Trabajo final

TICO ISAN SPORT

INGENIERÍA INDUSTRIAL
MATERIA: ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO. TRABAJO FINAL
PROF: LUZ ESTELA DURAN
APLICACIÓN DEL MARCO TEORICO DE LA ADMINISTRACION DEL TALENTO
HUMANO EN LA EMPRESA TICO ISAN SPORT

JESUS EDUARDO AMAYA

JUAN CARLOS QUIÑONES

JORGE EDUARDO VILLAMIZAR

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CUCUTA

2013

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APLICACIÓN DEL MARCO TEORICO DE LA ADMINISTRACION DEL TALENTO
HUMANO EN LA EMPRESA TICO ISAN SPORT

JESUS EDUARDO AMAYA 1190899

JUAN CARLOS QUIÑONEZ 1190923

JORGE EDUARDO VILLAMIZAR 1190978

PRESENTADO:

LUZ ESTELA DURAN CAICEDO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CUCUTA

2013

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INTRODUCCION

En los años 70 y 80, las empresas mejoran sus procesos mediante la gestión de
calidad total en los 90, intentaron optimizarla radicalmente mediante la
optimización de procesos. En la época actual muchas han vuelto al mejoramiento
de procesos. Sin embargo las mejoras muchas veces no se traducen en rápidas
reducciones de costos o en un balance general más ajustado. A finales del siglo
XX la idea de tercerizar procesos y capacidades comenzó a ganar aceptación
como un medio para obtener beneficios más rápidos.

Las organizaciones buscan estandarizar sus procesos por varias razones
importantes. La estandarización puede facilitar las comunicaciones sobre cómo
opera el negocio, permitir traspasos en las fronteras de los procesos y posibilitar
indicadores comparativos de desempeño entre distintas empresas, los procesos
estandarizados pueden facilitar el comercio por las mismas razones: mejores
comunicaciones, traspasos más eficientes y benchmarking del desempeño. Dado
que los sistemas de información sustentan los procesos, la estandarización
permite sistemas uniformes dentro de las empresas e interfaces de sistemas
estandarizados entre diferentes firmas.

Uno de los principios fundamentales de la estandarización de los procesos es la
división de trabajos, la cual hace referencia al número de tareas distintas en que
se distribuye el trabajo para la producción de un bien o servicio, tareas que han de
ser realizadas por distintos trabajadores especializados en cada una de ellas.

Las economías modernas están cada vez más enfocadas en aumentar la
producción a través de la eficiencia, se hace indispensable, cada vez más, lograr
la especialización de las actividades.

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Existen varias características de la división del trabajo que permiten que, a través
de esta, se aumente la producción de la sociedad en general, al aprovechar todas
las capacidades del trabajador y los recursos disponibles, que en muchos casos
son escasos.

La primera característica es la diferencia de capacidades: cada persona posee
características propias que le permiten ser mejor en algunas actividades que en
otras. La división del trabajo permite que personas se ocupen de aquella actividad
en la cual son buenos y no pierdan tiempo y esfuerzo realizando otra actividad que
otras personas podrían hacer mejor.

La segunda característica es el aprendizaje por medio de la experiencia:
suponiendo que existan dos personas con las mismas capacidades, el dedicar a
una persona a realizar una actividad hace que esta persona se vuelva especialista
en llevarla a cabo, pues el hecho en que se ocupe en esa sola tarea le permite
desarrollar destrezas y descubrir mejores técnicas que simplifiquen el trabajo, lo
que no sucedería si esa persona también se ocupara de otras actividades ( sería
algo así como “ la práctica hace al maestro”).

La tercera característica es el ahorro de tiempo. El que un trabajador este
dedicado permanentemente a una sola tarea evita la pérdida de tiempo por el
paso de un trabajo a otro.

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1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar los conceptos concernientes al plan administrativo en la empresa tico
isan sport para hallar las falencias en este y mejorarlas.

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Revisar la situación actual de la empresa tico isan sport.
 Indagar los atributos administrativos existentes en la empresa e identificar
los ausentes.
 Aplicar los conceptos del curso de administración del talento humano en la
presente empresa.
 Dar a conocer los resultados y aplicarlos en la empresa.

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2. JUSTIFICACION

Teniendo en cuenta que el manual de funciones, procesos y procedimiento es una
herramienta que permite la estandarización de los actividades llevadas a cabo al
interior de la organización se hace necesario el desarrollo del mismo al interior de
la empresa tico isan sport ya que hasta el momento no se han adelantado
acciones al respecto y se carecen de los elementos constitutivos de la planeación
estratégica.

El problema para todo tipo de empresa radica en ¿Cómo obtener mejores
desempeños económicos y laborales? ¿Qué variables se deben tener en cuenta
para alcanzar los objetivos planteados? ¿Existe una forma indicada y precisa para
alcanzar las metas? ¿Es la motivación un factor clave que conduce al logro de los
resultados esperados? ¿Cuáles son las razones del éxito o fracaso de una
organización?

