Presentación en EXPOCAIPIC sobre Marketing Digital, Costa Salguero, octubre 2016. Marketing digital, palancas. Redes Sociales, Posicionamiento SEO, Publicidad, Blogs, e-mail Marketing, e-Commerce, Páginas Web. Facebook. Publicidad en Facebook. Publicidad en Google Adwords.

2. Lic. en Administración
Pg. Gestión Servicios Tecnológicos y Telecomunicaciones
Pg. Marketing
Miembro Comisión Marketing y Comisión Innovación y
Competitividad. Consejo Profesional Ciencias Económicas
Profesor de grado y posgrado. Fac. Ciencias Económicas. UBA
Mentor emprendedores Ideas Factory
Consultor en Marketing. MarketBiz
Eduardo Vázquez Brotto
marketbiz.com.ar
Hola!

3. MARKETING DIGITAL

4. Eduardo Vazquez Brotto
Definición
Es la utilización de estrategias de
comercialización en medios digitales,
mediante el uso de distintos dispositivos
(pc, smartphones, tablets, smart TV) para
llegar al mercado objetivo.
Aplica tecnologías o plataformas tales
como páginas web, redes sociales, correo
electrónico, aplicaciones, blogs, etc.

5. Eduardo Vazquez Brotto
página
web
motores de
búsqueda
e-mail
marketing
publicidad
online
e-commerce
7 palancas
digitalesredes
sociales
blogs
Herramientas digitales

7. DATOS DE CONTEXTO

8. 5.2
5.2
4.9
4.7
4.7
4.7
4.7
4.6
4.6
4.6
4.4
4.4
4.4
4.3
4.2
4.2
4.1
4.1
3.9
3.8
3.8
3.6
3.6
3.9
3.2
3
3.9
3.5
3.5
1.4
2.4
3.6
3.4
3.6
1.3
3.1
1.9
2.1
2.6
3.8
2.2
1.3
1.6
1.9
1.1
1
Brasil
Filipinas
Sudáfrica
Tailandia
Argentina
Indonesia
Rusia
Vietnam
Malasia
México
EAU
Polonia
India
EE.UU.
Singapur
Turquía
Arabia…
Italia
Canada
Reino…
España
Australia
Francia
Laptop / Desktop
Dispositivo Móvil
Uso de Internet ENE
2016
Promedio de horas conectados a internet por día
Fuente: We Are Social

9. Uso de Social Media
% sobre el total de la población con cuentas activas en SM
ENE
2016
59%
50%
40%
11%
48%
6%48%
45%
11%
45%
37%
26%
América
Central
América
del Norte
América
del Sur
Oceanía
Africa
Oeste de
Europa
Este de
Europa
Asia
Central
Este
de AsiaMedio
Oriente
Sur
de Asia
Sudeste
Asia
31%
Promedio
Mundial
Fuente: We Are Social

10. 76%
68%
66%
64%
62%
59%
59%
59%
58%
58%
56%
53%
50%
49%
48%
48%
47%
47%
47%
47%
42%
37%
36%
36%
35%
31%
30%
30%
CoreaS.
EAU
HongKong
Singapur
Argentina
EE.UU.
Malasia
ReinoUnido
Canada
Australia
Tailandia
Turquía
Francia
Brasil
Rusia
España
China
Filipinas
Mexico
Italia
Japón
Vietnam
Polonia
Alemania
ArabiaS.
Pr.Mundial
Indonesia
Egipto
Uso de Social Media
% sobre el total de la población con cuentas
activas en la principal red social por país
ENE
2016
Fuente: We Are Social

11. Tiempo conectado en SM
Horas promedio que usuarios de Social Media pasan
conectados por día
3.7
3.3
3.2
3.2
3
3
2.9
2.9
2.9
2.7
2.5
2.3
2.3
2
1.9
1.7
1.6
1.6
1.5
1.5
1.5
1.4
1.3
1.3
1.2
1.1
1.1
0.3
Filipinas
Brasil
Argentina
México
EAU
Malasia
ArabiaSaudi
Tailandia
Indonesia
Sudáfrica
Turquía
Vietnam
India
Italia
Rusia
EE.UU.
Singapur
España
HongKong
ReinoUnido
China
Canada
Polonia
Francia
Australia
Alemania
CoreadelSur
Japón
ENE
2016
Fuente: We Are Social

12. Pob. 43,6MM
Datos de contexto
Móviles
28MM
Total
34,8MM
Móviles 61,4M
Total 27
MM
Móviles
21 MM
Social
Media
Inter
net
3h13’
4h
Internet
(usuarios)
Social Media
(cuentas)
Tiempo
(prom.uso.diario)
Cantidad
DatosaEne2016

13. Redes Sociales
27 5 44
Cifras en millones

14. 8%
10%
11%
13%
18%
20%
29%
37%
42%
Pinterest
LinkedIn
Taringa
Instagram
Twitter
Google+
FB Messenger
Whatsapp
Facebook
Plataformas Sociales más activas
Fuente: We Are Social – Global Web IndexDatos a Ene 2016
% de la población que
utilizó la plataforma
(datos x mes)
Red Social
Mensajeria/Chat

15. BENEFICIOS

16. Eduardo Vazquez Brotto
Criterios para decidir
¿Dónde está nuestro mercado objetivo?
¿Cuánto tiempo puedo dedicarle?
¿Qué tanto contenido puedo generar?
¿Qué voy a compartir en la red?
¿Qué espero me aporten las redes sociales?

