11-ITIL

1. Unidad 3: PROCESOS TI
Análisis de Procesos Informáticos
Modalidad de estudios: Semi Presencial
Mg. Luis Fernando Aguas Bucheli
+593 984015184
@Aguaszoft
Laguas@uisrael.edu.ec
zeuszoft@protonmail.com
3.3 ITIL

2. Objetivos del encuentro:
1. Adquirir los conceptos básicos relacionados con
Procesos TI
2. Reconocer las características de Procesos TI
3. Conocer la historia de Procesos TI
Semana Nro. 11

3. Frase Motivacional
Felicidad no es hacer lo que uno
quiere sino querer lo que uno hace

4. ITILyPMBoK–dospuntos
Existe confusión de como y cuando los principios de Administración de Proyectos
se pueden alinear con los diferentes grupos de Servicios del Marco de Referencia
de ITIL
La respuesta no es fácil. ITIL se enfoca en proveer servicios de TI basados en las
expectativa del Cliente, mientras que el PMBoK se enfoca en proyectos, que
entregan un producto o servicio alCliente
Aunque estas dos disciplinas tienen sus diferencias, al hacer una revisión más
cercana encontramos que tienen muchas más entradas, salidas y dependencias
en común de lasque seaprecian asimple vista.
En esta presentación vamos a explorar los fundamentos de cómo estos dos
Marcos de referencia a menudo administrados por separado, pueden
aprovecharse mutuamente para producir los resultados solicitados por sus
Clientes.Dos puntos devista con una mismameta.
4

5. ITILesel enfoque másampliamente aceptado en el mundo para la gestión de
servicios deTI .
Está desarrollada por laOficina deComercioGubernamental (OGC)del ReinoUnido y
seha convertido en un estándar mundial de facto.
LaGuía está documentada en una serie de cinco libros que describe un marco de
mejores prácticas integradas y basadas en procesos.
ITILsealinea con el estándar ISO/IEC20000 y armoniza con lasmejores practicas de
CMMI, PMI,SixSigma,COBIT
Laversión más reciente eslaV32011liberada enJulio de eseaño
5

6. La Gestión de Servicios es un conjunto de capacidades organizacionales
especializadasen proporcionar valor a los clientesen forma de servicios de
TI.
• Un servicio esun medio para proporcionar valor alos clientes facilitándoles los
resultados que desean obtener sin la necesidadde que estos asuman los costos y
riesgos específicosasociados
• Desdela perspectiva del cliente, el valor del servicio secompone de dos elementos
principales:utilidad (adecuado alos objetivos) y garantía (apto para suuso).
• Los serviciossonparte del Portafolio deServicios deTI y secomunican alos clientes
através delCatálogo deServicios
6

7. • ITServiceManagement(ITSM)esta enfocado
en el ciclo de vida de un servicio deTI.
• Esunciclodemejoracontinuay evaluación
que consta de5fases
7

8. Decide los serviciosa
proporcionar
8
Estrategia delServicio
(ServiceStrategy)
provee la guía
en la claridady
priorización de
las inversiones
en losservicios

9. 9
Diseño para
proporcionar lacorrecta
utilidad ygarantía
Diseño delServicio
(ServiceDesign)
Provee la guía en el
diseño de los
servicios, procesos
y otrosaspectos del
esfuerzo de TI al
definir como una
solución de servicio
interactúa con los
ambientes técnicos
y delnegocio

10. 10
Construye, prueba,
implementa yentrena
Transición delServicio
(ServiceTransition)
Describe la
entrega de los
servicios en uso
operacional
requeridos por el
negocio y a
menudo
acompaña
muchos aspectos
de la entrega de
proyectos

11. 11
Asegura que todofunciona
adecuadamente en
Producción
Operación delServicio
(ServiceOperation)
Aquí es donde en
realidad los
servicios son
entregados en el
ambiente del
negocio y
soportados en
base a niveles de
servicio
previamente
diseñados

