Queremos compartirles los resultados del reciente estudio de Microsoft sobre los consumidores web en Latinoamérica. El camino de compra de hoy y los medios que lo influyen.

1. Travesías del nuevo
comprador
El camino de compra de hoy y los
medios que lo influyen

2. 2
1. Entender la nueva forma de la
travesía del comprador
2. Explorar cómo los medios offline,
online y en los locales influyen a los
compradores a lo largo de
verticales clave
3. Entender la función de medios
adquiridos, propios y ganados
Objetivo

3. Estadística del mercado
digital:
Latinoamérica

4. 4
Brasil
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
República Dominicana
México
Guatemala
El Salvador
Costa Rica
Panamá
Honduras
Nicaragua
Alta Media Baja
Más del 70% 30% -70% Menos del 30%
Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de
usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de usuarios
Penetración de Internet en Latinoamérica
Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
País Usuarios
Internet
E’11 (MM)
Pen.
Internet
E’11 (%)
Brasil 80 39
México 42 36
Colombia 25 54
Argentina 22 52
Chile 10 56
Venezuela 10 35
Perú 9 28
República
Dominicana
3 31
Ecuador 3 19
Panamá 1 29
Paraguay 1 16
Guatemala 2 17
Costa Rica 2 38
El Salvador 1 19
Honduras 1 12
Nicaragua 0.6 10

5. 5
Alta Media Baja
Más del 70% 30% -70% Menos del 30%
Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en
Latinoamérica
La publicidad online es una tendencia emergente en la región
latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento
Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
Brasil
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
República Dominicana
México
Guatemala
El Salvador
Costa Rica
Panamá
Honduras
Nicaragua
País Pub.
Online
Ingresos
E’11 MM)
Pub. Online
Crecimient
o E’11(%)
Brasil 650 31
México 285 24
Argentina 91 35
Colombia 58 42
Chile 23 51
Perú 22 49
Venezuela 10 81
República
Dominicana
3
Ecuador 2
Costa Rica 2
Guatemala 1
Panamá 1

6. 6
El estudio - Descripción general de la
investigación
Cualitativa
• Entrevistas y observaciones de
compradores en los países principales
Cuantitativa
• Encuestas online en 17 países
19000 compradores
• 1023 en Brasil
• 1006 en México
• 1074 en Argentina y Colombia
combinadas
Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/
Todos los datos ponderados son representativos de la población online según cifras de ComScore.

7. 7
Criterios
de calificación
Últimos seis
meses
Último mes
(X gast. mín.) Último mes Última semana
Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534
Argentina 250 244 258 260
Colombia 248 234 251 256
Brazil 593 506 485 506
Mexico 502 486 501 512
Se investigaron las principales verticales de venta
minorista
Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.
Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,
zapatos y accesorios (n=1885)
Ropa, zapatos y
accesorios
Artículos
electrónicos
Víveres y cuidado
personal
Comida rápida

8. El versátil rostro de la venta
minorista
¿Razones?

9. 9
La recesión global tiene un impacto duradero
en la economía latinoamericana - NU
Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial
Recesión e influencia de
medios digitales

10. 10
• Grandes cantidades de
información
• Ahorro de tiempo
• Cómodo y fácil de usar
• Mayor cantidad de
comercios y alternativas
disponibles
• Inversión mínima
• Medios de comunicación de
masas
• Posicionamiento
personalizado del producto
• Alcance mundial
Para los consumidores Para los comercios minoristas
Ventajas del e-tailing (electronic retailing)

11. 11
39%
Dedicar más tiempo a buscar
promociones/ ofertas
30%
El precio ha pasado a ser más
importante para mí que las
marcas o la calidad
20%
Utilizar cupones de
descuento más a menudo
36%
Visitar una cierta cantidad de
tiendas
diferentes hasta encontrar la
mejor
oferta
Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión
(n=2511)
La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar
mejores ofertas, en especial en los países más afectados

12. 12
• Uso de cupones de
descuento con
mayor frecuencia
• Precio más
importante que
marca/ calidad
• Más tiempo en
busca de
promociones
especiales
• Visita a una
cantidad de
comercios
minoristas para
encontrar la mejor
oferta
• Lectura de foros
online/ sitios web
para el consumidor
• Tiendas de
descuento
• Más compras
online
• Más subastas
online
• Evaluación de pares
- 1:1 y por medios
sociales
Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)
Han emergido nuevos comportamientos de comprador

13. Cambio de paradigma en el
comportamiento de
compra del consumidor

14. 14
La nueva estructura de travesías de compra
Antes de
la
compra
Investi-
gación
Después
de la
compra
Compra
Ciclo de feedback del boca
en boca
Investigación en tiendas
Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca.

