Manual del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)

1. CENTRO DE CAPACITACION YCENTRO DE CAPACITACION Y
CALIDAD CHIAPASCALIDAD CHIAPAS
PERSONALPERSONAL
ALTAMENTEALTAMENTE
EFECTIVOEFECTIVO

2. OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL
Que el participante reflexione sobreQue el participante reflexione sobre
las actitudes que manifiesta en sulas actitudes que manifiesta en su
diario quehacer, cómo influyen éstasdiario quehacer, cómo influyen éstas
en su relación con los demás, y deen su relación con los demás, y de
qué manera puede llegar a ser unaqué manera puede llegar a ser una
persona altamente efectiva en todospersona altamente efectiva en todos
los ámbitos de su vida.los ámbitos de su vida.

3. TEMARIOTEMARIO

PRIMER HABITO: “ SEA PROACTIVO”PRIMER HABITO: “ SEA PROACTIVO”
 SEGUNDO HABITO: “EMPIECE CON UN FIN EN MENTE”SEGUNDO HABITO: “EMPIECE CON UN FIN EN MENTE”
 TERCER HABITO: “ ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO”TERCER HABITO: “ ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO”
 CUARTO HABITO: “ PENSAR EN GANAR/GANAR”CUARTO HABITO: “ PENSAR EN GANAR/GANAR”
 QUINTO HABITO: “ PROCURE PRIMERO COMPRENDER, YQUINTO HABITO: “ PROCURE PRIMERO COMPRENDER, Y
DESPUES SER COMPRENDIDO”DESPUES SER COMPRENDIDO”
 SEXTO HABITO: “ LA SINERGIA”SEXTO HABITO: “ LA SINERGIA”
 SEPTIMO HABITO: “ AFILE LA SIERRA”SEPTIMO HABITO: “ AFILE LA SIERRA”

4. HABITOSHABITOS
Intersección de Conocimientos, CapacidadIntersección de Conocimientos, Capacidad
y Deseo.y Deseo.
Son factores poderosos en nuestras vidas,Son factores poderosos en nuestras vidas,
si queremos romper tendenciassi queremos romper tendencias
habituales profundamente enraizadashabituales profundamente enraizadas
como la indecisión, la impaciencia, lacomo la indecisión, la impaciencia, la
crítica o el egoísmo que violan loscrítica o el egoísmo que violan los
principios básicos de la efectividadprincipios básicos de la efectividad
humanahumana

5. MADUREZMADUREZ
Los 7 hábitos en armonía con las leyesLos 7 hábitos en armonía con las leyes
naturales del crecimiento proporcionannaturales del crecimiento proporcionan
crecimiento gradual, secuencial y altamentecrecimiento gradual, secuencial y altamente
integrado al desarrollo de la efectividadintegrado al desarrollo de la efectividad
personal e interpersonal.personal e interpersonal.
El alcanzar la total madurez física, no aseguraEl alcanzar la total madurez física, no asegura
la madurez mental o emocional.la madurez mental o emocional.
A)A) Dependencia Física “Tú”Dependencia Física “Tú”
B)B) Independencia “Yo”Independencia “Yo”
C)C) Interdependencia “Nosotros”Interdependencia “Nosotros”

6. PRIMER HABITO (SEA PROACTIVO)PRIMER HABITO (SEA PROACTIVO)
La autoconciencia permite conocer la forma en que nosLa autoconciencia permite conocer la forma en que nos
vemos y cómo vemos a los demás y ello es necesariovemos y cómo vemos a los demás y ello es necesario
para lograr la efectividad.para lograr la efectividad.
Mientras no tengamos en cuenta esto, siempreMientras no tengamos en cuenta esto, siempre
proyectaremos nuestras propias intenciones sobre laproyectaremos nuestras propias intenciones sobre la
conducta de los demás, por lo tanto estaremos limitadosconducta de los demás, por lo tanto estaremos limitados
sobre nuestro potencial personal, y en la capacidad desobre nuestro potencial personal, y en la capacidad de
relacionarnos con los demás.relacionarnos con los demás.
MAPAS SOCIALES Y TEORIAS DETERMINISTASMAPAS SOCIALES Y TEORIAS DETERMINISTAS
Determinismo Genético= Culpa de los abuelosDeterminismo Genético= Culpa de los abuelos
Determinismo Psíquico= Culpa de los padres (educación)Determinismo Psíquico= Culpa de los padres (educación)
Determinismo Ambiental= Culpa de otros (patrón, esposa,Determinismo Ambiental= Culpa de otros (patrón, esposa,
hijos, etc.)hijos, etc.)