Como resultado de la práctica empresarial y la investigación inherente al
desarrollo de la misma, se contara con la estructuración de la planeación
estratégica y el manual de funciones, proceso y procedimientos de la empresa
tico isan sport.

Igualmente es necesario mediante este dispositivo establecer las características
existentes de la empresa, su evolución, su competitividad y compromiso con la
sociedad, el sector a que pertenece y objetivos futuros.

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3. MARCO REFERENCIAL

3.1 MARCO TEORICO.

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran
la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo único.

Este proceso administrativo formado por
4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control.
Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas
funciones fundamentales de la administración es:

1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que
van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y
para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

PLANEACION.

Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar
identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es
alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo
y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las
contribuciones y cómo lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón
integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de
prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante.

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ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.
b. Pronosticar.
c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para
encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño.
g. Anticipar los posibles problemas futuros.
h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

ORGANIZACIÓN.

Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido
determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o
señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e
indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo
esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las
actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas
disponibles.

Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un
mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que
se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o
en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada

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uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su
propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.

a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos)
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.)
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas.
d. Aclarar los requisitos del puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la admón...
g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos.
h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

EJECUCIÓN.

- Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien
y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la
tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en
acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a
mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la
compensación a esto se le llama ejecución.

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ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.

a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la
decisión.
b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar a los miembros.
d. Comunicar con efectividad.
e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.
f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL.

Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé
está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma
satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir
las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de
cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse
discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser
comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

a. Comparar los resultados con los planes generales.
b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar cuales son los medios de medición.

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e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las
variaciones.
f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

DEFINICIÓN E IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito
definido y sugiere la dirección a los esfuerzos de planeación de un gerente. Esta
definición incluye 4 conceptos, desde el punto de vista del gerente son:

1. META es la mira que va a perseguirse y deber ser identificada en términos claros
y precisos. No se habrá de confundir una meta con el área general de actividades
deseadas, el hacerlo así pone en énfasis en los medios, no en la mira.
2. AMBITO de la meta que se persigue está incluida en la declaración de los límites o
restricciones presitos que deberán observarse.
3. Así mismo un objetivo connota un carácter definitivo. Los propósitos declarados en
términos vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor administrativo
porque están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es
confusión y disturbio.
4. La dirección está indicada por el objetivo. Muestra los resultados que deben
buscarse y aparta esos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra
forma podrían buscarse. Esta dirección proporciona los cimientos para los planes
estratégicos apropiados que deben formularse para alcanzar los objetivos.

Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la
administración y sofocar las operaciones en cualquier organización. Una
sugerencia provechosa para todo gerente es concentrarse periódicamente y
reiterar los objetivos buscados y luego determinar si la acción que en la actualidad
se sigue esta en verdad contribuyendo al logro de esas metas. Tal práctica ayuda

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a minimizar las dificultades que tienen muchos miembros de la admón... y sus
subordinados para saber cuáles son sus objetivos actuales, identificándolos tanto
para ellos como para sus asociados, poniéndolos al día y usándolos
con eficiencia en su trabajo administrativo.

TIPOS Y CLASIFICACION DE OBJETIVOS

En toda organización hay muchos objetivos pero algunos objetivos comunes a
todas las organizaciones incluyen los que siguen:

1. Proporcionar varios productos y servicios.
2. Estar delante de la competencia.
3. Crecer.
4. Aumentar las utilidades, aumentando las ventas y disminuyendo los cotos.
5. Proporcionar bienestar y desarrollo a los empleados.
6. Mantener operaciones y estructura organizacional satisfactoria.
7. Ser un ciudadano empresarial socialmente responsable.
8. Desarrollar el comercio internacional.

Estas categorías, a su vez pueden sugerir áreas claves específicas para las
cuales son capaces de derivarse sub objetivos, evaluando el grado de su
realización. Por ejemplo los gerentes de la compañía General Electric identifican 8
áreas, que son vitales en el mantenimiento y progreso de liderazgo, fuerza y
habilidad competitiva de su compañía. Estas áreas clave de resultado son:

1. Rentabilidad (grado de utilidad)
2. Posición en el mercado
3. Productividad

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4. Liderazgo del producto
5. Desarrollo del personal
6. Actividades de los empleados
7. Responsabilidad publica
8. Equilibrio entre los planes a corto y largo plazo

Establecer metas para cada una de estas áreas, llevarlas a cabo y evaluar los
resultados logrados son partes importantes de los esfuerzos administrativos de la
compañía.

