Curso de Redes sociales impartido a 3 empresas del grupo como parte de entrenamiento en el área de community management, en el curso se intento dar un amplio panorama de la evolución de la web y flujo de trabajo para la creación de contenido.

1. Entendiendo como funciona el
Social Media
José Eduardo Mena Escalante
Social Media Manager
Grupo Dicas

2. PARTE I: Introducción al Social Media
• Objetivo.
Conocer la historia de internet
Web 1.0, 2.0 y 3.0
Tendencias en internet
Estadísticas del Internauta mexicano
De donde viene el termino Social Media
Social Media aplicado a empresas

3. Empresa
Finanzas Producción Mercadotecnia RH
Precio Plaza Promoción Producto
Promoción de
Venta
Publicidad
Marketing
Directo
RP
Fuerza de
ventas

4. Entendiendo el Internet.
• ¿Qué es el Internet?
Internet es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas que utilizan la familia de
producolos tcp/ip. Garantizando que las redes heterogéneas que
la componen funcionen como una red lógica única de alcance
mundial.

5. Opte.org

6. 3 formas de mirar la Web
Web 3.0
Web 2.0
Web 1.0

7. Web 1.0
(1991-2003)
• Tim Barnes-Lee: Físico del
CERN que desarrolla HTML y
HTTP, URL.
• El 6 de agosto de 1991 es
puesto en línea el primer
servidor Web. Comienza la
Web 1.0

8. Características Web 1.0
• La forma mas básica que existe
• La web 1.0 es de solo lectura, el
usuario no puede interactuar con
el contenido de la pagina
• Paginas estáticas en vez de
dinámicas
• Uso de tablas y marcos
• Libros de visitas o guest book
• Botones gif animados
• Todas las paginas se creaban de
forma fija y no se actualizaban.

9. Video: You’ve Got Mail

10. Web 2.0
(2004 - hoy)
• Asociado con aplicaciones web que facilitan el
compartir información, la interoperabilidad, el
diseño centrado en el usuario y la
colaboración.

11. Video: Facebook TimeLine

12. Características Web 2.0
• El sitio esta listo para la Web 1.0 Web 2.0
entrada de cualquier DoubleClick AdSense
persona Ofoto
Terratv
Flickr
YouTube
• Los usuarios controlan Akamai BitTorrent
su propia información mp3.com Napster
• Existencia de URL
Enciclopedia Británica Wikipedia
webs personales blogging
personales páginas vistas coste por clic
screen scraping servicios web
publicación participación
• http://www.youtube.co sistema de gestión de
wiki
m/watch?v=hzPEPfJHfK contenidos
hotmail Gmail
U directorios (taxonomía) etiquetas (folcsonomía)
stickiness redifusión

13. ¿Tendencias en Web 2.5?
• Internet Móvil
• Geo localización
• Realidad aumentada
• Códigos QR.

14. Web 3.0
• No hay termino acordado
ni definido pero se puede
sintetizar en la
trasformación de una red
en una base de datos, un
movimiento social a
crear contenidos
accesibles para múltiples
aplicaciones non-
browser, el empuje de
tecnologías de
inteligencia artificial, web
semántica, web 3D.

15. Video: Foursquare

16. ¿Que podemos aprender de la visiones
de la web?
• 1.0 tienes que tenerlo a fuerza, es la forma en
la que tu negocio estará visible en la web.
• 2.0 el cliente ya no solo busca tener
información de tu empresa, ya quiere
interactuar con ella.
• 3.0 la gente ya cambio su estilo de vida, los
nativos digitales no conocen otra realidad que
el internet. Las maquinas conviven con el
humano

17. El uso del internet en México.
• Del 2011 al 2012 crecio un 14% el numero de
internautas
• 40 millones de usuarios de internet tiene México.
• Actividades Online:
80% enviar y recibir correos
77% Redes sociales
71% busquedas
55% Chats
44% banca en linea
29% comprar en internet
18% buscar trabajo
16% blogs

18. Redes Sociales en México.
• Mas usadas:
Facebook 90%
Youtube 60%
Twitter 50%
Google+ 34%
Hi5 25%
¿Por qué siguen a las marcas comerciales en redes sociales?
63% por conseguir ofertas
36% identidad con la marca
22% recomendación
7% para quejarse de un producto o servicio.
AMIPCI 2012

19. ¿Redes Sociales o Social Media?
• El social media
esta
fundamentado en
la teoría de las
redes sociales.
• http://www.wolframalpha.com/
input/?i=Facebook+report

20. Social Media
• Son todos los
medios que nos
permiten estar
conectados con
nuestras redes
sociales.

21. Tipos de Medios Sociales

22. El uso “Empresarial del Social Media”
Empresa Branding
• ¿Como aplicamos
Finanzas Producción Mercadotecnia RH
este conocimiento
en la Precio Plaza Promoción Producto
comunicación de Promoción de
Venta
la empresa?
Publicidad
• ¿En donde cae el
social media en la Marketing
Directo
empresa? RP
Fuerza de
ventas

23. Mitos y realidades del trabajo de social
media.
• Es una disciplina nueva
donde no hay poco
conocimiento en ella se
puede prestar para
muchos mal entendidos
y malas praxis de esta.