7. ESTIMULO Y RESPUESTAESTIMULO Y RESPUESTA
EstímuloEstímulo AutoconcienciaAutoconciencia RespuestaRespuesta
ImaginaciónImaginación
Conciencia moralConciencia moral
Voluntad independienteVoluntad independiente
LIBERTAD DE ELEGIRLIBERTAD DE ELEGIR

8. PROACTIVIDADPROACTIVIDAD
Significa que, como seres humanosSignifica que, como seres humanos
SOMOS RESPONSABLES de nuestrasSOMOS RESPONSABLES de nuestras
vidas, nuestra conducta es una función devidas, nuestra conducta es una función de
nuestras decisiones.nuestras decisiones.
Sino aprendemos a ser realmenteSino aprendemos a ser realmente
proactivos permitiremos que los estímulosproactivos permitiremos que los estímulos
externos influyan en nuestra conducta,externos influyan en nuestra conducta,
haciéndonos REACTIVOShaciéndonos REACTIVOS
Las personas proactivas se mueven porLas personas proactivas se mueven por
valores cuidadosamente meditadosvalores cuidadosamente meditados
seleccionados e internalizados, por loseleccionados e internalizados, por lo
tanto sus respuestas son una ELECCIÓNtanto sus respuestas son una ELECCIÓN

9. ASPECTOS QUE CONTRIBUYEN A LAASPECTOS QUE CONTRIBUYEN A LA
PROACTIVIDADPROACTIVIDAD
TOMAR LA INICIATIVATOMAR LA INICIATIVA: Hacer que las cosas: Hacer que las cosas
sucedan.sucedan.
ACTUAR ANTES QUE LOS DEMAS LO HAGANACTUAR ANTES QUE LOS DEMAS LO HAGAN
POR USTEDPOR USTED: El desarrollo y oportunidades: El desarrollo y oportunidades
dependen del camino que se elija.dependen del camino que se elija.
ESCUCHAR NUESTRO LENGUAJEESCUCHAR NUESTRO LENGUAJE: El: El
lenguaje reactivo “No puedo” el lenguajelenguaje reactivo “No puedo” el lenguaje
proactivo subordina los sentimientos a losproactivo subordina los sentimientos a los
valores.valores.

10. CIRCULO DE PREOCUPACIÓN/CIRCULO DECIRCULO DE PREOCUPACIÓN/CIRCULO DE
INFLUENCIAINFLUENCIA
Círculo de Preocupación: Cosas sobre lasCírculo de Preocupación: Cosas sobre las
cuales no se tiene control.cuales no se tiene control.
Círculo de Influencia: Cosas sobre las que seCírculo de Influencia: Cosas sobre las que se
puede hacer algo.puede hacer algo.
Las personas proactivas centran sus esfuerzosLas personas proactivas centran sus esfuerzos
en el círculo de influencia. Su energía positivaen el círculo de influencia. Su energía positiva
se amplía y aumenta.se amplía y aumenta.
Las personas reactivas su foco se sitúa enLas personas reactivas su foco se sitúa en
cosas y circunstancias sobre las que no tienecosas y circunstancias sobre las que no tiene
ningún control, esto genera energía negativa yningún control, esto genera energía negativa y
su círculo de influencia se encoje.su círculo de influencia se encoje.