15. 15
• Un artículo que el comprador
adquiere con normalidad
• Camino más corto a la compra
• Esfuerzo menor
• El comprador investigó un poco
antes de comprar
• Camino más largo a la compra
• Mayor esfuerzo
• Compra espontánea y no
planeada
• Camino corto a la compra
• Poco o ningún esfuerzo
1
2
3
Habitual
Investigación
Impulso
Emergen tres tipos de compra centrales

16. 16
Alto
Esfuerzo
Bajo
"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"
28%
12% 19%
28%
42%
14%
63%
61%
29%
73%
18% 11%
Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?
Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469
Tipo de compra vinculada a la categoría
Ropa, zapatos y
accesorios
Artículos
electrónicos
Víveres y cuidado
personal
Comida rápida
Investigación
Habitual
Impulso

17. 17
El camino a la compra está
constituido por cuatro
segmentos definidos. Cada
uno tiene subsegmentos
específicos
• Necesidad/detonante
• Consideraciones iniciales
• Cantidad de marcas
consideradas
• Puntos de contacto
iniciales
• Puntos de contacto
• Fortalecimiento
• Efecto
• Compra online/offline
• Elección de tienda
• Influencias dentro de la
tienda
• Discusión
• Recomendación
• Publicaciones y críticas
• Canal
Hay mucho por considerar
La nueva estructura de travesías de compra
Antes de
la
compra
Investi-
gación
Después
de la
compra
Compra

18. Artículos electrónicos

19. 19
65% Son el principal tomador de decisiones
Media de extensión de la travesía de
compra:
13% Corta 69% Mediana 19% Larga
Tipo de comprador:
14% Habitual 13% Por impulso 73% Por investigación
Principales 3 compras:
33% Teléfonos celulares
22% Laptop/ Netbook
18% Televisores
Principales 3 detonantes de la compra:
42% Quería darme un gusto
27% Comprar un artículo específico para mi familia
26% Estaba reemplazando un artículo porque se
Principales 3 contactos que influyeron una compra
nueva o diferente:
33% Al hablar con amigos, familiares o colegas
25% Un anuncio en televisión
21% Una promoción que vi al comprar
Principales 3 fuentes offline:
35% Opinión de amigos, colegas y familia
25% Anuncios de televisión
17% Publicidad en revistas
Principales 3 fuentes digitales:
51% Buscadores
45% Sitios web de la marca
39% Sitios web de venta minorista
Compra online/ offline:
15% /85%
46% Mujeres 54% Hombres
64% Tiene entre 16 y 34 años
Clientes objetivo:
25% Ingreso familiar elevado
Ingreso familiar:
62% Está de acuerdo con "No me importa
pagar más por la calidad“
Lealtad a la marca:
Son leales a la marca más que innovadores
53% Tiene hijos en la casa
Cant. de hijos:
65% Leales a unos pocos comercios
minoristas o menos
% leal a los comercios minoristas:
13% Normalmente compra una vez a la semana o más
Frecuencia de compra:
Fuente QS2, QS3, QS4, QS6, QA3, QF5: Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), QA1, QA2bi, QA3, D1a, QA6b Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503), D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii ,B1a, B1b Base:
Artículos electrónicos (n=1503), Consumidores de artículos electrónicos de alto valor (n=454)
Descripción general de artículos electrónicos

20. 20
Estado de necesidad:
• Artículos electrónicos es una categoría de compra menos frecuente
con diferentes motivadores de compra pero que se centra en torno a
una compra específica.
• Más de la mitad de los compradores sostiene haber comprado un
artículo específico para sí o su familia que no era un artículo de
reemplazo.
Consideraciones iniciales:
• El 5% de los compradores de artículos electrónicos sólo considera un
comercio minorista.
• En promedio, se consideran 3 comercios y 3 marcas antes de
considerar la investigación/realizar la compra
Puntos de contacto:
• Las promociones y el boca en boca son factores offline importantes
que influyen en la huella del nuevo producto. Los medios digitales
tienen una gran importancia para la investigación. Compradores
Perspectiva antes de la compra
Antes de
la compra