CLASIFICACION DE OBJETIVOS SEGÚN EL TIEMPO

1. Objetivos a corto plazo: por lo general se extienden a un año o menos. Por
ejemplo el objetivo de la compañía es alcanzar 3 millones de ventas brutas para el
año 2003 y un objetivo personal de vender 3 nuevos contratos en el mes de
marzo.
2. Objetivos a mediano plazo: Por lo general cubren periodos de 1 a 5 años por
ejemplo crecer a 8 oficinas regionales del 2003 al 2008.
3. Objetivos a largo plazo: se extienden más allá de 5 años. Por ejemplo buscar
establecerse en 10 países extranjeros para el año 2016.

Esta división de las metas es una de las más antiguas clasificaciones y la más
ampliamente aceptada.

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CLASIFICACION DE LOS OBJETIVOS

1. Objetivos primarios: por lo general están relacionados con una compañía no con
un individuo. Por ejemplo: proporcionar bienes y servicios para
el mercado realizando una utilidad al proveer tales bienes y servicios, se les ofrece
a los consumidores lo que desean y se pueden dar recompensas a los miembros
participantes de la compañía.
2. Objetivos secundarios: Ayudan a realizar los objetivos primarios e identifican las
miras para los esfuerzos destinados a aumentar la eficiencia y la economía en el
desempeño del trabajo de los miembros organizacionales.
3. Objetivos individuales: Como lo implica su nombre, son los objetivos personales
de los miembros individuales de una organización sobre una base diaria, semanal,
mensual o anual. Dependiendo del punto de vista que se tome se alcanzan siendo
subordinados a los objetivos primarios o secundarios de la organización o
haciendo que tales objetivos apoyen en forma realista la realización de los
objetivos individuales. Las necesidades que un individuo intenta satisfacer
trabajando en una organización en las relaciones entre el incentivo de una
organización y las contribuciones individuales son interdependientes.
4. Objetivos Sociales: se refieren a las metas de una organización para la sociedad,
se incluye el compromiso de dar apoyo al cumplimiento de requerimientos
establecidos por la comunidad y varias dependencias gubernamentales que se
refieren a la salud, seguridad, prácticas laborales, reglamentación
de precios y contaminación ambiental. Además se incluyen los objetivos
orientados a aplicar el mejoramiento social, físico y cultural de la comunidad.

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OBJETIVOS EFECTIVOS POR ESCRITO.

La redacción de un objetivo efectivo puede ser más difícil que el solo escribir unas
cuantas palabras que deban ser entendidas por todos. Considérese el siguiente
objetivo de una universidad.

"El objetivo básico de la universidad es proporcionar oportunidades en la
educación superior en los campos de las artes liberales y aplicadas, enseñanza,
comercio y estudio profesional"

Y el siguiente para un fabricante:

"El objetivo de esta empresa comercial es producir, mediante los métodos de
la producción en masa, acondicionadores de aire en unidades de bajo costo en
áreas selectas a precio de menudeo en gran manera competitivos con el fin de
que la compañía realice un rendimiento razonable sobre la inversión"

A primera vista ambos enunciados parecen sé objetivos razonablemente buenos.
Pero un estudio más de cerca ofrece algunas dudas respecto a su calidad y
conveniencia para los propósitos administrativos.

1. proporcionar oportunidades, estudio profesional
2. Producir, métodos de la producción, áreas selectas, rendimiento razonable.

Todo esto quiere decir que todo objetivo administrativo. Está sujeto a
cierta interpretación la prueba de la claridad y comprensión es lo que entienda el
receptor del enunciado del objetivo. En consecuencia, los objetivos deben ser
redactados tan cuantitativamente como sea posible sin detallar en exceso de
manera que el receptor sea incapaz de usar su creatividad e iniciativa personal en
la realización del objetivo.

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MEDICION DE OBJETIVOS

Una expresión tal como " haga tanto como pueda" o " haga lo mejor que pueda"
tiene un valor administrativo. Mínimo porque su significado difiere para distintas
personas es preferible usar una expresión que se pueda medir como "haga 200
unidades para las 5:00 p.m. de hoy". Esto es definitivo y facilita el entendimiento
mutuo de los objetivos en todos los niveles de la organización. La determinación
de lo que deba medirse y como debe medirse presenta dificultades en especial en
las áreas en donde los objetivos son un tanto abstractos como la lealtad a los
empleados, desarrollo del empleado o la responsabilidad social, sin embargo tales
áreas pueden hacerse aproximaciones y obtenerse resultados razonablemente
satisfactorios. Hablando en términos generales los gerentes comerciales están
mejor capacitados para medir sus metas que los gerentes de organizaciones no
comerciales, tales como hospitales, agencias gubernamentales y universidades.
Por ejemplo los comerciales cuentan con muchas fuentes de información que
miden logros en varios factores en toda la organización. Típicas son las medidas
de los medios físicos y financieros para adquirir y manejar recursos suficientes
como las razones de tazas de rendimientos, de rotación o las relaciones
pasivo capital.

