Las 10 pistas para conversar sobre valores en las redes sociales se resumen en que es importante entender las redes sociales como un espacio de conversación donde la gente habla con gente, no con instituciones. También es clave escuchar al interlocutor, definir el tema de conversación y público objetivo, y publicar contenidos simples que generen una comunidad comprometida.

1. 10 PISTAS PARA CONVERSAR SOBRE
VALORES EN LAS REDES SOCIALES
EDUARDO ARRIAGADA
@EARRIAGADA EN TWITTER

4. • Se critica el uso de aparatos móviles
• Hay que entender que no se trata de
personas usando máquinas, sino de
personas compartiendo un momento
significativo con los suyos
• Lo importante es que se están usando
para comunicarse

6. • Lo que sucede en las redes sociales no
se limita a lo que ocurre a través de
estas herramientas
• Benedicto no se integró al espacio para
conectarse con un grupo de tuiteros,
sino que sabía que al hacerlo estaba
trabajando tanto con los que tenían fe
como con los que estaban fuera de la
Iglesia

7. PORQUE TWITTER

9. • Si decidimosintegrarnosa este mundo de las redes,
debemoshacerlo correctamente
• La Iglesia y su entorno debenentender que no
puedenimponer su lógica comunicacional, sino
aprovechar lo que hacen otros. Manejar la lógica de
la calle, la que sirve para convencer
• Las redesno se construyenal azar. Están dominadas
por “hubs”, es decir personas que tienen más y
mejorescontactos y manejanmejor la herramienta:
se ponen al centro y condicionanlas conversaciones
de su entorno

10. 1) LAS REDES
SOCIALES
FUNCIONAN
CUANDO SE
ASUMEN COMO
ESPACIO DE
CONVERSACIÓN

11. 1.-LAS REDES SOCIALES FUNCIONAN
CUANDO SE ASUMEN COMO ESPACIO
DE CONVERSACIÓN
El Papa no usa Twitter para conversar,
pero sí entiende muy bien la idea de lo que
significa una conversación.
Cuando se entiende que se trata de
conversaciones, pierden valor prácticas
comunes de las redes: no tiene sentido usar
este espacio sin un profundo respeto al
otro con el que conversamos.

12. 2) LA GENTE CONVERSA CON
GENTE (NO CON INSTITUCIONES O
CUENTAS ANÓNIMAS)

13. 2.-LA GENTE CONVERSA CON
GENTE (NO CON INSTITUCIONES
O CUENTAS ANÓNIMAS)
• Las cuentas que tienen éxito son las que
representan el pensamientode los pontífices y
no las que hablan a nombre de la Iglesia. La
clave es que los que las lean sepan que los
mensajes vienen de una autoridad con la que
nos atrae “conversar”.
• El desafío de los comunity managers es
convertirse en “coachs” internos de las
autoridades de la institución, incluso ellos
mismos poder conversar sobre el entorno, pero
cada uno con sus cuentas personales.

14. 3) EN TODA CONVERSACIÓN
CONDICIONA LA INMEDIATEZ

15. 3.-EN TODA CONVERSACIÓN
CONDICIONA LA INMEDIATEZ
• En las redes no es necesario estar siempre
conectado, sino que es clave la oportunidad del
comentario. Es distinto expresar una buena idea
que compartirla en el momentoadecuado.
• Las institucionescreen que sus dificultades se
deben a enemigos, pero el gran problema es el
resultado de una gestión inadecuada.
• En el caso que les cito – en el que trabajó Daniel
Kreiss- el tuit se publicaba mal editado y a
destiempo. La oportunidad es fundamentalpara
comprometera la audiencia.

16. 4) LA CONVERSACIÓN
FUNCIONA CUANDO OÍMOS
AL INTERLOCUTOR

17. 4.- LA CONVERSACIÓN FUNCIONA
CUANDO OÍMOS AL INTERLOCUTOR
• Es fundamental oír y observar cómo se tratan las
personas en las redes.
• La eficaciade nuestra comunicaciónaumentará
cuando aprovechemosla ventajacompetitivade
atender las claves que se pueden extraer de la
informaciónque se está acumulando
permanentemente, pero que se mantiene invisible
(Big Data).
• Los usuariosde los dispositivostáctiles estamos
dispuestosa compartir parte de nuestraprivacidad
cuando -a cambio- nos entregan una mucho mejor
experiencia.

