Presentación Jorge Bailey /Return Path - eCommerce Day Santiago 2017
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Diapositivas presentadas por Jorge Bailey, Regional Sales Executive Return Path, en el eCommerce Day Santiago 2017.
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- 1. La empresa líder global en Soluciones de datos de emails Jorge Bailey Regional Sales Executive, LATAM | Return Path jorge.bailey@returnpath.com @jorge_bailey
- 3. 222% ROI (VentureBeat 2015) 66% de los usuarios compra (Direct Marketing Association 2013) 20% de las ventas eCommerce (Custora 2016) La oportunidad del correo electrónico El correo electrónico favorece las ventas
- 4. 4350 millones de cuentas (Radicati Group 2015) +90% de los hogares Con 3 dispositivos (Ericsson ConsumerLab 2014) La oportunidad del correo electrónico El correo electrónico está en todos lados
- 5. ¿Estamos aprovechando todo el potencial del correo electrónico?
- 9. El camino hasta la bandeja de entrada
- 11. Tasa de entrega en carpeta de SPAM Media 2016 Factores • Contenido • Reputación • Interacción • 13%
- 12. Tasa de Lectura Media 2016 Factores • Calidad de las líneas de asunto • Momento del Envío • 22%
- 13. Mensajes eliminados antes de la lectura Media 2016 Factores • Falta de interés • Insatisfacción • 13% Indicador Negativo!
- 14. Tasa de Respuesta Media 2016 Factores • Alta interacción • Suscriptores intentando desuscribir • Otros factores no impactan • 0,13% Indicador Positivo!
- 15. Tasa de Reenvíos Media 2016 Factores • Alta nivel de interés por el contenido (positivo) • Otros factores no impactan • 0,03% Indicador Positivo!
- 16. Tasa de Quejas (Complaint) Media 2016 Factores • Nunca se suscribió • Proceso de opt-in confuso • Contenido diferente al que fue prometido • Dificultad para desuscribirse • Volumen inadecuado • Frecuencia de envío • Parece phishing! • 0,19% Indicador Negativo!
- 17. Tasa de “esto no es SPAM” (TINS) Media 2016 Factores (cuando es baja) • Tiene poco SPAM • Falta de permisos • Poca notoriedad • Dificultad para reconocer sus mensajes • Falta de interés por parte de sus suscriptores • 1,04% Indicador Súper Positivo! Solo el correo que llega a la carpeta de spam puede generar un voto de "esto no es spam”
- 18. Consejos Pruebe ajustando distintos componentes Realice segmentación Limpie su lista
- 19. +2.5 mil millones Bandejas de entrada en la cooperativa de proveedores +2.5 millones Usuarios en el panel de consumidores +50 mil millones Mensajes escaneadas y analizadas Plataforma de datos de Return Path Obtenemos información exclusiva y la traducimos en insights únicos, permitiendo que nuestros clientes y socios tomen las mejores decisiones.
- 20. Sabemos de Email +2,500 Clientes Crecimiento: 50% Y/Y +450 empleados 14 Oficinas Globales Ayudamos a empresas de todo el mundo a promocionar sus marcas.
- 21. Gracias! Return Path LATAM Rua dos Pinheiros, 1040 – 8° piso Pinheiros - San Pablo – SP +55 11 3740 8300 returnpath.es rpinfo-latam@returnpath.com Jorge Bailey Regional Sales Executive, LATAM jorge.bailey@returnpath.com @jorge_bailey
Notas del editor
- > Nunca houve um momento melhor para investir no canal de e-mail. > Mesmo depois de 45 anos, o e-mail ainda está no centro da vida das pessoas. Existem mais de 4.35 bilhões de contas de e-mail no mundo. O e-mail é o meio preferido pelos consumidores para se comunicar com as marcas (72%) E não há sinal de que o uso do e-mail esteja desacelerando. Na verdade…
- Profissionais de mktg reportam um ROI médio de 222% de seus programas de e-mail – o que representa mais do que qualquer outro canal 66% dos usuários realizaram uma compra como resultado direto de uma mensagem de email mktg E o email é responsável por aproximadamente 20% de todas as vendas de e-commerce, chegando a 17% em 2015. E apenas para comparação – as redes sociais são responsáveis por apenas 2% das vendas online. Tenha isso em mente ao negociar o aumento do seu budget para o ano que vem.
- > Hay más de 4350 millones de cuentas de correo electrónico. > Más del 90 % de los hogares tienen al menos tres dispositivos con conexión a Internet.
- Los datos presentados hasta aqui están disponibles en internet, son fáciles de levantar y todo el mundo tiene acceso.