24. Mitos:
• Mi hija puede hacerlo, ella sabe manejar las
redes sociales
• Las redes sociales son gratis
• Abre twitter todos lo usan
• Solo ya tuiteaste 5 veces hoy.
• Pues si solo es poner promociones, no te
rompas la cabeza.
• Yo solo quiero vender en redes sociales.

25. Realidades
• Las redes sociales de tu empresa deben ser manejadas
por personas asertivas y con visión sobre la
comunicación de marca.
• Las redes sociales no son gratis, abrir una cuenta en
facebook o twitter si.
• Empezar a utilizar una nueva red social no se debe de
tomar a la ligera, ya que se requiere tiempo y esfuerzo
para administrarla
• Quiero vender, las redes sociales apoyan tu
comunicación de marca y sirven para generar
ventas, solo que tiene que tener una estrategia
correcta para ello.

26. Descanso.

27. Parte II
• Social media llevado a la practica
• 3 etapas de el plan de social media
• Estrategia en redes sociales
• Plan de marketing y Social Media.
• Generar contenido
• Administrar contenido
• Análisis y métricas en social media
• Social Media ROI
• Conclusiones del trabajo de social media

28. PARTE II: Plan Social Media
• Desarrollemos un plan de SM.
• Integrar objetivos de MKT
Estrategia • Perfil de Audiencia
• Presupuesto y Actividades
• Creación de contenido
Ejecución • Calendarización
• Programación y Workflow
• Reporte de interacción
Análisis • Búsqueda de oportunidades

29. Estrategia.
• ¿Cuáles son los objetivos de mercadotecnia?
• Incrementar ventas, posicionar
marca, reafirmar la marca, introducir un
nuevo producto o servicio.

30. Objetivo en internet Estrategia en internet
Incrementar Descuentos,
ventas Promociones
Incrementar Fans Pago por clic
Posicionar Marca Contenido de
marca
Lanzar un Imagen del
producto producto

31. Perfil del target
• Segmentar a nuestro mercado
• “Todos somos únicos e irrepetibles”
geek
Viajero
Lector antrero
Rapero Deportista

32. Variables de segmentación
Socio
Demográficas Psicograficas Conductuales
Económicas
Personalidad
Ingreso
Edad Lealtad a la marca
Estilo de vida
Ocupación Intereses
Beneficios buscados
Sexo Gustos
(precio, calidad, servicios)
Educación Inquietudes
Opiniones
Lugar Nivel de uso
Nivel socioeconómico
Valores

33. Segmentación Chevrolet
• En base a nuestra segmentación crear un personaje:
• Edad: 35 años
• Sexo: Masculino
• Educación: Carrera Universitaria
• NSE: C y C+
• Personalidad: Le gusta convivir con sus amigos, valora a su familia, le
interesa destacar del grupo, seguridad financiera.
• Estilo de vida: Esposo, trabajador de tiempo completo en gerencias
medias.
• Intereses: Mecánica, automovilismo, futbol.
• Gustos: Vehiculos familiares con apariencia deportiva y con gustos
refinados en interiores
• Valores: Familiares arraigados.
• Beneficios no buscados: Ecuación Precio+seguridad+comodidad+Estetica.

34. Personaje
• Gonzalo tiene 35 años y vive en la colonia pensiones, es ingeniero
industrial y trabaja todos los días como gerente en el área de
compras en bepensa. Gonzalo esta casado con Angélica y tienen 2
hijos, Carlos de 8 años y María de 4. Gonzalo se reúne con sus
amigos todos los sábados a las 5 pm para jugar en su equipo de
futbol de 3 fuerza ocasionalmente se junta con su compadre toño a
tomar una cerveza y platicar sobre el futbol y su afición a las
carreras rally.

35. Presupuesto y Actividades.
• La planeación de nuestras actividades de
mercadotecnia tienen que ir ligadas al control
de gastos en redes sociales.
Las actividades deben de estar calendarizadas
para mayor control sobre ellas

36. Ejecución
• Como poner nuestra Contenido
estrategia en
marcha.
Posicionamie
• Lo primero que hay nto
que preguntarnos: Venta
¿Qué estrategia
vamos a seguir este Lanzamiento
mes/semana?
• Posicionamiento. Incrementar
fans
• Hay que definir el
porcentaje de
nuestro contenido.