Las medidas de la producción que incluye la utilización de máquinas y
la productividad laboral son comunes lo mismo que las medidas de
mercadotecnia que se refieren a la penetración de las ventas y la efectividad de
la publicidad.

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En contraste el administrador de un hospital tiene dificultad para medir lo que
proporciona el hospital (cuidado satisfactorio para el cliente) sin embargo los
factores que contribuyen a la atención hospitalaria son medibles como el costo de
la habitación por día, número de visitas de servicio y días paciente por tipo de
enfermedad, aunque no tan exactas como es de desear, el enfoque puede
utilizarse para dar medidas útiles para los objetivos de la atención hospitalaria.

JERARQUIA DE LOS OBJETIVOS

Para toda empresa existe una jerarquía de objetivos. Esta puede abarcar los
objetivos que se refieren a las empresas en general como las que se relacionan
con los deseos de los clientes al igual que con él público y la sociedad en general.

Sin embargo la jerarquía contiene más comúnmente solo los objetivos dentro de la
empresa. En el nivel superior de la organización y proporcionando el objetivo para
todos los esfuerzos organizacionales se encuentran el objetivo u objetivos
principales – subordinados, pero definitivamente relacionados con los objetivos
principales se encuentran los objetivos derivados incluyendo los objetivos
departamentales que fijan la recta de segmentos particulares de las unidades
organizacionales de la empresa. Estos objetivos departamentales a su vez tienen
objetivos de grupo subordinados que en subsecuencia se dividen en objetivos de
la unidad y por último en objetivos individuales. La realización de cada objetivo
subsidiario debe contribuir a la realización de su respectivo objetivo inmediato
superior, proporcionando así un patrón de objetivos totalmente integrado y
armonioso para todos los miembros de la empresa. Para una máxima efectividad
un objetivo debe ser significativo y oportuno para el individuo.

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GUIAS PARA LOS OBJETIVOS

Los objetivos administrativos. Deben instituirse con gran cuidado, tienen una mejor
oportunidad de ser realizados cuando se toman en cuenta las siguientes
orientaciones:

1. Los objetivos deben ser el resultado de la participación de los responsables de su
realización. Los que están cerca de la situación probablemente conocen mejor lo
que puede realizarse. Las personas que ayudan a formular los objetivos tienen un
fuerte compromiso por alcanzarlos. Además ganan la sensación de pertenecer y
de importancia. Cuando los objetivos son impuestos por la alta gerencia cuando se
enfrenta una crisis seria, habrá de explicarse la razón para esto y el subordinado
debe tener oportunidad de ayudar a determinar el objetivo expresado.
2. Todos los objetivos en una empresa deben apoyar los objetivos generales de la
empresa. Dicho de otra manera los objetivos han de ser mutuamente congruentes
en una organización. Por ejemplo, el departamento de ventas no habrá de tener
una variedad de productos como su objetivo en tanto que el departamento de
producción posee dos o tres productos como su objetivo. La congruencia de los
objetivos ayuda a lograr la unidad de esfuerzos.
3. Los objetivos deben tener cierto alcance. La mayoría de las personas se sientes
más satisfechas y trabajan mucho mejor cuando existe un reto razonable. La
gente desea esforzarse y disfrutar de una sensación de logro. Los objetivos
adecuados pueden ayudar en estos esfuerzos.
4. Los objetivos deben ser realistas. El objetivo no solo necesita ser razonable para
la persona responsable de su realización sino también realista a la vista tanto de
las restricciones del entorno interno como del externo en un caso dado. Conviene
tener cuidado respecto a tratar de lograr demasiado en un tiempo muy corto. Por
lo general un objetivo sencillamente expresado puede recordarse, mientras que
una descripción larga y detallada pronto se olvida.

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5. Los objetivos deben ser contemporáneos al igual que innovadores. El gerente de
éxito mantiene los objetivos al día, los revisa periódicamente y hace revisiones
cuando se cree que es ventajoso hacerlo. En varios casos, la decisión será
continuar con el mismo objetivo, sin embargo en estos tiempos de cambios
rápidos el no ponernos al día o la falta de innovación al establecer los objetivos
quizás sea una posible señal de peligro para la admón...
6. Él número de objetivos establecidos para cada miembro de la admón. debe ser
limitada. Muchos causan confusión y negligencia y muy pocos permiten
desperdicio y deficiencia. Cuatro o cinco objetivos para cada miembro de la
admón... es el máximo. Si existen más objetivos, habrán de consolidarse en
alguna forma. Demasiados objetivos disminuyen la importancia de los que son en
realidad importantes y enfatizan indebidamente los de menos condición.
7. Los objetivos deben ser jerarquizados de acuerdo con su importancia relativa.
Esto coloca el énfasis necesario en los principales objetivos y dando a todo
miembro de la admón... un valor para cada objetivo que le interese ayudar a
distribuir con efectividad los esfuerzos. En esta forma se mejora todo el esfuerzo
administrativo. Está en la naturaleza humana mejorar el trabajo sobre los objetivos
más difíciles y de sentir satisfacción realizando los menores pero fijando
prioridades en los objetivos y revisándolos periódicamente se puede combatir esta
tendencia.
8. Los objetivos deben estar en equilibrio con una empresa dada, los varios objetivos
no habrán de apuntar en conjunto al exceso de cualquier condición.