11. CONTROL DIRECTO, INDIRECTO ECONTROL DIRECTO, INDIRECTO E
INEXISTENTEINEXISTENTE
Los problemas que afrontamos caen enLos problemas que afrontamos caen en
las siguientes áreas:las siguientes áreas:
1.1. Las de control directo (nuestra propiaLas de control directo (nuestra propia
conducta) Se resuelve trabajando sobreconducta) Se resuelve trabajando sobre
nuestros hábitos.nuestros hábitos.
2.2. Control indirecto ( conducta de otras personas)Control indirecto ( conducta de otras personas)
se resuelve cambiando métodos de influencia.se resuelve cambiando métodos de influencia.
3.3. Inexistencia de control supone asumir laInexistencia de control supone asumir la
responsabilidad de cambiar nuestras actitudesresponsabilidad de cambiar nuestras actitudes
(sonreír, aceptar y aprender a vivir con ellos)(sonreír, aceptar y aprender a vivir con ellos)

12. LAS CONSECUENCIAS Y LOS ERRORESLAS CONSECUENCIAS Y LOS ERRORES
Somos libres para elegir nuestras acciones, pero no loSomos libres para elegir nuestras acciones, pero no lo
somos para elegir las consecuencias de estas.somos para elegir las consecuencias de estas.
Consecuencias Sociales: Dependen de que seConsecuencias Sociales: Dependen de que se
descubran o no.descubran o no.
Consecuencias Naturales: Resultado Determinado.Consecuencias Naturales: Resultado Determinado.
Vivir en armonía con principios trae consecuenciasVivir en armonía con principios trae consecuencias
positivas, violarlos determina consecuencias negativas.positivas, violarlos determina consecuencias negativas.
A éstas se les conoce como errores.A éstas se les conoce como errores.
El error hay que reconocerlo instantáneamente,El error hay que reconocerlo instantáneamente,
corregirlo y aprender de él. El no reconocerlo sitúa a lacorregirlo y aprender de él. El no reconocerlo sitúa a la
persona en una senda de autocondena ypersona en una senda de autocondena y
autojustificación. Este segundo error se llamaautojustificación. Este segundo error se llama
ENCUBRIMIENTO, potencia al primero, le otorga unaENCUBRIMIENTO, potencia al primero, le otorga una
importancia desproporcionada y causa en las personasimportancia desproporcionada y causa en las personas
un daño más profundo.un daño más profundo.

13. COMPROMETERSE Y MANTENER LOSCOMPROMETERSE Y MANTENER LOS
COMPROMISOSCOMPROMISOS
Al comprometernos y mantener nuestrosAl comprometernos y mantener nuestros
compromisos empezamos a establecer unacompromisos empezamos a establecer una
integridad que nos proporciona la conciencia delintegridad que nos proporciona la conciencia del
autocontrol, el coraje y la fuerza de aceptar másautocontrol, el coraje y la fuerza de aceptar más
responsabilidad por nuestras vidas. Al hacer yresponsabilidad por nuestras vidas. Al hacer y
mantener promesas poco a poco nuestro honor pasamantener promesas poco a poco nuestro honor pasa
a ser más importante que nuestros estados de ánimo.a ser más importante que nuestros estados de ánimo.
Somos responsables de nuestra propia efectividad deSomos responsables de nuestra propia efectividad de
nuestra felicidad y en última instancia de la mayornuestra felicidad y en última instancia de la mayor
parte de nuestras circunstancias.parte de nuestras circunstancias.
Cuando cometa un error, admítalo, corríjalo yCuando cometa un error, admítalo, corríjalo y
aprenda de él inmediatamente. No culpe, ni acuse.aprenda de él inmediatamente. No culpe, ni acuse.
Trabaje sobre usted.Trabaje sobre usted.

14. SEGUNDO HABITO (EMPIECE CON UN FIN EN MENTE)SEGUNDO HABITO (EMPIECE CON UN FIN EN MENTE)
Significa comenzar con una claraSignifica comenzar con una clara
comprensión de su destino. Para darcomprensión de su destino. Para dar
siempre los pasos adecuados en lasiempre los pasos adecuados en la
dirección correcta.dirección correcta.
Se basa en el principio de que todas lasSe basa en el principio de que todas las
cosas se crean 2 veces, primero lacosas se crean 2 veces, primero la
creación mental y después la física.creación mental y después la física.
En la medida que se acepte laEn la medida que se acepte la
responsabilidad de ambas se actuará yresponsabilidad de ambas se actuará y
ampliará el círculo de influencia.ampliará el círculo de influencia.

