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Itil
- 1. Jiovanni Estrada Carballa Hugo Eduardo Zamarripa gomez
- 2. ITIL Fue definido a mediados de los 80’s por la oficina de comercio del gobierno del reino unido, para gestionar operaciones y servicios de TI.
- 3. Su función principal es que todos los negocios Y las tecnologías de la información se pongan al mismo nivel porque así permiten que se vean valoradas las cosas mas importantes de sus negocios.
- 4. Las ventajas de ITIL para los usuarios Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados. Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios. Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
- 5. Administración de servicios de TI Es el cumplimiento de los objetivos estratégicos, implica una mayor calidad de los servicios de TI. Por ello, la calidad debe alinearse a los objetivos de negocio y a las necesidades de los usuarios.
- 6. Administración por procesos Percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.
- 7. La administración por procesos coexiste con la administración funcional, asignando “propietarios” a los procesos clave, haciendo posible una gestión internacional generadora de valor para el cliente y que, por tanto, procura su satisfacción
- 8. Fases de itil Soporte al servicio (1). Entrega del servicio (2). Administración de la seguridad (3). Administración de la infraestructura ICT (4). Administración de las aplicaciones (5). La perspectiva del negocio (6). Planeación para implantar la administración de servicios (7).
- 9. En conclusión existen 7 libros de itil y en cada uno de ellos se mejora el concepto de itil y se explica de una manera diferente y facil para el usuario.
- 12. Historia En 1987, el PMI publicó la primera edición del PMBOK en un intento por documentar y estandarizar información y prácticas generalmente aceptadas en la gestión de proyectos. Provee los fundamentos de la gestión de proyectos que son aplicables a un amplio rango de proyectos, incluyendo construcción, software, ingeniería, etc.
- 13. ¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTIÓN DE PROYECTOS? En la aplicación del conocimiento, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades del proyecto para cumplir con los requerimientos del proyecto. La gestión de proyectos se lleva a cabo mediante el uso de procesos tales como: iniciación, planificación, ejecución, control y término.
- 14. ¿Qué es PMBOK? El PMI lo define como un documento consenso basado una estructura repetible al el cual provee un acuerdo en hacer algo, como lo es un proyecto. Los estándares proveen criterios precisos a ser utilizados constantemente como una definición, regla o línea de guía.
- 15. ¿ Que hace? Define para cada proceso sus insumos, herramientas, técnicas y reportes necesarios . Define un cuerpo de conocimiento en el cual cualquier industria pueda construir las mejores prácticas específicas para su área de aplicación.
- 16. ¿A quién está dirigido el PMBOK? Altos ejecutivos. Gerentes de programa. Gerentes de directores de proyectos
- 17. ¿En que beneficia? Estos estándares son ampliamente aceptados y, cuando son utilizados consistentemente, te ayudan , a nivelarse globalmente y tu organización obtiene excelencia profesional.
- 18. Limitaciones Complejo para los proyectos pequeños. Tiene que ser adaptado a la industria del área de aplicación, el tamaño y el alcance del proyecto, el tiempo y el presupuesto así como los apremios de la calidad.
- 19. Títulos publicados A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide)—Fifth Edition The Standard for Program Management—Third Edition, The Standard for Portfolio Management—Third Edition, and Organizational Project Management Maturity Model (OPM3®)—Third Edition
- 20. Precios según PMI Los precios para todos los 4 títulos permanecen igual al de las versiones anteriores; no hay incremento en los precios. http://www.pmi.org/~/media/PDF/Home/Standards_FAQ_Br and.ashx Pagina 2
- 21. ¿Cada cuanto se actualiza? El PMI actualiza sus estándares globales al menos cada 5 años de acuerdo con los estatutos de ANSI
- 22. Empresas que lo utilizan IBM Corporation. British petroleum. Bank of America . U.S Department of defence. Capital one. Glaxo smith kline Certificaciones en Pmbok.
- 23. ¿Que certificaciones existen? Certified Associate in Project Management (CAPM)® Project Management Professional (PMP)® Program Management Professional (PgMP)® Portfolio Management Professional (PfMP)SM PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)® PMI Risk Management Professional (PMI-RMP)® PMI Scheduling Professional (PMI-SP)® OPM3® Professional Certification
- 24. Mejoras importantes de la 5ta estándar para la gestión de un edición. La sección 3 anterior “el proyecto” ha sido movida al anexo A1. La nueva sección 3 hospeda los proyectos de gestión de procesos y procesos grupales como en ediciones anteriores. Una nueva área ha sido creada “gestión de proyectos de accionistas ( stakeholders)” que incrementa el enfoque en la identificar y comprometiendo los accionistas. Esto incrementa el numero de áreas de conocimiento de 9 a 10. 4 procesos han sido agregados para reforzar el concepto de cada área de conocimiento principal. Tiene un enfoque en la planeación de procesos en como esa área debe ser planeada y ejecutada.