Carlos Vizcaya - eCommerce Day Chile Blended [Professional] Experience

1. Carlos Vizcaya
Gerente Digital (CIO/CDO), AD Retail
Comercio unificado para
entregar valor al Cliente
en un mundo omnicanal

2. OMNICANALIDAD +
OMNICANALIDAD | OMNICANALIDAD -

3. Nos inspira aportar a una sociedad más digitalizada a través del acceso a un
ecosistema físico/digital, que conecte las necesidades de nuestros clientes
con soluciones tecnológicas, productos y servicios financieros con una
postventa excepcional

5. OMNICANALIDAD |

6. OMNICANALIDAD |
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7. OMNICANALIDAD -

8. OMNICANALIDAD -
¿PODEMOS ENTREGARLE UNA EXPERIENCIA SUPERIOR A
NUESTROS CLIENTES,
UNIFICANDO AMBOS NEGOCIOS Y APALANCÁNDONOS
EN LAS FORTALEZAS DE CADA UNO?

9. X 10 VISITAS
DIGITALIZACIÓN
USEMOS EL ONBOARDING DIGITAL PARA CREAR
EL ONBOARDING EXPRESS EN ABCDIN.CL
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CUSTOMER JOURNEY
DATA LAKE

11. 70%
Clientes que
levantan oferta,
compran
AVANCES ONBOARDING EXPRESS EN ABCDIN.CL
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+90%
Clientes que
reservan,
compran
• llamados a clientes
• encuestas
• mejoras en UX
• monitoreo diario
• ejecutivo semanal
• data y métricas

12. • Define el objetivo y cómo medirlo antes de empezar (línea base)
• Asegura el compromiso de los stakeholders (tiempo y decisiones)
• Los equipos deben compartir el mismo objetivo, con un coordinador
• Implementa para que sea incremental y evolutivo
• Destina más esfuerzo a los datos y métricas
ALGUNAS LECCIONES … QUE ESTAMOS APRENDIENDO
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13. OMNICANALIDAD
OMNICANALIDAD | OMNICANALIDAD -
+

14. DATA LAKE +

16. OMNICANALIDAD + … PORQUE EL MUNDO ES MOBILE

17. Carlos Vizcaya
Gerente Digital (CIO/CDO), AD Retail
Comercio unificado para
entregar valor al Cliente
en un mundo omnicanal

18. DATA LAKE
OMNICALIDAD |
DIGITAL RETAIL BACKBONE DIGITAL SSFF BACKBONE

19. DATA LAKE
OMNICALIDAD +
DIGITAL ABC BACKBONE