15. CENTRO DE NUESTRA VIDACENTRO DE NUESTRA VIDA
Lo que haya en el centro nuestra vida será la fuente deLo que haya en el centro nuestra vida será la fuente de
seguridad, guía, sabiduría y poder. Factoresseguridad, guía, sabiduría y poder. Factores
interdependientes.interdependientes.
 Centrarse en el CónyugeCentrarse en el Cónyuge
 Centrarse en la FamiliaCentrarse en la Familia
 Centrarse en el DineroCentrarse en el Dinero
 Centrarse en el TrabajoCentrarse en el Trabajo
 Centrarse en la PosesionesCentrarse en la Posesiones
 Centrarse en el PlacerCentrarse en el Placer
 Centrarse en Amigos o EnemigosCentrarse en Amigos o Enemigos
 Centrarse en la IglesiaCentrarse en la Iglesia
 Centrarse en uno MismoCentrarse en uno Mismo

16. TERCER HABITO (ESTABLEZCA PRIMERO LOTERCER HABITO (ESTABLEZCA PRIMERO LO
PRIMERO)PRIMERO)
ORGANIZAR Y EJECUTAR SEGÚN PRIORIDADESORGANIZAR Y EJECUTAR SEGÚN PRIORIDADES
(frase clave en la administración del tiempo) es la idea(frase clave en la administración del tiempo) es la idea
esencial de clarificar valores. Además se centra en elesencial de clarificar valores. Además se centra en el
establecimiento de metas, objetivos a largo, mediano oestablecimiento de metas, objetivos a largo, mediano o
corto plazo, hacia los cuales se orientarán el tiempo y lacorto plazo, hacia los cuales se orientarán el tiempo y la
armonía con los valores.armonía con los valores.
Lo urgente reclama acción, complace a otros. LoLo urgente reclama acción, complace a otros. Lo
importante tiene que ver con los resultados, que realiceimportante tiene que ver con los resultados, que realice
una aportación a nuestra misión, valores.una aportación a nuestra misión, valores.
La esencia de la administración efectiva del tiempo y laLa esencia de la administración efectiva del tiempo y la
vida consiste en organizar y ejecutar prioridadesvida consiste en organizar y ejecutar prioridades
equilibradas.equilibradas.

17. ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
La organización implica 4 actividadesLa organización implica 4 actividades
clave:clave:
A)A) Identificación de RolesIdentificación de Roles
B)B) Selección de las MetasSelección de las Metas
C)C) Programación TemporalProgramación Temporal
D)D) Adaptación DiariaAdaptación Diaria
Para lograr dedicar nuestras energías aPara lograr dedicar nuestras energías a
actividades importantes, es necesarioactividades importantes, es necesario
Delegar; en tiempo o en otras personas.Delegar; en tiempo o en otras personas.

18. DELEGACION EN ENCARGADOS O RECADEROSDELEGACION EN ENCARGADOS O RECADEROS
Los recaderos consiste en decir a los demás paso a paso lo queLos recaderos consiste en decir a los demás paso a paso lo que
deben de hacer, esto trae como consecuencia que la persona quedeben de hacer, esto trae como consecuencia que la persona que
realiza la actividad no se comprometa a obtener resultados.realiza la actividad no se comprometa a obtener resultados.
La delegación en encargados se centra en los resultados y no enLa delegación en encargados se centra en los resultados y no en
los métodos. Supone la comprensión clara y el compromiso mutuo.los métodos. Supone la comprensión clara y el compromiso mutuo.
 RESULTADOS DESEADOS: qué y no cómo, visualizar el resultadoRESULTADOS DESEADOS: qué y no cómo, visualizar el resultado
deseado, que diga cuando más o menos habrá de alcanzarlo.deseado, que diga cuando más o menos habrá de alcanzarlo.
 DIRECTRICES: Identificar y aclarar los parámetros en los queDIRECTRICES: Identificar y aclarar los parámetros en los que
operará el individuo. Que sea él responsable de realizar looperará el individuo. Que sea él responsable de realizar lo
necesario sin salirse de las directrices.necesario sin salirse de las directrices.
 RECURSOS: identificar los recursos humanos, economía, técnicasRECURSOS: identificar los recursos humanos, economía, técnicas
organizacionales.organizacionales.
 RENDICION DE CUENTAS: establecer normas de rendimiento queRENDICION DE CUENTAS: establecer normas de rendimiento que
se utilizarán en la evaluación de resultados y momentos específicosse utilizarán en la evaluación de resultados y momentos específicos
en que tendrá lugar.en que tendrá lugar.
 CONSECUENCIA: especificar lo que sucederá, lo bueno y lo maloCONSECUENCIA: especificar lo que sucederá, lo bueno y lo malo
de la evaluación.de la evaluación.

