DIAGNOSTICO PROCEDIMENTALL

1. SOPORTE TECNICO A
DISTANCIA
DIAGNOSTICO PROCEDIMENTAL
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2. DETERMINACION DE LA FALLAAPARTIR DEL
DIAGNOSTICO

3. NUESTRO HORARIO DE ATENCION EN
TIEMPO REAL ES DE
6:00 AM – 22:00 PM
Por Favor Seleccione Su
Idioma Y Espere Mientras
Un Técnico Lo Atiende
Si No Obtiene Una
Respuesta En 3 Minutos
Comuníquese Al Centro De
Atención Telefónica
Ciudad De México 2262 - 3672
Otra Ciudad 01 – 800 – 123 – 8307
De Otros Países Por Cobrar A
E.U:
1 – 636 – 722 – 6799
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4. Datos Generales Del Cliente
Por favor seleccione la siguiente
opción para llenar el formato de
identificación
Gracias
Al terminar de llenar el formulario
guarde los cambios y envíelos al
correo siguiente
Soporteadistancia@gmail.com
Formulario de
identificación
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5. TOUCHPAD TECLADO BOCINAS MOUSE
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6.  EL TOUCHPAD ES UN DISPOSITIVO DE SENSIBILIDAD Y PUEDE
DESACTIVARSE CON EL COMANDO Fn+F4 Y ACTIVAR DE LA MISMA
MANERA REVISE REALIZANDO ESTA OPCION
 ¿EL TOUCH PAD ESTA SUCIO? UTILIZE UN TRAPO SUAVE Y LIMPIO
APLIQUE LA LIMPIEZA SUAVEMENTE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA
EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
TOUCHPAD
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7.  EL TECLADO PUEDE FALLAR POR CAUSA DE PARTICULAS QUE OBSTRULLAN
LA PULSION DE LAS TECLAS TENEMOS QUE UTILIZAR AIRE COMPRIMIDO Y
SOPLETEAR LA PARTE DE DEBAJO DE LAS TECLAS
 PORQUE SE DERRAMO UN LIQUIDO SOBRE EL TECLADO
DESCONECTELO INMEDIATAMENTE Y DEJELO SECAR UNICAMNENTE BAJO LA
LUZ SOLAR NO USE SECADOR NI MICROONDAS SI NO SE SOLUCIONA ADQUIERA
UNO DE REPUESTO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN
EL FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
TECLADO
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8.  BOCINAS PUEDEN FALLAR POR FALTA DE LUBRICACION EN EL CONTROL DE
VOLUMEN , SE RQUIERE UTILIZAR LUBRICANTE EN EL CONTROL
 HAY EXCESO DE POLVO EN LA REDESILLA PROTECTORA , SE DEBE LIMPIAR
CON UN TRAPO LIMPIO Y SUAVE Y SOPLETEAR CON AIRE COMPRIMIDO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL
FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
BOCINAS
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9.  EL MOUSE ES UN DISPOSITIVO DE PUNTERO QUE FUNCIONA A BASE DE LASER ,
ALGUNAS VECES EL LECTOR OPTICO SE PUEDE ENSUCIAR Y NO DETECTAR EL USO,
LIMPIELO SUAVEMENTE CON UN TRAPO LIMPIO
 REVISE QUE EL CABLE ESTE BIEN CONECTADO
 REVISE QUE EL CABLE NO ESTA ROTO NI MALTRATADO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL
FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
MOUSE
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10. FALTA DE
CONTROLADORES
VIRUS
ALENTAMIENTO
DEL EQUIPO
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11. FALTA DE CONTROLADORES
 ACTUALIZE LOS CONTROLADORES DE SU EQUIPO EN LA PAGINA DE LA MARCA DEL PRODUCTO
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA
 FALLA EN EL FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
 REINSTALE LOS CONTROLADORES DESDE EL CD
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO DE
DATOS DEL CLIENTE
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12. VIRUS
 EJECUTE EL ANTIVIRUS PARA QUE ANALIZE EL EQUIOPO SI DETECTA UNA AMENAZA
SELECCIONE LA OPCION DE REPARAR
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO
DE DATOS DEL CLIENTE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL FORMULARIO
DE DATOS DEL CLIENTE
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13. ALENTAMIENTO DEL EQUIPO
 DESFRAGMENTE LOS ARCHIVOS EN SU EQUIPO PARA OFRECER UN MEJOR
RENDIMIENTO
 BORRE ARCHIVOS QUE TENGA DE MAS O NO NECESITE
 DESINSTALE PROGRAMAS QUE NO NECESITE
 SI NO FUNCIONA NINGUNA DE ESTAS OPCIONES ESPECIFIQUE LA FALLA EN EL
FORMULARIO DE DATOS DEL CLIENTE
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