17. Eduardo Vazquez Brotto
¿Para qué me sirve estar?
 Conocimiento de marca
 Vinculación cliente - empresa
 Soporte a clientes actuales y potenciales
 Comunicación / Promoción
 Generación confianza y credibilidad
 Feedback
 Crear una fuente de clientes potenciales

18. Eduardo Vazquez Brotto

19. Eduardo Vazquez Brotto
¿Qué hacer?
 Elegir la red más apropiada
 Definir la estrategia
 Definir un plan de acción
 Establecer objetivos
 Construir una base de datos

20. Eduardo Vazquez Brotto
¿Cómo hacerlo?
 Aportar contenido de valor
 Crear vínculo
 Demostrar buenos modales
 Escuchar
 Construir comunidad

21. Eduardo Vazquez Brotto
Errores a evitar
No personalizar nuestra biografía
No tener imagen del perfil. Borrosa. Cortada
Desconocer las normas de cada red social
Exceso o carencia de publicaciones
No centrar las mismas en áreas concretas
Comunicación impersonal

22. LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES“
“

23. REDES PRINCIPALES

35. Eduardo Vazquez Brotto
Movilizar
 Definir acciones
 Hacia página web
 Hacia punto de
venta
Mantener la
comunidad
 Generación de
contenido
 Desarrollar
actividades
 Rápida respuesta y
reacción a
comentarios
Construir la
comunidad
 Masa crítica
 Foco en las
personas que le
interesan
 Calidad vs cantidad
 Publicidad FB
Mejores prácticas

36. PUBLICIDAD

37. Eduardo Vazquez Brotto

38. Eduardo Vazquez Brotto

39. Eduardo Vazquez Brotto
Branding
Performance
Reconocimiento
Consideración
Intención
Conver
sión
Etapas del embudo de conversión
Por objetivos
Lealtad

42. Eduardo Vazquez Brotto

43. Eduardo Vazquez Brotto

44. Eduardo Vazquez Brotto

45. Eduardo Vazquez Brotto

46. Eduardo Vazquez Brotto

47. Eduardo Vazquez Brotto

50. E-COMMERCE

51. Eduardo Vazquez Brotto
50%
80%
50%
20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2014
2015
% Usuarios Internet que hacen
compras online
Compran No compran
Ventas online en Argentina
17,7
MM

52. Eduardo Vazquez Brotto
Ventas online en Argentina
40100
68486
45249
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
Ventas
Facturación (en MM pesos)
2014 2015 2016
1°Sem
+70,8%
66%
de lo
facturado
en 2015

53. Eduardo Vazquez Brotto
E-Commerce en Argentina
Facturación vs Unidades (1H 2016)
Facturación
1. Pasajes en avión exterior
2. Hoteles
3. Teléfonos celulares
4. Televisores
5. Pasajes en avión cabotaje
6. Accesorios para autos
1. Indumentaria femenina
2. Alimentos
3. Indumentaria/acc. niños y bebés
4. Decoración para el hogar
5. Artículos de limpieza
6. Cocinas
Unidades

54. Eduardo Vazquez Brotto
Compras online
Ventajas Desventajas
89% Comodidad 67% No poder ver el producto
antes de la compra
44% Desconfianza en el sitio
del vendedor
82% Precio
Barreras
13% Me gusta comprar personalmente
28% No me genera confianza

55. E-commerce en Argentina
Tráfico
Compra
58%
42% 33%
67%
del tráfico
del tráfico
de las compras
de las compras
Desktop / Laptop
Móviles
En último HotSale 3 de
cada 10 compras se
cerraron desde un móvil

56. E-MAIL MARKETING

57. Eduardo Vazquez Brotto
Recepción del e-mail
63%
37%
móviles pc/laptop

58. Eduardo Vazquez Brotto
Claves de apertura del e-mail
Remitente
Confianza
por
correos
anteriores
Asunto

59. Eduardo Vazquez Brotto
Remitente
Personalizado
Claves de apertura del e-mail
Nombre claro del origen
No-replay
(no es reconocido)

60. Eduardo Vazquez Brotto
Asunto
No pasar los 40 caracteres
Personalizado
Creativo / Interesante
Claves de apertura del e-mail

61. Eduardo Vazquez Brotto
Nuevo local en Nuñez
No te pierdas la apertura de nuestro nuevo local en Nuñez
Vení a la nueva sucursal
María, vení a la nueva sucursal
Arriesgados
No abras este e-mail si no…
Claves de apertura del e-mail

62. Eduardo Vazquez Brotto
Tasas promedio de apertura
Tasas normales 20%
Tasas top 40%
Tasas a mejorar 6%

63. Eduardo Vazquez Brotto
Porque reaccionan a los mails
Mensaje claro
Botones
destacados
CTA
destacado
Posición del
CTA
Color de los
botones
Motivación
Mensaje corto Estilo enlaces
Interés real

68. Eduardo Vazquez Brotto
A tener en cuenta
¿A donde van? ¿Llegan a la página deseada?
¿Funcionan correctamente los enlaces?
Enlazar a tu propio dominio.
No utilizar acortadores de enlace (bit.ly).
Textos en los botones.
Simplificar el proceso de compra.
Utilizar el autoresponder para agradecer.

69. PUBLICIDAD

70. Anuncios
Posicionamiento pago
SEM
(search engine marketing)
Búsqueda natural
Posicionamiento Orgánico
SEO
(search engine optimization)

71. Eduardo Vazquez Brotto
RELEVANTE ACCIÓNVALOR
¿El contenido es
RELEVANTE?
¿Queda claro
que VALOR va
a recibir?
¿Se entiende fácil
que ACCIÓN debe
realizar luego?

72. Eduardo Vazquez Brotto

73. Eduardo Vazquez Brotto

74. Eduardo Vazquez Brotto

75. Eduardo Vazquez Brotto

76. GRACIAS