1. Materia: Promoción al Consumidor
“Estrategias de retención de clientes
Planeta ZARA”
Profesor: Tulio Favela
Alumna: Elizabeth Granados Tapia
Fecha: 19/05/14

2. “PLANETA ZARA”
El video se me hizó muy interesante ya que nos muestra el inicio de
una gran empresa, como fue creciendo, así como los tips que esta
tiene para diseñar sus prendas.
Nos dice como va innovando y como es su trato con los clientes; que
es muy importante por que da imagen a la empresa.
Los hombres tienen que estar siempre bien vestidos, afeitados,
perfumados y con el cabello corto.
Las mujeres siempre maquilladas, peinadas, perfumadas y bien
vestidas.
La atención con el cliente tiene que ser personalizada, es decir, darle
la mano al entrar y si esto no puede ser posible porque hay mucha
gente, mínimo siempre tener contacto visual con los clientes.
“Estrategias de retención de clientes”
*Servicio:
Características del servicio en términos de resultado para el cliente:
-Percepción (mercado en general, clientes y personal)
-Grado de esfuerzo (diseño, provisión y mercado)
“Elementos de la cadena de valor del servicio”
PERSONAL – VALOR CREADO – RESULTADOS
CONSECUENCIAS
EFECTOS

3. “Estrategias del retención del cliente”
*Recibir al cliente siempre con una sonrisa para que su estancia en la
tienda sea agradable y permanezca el mayor tiempo posible en esta y
se pueda probar gran variedad de prendas.
*Cuando el cliente esté buscando una prenda que alguien del personal
se acerque para ayudarte, que no esperen a que el cliente pida ayuda
y este buscando a alguien que lo pueda atender.
*Ser agradable con el cliente representa el 20% de la provisión de un
servicio satisfactorio
*Tener un servicio personalizado ayuda a que el cliente se sienta
“importante” y quiera comprar sus prendas en ZARA
*Lo importante es diseñar un sistema que nos permita realizar el
trabajo correcto la primera vez. Para que sea el lugar en este caso
“ZARA” sea recordado con gusto y a los clientes les den ganas de
regresar.
*El éxito de los resultados dependerá de la capacidad de la
organización.
*Como lo vienen manejando, la apariencia del personal de zara es
muy importante ya que nos muestra en ellos la imagen de la empresa,
el arreglo personal de una persona es muy importante. Mujeres,
peinadas, maquilladas, uñas arregladas (una mujer con las uñas
desarregladas da muy mal aspecto) y hombres bien peinados,
afeitados, uñas cortas y bien vestidos.