El documento resume los principales productos y áreas de innovación de e-commerce del FC Barcelona. Los dos productos principales que generan ingresos son el merchandising y la experiencia en el Camp Nou y el museo. El club busca mejorar la experiencia de compra a través de innovaciones como el ticketing 3D y el acceso móvil. Además, el Barcelona fue pionero en la gestión de la venta de asientos liberados por los socios, lo que genera alrededor de 70 millones de euros por temporada.

1. E-COMMERCE
Santiago de Chile
Barcelona, Abril de 2017

2. Indice
de Satisfacción
ExpectativaResultado
Objetivo

29. PRODUCTOS
DOS SON LOS PRINCIPALES PRODUCTOS EN TÉRMINOS DE INGRESOS
MERCHANDISINGENTRADAS
CAMP NOU EXPERIENCE
TOUR &MUSEU

30. INNOVACIÓN
TICKETING 3D
EN BÚSQUEDA DE UNA MEJOR EXPERIENCIA DE COMPRA

31. INNOVACIÓN
EN BÚSQUEDA DE UNA MEJOR EXPERIENCIA DE ACCESO
ACCESO MÓVIL

32. MERCADO SECUNDARIO
EL FC BARCELONA FUE PIONERO EN LA GESTIÓN DE ASIENTOS LIBERADOS
NO PUEDO O
QUIERO IR AL
PARTIDO
LIBERACIÓN
VENTA
COMPENSACIÓN
MEMBER
€ ≈ 810.000
ASIENTOS LIBERADOS POR
TEMPORADA
≈ 70 M €
POTENCIAL INGRESO CON
LA VENTA DE ESTOS
ASIENTOS
30% APP
10% WEB
60% CALL CENTER – CUSTOMER SERVICE
APP
WEB

33. ©FC BARCELONA 2017