19. VICTORIA PUBLICAVICTORIA PUBLICA
La interdependencia efectiva sólo puede construírseLa interdependencia efectiva sólo puede construírse
sobre una base de verdadera independencia. No sesobre una base de verdadera independencia. No se
puede tener éxito con otras personas si no se ha pagadopuede tener éxito con otras personas si no se ha pagado
el precio del éxito con uno mismo.el precio del éxito con uno mismo.
El autodominio y la autodisciplina son los cimientos deEl autodominio y la autodisciplina son los cimientos de
una buena relación con los otros.una buena relación con los otros.
El ingrediente más importante de toda relación no es loEl ingrediente más importante de toda relación no es lo
que decimos o hacemos, sino lo que somos.que decimos o hacemos, sino lo que somos.
De modo que toda relación empieza a construírse enDe modo que toda relación empieza a construírse en
nuestro interior, en nuestro círculo de influencia, ennuestro interior, en nuestro círculo de influencia, en
nuestro propio carácter.nuestro propio carácter.

20. CUENTA BANCARIA EMOCIONALCUENTA BANCARIA EMOCIONAL
La cuenta bancaria emocional es una metáfora de laLa cuenta bancaria emocional es una metáfora de la
confianza incorporada de una relación.confianza incorporada de una relación.
6 depósitos principales6 depósitos principales
1.1. COMPRENDER AL INDIVIDUO: Hacer lo que es importante para la otraCOMPRENDER AL INDIVIDUO: Hacer lo que es importante para la otra
persona.persona.
2.2. PRESTAR ATENCION A LAS PEQUEÑAS COSASPRESTAR ATENCION A LAS PEQUEÑAS COSAS
3.3. MANTENER LOS PEQUEÑOS COMPROMISOS: El no cumplir provocaMANTENER LOS PEQUEÑOS COMPROMISOS: El no cumplir provoca
incomprensiones, decepciones y retiro de la confianza.incomprensiones, decepciones y retiro de la confianza.
4.4. ACLARAR LAS EXPECTATIVAS: Las expectativas poco claras provocanACLARAR LAS EXPECTATIVAS: Las expectativas poco claras provocan
incomprensiones, decepciones y retiros de confianza.incomprensiones, decepciones y retiros de confianza.
5.5. DEMOSTRAR INTEGRIDAD PERSONAL: Incluye la veracidad pero vaDEMOSTRAR INTEGRIDAD PERSONAL: Incluye la veracidad pero va
más allá de ella. Consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras,más allá de ella. Consiste en adecuar la realidad a nuestras palabras,
mantener promesas y satisfacer expectativas.mantener promesas y satisfacer expectativas.
6.6. DISCULPARSE SINCERAMENTE CUANDO REALIZA UNDISCULPARSE SINCERAMENTE CUANDO REALIZA UN
REINTEGRO: Para hacerlo auténticamente es necesario ser dueño deREINTEGRO: Para hacerlo auténticamente es necesario ser dueño de
uno mismo y una seguridad profunda respecto de los principios y valoresuno mismo y una seguridad profunda respecto de los principios y valores
fundamentales. No se perdona tan fácilmente los errores del corazón, lafundamentales. No se perdona tan fácilmente los errores del corazón, la
mala intención, los malos motivos, la justificación que por orgullomala intención, los malos motivos, la justificación que por orgullo
pretende encubrir el error.pretende encubrir el error.

