Este documento resume conceptos clave sobre el comportamiento humano en las organizaciones desde perspectivas individuales y sociales. Explora características biográficas como la edad, sexo y estado civil, y cómo afectan al comportamiento laboral. También examina conceptos como la personalidad, percepción, aprendizaje y moldeamiento del comportamiento a través de refuerzos.

1. EL COMPORTAMIENTOEL COMPORTAMIENTO
HUMANO EN LASHUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES:ORGANIZACIONES:
DIMENSIONESDIMENSIONES
INDIVIDUALES Y SOCIALINDIVIDUALES Y SOCIAL
MARCELA REINAMARCELA REINA

2. CARACTERISTICAS BIOGRÁFICASCARACTERISTICAS BIOGRÁFICAS
• EDADEDAD
• A mayor edad, menor probabilidad de que abandonen elA mayor edad, menor probabilidad de que abandonen el
trabajotrabajo
• SEXOSEXO
• No existen diferencias entre hombres y mujeresNo existen diferencias entre hombres y mujeres
• ESTADO CIVILESTADO CIVIL
• El empleado casado falta menos al trabajo, conserva másEl empleado casado falta menos al trabajo, conserva más
tiempo su trabajo y se manifiesta más satisfecho con éstetiempo su trabajo y se manifiesta más satisfecho con éste
• ANTIGÜEDADANTIGÜEDAD
• No hay relación entre la antigüedad y la productividadNo hay relación entre la antigüedad y la productividad
• PERSONALIDADPERSONALIDAD

3. ¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?¿QUÉ ES LA PERSONALIDAD?
• Concepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo delConcepto dinámico que describe el crecimiento y desarrollo del
sistema global psíquico del individuosistema global psíquico del individuo
• Suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros eSuma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e
interactúa con ellosinteractúa con ellos
• Determinante:Determinante:
• HerenciaHerencia
• SituaciónSituación

4. RASGOS DE PERSONALIDADRASGOS DE PERSONALIDAD
• Características permanentes que describen el comportamientoCaracterísticas permanentes que describen el comportamiento
• Rasgos tipos:Rasgos tipos:
GRAN ANSIEDAD POCA ANSIEDAD
EXTROVERTIDO
Tenso, excitable,
inestable, afable,
sociable y
dependiente
Sereno, seguro de
sí, confiado,
adaptable, afable,
sociable y
dependiente
INTROVERTIDO
Tenso, excitable,
inestable, frío u
tímido
Sereno, seguro de
sí mismo, confiado,
adaptable, tranquilo
frío y tímido

5. 1. ¿QUÉ ES LA PERCEPCIÓN Y1. ¿QUÉ ES LA PERCEPCIÓN Y
POR QUÉ ES IMPORTANTE?POR QUÉ ES IMPORTANTE?
• Proceso en virtud del cualProceso en virtud del cual
las personas organizan elas personas organizan e
interpretan sus impresionesinterpretan sus impresiones
sensoriales a fin de darsensoriales a fin de dar
significado a su ambientesignificado a su ambiente
• La conducta del hombre seLa conducta del hombre se
basa en su percepción de lobasa en su percepción de lo
que es la realidadque es la realidad

6. • PERCEPCION FÍSICA Y SOCIALPERCEPCION FÍSICA Y SOCIAL
• La percepción de los estímulos del medio físico está afectada porLa percepción de los estímulos del medio físico está afectada por
nuestra motivación, aprendizaje, formas de pensar, etcnuestra motivación, aprendizaje, formas de pensar, etc
• La imagen de los demás está influenciada también de esta formaLa imagen de los demás está influenciada también de esta forma
• No tendemos a percibir rasgos o elementos aislados sino imagenNo tendemos a percibir rasgos o elementos aislados sino imagen
completa. Y no todos los rasgos tienen la misma importanciacompleta. Y no todos los rasgos tienen la misma importancia

7. 2. FACTORES QUE INFLUYEN2. FACTORES QUE INFLUYEN
EN LA PERCEPCIÓNEN LA PERCEPCIÓN• PerceptorPerceptor
• Los factores relacionados con el perceptorLos factores relacionados con el perceptor
influyen en lo que percibe (p.e. la compra de uninfluyen en lo que percibe (p.e. la compra de un
coche)coche)
• ObjetoObjeto
• Las características del objetivo que se estáLas características del objetivo que se está
siendo observado pueden influir en lo que sesiendo observado pueden influir en lo que se
percibepercibe
• La relación entre un objeto y su fondo influye enLa relación entre un objeto y su fondo influye en
la percepciónla percepción
• SituaciónSituación
• Los elementos del ambiente circundanteLos elementos del ambiente circundante
influyen en la percepción (p.e. llevar un bikiniinfluyen en la percepción (p.e. llevar un bikini
en la ciudad o en la playa)en la ciudad o en la playa)