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PRINCIPALES TIPOS DE PLANEACION ADMINISTRATIVA.

Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes tipos de planes; algunos
se refieren a una sola actividad o individuo en tanto que otros pertenecen a todo
un depto. O a toda la compañía. Estudiaremos 6 tipos de planes comunes
encontrados por los gerentes con regularidad.

1. Política
2. Procedimientos
3. Método
4. Estándar
5. Presupuesto
6. Programa

Política. Las políticas revelan las intenciones del gerente para los periodos futuros
y se determinan antes de la necesidad de tales intenciones. Estas son guías
generales en su uso. La política define el área en los cuales se van a tomar
decisiones, pero no indica la decisión. Las políticas señalan la dirección general
sancionada que se debe seguir y las áreas. Manteniéndose dentro de esos límites
predeterminados, pero con libertad para decidir dentro de las áreas estipuladas, el
trabajo del gerente se ejecuta de acuerdo con la planeación general de la
empresa. Y se define de la siguiente manera. "Una política es una guía general
verbal o escrita que establecen los límites que proporcionan la dirección y los
limites generales dentro de los cuales tendrá lugar la acción administrativa."

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3.2 MARCO CONCEPTUAL

Diagnostico

Es un proceso de construcción de conocimiento, estructurado, reflexivo y
crítico que tiene como finalidad comprender, analizar, interpretar y
transformar los hechos de un determinado proceso o situación de lo social.

Empresa u Organización

Es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la
finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios,
y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad
profesional el empresario por sí mismoo por medio de sus
representantes.

Estrategia

Forma de distribuir recursos, configuración de objetivos a largo plazo,
conjunto de políticas, criterios para orientar las decisiones fundamentales.
La conceptualización de cómo alcanzar los objetivos deseados en una
situación conflictiva. La estrategia se preocupa de si se va a luchar, y en
este caso, cuando y cómo, y la forma de lograr la máxima efectividad en
un conflicto para alcanzar ciertas metas. La estrategia es el plan para la
distribución práctica, adaptación y aplicación de los medios disponibles
para alcanzar los objetivos deseados.

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Mercado

El mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones,
acuerdos o intercambios de bienes o servicios entre compradores y
vendedores. En contraposición a una simple venta, el mercado implica el
comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los
participantes.

Trabajo

Es toda actividad humana libre, ya sea material o intelectual, que una
persona natural ejecuta permanente y conscientemente para sí o al
servicio de otra.

Ventaja Competitiva

En marketing y dirección estratégica, la ventaja comparativa es una ventaja
que una compañía tiene respecto a otras compañías .
Característica única de una empresa o producto que la
hace ser superior a la competencia. Ventaja sobre los competidores
obtenida por ofrecer precios más bajos a los consumidores por
proporcionarles a estos más beneficios que justifiquen precios más altos.

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Código de comercio

Un código de comercio es un conjunto unitario, ordenado y sistematizado
de normas de derecho mercantil, es decir, un cuerpo legal que tiene por
objeto regular las relaciones mercantiles.

3.3 MARCO LEGAL

Para la microempresa son aplicables los principios de la Constitución
Política, el Estatuto General de Contratación de la Administración Pública
Ley 80 de 1993 y sus decretos reglamentarios, y en lo no regulado
particularmente, las normas civiles y comerciales y las reglas previstas en
las convocatorias, así mismo la ley 996 de 2005 Ley de Garantías y de los
artículos del Código de Comercio.

Para la presentación de licitaciones debe ajustarse a las siguientes normas:

1. Estatuto General de Contratación de la Administración Pública,
contenido en la Ley 80 de 1993 y sus decretos reglamentarios.

2. Normas pertinentes del Código de Comercio y del Código Civil, en
lo no previsto por las disposiciones anteriores.

3. Las reglas previstas en los Pliegos de Condiciones.

4. Las demás disposiciones que por el objeto y la naturaleza del
contrato le sean aplicables.

5. Las propuestas que se presenten.

6. Los demás documentos que se produzcan durante el proceso de selección.

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CÓDIGO DE COMERCIO

CAPITULO II.

DEBERES DE LOS COMERCIANTES

ARTICULO 19.

Es obligación de todo comerciante:

1) Matricularse en el registro mercantil;

2) Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos
respecto de los cuales la ley exija esa formalidad;

3) Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las
prescripciones legales;

4) Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás
documentos relacionados con sus negocios o actividades;

5) Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente de
sus obligaciones mercantiles.

6) Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.

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4. DIAGNOSTICO

El diagnóstico es la herramienta que utilizaremos para evaluar los aspectos
administrativos y organizacionales existentes en la Empresa Tico Izan Sport, y
posteriormente determinar cuales se encuentran en estado defectuoso y que otros
es necesarios crearlos partiendo desde cero.

GENERALES ESPECIFICOS SI LO NO LO
TIENE TIENE

Descripción de la Empresa

Reseña Histórica

Misión

Aspectos Visión
Administrativos
Portafolio de Servicios

Objetivos Organizacionales

Principios y Valores Corporativos

Logotipo

Organigrama
Estructura
Funcional
Manual de Funciones

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Tarjeta de Presentación

Facebook
Aspecto
Publicitario Twitter

Blog

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5. MARCO SITUACIONAL.

5.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

TICO ISAN SPORT

La empresa tico isan sport es una empresa que se encarga de la fabricación de
uniformes deportivos y uniformes escolares para la venta al mayor y al detal.

Nombre Empresa: Tico Isan Sport
NIT: 60325564
OFICINA PRINCIPAL: CALLE 15#4-57
Barrio: Ospina Pérez
Teléfonos: 5797086
Actividad Económica: Manufactura de textiles.
Representante Legal: Debora Medina Rueda
Clase de Riesgo: I
Centro de Trabajo: Cúcuta, Norte de Santander
No. De Trabajadores: 10

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5.3 MISION

Fabricar y comercializar ropa deportiva y uniformes escolares ofreciendo a
nuestros clientes los mayores estándares de calidad y además un precio
económico tanto para el comprador mayorista como el detallado.

5.4 VISION

En 2016 Tico isan será la mayor distribuidora de uniformes escolares y deportivos
de la ciudad de Cúcuta ofreciendo una gran variedad de uniformes deportivos y
escolares.

5.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

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VENTA DE UNIFORMES POR ENCARGO.

Este servicio consiste en la contratación de nuestra empresa para la manufactura
de uniformes empresariales al mayor y al gusto del cliente, que sean constituidas
de las telas que nuestra empresa utiliza frecuentemente: lino, algodón, licra,
algodón doble punto, transfer.

VENTA DE UNIFORMES EN EL ALMACEN

En nuestro almacén contamos con uniformes de la corporación educativa Juan
pablo 1, además uniformes de los colegios públicos de Cúcuta y su área
metropolitana (unificados), uniformes del hogar infantil la piñata, Omaisan, colegio
Juana Rangel; También contamos con uniformes en telas de algodón de los
diferentes clubes y selecciones pertenecientes a la FIFA.

5.6 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

 Entregar productos con una calidad impecable que de fe del cuidadoso
proceso que se lleva a cabo para la realización de una prenda.
 Conseguir ofrecer precios competitivos con los establecidos por el mercado
local, afianzando la visión a avanzar en un mercado de mayor tamaño.
 Generar crecimiento constante de la infraestructura empresarial con la
adquisición de mejores maquinarias y con el mejoramiento de los procesos.
 Lograr altos niveles de rentabilidad que permita alcanzar los objetivos
anteriores, prosperando económicamente se procedería posteriormente a
mejorar infraestructura y personal.

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5.7 PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

Son la base sobre la que se construye la organización. Son patrones que nos
ayudan a encaminar la empresa hacia el éxito y a aprovecharla a través del
tiempo, conscientes de que cada día debemos ser mejores.

PRODUCTIVIDAD: Es el empeño que coloca cada uno de nuestros trabajadores
para cada día ser mejor en lo que hace mostrando resultados satisfactorios a la
empresa.

RESPONSABILIDAD Y CUMPLIMIENTO: El Producto se entregara en el plazo
acordado, esmerándonos por sobrellevar cualquier contratiempo, el tiempo de
nuestra clientela es vital por lo tanto procuramos el respeto hacia ellos entregando
el producto en la fecha estipulada sin alterar los estándares de calidad.

COMPAÑERISMO: En tico isan sport nuestros empleados se han formados
grandes lazos a través del tiempo y la experiencia es por eso que se tiene un
ambiente de trabajo optimo que facilita la consecución de todas nuestras metas y
objetivos.

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5.8 LOGOTIPO

ALMACEN DEPORTIVO

TIC ISAN SPORT

Este sencillo logotipo ha sido usado por la empresa desde su transformación de
tico sport a tico isan sport.