21. LAS LEYES DEL AMOR Y LAS LEYES DE LA VIDALAS LEYES DEL AMOR Y LAS LEYES DE LA VIDA
Cuando efectuamos depósitos de amor incondicional,Cuando efectuamos depósitos de amor incondicional,
cuando vivimos las leyes primordiales del amor,cuando vivimos las leyes primordiales del amor,
estamos animando a otros para que lo hagan.estamos animando a otros para que lo hagan.
Cuando se ama sin condiciones ayudamos a los demásCuando se ama sin condiciones ayudamos a los demás
a sentirse seguros, a salvo validados y afirmados en sua sentirse seguros, a salvo validados y afirmados en su
integridad.integridad.
La clave es efectuar depósitos continuos de amorLa clave es efectuar depósitos continuos de amor
incondicional. En una situación interdependiente, todoincondicional. En una situación interdependiente, todo
problema es una oportunidad para fortalecer cuentasproblema es una oportunidad para fortalecer cuentas
bancarias emocionales, que influyen significativamentebancarias emocionales, que influyen significativamente
en la producción independiente.en la producción independiente.

22. CUARTO HÁBITO (PENSAR EN GANAR/GANAR)CUARTO HÁBITO (PENSAR EN GANAR/GANAR)
Es marco de mente y corazón queEs marco de mente y corazón que
busca el beneficio mutuo y se basabusca el beneficio mutuo y se basa
en el respeto hacia todas lasen el respeto hacia todas las
interacciones.interacciones.
Promueve la solución de conflictos yPromueve la solución de conflictos y
ayuda a buscar soluciones, así comoayuda a buscar soluciones, así como
a compartir información, poder,a compartir información, poder,
reconocimiento y recompensas.reconocimiento y recompensas.

23. PARADIGMAS DE LAS RELACIONES HUMANASPARADIGMAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
- GANAR-GANAR: Significa que los acuerdos yGANAR-GANAR: Significa que los acuerdos y
soluciones son mutuamente benéficos y mutuamentesoluciones son mutuamente benéficos y mutuamente
satisfactorios se comprometen con el plan de acción. Vesatisfactorios se comprometen con el plan de acción. Ve
la vida como un escenario cooperativo, no competitivo.la vida como un escenario cooperativo, no competitivo.
- GANO-PIERDES: Enfoque autoritario. PersonasGANO-PIERDES: Enfoque autoritario. Personas
proclives a utilizar la posición, el poder, los títulos, etc.,proclives a utilizar la posición, el poder, los títulos, etc.,
para alcanzar su objetivo.para alcanzar su objetivo.
- PIERDO-GANAS: Tienen poco coraje para expresar susPIERDO-GANAS: Tienen poco coraje para expresar sus
sentimientos y convicciones, la fuerza del yo de lossentimientos y convicciones, la fuerza del yo de los
demás los intimida con facilidad, deseo de agradardemás los intimida con facilidad, deseo de agradar
- PIERDO-PIERDES: Es de individuos egoístas,PIERDO-PIERDES: Es de individuos egoístas,
obstinados. Es la filosofía del conflicto, de la guerra.obstinados. Es la filosofía del conflicto, de la guerra.
- GANO: Para estas personas lo importante es conseguirGANO: Para estas personas lo importante es conseguir
lo que quieren.lo que quieren.

24. DIMENSIONES DE GANAR/GANARDIMENSIONES DE GANAR/GANAR
Pensar en ganar/ganar implica el ejercicio dePensar en ganar/ganar implica el ejercicio de
Autoconciencia, Imaginación, Conciencia Moral,Autoconciencia, Imaginación, Conciencia Moral,
Voluntad Independiente en nuestras relaciones con losVoluntad Independiente en nuestras relaciones con los
demás.demás.
CARÁCTER: a) Integridad b) Madurez c) MentalidadCARÁCTER: a) Integridad b) Madurez c) Mentalidad
de abundancia.de abundancia.
RELACIONES: La confianza, pilar en las relaciones.RELACIONES: La confianza, pilar en las relaciones.
ACUERDOS: Resultados deseados, directrices,ACUERDOS: Resultados deseados, directrices,
recursos, rendición de cuentas y consecuencias.recursos, rendición de cuentas y consecuencias.
SISTEMAS: Recompensa congruente.SISTEMAS: Recompensa congruente.
PROCESOS: Contemplar el problema desde fuera,PROCESOS: Contemplar el problema desde fuera,
identificar cuestiones clave, determinar resultados conidentificar cuestiones clave, determinar resultados con
una solución aceptable, identificar nuevas formas parauna solución aceptable, identificar nuevas formas para
alcanzar resultados óptimosalcanzar resultados óptimos

