Presentación de Eliane Iwasaki, de Return Path - Online Marketing Day 2014
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“Email Marketing: mucho más que una tasa de apertura. El Email Marketing aplicado al negocio (Falabella). La importancia de llegar al inbox (Return Path)”. Julián Drault de emBlue (@jdrault), Patricia Jebsen de Falabella (@pato072) y Eliane Iwasaki de Return Path. Julián destacó que, para mejorar la performance de las campañas de mails, es importante analizar no sólo el Open Rate sino los comportamientos e intereses de las personas, su historial de actividad y a partir de allí segmentar las comunicaciones. Según Eliane, llegar al inbox tiene dos conceptos básicos: la tasa de entrega y la reputación. Detalló cuáles son los factores que inciden en la reputación: quejas de los destinatarios, limpieza de las listas, tasas de respuesta, infraestructura y puntuación IP. Patricia comentó la experiencia omnicanal que existe actualmente en Falabella y recalcó que los resultados de una campaña de Email Marketing va a depender de otras cuestiones (la entrega del producto, proceso de compra, estado de la landing page, fechas y horarios en las que se realizan promociones, etc.).
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- 1. La importancia de llegar al Inbox Eliane Yumi Iwasaki Senior Marketing Manager - LATAM
- 2. Agenda • Return Path • Entregabilidad – Datos del mercado – Reputación – Interacción – Seguridad • Resultados
- 3. Return Path Más de 14 años de experiencia en el ecosistema del correo electrónico – Líder mundial en Email Intelligence – 400 colaboradores a nivel mundial – 12 oficinas en 8 países Más de 2000 clientes – En el corazón de 4 comunidades: usuarios, instituciones, remitentes y operadoras
- 4. Return Path Una infraestructura solida – Más de 80 Proveedores de correo (ISPs) – Más de 300 operadoras de mensajería y proveedores de soluciones de filtrado – Más de 2000 millones de bandejas de entrada certificadas – Consumer Data Stream con más de 5 millones de usuarios
- 6. Entregabilidad del correo electrónico: conceptos básicos Tasa de entrega en bandeja de entrada (IPR): Porcentaje de mensajes de correo electrónico que se entregan directamente a la bandeja de entrada. Esto excluye los mensajes que llegan a las carpetas de "correo no deseado" o de "spam". Reputación: Medida cuantitativa del atractivo del correo electrónico en función de la reputación de la dirección IP del servidor de envío.
- 8. IPR
- 9. S PAM 60% 15% 25% ISP Source: br.returnpath.com/email-intelligence-2013
- 10. Estudio – Benchmark de Entregabilidad Download: http://landing.returnpath.com/deliverability-benchmark-2014
- 11. ¿Por qué se bloquean mis mensajes legítimos?
- 12. Los proveedores de servicios de Internet utilizan su reputación de remitente para tomar las decisiones de filtrado. Una mala reputación significa que sus mensajes de correo electrónico serán bloqueados.
- 13. Factores fundamentales para la reputación Limpieza de las listas Quejas Puntuación de IP Respuesta Infraestructura
- 14. #1 Mantenga la tasa de quejas a bajo nivel Quejas
- 15. #2 Maneje los rebotes y los usuarios inactivos Limpieza de las listas
- 16. #3 Sea relevante y aumente la respuesta Respuesta
- 17. La bandeja de entrada es un campo de batalla
- 18. ¿Qué leen sus suscriptores? Reciben 400 a 500 mensajes comerciales Reciben 400 a 500 mensajes comerciales por mes por mes Enviados por más de 150 remitentes Enviados por más de 150 remitentes Solo menos del 30% de los mensajes son Solo menos del 30% de los mensajes son leídos leídos
- 19. ¡Claves de las mediciones de respuesta o interacción de los suscriptores! Positiva: •Abrir el mensaje •Hacer clic en los vínculos •Permitir imágenes •Añadir una dirección a sus contactos o a la libreta de direcciones •Desplazarse por el mensaje Negativa: •Marcar como spam •Eliminar el mensaje •Marcar los mensajes como leídos •Ignorar los mensajes
- 20. #4 Tenga una infraestructura solida Infraestructura
- 21. Todas las industrias son potenciales victimas Source: Q2-2012 – APWG.org
- 22. Cantidad de ataques por año Fonte : RSA (2014) 230%
- 23. $1,900 Las pérdidas pueden ser significativas Reputación Fijar Pérdida Económica $640 $283 $1.4 Millones — Costo de un ataque que afecta 500 usuários! Los costos para una Marca resultantes de un ataque de phishing Costo por usuário infectado Email Attacks, This Time It’s Personal. Cisco. June, 2011
- 24. Impacto en el ROI del programa de email Comienzo del ataque Fin del ataque 90% promédio 32% redución 58%
- 25. Adopte políticas / estándares de seguridad La mayoría de los minoristas aún no autentica su email de manera consistente en todos sus domínios, exponiendose a los ataques de phishing y spoofing.
