de fútbol, un rally, una
carrera, etc.).

9.  a la hora de definir que es un evento siempre
menciono que es un encuentro de personas
que están reunidas en un determinado
espacio y en un mismo tiempo por algún
motivo en común. y es en ese encuentro
donde tienen que producirse cosas, donde
tiene que suceder algo para que esa ocasión
se recuerde. es el contacto cara a cara entre
las personas lo que diferencia un evento de
cualquier otra herramienta de comunicación,
he aquí lo poderoso del evento y lo
fundamental que se torna organizarlo a la
perfección para que nada quede librado al
azar.

10.  en el aspecto humano:
• ser creativo: organizar eventos distintos , ser
originales, buscar el sello personal del evento para
que los participantes lo recuerden
• manejo de las relaciones publicas para
relacionarse positivamente y estratégicamente con
todos los actores intervinientes en el evento,
• tener autoridad y disciplina, ser exigente en
cuidar todos los detalles.
• tener criterio y sentido común frente a cada
situación que se presente
en el aspecto profesional:
• capacitarse continuamente para estar
actualizado con las tendencias y proveedores del
mercado
• conducción de equipos de trabajo
• contactos con la prensa
• staff de los mejores proveedores del mercado
• contención al cliente durante todo el proceso del
evento, asesoramiento en los pasos a seguir
• inteligencia emocional, y capacidad de
autocritica

13. El servicio es un aspecto que toca a
todas las áreas de una empresa. De
ahí su importancia, pues incide
directamente en la reputación de una
empresa, su capacidad de captar
nuevos clientes, aumentar sus ventas
y ser reconocida por el valor que
agrega a la experiencia del producto o
del servicio ofrecido.

16.  . ¿Qué se entiende y cómo puede medir una empresa
el servicio al cliente?
El punto de partida más que servicio es atención al
cliente que es un concepto más integral. La atención
al cliente es la razón de ser de las organizaciones es
el porqué de las mismas, es el mecanismo por el cual
se satisfacen las necesidades de quien nos paga el
sueldo mensual: el cliente.
Hay diferentes mecanismos de medición, pero antes
que la medición es fundamental saber que es
exactamente lo que el cliente quiere. Muchas
empresas creen tener la información y no es así. A
partir de este conocimiento se definen métricas y
mecanismos para la medición que va desde
encuestas individuales, grupales, focus o clientes
ocultos.

17. ¿Qué tan importante es conservar el talento
humano en una compañía?
De todo lo que uno haga éste es tal vez el
elemento primordial, pero tarde que
temprano la gente se marcha por
crecimiento, por cansancio etc. Es ahí donde
se entiende que la labor más importante de
un buen gerente es preparar gente para que
lo suceda.

18.  . ¿Qué puede hacer una empresa para tener
empleados que presten un buen servicio a
los clientes?
Tener jefes que sean apasionados por el
servicio, que el servicio sea una prioridad
dentro de la empresa. La gente se apasiona
con lo que le gusta, con lo que ve, prestar un
buen servicio y uno malo cuesta
proporcionalmente lo mismo, yo digo que
entonces es mejor prestar uno bueno

19.  ¿Cree que para los clientes es más importante
sentirse bien atendido o que le den precios bajos
por los productos?
Las estadísticas muestran que el 68% de los clientes
no vuelven jamás a una empresa por la actitud
mostrada por los empleados. La estrategia de
precio funciona a corto plazo, pero poco a poco con
la exigencia de los clientes y la realidad del
mercado, la gente va entendiendo que no le hacen
un favor al atenderlo, sino que usted como cliente
paga por ello.

20. ¿Por qué es
importante tener
una buena
atención al
cliente?

21. Cualquier tipo de empresa que quiera tener un
buen desarrollo, buen posicionamiento y ser
competitiva en el mercado, deberá tener una
estrategia de servicio al cliente que la
diferencie de las demás.