18. 5) EN LAS REDES EL OBJETIVO
ES CONSTITUIR UNA
COMUNIDAD QUE SE
COMPROMETA

19. 5.-EN LAS REDES EL OBJETIVO ES
CONSTITUIR UNA COMUNIDAD QUE
SE COMPROMETA
• El desafío es convertir a nuestros seguidoresen
activistas.
• Un tuit promedio de Obama recibe milreacciones,
los del Papa superanen promedio las 10 mil.
• Dentro de las acciones que alguien puede hacer con
nuestro mensaje, la más valiosa es el retuit. Ante un
tuit la persona lo puede leer, abrir el enlace,
responder, decir que le gusta o retuitear. La ventaja
de esta última es que nuestro mensaje se difunde
además a todos los seguidoresdel usuario que hace
ese RT.

20. 6) LA COMUNIDAD EN
TORNO A LA CUENTA
DEPENDERÁ DE LOS
CONTENIDOS PUBLICADOS

21. 6.-LA COMUNIDAD EN TORNO A LA
CUENTA DEPENDERÁ DE LOS
CONTENIDOS PUBLICADOS
• La mejor forma de conseguir una audiencia
interesante es aportar valor.
• Una oportunidad que tenemosen la Iglesia es la
cantidad de informaciónque manejamossobre
asuntos relevantespara las grandes mayorías. La
gente prefiere compartircontenidosque considera
valiosos, que piensan que serán un aporte para sus
seguidores.
• La conversaciónsobre valores es polémica, pero
tiende a llegar a todos porque responde a preguntas
universalesque van mucho más allá de los
creyentes.

22. 7) HAY QUE DEFINIR SOBRE
QUÉ SE CONVERSA Y CON
QUIÉN LO PROMOVEMOS

23. 7.-HAY QUE DEFINIR SOBRE QUÉ
SE CONVERSA Y CON QUIÉN LO
PROMOVEMOS
• En las redes todo pasa por persuadir a la
gente de optar por un determinado tema de
conversación, definir el tópico dominante.
• Francisco consiguió tal grado de coherencia
en torno a su propuesta reformista, que fue
capaz de reemplazar con ella la conversación
sobre la crisis de los pederastas.
• Cualquiera puede mencionarnos en Twitter,
pero su comentario solo lo leerán sus
seguidores y no los nuestros.

24. 8) EN LAS REDES FUNCIONA LA
SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA
PALABRA

25. 8.-EN LAS REDES FUNCIONA LA
SIMPLICIDAD Y CUENTA CADA
PALABRA
• Más que mensajes bien trabajados
tenemos que tener conversaciones con
personas concretas.
• Tenemos que estar conscientes de que
ellas serán públicas, por lo tanto tenemos
que cambiar la forma de comunicar.
• En un entorno de pocos caracteres, las
palabras todavía son más importantes.

26. 9) EN ESTE ENTORNO FUNCIONA
MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR

27. 9.-EN ESTE ENTORNO FUNCIONA
MEJOR PUBLICAR EN BORRADOR
• Francisco se entregó con humildad a las
recomendacionesde sus asesores y aceptó probar el
espacio de las redes al que ya había entrado
Benedicto.
• Francisco y Benedicto entendieronque las redes
sociales son un espacio donde, aunque reciban
insultos, puedencomprometer al que tiene fe y al
que está lejos de la Iglesia.
• En las redeses muy importante el tono. Es
fundamental que estemosconscientesde que
hablamos delante de muchos, pero siempre
hablamos con alguien, nunca le hablamos a la masa.

28. 10) LAS REDES SON UN
ESPACIO PARA MOSTRARSE

29. 10.-LAS REDES SON UN
ESPACIO PARA MOSTRARSE
• Con las redes cambia la privacidad. No es
posible conversar con un enmascarado.
Mientras más conocemos de nuestro
interlocutor, más funciona la conversación.
Al mostrarnos, transmitimos autenticidad.
• El Papa Francisco es un ejemplo de esto. “Él
es un tuit caminando” dijo Lucio Ruiz.
• Salgan a la calle nos dijo Francisco en Brasil
y las redes son parte de esa calle.