8. DETERMINANTES DE LA PERCEPCIÓN Y FORMACIÓN DE IMPRESIONES
Atención Selectiva Desconsideración de
elementos presentes
“Has visto…” “No, no me
he fijado”
Efecto Primacía Fuerza en la primera
información que recibimos
“Nací en París, pero he
vivido siempre en….”
“Ah, eres francés”
Efecto Halo Relevancia de ciertos rasgos
en la impresión que
formamos de otros
“listo, frío, rápido” versus
“listo, cariñoso y rápido”
Estereotipos Atribución a un sujeto de los
rasgos adjudicados al grupo
de pertenencia
“¿Sindicalista? Pues ese
seguro que……….”
Sesgos de Memoria Recuerso selectivo tendente
a la congruencia
“Yo no recuerdo que
fuera amable, si siempre
está enfadado”

9. APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
• Cualquier cambio relativamente permanente en elCualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento que se debe a la experienciacomportamiento que se debe a la experiencia
• Nunca veremos a alguien aprendiendo, podemos ver losNunca veremos a alguien aprendiendo, podemos ver los
cambios. Concepto no observable directamentecambios. Concepto no observable directamente

10. Los padres ceden refuerzo positivo para el niño
El niño deja de llorar refuerzo negativo para los padres
Conducta Consecuencia
CONDICIONAMIENTO OPERANTE

11. APRENDIZAJE SOCIALAPRENDIZAJE SOCIAL
• Podemos aprender observando lo que sucede aPodemos aprender observando lo que sucede a
otros y también con el hecho de que nos digan lootros y también con el hecho de que nos digan lo
que tenemos que hacerque tenemos que hacer
• Procesos:Procesos:
• De atenciónDe atención. Aprendemos de un modelo cuando. Aprendemos de un modelo cuando
reconocemos sus aspectos fundamentales y prestamosreconocemos sus aspectos fundamentales y prestamos
atención a ellos.atención a ellos.
• De retenciónDe retención. La influencia del modelo dependerá de la. La influencia del modelo dependerá de la
exactitud con que se recuerde la acción del mismo, aunexactitud con que se recuerde la acción del mismo, aun
después de no estar ya a la vistadespués de no estar ya a la vista
• De reproducción motoraDe reproducción motora. Después de observar la. Después de observar la
conducta hay que ejecutarla.conducta hay que ejecutarla.
• De reforzamientoDe reforzamiento. Repetiremos las conductas si se dan. Repetiremos las conductas si se dan
incentivos o premisos.incentivos o premisos.

12. MOLDEAMIENTOMOLDEAMIENTO
• Métodos para moldear el comportamientoMétodos para moldear el comportamiento
• Reforzamiento positivo. Cuando la conducta viene seguida de unReforzamiento positivo. Cuando la conducta viene seguida de un
evento gratoevento grato
• Reforzamiento negativo. Cuando la conducta viene seguida de laReforzamiento negativo. Cuando la conducta viene seguida de la
supresión de algo desagradablesupresión de algo desagradable
• Castigo. Causar una condición molesta con el propósito de eliminarCastigo. Causar una condición molesta con el propósito de eliminar
la conducta indeseablela conducta indeseable
• Extinción. Supresión del refuerzo que está conservando la conductaExtinción. Supresión del refuerzo que está conservando la conducta
no deseadano deseada

13. TIPOS DE REFUERZOSTIPOS DE REFUERZOS
• Continuo.Continuo. Refuerza la conducta deseada cada vez que se lleva aRefuerza la conducta deseada cada vez que se lleva a
cabo.cabo. P.E. un empleado que siempre llega tarde, su jefe le felicitará cada vez queP.E. un empleado que siempre llega tarde, su jefe le felicitará cada vez que
llegue puntual.llegue puntual.
• IntermitenteIntermitente. Refuerza la conducta deseada, pero no siempre.. Refuerza la conducta deseada, pero no siempre.
P.E. el funcionamiento de una máquina tragaperraP.E. el funcionamiento de una máquina tragaperra
• De razónDe razón.. Se refuerza al sujeto después de un número deSe refuerza al sujeto después de un número de
respuestas emitidasrespuestas emitidas
• FIJA.FIJA. Después de un número fijo de respuestasDespués de un número fijo de respuestas
• VARIABLEVARIABLE. Después de un número de respuestas que pueden variar. Después de un número de respuestas que pueden variar
• De intervaloDe intervalo.. Se refuerza al sujeto después de un tiempoSe refuerza al sujeto después de un tiempo
transcurrido desde el último refuerzotranscurrido desde el último refuerzo
• FIJOFIJO. Después de un tiempo transcurrido fijo. Después de un tiempo transcurrido fijo
• VARIABLEVARIABLE. Después de transcurrido un tiempo, pero puede variar. Después de transcurrido un tiempo, pero puede variar