- Em média, 24% de todos os e-mails promocionais são entregues na pasta de spam ou bloqueados, de acordo com nosso Relatório de Entregabilidade de 2016. Em um cenário negativo, descobrimos que as taxas de entregabilidade caíram a cada trimestre do ano passado. Parte dessa queda é devida às filtragens de spam por engajamento. Para entregar somente os emails que as pessoas desejam receber, os provedores de email configuram seus filtros de acordo com as ações dos usuários (como, por exemplo, se estão abrindo as mensagens, respondendo ou deletando sem ao menos abrí-las – ou pior, as marcando como spam.) Sem os dados ou solução certa, as filtragens por engajamento fazem com que seja mais difícil para que profissionais de mktg resolvam problemas de entregabilidade
- Porque tenemos que superar diversos desafios em el camino hasta la bandeja de entrada Una opción para aumentar sustancialmente la entregabilidad es formar parte de un Whitelist
- Interacción con el proveedor de correo = La forma en que un receptor interactúa con su buzón de correo. Esto comprende acciones como eliminar correos, ignorar correos y marcar correos como “es spam” o “no es spam”. Interacción con el receptor del correo electrónico = Qué hace el receptor dentro de su correo electrónico. Esto comprende acciones como abrir, hacer clic y compartir el correo electrónico. Antes de profundizar en cómo los correos electrónicos irrelevantes afectan su programa y qué puede hacer usted para disminuir ese riesgo, definamos la interacción de dos formas distintas. Los proveedores de correo analizan la interacción desde una perspectiva diferente a la de los profesionales de marketing. Los Proveedores de Correo Electrónico observan la forma en que un recipiente interactúa con su buzón de correo. ¿Acceden alguna vez a su buzón? ¿Qué hacen con el correo que usted les envía? ¿Lo eliminan sin leerlo? ¿Lo archivan? ¿Lo marcan como spam o lo recuperan de la carpeta de spam? Todas estas acciones brindan pistas a los Proveedores de Correo acerca de cómo es considerado su correo electrónico. Esto difiere bastante de la forma en que usted mide la interacción. La interacción con el Receptor del Correo Electrónico es la actividad que realiza el receptor del correo desde la perspectiva de una respuesta. ¿Realizan reenvíos, los abren o hacen clic? Veamos ahora la importancia de enviar correos electrónicos pertinentes y algunas tácticas para mantener una interacción positiva con su público y los Proveedores de Correo Electrónico. Como lo comentara Jeff, lo importante es mantener una interacción continua con los suscriptores. Los ISP y los remitentes analizan la “interacción” de manera distinta: ISP: Interacción = los suscriptores que son activos con su bandeja de entrada Activos = Inician sesión, leen los correos, envían correos asiduamente. TIS/TINS Se trata de una cuenta genuina y pueden confiar en las métricas de su reputación. Profesionales de marketing: Interacción = Mi estrategia de marketing funciona (aperturas, clics, conversiones, actividad en el sitio web, etc.)
- con el contenido (activadores de contenido que marcan los mensajes como spam), la reputación (patrones de envío y comportamientos) o la interacción (comportamientos de los suscriptores).
- Asunto impactante y llamativo Descubrir la frecuencia ideal y los mejores moentos para enviar
- Una tasa de respuesta alta podría indicar una de estas cosas: Una lista de suscriptores con gran interacción O bien con suscriptores que intentan anular su suscripción Tener una tasa de respuesta baja (o nula) no tiene por qué perjudicar su entregabilidad Tener una tasa de respuesta alta sí es beneficioso
- Afecta a la entregabilidad negativamente
- Solo el correo que llega a la carpeta de spam puede generar un voto de "esto no es spam“ Tener una tasa baja de "esto no es spam" no tiene por qué ser negativo y podría indicar que pocos de sus mensajes llegan a la carpeta de spam.
- Realice cambios para probar el impacto: Desde la línea de asunto hasta la hora de envío en una pequeña muestra Cree Segmentaciones: No todos los suscriptores son iguales y por tanto no hay que tratarlos a todos por igual Limpie su lista: Si continua enviando mensajes a quienes no mantienen interacción, no solo afectará negativamente su rendimiento sino que también corre riesgo de ser suscriptores INACTIVOS, SPAM TRAPS o USUARIOS DESCONOCIDOS
- Analisamos a maior e mais diversa coleção de dados de e-mail para ajudar profissionais de mktg e empresas a obterem a “inteligência de dados” Só no ano passado, analisamos e categorizamos as reputações de trilhões de endereços de IP Coletamos essas informações exclusivas e as traduzimos em insights únicos, capacitando nossos clientes e parceiros a tomarem melhores decisões.
- Ayudamos a empresas de todo el mundo a promocionar y proteger sus marcas, con datos del email