25. QUINTO HÁBITO (PROCURE PRIMERO COMPRENDER,QUINTO HÁBITO (PROCURE PRIMERO COMPRENDER,
Y DESPUES SER COMPRENDIDOY DESPUES SER COMPRENDIDO
La mayor parte de las personas no escuchan con laLa mayor parte de las personas no escuchan con la
intención de comprender, sino para contestar. Paraintención de comprender, sino para contestar. Para
comprender a los demás es necesario poner en prácticacomprender a los demás es necesario poner en práctica
la escucha empática.la escucha empática.
Esta proporciona datos precisos, en lugar de supuestosEsta proporciona datos precisos, en lugar de supuestos
pensamientos y sentimientos, se aborda la realidad.pensamientos y sentimientos, se aborda la realidad.
Proporciona “aire psicológico” hacer sentir al otro que esProporciona “aire psicológico” hacer sentir al otro que es
comprendido, afirmado, valorado, apreciado.comprendido, afirmado, valorado, apreciado.
Procurar comprender requiereProcurar comprender requiere consideraciónconsideración; procurar; procurar
ser comprendido exigeser comprendido exige coraje.coraje.

26. SEXTO HÁBITO ( LA SINERGIA )SEXTO HÁBITO ( LA SINERGIA )
Es el fruto del respeto mutuo. La valoración de lasEs el fruto del respeto mutuo. La valoración de las
diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es ladiferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la
clave para comprender a todas las personas y susclave para comprender a todas las personas y sus
diversas formas de ver el mundo.diversas formas de ver el mundo.
Esencia de la sinergia consiste en valorar lasEsencia de la sinergia consiste en valorar las
diferencias; respetarlas, compensar debilidades,diferencias; respetarlas, compensar debilidades,
construír sobre las fuerzas.construír sobre las fuerzas.
COMUNICACIÓN SINERGICA: Se empieza con laCOMUNICACIÓN SINERGICA: Se empieza con la
creencia de que las partes implicadas obtendrán máscreencia de que las partes implicadas obtendrán más
comprensión y de que el estímulo de ese aprendizaje ycomprensión y de que el estímulo de ese aprendizaje y
esa comprensión recíprocos creará a su vez un impulsoesa comprensión recíprocos creará a su vez un impulso
hacia una mayor comprensión, aprendizaje y desarrollo.hacia una mayor comprensión, aprendizaje y desarrollo.

27. SEPTIMO HÁBITO ( AFILE LA SIERRA )SEPTIMO HÁBITO ( AFILE LA SIERRA )
Significa renovarnos constantemente en las 4 áreasSignifica renovarnos constantemente en las 4 áreas
básicas de la vida: Física, Social-Emocional, Mental ybásicas de la vida: Física, Social-Emocional, Mental y
Espiritual.Espiritual.
Promueve visión, renovación y mejora continua.Promueve visión, renovación y mejora continua.
Significa preservar y realzar el mayor bien que ustedSignifica preservar y realzar el mayor bien que usted
posee: Usted mismo.posee: Usted mismo.
ESPIRAL ASCENDENTEESPIRAL ASCENDENTE
La renovación es el principio que nos permite ascenderLa renovación es el principio que nos permite ascender
en una espiral de crecimiento y cambio, deen una espiral de crecimiento y cambio, de
perfeccionamiento continuo.perfeccionamiento continuo.
Para moverse a lo largo de la espiral ascendente esPara moverse a lo largo de la espiral ascendente es
necesario, APRENDER, COMPROMETERSE Ynecesario, APRENDER, COMPROMETERSE Y
ACTUAR en planos cada vez más altos.ACTUAR en planos cada vez más altos.