21. 21
Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra,
han tomado ciertas decisiones sobre la base de......
Cuánto estaba dispuesto a gastar 60%
Qué marcas específicas estaba considerando 44%
Cómo compraría 41%
La marca, el modelo y la especificación técnica determinados que iba a comprar 40%
En qué comercio minorista estaba pensando hacer la compra 25%
Qué productos estaba considerando 24%
Si iba a comprar en un local u online 23%
Ubicación del local 15%
Cuándo iba a comprar 14%
Si se organizaría una entrega o lo recogería yo mismo 13%
Fuente:QA7 ¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar un local)?
Base: Compradores de investigación y habituales (n=1311)
Los compradores toman decisiones tempranas

22. 22
Algo visto
mientras
compraba
Anuncios
publicitarios
Boca en boca
Boletines
informativos/
Correos
electrónicos/
Cupones
Algo visto o leído
21% Promoción
12% Cartel/
muestra
25% Televisión
14% Revistas
33% Internet
33% Amigos/
familia/
colegas
17% Folletos 15%
Online
La publicidad en Internet y el boca en boca son mucho más influyentes
Fuente: A6aii ¿Algo de lo siguiente lo influyó para comenzar a pensar en esta compra? Base: Todos los artículos electrónicos (n=1503)
Puntos de contacto anteriores a la compra que influyen en las
decisiones de nuevas compras
16% Correo
electrónico

23. 23
Algo visto
mientras
compraba
Anuncios
publicitarios
Boca en boca
Boletines
informativos/
Correos
electrónicos/
Cupones
Algo visto o leído
El 73% de los compradores de artículos electrónicos son compradores de investigación.
Fuente: QB1a ¿Cuál de las siguientes fuentes utilizó mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación (n=1102)
Los compradores de artículos electrónicos son compradores de
investigación En esta vertical, las decisiones de compra son largas
17% Promoción/
Muestra
15% Consejo del
personal
25% Televisión
17% Revistas
60% Internet
35% Amigos/
familia
/ colegas
20% Folletos/
Correo
electrónico
16% Circulares
24%
Online
15% Volantes

24. 24
Puntos de contacto:
• Internet es una de las principales fuentes de información para los
investigadores de artículos electrónicos, de los cuales la mitad afirma
haber utilizado al menos una fuente de información digital.
• Las críticas online son una fuente extremadamente popular de
información para los investigadores de artículos electrónicos online.
Fortalecimiento:
• La investigación da poder a los consumidores al ayudarles a
desarrollar conocimiento y confianza.
Efecto:
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el
proceso de toma de decisiones. El 72% de los compradores de
investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como
resultado directo de sus actividades de investigación.
Perspectiva de investigación
Investi-
gación

25. 25
45% decidí cuánto
estaba dispuesto a
gastar
37%
qué marcas específicas
estaba considerando
28% la marca, el modelo
o las especificaciones técnicas
determinados que iba a
comprar
cómo pagaría23%
22%
si iba a comprar
en un local u online
de qué comercio minoristaestaba
pensando realizar
la compra
21%
si se organizaba la entrega
o lo recogía yo mismo
15% qué productos estaba
considerando
13% ubicación del local
11%
cuándo iba a
comprar
9%
De todos los compradores de investigación entrevistados:
Fuente QB4 ¿Cambió algún aspecto de su compra como resultado directo de la investigación? Base: Compradores de investigación (n=1102)
La investigación repercute en la elección final de marca
y comercio minorista.

26. 26
Buscadores51%
Sitios web de
comercios minoristas39%
Sitios web de
la marca45%
Boletín informativo18%Críticas de expertos19%
Sitio web de compra
online27% Críticas de clientes22%Blogs/ foros15%
Sitios Web de
comparación
de precios
29%
Fuente QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como
fuente de información (n=663)
Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación

27. 27
Patrón de compra:
• 85% de las compras se realizan offline y sólo el 15% sucede online
Elección del local:
• El 26% de los compradores de artículos electrónicos compró de una
cadena de marca
• Es más probable que los compradores impulsivos y habituales
compren en tiendas departamentales y de descuento.
Influencias dentro del local:
• Los hombres se ven más influidos por la calidad mientras que las
mujeres están más influidas por las ofertas/ promociones
• Los compradores de investigación atribuyen mayor importancia a
todos los aspectos, incluso precio, calidad, marca, críticas, ofertas y
promociones especiales.
Perspectiva de compra
Compra