22. Cuando el cliente recibe un buen
servicio, el precio por el que pagó pasa a
un segundo plano. De esta manera la
satisfacción del cliente aumenta y las
ganancias para la empresa también.
Con un buen servicio al cliente se busca
la satisfacción total del consumidor con
el producto o servicio y una fidelización
con la empresa y no con la competencia.

23. 1. Conservar el contacto
Mantener el contacto con sus clientes
por medio de boletines, postales, cartas
o correos electrónicos. Informarlos
sobre nuevos productos, promociones
o descuentos que puedan interesarles.
Enviar notas de agradecimiento por
alguna compra e invitarlos a dejar sus
comentarios, preguntas, dudas o
sugerencias sobre el servicio o
producto

24.  2. Los clientes primero
Un buen servicio al cliente requiere de un
entrenamiento de quienes están a cargo de la
atención y reforzarles siempre que los clientes son lo
primero. Es importante tener en cuenta detalles
como cortesía y amabilidad al saludar por teléfono o
mostrar una buena actitud al recibir un cliente en el
establecimiento. Es necesario eliminar del
vocabulario las palabras negativas que generan
algún tipo de rechazo o molestia en el cliente.
Expresiones como: “No creo”, “No es posible” ”De
ninguna manera se puede”. Cambiar estas
expresiones por: “Vamos a hacer nuestro mejor
esfuerzo” o “Claro, vamos a trabajar para Usted”

25. 3. Sistema eficiente para responder
consultas
Es importante establecer un sistema
para responder o resolver las quejas de
los clientes al momento que las
presenten. Los empleados deben de
estar capacitados para dar respuestas
que sean útiles para las dudas que
tenga el cliente. Puede desarrollarse
una base de información con las
respuestas a las preguntas comunes y
qué método puede utilizarse.

26. 4. Conocer a los clientes
Instaurar alguna herramienta para
mantener una buena interacción
con el cliente ayudará a identificar
los gustos y preferencias de ellos.
También se puede saber si hay
solicitudes para reparar
el producto o simplemente una
asesoría.

27.  5. Mantener relación con los clientes
Cuando se tiene información e historia sobre los
clientes, se pueden empezar a identificar y clasificar
a los mejores consumidores y recompensarlos de
alguna manera. Darles un descuento especial y que
sientan un trato exclusivo. De esta forma los clientes
seguirán fieles a la empresa y podrá darse el “voz a
voz” que es una de las mejores estrategias para que
una organización amplíe su número de clientes.
Es muy importante que la relación con los clientes sea
permanente y no eventual, pero sin caer en el acoso,
esto los aleja de inmediato. Así como tener siempre
dentro de las estrategias de mercadeo, una excelente
atención al cliente que diferencie a la empresa de las
demás y se convierta en un valor agregado.

28. Trabajar en el área de servicio al cliente puede ser muy difícil
ya que se tienen que cumplir ciertos requisitos y sobretodo tener mucha
paciencia pues puede ser un trabajo muy estresante lidiar con clientes
molestos.
Descubre mediante estos puntos la mejor manera de servir y
retener a los clientes.
1.
Sé un buen oyente
Escucha atentamente, haz preguntas y respóndeles a tus clientes. Esto
demostrara que te interesa ofrecer la mejor solución al problema.
2.
Excelentes habilidades de comunicación
Aprende a comunicarte efectivamente con tus clientes. Aprende cuando
escuchar, cuando hablar y como hablar. Hará del proceso de comunicación
más
simple cada vez que hables con el cliente.
3.
Mantente tranquilo y ten paciencia
Intenta manejar tus emociones y mantente tranquilo. Esto ayudara a lidiar
con clientes descontentos y confundidos. Cuando te mantienes calmado el
cliente
se sentirá más respetado.
4.
Mantén tus promesas
Desarrolla la habilidad de manejar los reclamos de los clientes y sus
expectativas. Mantente al día con las políticas de la empresa para asegurarte
de que cualquier promesa que le hagas al cliente sea atendida.

