Este documento presenta una introducción al marketing, incluyendo sus definiciones, objetivos y herramientas clave. Explica la evolución del marketing desde Marketing 1.0 hasta Marketing 3.0, enfocándose en el cliente. También cubre temas como AIDA, economía de experiencia, Web 2.0 y el papel crucial de las redes sociales.
3. AGENDA
• Marketing 1.0: definición, objetivos, herramientas
• Puntos de vistas erróneos del Marketing
• AIDA Marketing
• Economía de la experiencia
• Web 2.0
• Marketing 2.0: qué cambia
• Marketing 3.0: evolución
4. MARKETING
“El marketing se aprende en un día.
Desafortunadamente se tarda toda una vida en dominarlo”
Philip Kotler, padre del Marketing moderno
5.
6. MARKETING
Proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios
17. Curva de Roger
A la hora de lanzar un nuevo producto es importante convencer a
los innovadores y a los adeptos tempranos (early adopters)
18.
19. ANÁLISIS SWOT
En un proyecto marketing es necesario
realizar un atento análisis SWOT:
•Strength: fortalezas
•Weakness: debilidades
•Opportunities: oportunidades
•Threats: amenazas concretas y latentes
21. PROPUESTA DE VALOR
“La mejor manera de conservar a tus clientes es imaginar constantemente
cómo darles más por menos”
Jack Welch, Presidente de General Electric
22.
23. Unique Selling Proposition
En español, propuesta de valor
Expresión acuñada por Rosser Reeves en 1961 para
describir la ventaja principal de un producto
respecto a su competencia.
24. Hay que distinguirse en un mercado saturado
Hay un millón de personas disponibles por cada oportunidad de trabajo
25. AIDA MARKETING
“Lo que realmente lleva al consumidor a decidir si compra o no compra es el
contenido de la publicidad, no su forma”
David Ogilvy, genio de la publicidad en los años 60
28. Generar contactos
A través de las
siguientes fases:
• Attention
• Interest
• Desire
• Action
AIDA MARKETING
A AI D L
visita click contacto compra fidelización
30. El nuevo “viaje” de la compra
Non-Linear, multi-channel, digital, consumer controlled
31. AIDA MARKETING - TIPS & TRICKS - #1
Captar la atención del usuario
- Una persona se encuentra expuesta diariamente a 300 a
3.000 anuncios publicitarios
- Percibe solo una pequeña parte
El mensaje no debe ser bueno, sino extraordinario
Atención
32. AIDA MARKETING - TIPS & TRICKS - #2
Interés
Estimular el interés
- Impulsar a leer o a mirar el mensaje a comunicar
- El mensaje tendrá que capturar la atención selectiva
33. AIDA MARKETING - TIPS & TRICKS - #3
Deseo
Fomentar el deseo
El consumidor o navegador se identifica en la
situación relatada y proyecta su personalidad
en el mismo mensaje
34. AIDA MARKETING - TIPS & TRICKS - #4
Acción
Inducir a la acción
Comprar el producto, contactar con la empresa
El mensaje deberá invitar al consumidor
a efectuar una acción determinada:
comprar, visitar, suscribirse a un boletín informativo
(call to action)
35. Call to Action
Llamada a acción
Invitación, a menudo comercial, para realizar
una determinada acción
37. PRE INTERNET ERA: WORD OF MOUTH
• Recibir un servicio conforme a las aspiraciones
– En términos de WoM, genera un resultado neutro
• Recibir un servicio superior a las aspiraciones
– En promedio, el consumidor lo dirá a 2 personas.
• Recibir un servicio inferior a las aspiraciones
– En promedio, el consumidor lo dirá a 11 personas.
38. POST INTERNET ERA : WORD OF MOUTH
El WoM se encuentra amplificado por los Social Media
• Blog
• Twitter
• Facebook
• Youtube
• Linkedin
• Pinterest
• Forum
• Instant Messaging
40. FACTORES DE COMPRA
• 54% Boca a boca
• 47% Información de un website
• 42% E-mail de un amigo
• 31% Opiniones online
(portales de comercio electrónico,
como Amazon, Booking,eBay)
41. ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA
“Apple no vende ordenadores. Amazon no vende libros.
Lo que venden, en realidad, es un estilo de vida”
42. ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA
• El cliente está dispuesto a pagar más si el producto le
ofrece la posibilidad de vivir una experiencia única,
extraordinaria.
• La experiencia debe ser:
Total, cautivadora
Didáctica, es decir debe aprender algo
Divertida, lúdica, relajante
Debe darle algo más: un gadget, un descuento (ejemplo,
concurso en FB)
43. WEB 2.0
“En la actual era del marketing y la Web 2.0, la web de una empresa es la
clave de todo su negocio”
Marcus Sheridan, autor del blog The Sales Lion
44.
45. WEB 1.0 a WEB 2.0
• Web1.0 – Web Personal – Web unidireccional
Escasa información
Tecnologías primitivas
Información localizada
Dependencia de dispositivos
• Web2.0 – Web Social – Web bidireccional
Gran cantidad de información
Tecnologías innovadoras
Información desestructurada
Independencia de dispositivos
48. WEB 2.0 a WEB 3.0
• Web 2.0 – Web Social
Info generalista
El usuario provee la info
El usuario se adapta a la interfaz
Web como soporte de datos heterogéneos
• Web 3.0 – Web Semántica
Info especializada
El usuario recibe la info
La interfaz se adapta al cliente
Web como base de datos estructurada
53. MARKETING 2.0
• Finalidad:
Ampliar cartera de clientes
Facilitar info sobre productos y servicios
Fomentar la marca
Atención al cliente
• Estrategia digital:
Brand awareness (reconocimiento de la marca)
Info commerce (info sobre producto)
E-commerce (comercio electrónico)
54. MARKETING 1.0 a MARKETING 2.0
• Marketing 1.0:
Visión centrada en el Producto
Arquitectura vertical/unidirecional: de la empresa
al cliente
Beneficio
• Marketing 2.0:
Visión centrada en el Consumidor
Comunicación bidireccional
Valor
55. EL MERCADO ES EL MUNDO
Marketing 2.0
- Puede ser todo el mundo
- Puede ser agredido por todo e mundo
- Con la red todo es transparente
- Las conductas incorrectas son penalizadas por las
comunidades online (gestión de crisis)
57. MARKETING 3.0
“Los Smartphones están reinventando la conexión entre las empresas y sus
clientes”
Rich Miner , cofundador de Android
58.
59. MARKETING 3.0
• Marketing 3.0:
Centralidad del Consumidor
Comunicación horizontal:
- Pérdida de confianza en las empresas
- Aumento de confianza en los consumidores
Autoironía
Humanidad
Tono informal
Crowdsourcing (colaboración)
60. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Marketing
• Philip Kotler “El marketing según Kotler” (ES)
Usabilidad
• Steve Krug “Don’t make me think” (EN)
• Jakob Nielsen “Eyetracking Web Usability” (EN)
Web writing
• Fundeu “Escribir en Internet” (ES)
• Luisa Carrada “Lavoro, dunque scrivo!” (IT)