28. Patrones de compra online
vs offline

29. 29
• En el caso del 18% de los compradores de artículos electrónicos, los artículos comprados se vieron afectados por
algún suceso en el lugar de compra.
• Las promociones y los vendedores entendidos son principalmente el resultado de la incidencia.
Fuente QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando?
Base: Compradores offline que dijeron que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=252)
Las actividades dentro del local influyen en la compra en
toda la travesía
Ya no está disponible la marca que yo quería…
Cuando vi el producto ya no me gustó
Garantía y sostenimiento del mercado posterior
Un cartel, muestra u otra información que vi en…
Ver un producto que no había considerado antes
Publicidad que vi mientras estaba en el local
Opinión/conocimientos del vendedor
Información que leí del producto mientras…
Buen servicio de atención al cliente
Una promoción u oferta específica que vi en el…
10%
10%
10%
15%
17%
18%
25%
25%
30%
43%

30. 30
Fuente: QC2b Al pensar de dónde (qué sitio web) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
Base: Todos los compradores de comida rápida online (n=35)
La entrega, el precio y la velocidad son importantes para
los compradores online
• El buen servicio al cliente y los programas de lealtad influyen en compradores pragmáticos (satisficers).
Programas de lealtad/ Programas de lealtad del local
Recomendación de un amigo/familiar/colega
Política de devoluciones
Cupones de descuento que tengo para el sitio web
Tiempo y fechas de entrega
El rango de productos/marcas disponibles
Críticas positivas de los consumidores
Experiencia positiva
Buen servicio de atención al cliente
Familiaridad con el sitio web/minorista online
Entrega económica
Ofertas y promociones específicas en el sitio web
La calidad de los productos disponibles
Entrega rápida
El precio de productos/marcas disponibles
5%
9%
11%
13%
16%
21%
24%
25%
30%
32%
39%
41%
48%
53%
80%

31. 31
¿Qué importancia tienen
para usted cada uno de
los siguiente aspectos en
su decisión final?
Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para
usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio. Base: Artículos
electrónicos (n=1503)
El precio y las especificaciones técnicas son los
principales motivadores al comprar offline

El precio
Las especificaciones técnicas
Las marcas compradas
La información sobre el producto
reunida durante la investigación
Las promociones o los cupones
de descuento
Críticas de clientes y opiniones de
expertos
Consejo del vendedor en el local
La disponibilidad del producto o la
marca
El estilo, el diseño y el color del
producto
La publicidad
8.5
8.3
8.2
8.1
8.0
7.9
7.3
6.1
6.1
6.0
5.6
4.0
Las opiniones de
familiares/amigos/colegas
Discusión en foros de redes sociales

32. 32
31%
21%
55%
44%
3%
5%
Conversó sobre su
compra con amigos,
familiares y colegas
Recomendó la marca a
amigos, familiares y
colegas
Recomendó el
comercio a amigos,
familiares y colegas
Conversó sobre la experiencia
con el comercio con amigos,
familiares y colegas
Publicó una crítica
de cliente online
Publicaron en un
blog sobre su
experiencia de
compra o venta
minorista
3%
Publicó una
actualización en una
red social sobre la
compra
Los investigadores son más propensos a discutir tras la compra mientras que los menos
propensos son los compradores impulsivos
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué
medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Artículos electrónicos (n=1503)
Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1a 1
32

33. 33
Visión
52%
24% 23%
17% 16% 15%
Realizar una compra
online
Utilizar el celular para
investigar mientras estoy
en el local
Enviar fotos/videos de
compras potenciales
Realizar una compra
online
Preguntar opiniones a
personas que no se
conocen personalmente
en foros, blogs y redes
sociales
Utilizar el celular para
acceder a anuncios
publicitarios/ofertas
especiales de descarga,
etc.
Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)
El futuro de los medios digitales es brillante:
5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el
futuro

34. 34
• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.
• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor
concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la
búsqueda activa de valor real por el dinero.
• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes
puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra
más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca.
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de
decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es
importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios.
• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar
conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.
• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas
posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario
controlar y administrar eso con cuidado.
Conclusión