29. 5.
Se honesto
Siendo honesto y transparente con tus clientes demuestra que
realmente te
interesa su felicidad y satisfacción aun cuando el mensaje que estas
compartiendo no sea positivo.
6.
¿El cliente está satisfecho con la solución ofrecida?
Verificando doble vez con tu cliente asegura su completa satisfacción y
ayuda a mejorar tu reputación con estos clientes.
7.
Conviértete en un experto
Aprende todo acerca de cada producto y servicio que estas vendiendo a
tus
clientes. Estudia el producto así como las diferentes soluciones que
estas
ofreciendo de acuerdo a las circunstancias.
8.
Buen lenguaje corporal
Mantener un buen lenguaje corporal es también importante aun cuando
estas
hablando con tu cliente por teléfono. Sonreír frecuente y expresar
felicidad y
risas en tu conversación ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

30. 9.
Se seguro
Si te escuchas seguro en tu conversación por teléfono, se vuelve más fácil
convencer a tus clientes de cualquier trato o solución.
10.
Maneja bien las sorpresas
Adaptándote a un ambiente laboral de servicio al cliente es esencial para
estar bien preparado a cualquier sorpresa que surja mientras estés trabajando.
11.
Trabajo bajo presión
Sabiendo cómo solucionar problemas, pensando por adelantado y manteniendo
la compostura en todo momento te ayudara a ofrecer las mejores soluciones a tus
clientes.
12.
¿Qué pasaría si fueras tú el del problema?
Poniéndote en los zapatos del cliente te ayudara a ganar un a necesaria
perspectiva en orden a encontrar una solución que se ajuste y satisfaga a tu
cliente y a la empresa para la que trabajas.
13.
Usa lenguaje positivo
Usando un lenguaje positivo que sea persuasivo y motivante, es la mejor
manera de llegar a tus clientes.
14.
Ten habilidades de computadoras
Cuando tienes habilidades computacionales como representante de servicio
al cliente es mucho más fácil y rápido comunicarte con los clientes y otros
individuos de tu compañía.
15.
Toma el siguiente paso
Haciendo más de lo que el cliente espera definitivamente dará resultados
a grandes soluciones y clientes leales.

31. 16.
Aprende de tus errores
Tomando tiempo para reflexionar sobre los errores que hayas cometido es
una buena forma para entender mejor como manejar adecuadamente a los clientes y
como comunicarte efectivamente en todo momento.
17.
Sé un líder
Demostrando que eres capaz de brindar nuevas soluciones a los clientes
demuestra tu liderazgo y aumenta tu profesionalismo.
18.
Se amistoso y compasionado
Esto ayudara a crear una buena atmosfera para obtener las mejores
soluciones.
19.
Conoce tu organización
Interactuando con tus colegas y siendo amistoso con ellos te ayudara por
si en algún futuro te encuentres con algún problema de queja. Mientras más
gente conozcas en tu organización, más fácil resultara trabajar juntos para
asegurar que todos los clientes están satisfechos.
20.
Maneja tu tiempo
Manejando tu tiempo adecuadamente como un representante de servicio al
cliente puede marcar una diferencia al momento de marcar el mínimo de llamadas
requeridas y sobresalir la posición que tienes a cargo.
21.
Analiza
Analizando problemas desde el momento en que empieza la comunicación es
una forma de demostrar tu profesionalismo e impulsar tus habilidades para resolver problemas y
descubrir nuevas soluciones.

32. 22.
Negocia y persuade
Sabiendo cómo manejar compromisos aceptables mutuos entre tú y
el cliente
es esencial para desarrollar resultados ventajosos.
23.
Entiendo psicología humana
Familiarízate con la psicología humana, lenguaje corporal y tono de
voz
cuando hablas con los clientes. Aprendiendo sobre el
comportamiento humano
facilitara tu influencia en otros y para hacer conexiones genuinas
con los
clientes.
24.
Se tenaz
Concentrándote en tus metas y siendo determinado demuestra tu
profesionalismo y dedicación al representar la compañía por la que
trabajas.
25.
Cierra el trato
Entendiendo como cerrar un trato u ofrecer una solución y finalizar
la
llamada es una parte esencial del proceso de comunicación.