1. LA VISION DE LOS LIDERES EN
AMERICA LATINA Y EL MUNDO
Claudio Ballotta
Smarter Commerce
IBM SSA
eCommerce DAY Guayaquil 2012

2. ¿Qué opinan los líderes?
• Entrevistas con 1,734 Directores de Marketing
• 19 Sectores Industriales, 64 países
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3. Empowered Consumer
Tecnología
“Todo se sabe”
Influencia
“Comunidades”
Expectativas
“Valor y relevancia”
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4. Ofrecer Valor
• La cercanía al cliente es crucial
• Enfocarse en las relaciones y no sólo en las
transacciones
• Consistencia entre la imagen de marca y la
experiencia
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5. Fomentar Relaciones Duraderas
• Las redes sociales como fuente de información
• La confianza importa
– Brindar una buena experiencia de compra
– Cumplir con lo que se ofrece
– Comunicar de formas que los clientes perciban
como valiosas
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6. Competir por la confianza
Años para ganarla Segundos para perderla
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