35. Apéndice

36. 36
Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=503) México (n=502), Argentina (n=785),
Colombia (n=503)
Los grandes comercios minoristas de artículos electrónicos
tienen un alcance considerable en los principales países
73%
Fast Shop Ponto Frio
Casas Bahia
Magazine Luiza
Lojas Americanas
84%
Office Max
Walmart
Dell
80%
Garbarino Fravega
Mercado Libre
Megatone
Compumundo
78%
Alkosto
Éxito
Carrefour
% de compra en uno de los grandes comercios minoristas
Katronics
Falabella

37. 37
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
Motivadores al elegir un comercio minorista -
Diferencias por país
28%
71%
45%
45%
6%
14%
15%
10%
14%
6%
7%
5%
17%
9%
37%
61%
41%
37%
7%
13%
14%
9%
28%
4%
7%
3%
22%
6%
35%
62%
43%
40%
4%
16%
15%
13%
24%
6%
7%
4%
21%
11%
Proximidad del comercio minorista
El precio de los productos/marcas disponibles
La calidad de los productos disponibles
Ofertas y promociones específicas en ese local
Cupones de descuento que tengo de ese local
El servicio del personal/conocimientos/experiencia
La variedad de productos/marcas disponibles
Buenas críticas de los consumidores
Familiaridad con el comercio minorista
Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local
Política de devoluciones
Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca
Experiencia positiva
Recomendación de un amigo/familiar/colega

38. 38
11%
20%
13%
14%
35%
15%
11%
7%
9%
10%
8%
22%
11%
8%
9%
15%
12%
11%
29%
13%
10%
Consola de videojuegos
TV de pantalla plana
Reproductor de medios portátil
Reproductor de DVD
Teléfono celular
Laptop (pantalla de más de 10 pulgadas)
Netbook (pantalla de menos de 10 pulgadas)
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total
Productos investigados online antes de la compra -
Diferencias por país
Brasil México Argentina/Colombia

39. 39
El 76% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez
de ver el producto en persona
Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Artículos electrónicos (n=663)
Boca en boca digital muy utilizado por los
investigadores
Teléfono de la casa40% Correo electrónico42%
Mensajería
instantánea
36%
Texto17% Red social20%Teléfono celular33%

40. 40
Me hizo sentir más
informado sobre la
compra
Me hizo sentir más
confiado cuando tomé
la decisión final
68% 51% 52%
60% 69% 57%
Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – Artículos electrónicos (n=1102)
Impacto de la investigación - Diferencias por país

41. 41
Un foro para
discutir
compras
Influencia al comienzo de la compra -
"Publicaciones de blog en Internet, comentarios
en foros o algo que leí en una red social".
En el futuro preguntaré las opiniones a gente a
la que no conozco en persona de foros, redes
sociales o blogs
Publicó una actualización en una
red social sobre la compra
Utilizó dispositivo móvil mientras
compraba "publicó un comentario en una
red social o un blog sobre su experiencia
de compra/ venta minorista".
Hablé con familia y amigos acerca de la
compra mediante el uso de redes sociales
(quienes hablaron con familiares/amigos)
Fuente de información de
investigación "Buscar opiniones
de alguien a quien conozco"
5%
5%
16%
3%
3%
20%
Arg/Col Brasil México
3% 3% 2%
Actualizaciones publicadas en sitios de
redes sociales por el mercado
*advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5
Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Artículos electrónicos n=1503
Redes sociales

42. 42
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?
Productos sobre los que se habla online -Diferencias por
país
Tecnología/
dispositivos
29%
25%
27%
Brasil
Arg/Col
México

43. El consumidor
latinoamericano –
Consumo de Internet

44. 44
20
22
22
23
26
27
24
23
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Latinoamérica
En todo el mundo
147
128
183
123
161
114
84
92
120
107
137
104
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,
México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región
• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por
visitante.
• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.

45. 45
Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
El uso de redes sociales es clave para la audiencia
latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme
• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.
• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante
entre los países que más usan sitios de correo electrónico.
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Chile
Colombia
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Venezuela
Chile
Colombia
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Pacífico asiático
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Europa
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Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante
mientras que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen
las noticias por Internet
• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y
video.
• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero
progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.

47. 47
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Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
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Visitas a sitios de venta
minorista
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Venta minorista online
• El E-commerce sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen muchas
visitas a sitios de venta minorista.