- 26. #5 Mantenga una puntuación de IP alta Puntuación del IP
- 27. Compruebe su reputación hoy mismo www.senderScore.org
- 28. bandeja de entrada = 0 clics = 0 rentabilidad = 0
- 29. Resultados
- 30. Resultados 21% de aumento en las tasas de apertura de los emails
- 31. 40% de aumento en las tasas de click de los emails Resultados
- 32. 70% de aumento en el share del email en marketing directo Resultados
- 33. Resultados
- 34. Consejos principales para conseguir la entrega 1. Conocer su IPR 2. Comprobar su reputación de remitente (senderscore.org) 3. Considerar la respuesta 4. Aplicar un programa de lista blanca
- 35. Connect Engage Protect Entrega en la bandeja de entrada y evite el bloqueo, filtros y blacklists, manteniendo una buena reputación frente a los proveedores Analisa las tasas de respuesta y descubra cómo aumentar la interacción del cliente con sus emails Proteja su marca y sus clientes monitoreando y bloqueando emails de phishing Email Intelligence
- 36. Gracias! Eliane Yumi Iwasaki Return Path returnpath.es rpinfo-latam@returnpath.com @ReturnPath_ES +55 11 3740.8300
Notas del editor
- Asi que el ultimo estudio publicado por RP muestra que solamente 59% de todos los correos electronicos enviados en BR llegan a la bandeja de entrada! Mientras en Espana, la tasa de entregabilidad llega a los 86%
- La reputación de un remitente puede verse de distinta forma en función del proveedor de servicios de Internet (ISP) y varía a lo largo del tiempo… No cabe duda de que se trata de un entorno vivo que es necesario controlar. Para simplificarlas las cosas, los hemos clasificado en 5 grandes categorías: - Las tasas de quejas recopiladas a través de los bucles de retroalimentación - Las políticas de higiene de las bases de datos empleadas La respuesta de los suscriptores en relación a su marca La calidad de la infraestructura de enrutamiento utilizada La puntuación de reputación de IP, donde un aspecto fundamental es disponer de IP dedicadas; ¡¡no es posible controlar su reputación con direcciones IP compartidas!!
- tips importantes para evitar las quejas: -> Mejorar el proceso de adquisicion: en el momento que hace la suscripcion a su programa, debe dejar muy claro como es su programa de correo, los beneficios de la suscripcion, la frecuencia de envio, los temas, para que el usuario este esperando por su correo y no piense que es um spam! -> dejar visible el link de desuscripcion: es mejor para su reputacion que un usuario desuscribase que haga click en el boton “this is spam”
- > Spam traps
- Direct Financial: $283 per infected user Remediation: $640 per infected user Reputation: $1900 per infected user (or 6.4 times the Direct Financial cost or monetary loss of an attack). Determining the true costs of adverse reputation impact can be challenging, as is estimating the value of an organization’s brand. Nevertheless, organizations have made it clear that adverse events can impact their reputation, which in turn can create a significant decline in business and shareholder value.
- Safe: No phish, no malware. ISPs will work in concert with brands to batten down the hatches. DMARC is happening. Authentication matters now. If you haven’t paid attention to this yet you should. Trustmarks are coming. So what for marketers: Protect your brand. There is no excuse anymore. - Segurança: As empresas vêm demonstrando maior preocupação com a segurança do domínio de email. O phishing virou o “inimigo nº 1” dos profissionais de TI, que estão buscando soluções cada vez mais completas para evitar esse tipo de abuso e aumentar a segurança das empresas. A expectativa é de que continuem implementando práticas de autenticação apropriadas para se defenderem de ataques.
- mantener una alta puntuacion no es una garantia, pero indica mas probabilidad de llegar al destino deseado
- How do you know what your reputation is? Return Path has a free service called Sender Score. Sender Score is like a credit score but for your email program. The higher your score the better. You can see in the table here that there is a direct correlation between your reputation, or Sender Score, and the amount of email delivered to the inbox.
- Este concepto representa una forma sencilla de recordar la diferencia entre tasa de entrega y tasa de entregabilidad. La tasa de entrega es la velocidad con la que sus mensajes de correo electrónico llegan a la pasarela de Internet. La tasa de entregabilidad es el porcentaje de mensajes de correo electrónico entregados que realmente llegan a la bandeja de entrada. Este es el único parámetro que importa. ¿Por qué? Porque no puede hacer clic en un mensaje de correo electrónico que no ha recibido. CERO MENSAJES EN BANDEJA DE ENTRADA = CERO CLICS = CERO RENTABILIDAD.
- Veamos algunos casos de exito de empresas que fueron certificadas por Return Path y cual fue el impacto a sus negocios al entregar mas mensajes al inbox