Andorra Turisme es una sociedad pública de Andorra cuyo objetivo es promover el turismo en el país. Gestiona el portal visitandorra.com, la página web oficial de turismo de Andorra, que recibe millones de visitas anuales. En los últimos años han mejorado la experiencia del usuario actualizando la página web, optimizando las búsquedas y conectando la web a un sistema CRM. Sus próximos proyectos incluyen ofrecer contenido personalizado a los usuarios y automatizar la comunicación con los clientes según

1. Reconociendo al
cliente
personalizando
su experiencia
A U T O M A T I Z A N D O L A C O M U N I C A C I Ó N
Y P E R S O N A L I Z A N D O L O S C O N T E N I D O S

2. El resumen
Andorra Turisme: Quiénes
somos y qué hacemos
Portal turístico
visitandorra.com
Reto: Cómo mejorar la
experiencia del cliente

3. 1. Quienes
somos y qué
hacemos
Andorra Turisme: Sociedad pública
Objetivo: Dar a conocer a nuestro país
Misión: Mejora en la posición
competitiva de Andorra como destino
turístico mediante acciones estratégicas
de márquetin.

4. 2. Visitandorra.com:
Qué es
La web oficial de turismo de Andorra.
Base de toda la comunicación online.
2 grandes campañas de comunicación al año +
pequeñas en Shopping/Rebajas/Cirque du Soleil
En 10 países/mercados
Contenido dividido en 2 estacionalidades y a 9
idiomas

5. 2. Visitandorra.com:
Los grandes números
4 millones de visitas (2018). Crecimiento del 17% desde
2014
2,8M de nuevos usuarios (2018): Crecimiento del 9%
respecto 2014
33% de tasa de rebote (2018): Un 43% menos que en
2014
40% de visitas orgánicas (SEO) con una media de 2,5min
por visita.
Más de 600K usuarios registrados en nuestro CRM.
Perspectiva de crecimiento en 2019: Ya tenemos estos
números a finales de septiembre.

6. 3.Reto: Cómo mejorar
la experiencia con el
cliente
2018–2019
Proyectos terminados
2019–2020
Previsión inmediata

7. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Nuevo visual web siguiendo
las últimas tendencias.

8. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Upgrade DXP: De eZ Publish
a eZ Platform + Symfony.

9. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Alojamiento en eZCloud.

10. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Parametrización de
búsquedas con SOLR.

11. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Páginas SEO, “Search
Frontpage”.

12. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Nueva estrategia de PMR:
• Conexión eZ-CRM vía
API.
• Área privada para cada
usuario

13. 2018-2019:
Proyectos en
funcionamiento
• Nuevo planificador de viajes.

14. Proyectos
futuros 2019-2020:
• Uso eZPlatform CMS: LP’s específicas y contenido
personalizado.
• Automatización de comunicaciones al cliente
según su estado en nuestro entorno.
• Mejora en el área privada: Ofertas exclusivas y
programa de puntos.
• Integración con herramienta de “booking” de
servicios turísticos.

15. ¡GRACIAS!