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6. ESTRUCTURA FUNCIONAL

6.1 Organigrama

DEBORA MEDINA RUEDA

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE VENTAS
PRODUCCION

ROBERTO ALVARADO
ESTAMPADO Y BORDADO
CONFECCION

GLADYS MARY BECERRA MANUEL ALBERTO
CECILIA MEDINA MEDINA

JANETH PEÑARANDA

VIVIANA MEDINA JEFFERSON STIK
BALAGUERA MEDINA
ROSALBA

MARTHA

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6.2 MANUAL DE FUNCIONES PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

6.2.1 MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Tico Isan Manual de procesos y procedimientos
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1. IDENTIFICACION DEL PROCESO
1.1 NOMBRE DEL PROCESO: Compra.
1.2 AREA TITULAR: Gerencia.
1.3 OBJETIVO: Realizar la compra de productos y materias primas
necesarias.
1.4 GENERALIDADES: La compra de productos permite ofrecer a los
clientes sus pedidos en el tiempo necesario.
1.5 RESULTADOS ESPERADOS: Contar con la materia prima necesaria
(hilos, telas, hilazas).
1.6 RIESGOS: Contar con un stock yo inventario en excedente provocando
pérdidas ocasionales.
1.7 FORMATOS O IMPRESOS: Facturas de compra.
1.8 CONTROLES EJERCIDOS:
 Revaloración de costos.

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1.IDENTIFICACION DEL PROCESO

1.1 NOMBRE DEL PROCESO: Determinación de falta de inventario.

1.3 OBJETIVO: Revisar inventario y stock para determinar la carencia de
materias primas.
1.4 GENERALIDADES: La determinación de los productos a comprar permite
direccionar las actividades de compra hacia la consecución de productos que
se estén agotando y su adquisición sea de vital importancia.
1.5 RESULTADOS ESPERADOS: Determinación del listado de los
productos a comprar.
1.6 RIESGOS: Contar con un stock yo inventario en excedente provocando
pérdidas ocasionales.
1.7 FORMATOS O IMPRESOS: Facturas de compra.
 Revaloración de costos.
 Cotización en nuevos proveedores.

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1.1 NOMBRE DEL PROCESO: Manufactura y empaque de productos
manufacturados.

1.2 AREA TITULAR: Producción. (operarios)
1.3 OBJETIVO: Generar el producto en el tiempo indicado y bajo los procesos
apropiados.
1.9 GENERALIDADES: La confección de productos se realizara por los
diferentes operarios de la empresa dependiendo del proceso que se deba
manejar para cada tipo de prenda.
1.10 RESULTADOS ESPERADOS: Producto finalizado y listo para la venta
yo almacenaje.
1.11 RIESGOS: No consecución del producto en el tiempo requerido.
1.12 FORMATOS O IMPRESOS: Registro de productos terminados.
 Inspección del producto.
 Post revisión en el proceso de empaque.

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1.1 NOMBRE DEL PROCESO: Venta del producto en almacén.

1.2 AREA TITULAR: Ventas.
1.3 OBJETIVO: Vender algunos de los productos que son manufacturados en
la empresa en la zona dispuesta para las ventas.
1.14 GENERALIDADES: Algunos productos como uniformes deportivos y
escolares, además de accesorios deportivos son expuestos y ofrecidos a la
venta en la zona frontal del almacén.
1.15 RESULTADOS ESPERADOS: Venta al cliente de nuestros productos.
1.16 RIESGOS: No venta de los productos por un largo tiempo generando
una reducción de su valor original.
1.17 FORMATOS O IMPRESOS: Registro de ventas.
 Revisión del registro de ventas.
 Registro de caja menor.

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1.1 NOMBRE DEL PROCESO: Pago de sueldos y salarios.

1.3 OBJETIVO: entregar a cada trabajador de la microempresa sus pagos por
sus respectivas labores.
1.19 GENERALIDADES: Se manejan pagos semanales consistentes
en un cargo fijo y una comisión por ventas o por productos
manufacturados.
1.20 RESULTADOS ESPERADOS: Pago oportuno a los trabajadores.
1.21 RIESGOS: No contar con la totalidad del dinero el día de pago.
1.22 FORMATOS O IMPRESOS: Registro de pagos.
Anexo de cada pago otorgado a los trabajadores durante el año.

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6.2.2 MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

I.IDENTIFICACION DEL CARGO

CARGO: Gerente general.

AREA: Administrativa.

JEFE INMEDIATO: No.

II.OBJETIVO

Velar por el correcto funcionamiento de la empresa siguiendo los lineamientos
institucionales para alcanzar un posicionamiento y una estabilidad empresarial en
el mercado. Además promover l integración de todos los aspectos en la empresa
para así obtener resultados integrales y que generen un crecimiento continuo.