37. ¿Que es el contenido?
• Todo discurso grafico y literario que
comunique y genere interacción en redes
sociales.
• Ejemplo: “El salitre ya no causara estragos en
tu Colorado 2013 ya que esta elaborada con
laminas de acero galvanizado que la hacen
mas resistente.”

38. Creemos tópicos de contenido
• Los tópicos de contenido te ayudara a tener
una idea clara de lo que estas
comunicando, ayuda a crear estándares de
comunicación y mejora en el “Engagement” de
tu comunidad

39. Dinámica del contenido
• Facebook:
• Texto = 300 letras aprox.
• Impacto = Imágenes, video, texto.
• Twitter = 140 letras.
• Impacto = Texto, imagen, video.

40. Periodicidad del contenido
• No hay una regla de cuentas veces debes de
publicar en Twitter o Facebook, todo depende
de tu dinámica como marca.
• Ejemplo: Diario de Yucatán Vs Peugeot Mérida
• Sugerencia.
• 4-7 publicaciones en facebook por semana
• 14-56 tuits por semana.

41. *Reglas básicas en la forma de
escribir!
• Redacción y ortografía lo mas perfecto posible.
• ¡! ¿?
• NO USAR MAYUSCULAS EN LOS TEXTOS, SE CONSIDERA
SPAM.
• Si tu contenido no tiene nada que ver con la marca, no
tiene sentido publicarla.
• Escribir en tono positivo y amable
• No exagerar en el uso de emoticones ;)
• Cuando publiques links, borra las URL y acorta links para
Twitter
• Revisa tu contenido y dile a otros que también lo revisen
• Empatía.

42. Calendarización de Contenido.
• Calendarizar tu contenido te dará un mejor
control sobre lo que publicas y te ayuda a no
repetir información.

43. Flujo de trabajo
• Ahorramos tiempo, esfuerzo y sobre todo paz
mental.
• Una vez que ya tengas calendarizado tu
contenido, escríbelo.

44. Escribe tu contenido semanal
• Lunes: Cambia en marcha de trasmisión con el sistema Shift
on the fly de la Chevrolet Colorado 2013.
• Martes: Convierte cada instante a bordo del Peugeot 508
en un momento de gran calidad.
• Miércoles: Utiliza el reposa pie de tu vehículo ya que
aparte que reduce el desgaste del clutch te da un mejor
apoyo.
• Jueves: hoy tendremos nuestra Trivia Semanal, participa.
• Viernes: El diseño del 508 mas agresivo con faros de
tecnología “Neo” que evoca las pupilas del felino.
• Sábado: ….
• Domingo : …

45. Contenido Genérico.
• Contenido que sabes que no cambiara en el
transcurso del tiempo.
• Tips de seguridad
• Historia de la marca
• Tips de Viajero
• Características de los servicios.

46. Contenido en Eventos.
• “Inauguración del restaurante
de especialidad asiática”
• Subir información lo mas ágil y
dinámico posible, fotos en el
momento, algunas citas de los
gerentes en sus discursos etc.
• “Este restaurante contará con
espacio para 100 comensales”
– Lic. Martha Bueno Gerente
de Mercadotecnia.

47. Programa tu contenido
• Hootsuite, Tweetdeck…

48. Análisis y Métricas
• Las estadísticas es una parte fundamental en
nuestro trabajo de redes sociales, incluso
existen puestos diseñados para eso.
• Social Media ROI
• Común ROI: Numero de fans, comentarios y
likes, ventas por redes sociales
• Complejo ROI: Posicionamiento de
marca, sentimiento hacia la
marca, preferencia a largo plazo, disonancia
cognoscitiva.

49. Consejos Analisis y Metricas
• No obsesionarse con el numero de fans si
estos no interactúan contigo.

50. • No obsesionarse con los likes y comentarios si
estos son forzados.
• Lento pero seguro.

51. Conclusiones:
• ¿Qué aprendieron del curso?
• ¿Cambio su percepción de las redes sociales?
• Un buen community manager.
• Tiene que ser empático, busca resolver
problemas del cliente, busca generar
interacción, siembre sentimiento de amor a la
marca, crea lazos a largo plazo con el cliente.

52. ¡Muchas Gracias!
José Eduardo Mena Escalante
Social Media Manager
Grupo DICAS
Correo: mercadotecniagrupodicas@gmail.com