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III.DESCRIPCION DE FUNCIONES PRINCIPALES

 Representar a la empresa legalmente frente a cualquier mecanismo o entidad
cuando la situación así lo requiera.
 Direccionar y administrar la compañía.
 Realizar las cuentas correspondientes a los pagos semanales de los
empleados de la empresa.
 Elaborar los planes y directrices los cuales se deben seguir para el
funcionamiento correcto de la empresa.
 Realizar el proceso de contratación y despido de personal necesario para las
actividades que se requieran en la empresa.
 Realizar la gestión de proyectos de expansión empresarial tales como la
búsqueda de nuevos mercados y el fortalecimiento de mercados ya conocidos.
 Realizar balances de costos para así generar la determinación de pagos a los
empleados por producto realizado y además el precio óptimo de venta de los
productos.
 Indagar los costos de contratar con diversos proveedores para así logar un
balance entre precio y calidad.
 Realizar las gestiones necesarias para que se cumplan todos los aspectos
legales de la empresa y tener todos los pagos tributarios y de impuesto en la
empresa.
 Establecer las metas de venta y verificar el cumplimiento de estas.
 Establecer los mecanismos de motivación empresarial.
 Establecer fechas de vacaciones remuneradas y fechas de reinicio de
personal a áreas de trabajo.
 Contribuir al mejoramiento del ambiente de trabajo mediante la colaboración,
apoyo y respeto con todos y cada uno de los empleados.

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IV. COMPETENCIAS LABORALES
 PERSONALES  INTERPERSONALES
 Correcta aptitud ante las reglas.  Atención ante los problemas de
 Aptitud frente al cambio. los demás.
 Estabilidad emocional.  Aptitud de escucha.
 Honestidad e integración.  Colaboración.
 Autocontrol.  Comunicación oral.
 Motivación.  Comunicación escrita.
 Liderazgo.
 Trabajo en equipo.
 INTELECTUALES  ORGANIZACIONALES
 Capacidad de aprendizaje.  Control.
 Formación.  Conducta.
 Innovación  Cuidado y protección.
 Solución de inconvenientes  Manejo de información.
 Capacidad de decisión.  Planteamiento de estrategias.
 Resultado y medioambiente de
trabajo.

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V. COMPLEJIDAD DEL CARGO

Este cargo implica un alto grado de responsabilidad además de valor d
pertenencia y respeto por la empresa, compromiso, visión de planeación, diseño y
puesta en marcha de cada uno de los objetivos dispuestos por la empresa.

VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

Manejar conocimientos acerca de todos los mecanismos y funcionamiento de la
empresa, además de los procesos que se llevan a cabo en ella, conocer los
objetivos y metas reales que la empresa puede lograr.

VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

El cargo actualmente no está ocupado por un profesional, pero la persona que
ocupa este cargo tiene más de 10 años de experiencia en el campo del manejo de
materiales a partir de textiles.

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7. MOTIVACION EMPRESARIAL

Motivación es una palabra clave para una empresa. Es la esencia y factor por
excelencia para el éxito, la productividad, la competitividad....

El auténtico líder es el que sabe motivar. El buen empresario, el director, el jefe...
con los mejores conocimientos, con los mejores equipos si no sabe motivar a su
gente está abocado al ser superado por otros proyectos e iniciativas a medio
plazo.

La motivación es tan importante o más que otras variables claves: la capacidad
para innovar, el capital inversor, la estrategia... pueden llegar a ser un terreno
baldío con unos recursos humanos en la empresa carentes de motivación.

El arte de motivar se convierte en una de las claves del éxito de la empresa
moderna. Este arte de motivar es el que define el auténtico liderazgo. Es una de
las inversiones más productivas para una empresa.

En TICO ISAN SPORT se motiva constantemente a nuestros trabajadores, estas
motivaciones pueden ser de diferentes tipos:

Espirituales: Todos los trabajadores de nuestra empresa pertenecen a una
misma religión es por eso que el apoyo es constante espiritualmente en caso de
necesitarlo.

Monetario: La empresa reconoce una comisión por metas cumplidas a nuestros
trabajadores motivándolos a seguir superándose cada día.

Momentos de esparcimiento: En tico isan somos como una familia es por eso
que se organiza un aseo anual en donde se libera es estrés y la tensión
acumulados durante el año.

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CONCLUSIONES

 La misión y la visión son dos aspectos fundamentales en la organización de
la empresa.
 La misión la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así
mismo es la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a
desempeñar en un entorno determinado para conseguir tal misión.
 La visión es necesaria para generar una proyección de la empresa ya sea a
mediano, corto o largo plazo.

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BIBLIOGRAFIA
 Chiavenato Idalberto, introducción general a la teoría de la administración,
séptima edición, Mc Graw Hill, Mayo 2007.
 Microsoft Enterprise, La motivación empresarial, Microsoft, 2006.
 http://www.gerencie.com/emprendimiento.html

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ANEXOS
Se presentaran pruebas de la visita a la microempresa.
1. Almacén de ventas.
a

2. Almacén de ventas.

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3. Gerente de la empresa Debora Medina Rueda.

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4. Fábrica de confección de materiales a base de textiles.

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5. Empleados de la empresa Tico Isan Sport.

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