12. Genera lecciones yasegura
que ocurranmejoras
12
MejoraContinua delServicio
(Continual ServiceImprovement)
Alinea y realinea
los servicios de TI
a las necesidades
cambiantes del
negocio,
identificando e
implementando
mejoras al servicio
que soporta los
procesos de
negocio

13. 13
8 procesos de gobierno
23 procesos
operacionales
4 funciones

14. 14
La Guia de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (PMBoK®) es un
estándar reconocido por la profesión de Administración de Proyectos que ha
evolucionadoapartir de lasbuenas prácticas reconocidas de los practicantes.
Un proyecto es un esfuerzo temporal
emprendido para crear un producto, servicio
o resultadoúnico.
La Administración de proyectos es la
aplicación de conocimientos, habilidades,
herramientas y técnicas a las actividades del
proyecto para cumplir con los requisitos del
proyecto.

15. 15
Gestión de
la
Integración• Desarrollar acta deinicio
• Desarrollar plan de
dirección del proyecto
• Dirigir y manejar el
trabajo delproyecto
• Monitorear y controlarel
trabajo delproyecto
• Realizar controlintegrado
decambios
• Cerrar proyecto ofase
Gestión del
Alcance
Gestión del
Tiempo
Gestión del
Costo
Gestión de la
Calidad
• Planear gestión del
alcance
• Recolectar
requerimientos
• Definir alcance
• Crear EDT
• Validar alcance
• Controlar alcance
• Planear gestión del
cronograma
• Definir actividades
• Secuenciar actividades
• Estimar recursos
• Estimar duraciónde
actividades
• Desarrollar cronograma
• Controlar cronograma
• Planear gestión delcosto
• Estimar costos
• Determinar presupuesto
• Controlar costos
• Planear gestión dela
calidad
• Realizaraseguramiento
de la calidad
• Controlar la calidad
Gestión de los
Recursos H
• Planear gestiónde
recursoshumanos
• Adquirir equipodel
proyecto
• Desarrollar equipodel
proyecto
• Manejar equipodel
proyecto
Gestión de las
Comunicaciones
Gestión de los
Riesgos
Gestión de los
Abastecimientos
Gestión de
los
Interesados
• Planear gestión delas
comunicaciones
• Manejarcomunicaciones
• Controlar comunicaciones
• Planear gestión delos
riesgos
• Identificar riesgos
• Realizaranálisis
cualitativo deriesgos
• Realizar análisis
cuantitativo deriesgos
• Planear respuesta alos
riesgos
• Controlar riesgos
• Planear gestión delos
abastecimientos
• Conducirabastecimientos
• Controlar
abastecimientos
• Cerrarabastecimientos
• Identificar Interesados
• Planear gestión delos
interesados
• Manejar relación conlos
interesados
• Controlar relación conlos
interesados

16. 16
Los procesosAdministración de Proyectos están agrupados en 5categorías conocidas
como Grupos deProcesos.
Inicio Cierre
Monitoreo y
control
Procesospara
seguir, revisar, y
regular el
progreso y el
desempeño del
proyecto;
identificar las
áreasen las queel
plan requiere
cambios; e inicia
los cambios
correspondientes
EjecuciónPlaneación
Procesospara
definir un nuevo
proyecto o una
nueva fase de un
proyecto
existente,
obteniendo
autorización para
sucomienzo
Procesospara
determinar el
alcance del
proyecto, afinar
los objetivos y
definir el cursode
acción requerido
para alcanzar los
objetivos por los
que el proyecto
fue emprendido
Procesospara
completar el
trabajo definido
en el plan de
dirección del
proyecto para
satisfacer las
especificaciones
del proyecto
Procesospara
finalizar todaslas
actividades a
través de todos
los grupos de
procesospara
cerrar
formalmente el
proyecto ofase

17. Ambas ayudan a proveer guías de referencia, un lenguaje común y soluciones
descriptivasvsprescriptivas (el qué mas que el como)
Ambas son escalables, adaptables y ofrecen la utilidad de un marco de
referencia para organizar procesosy conocimientos
Ambas son prácticas generalmenteaceptadas
Ambas han tenido una aceptación global
Ambas enfatizan el valor de la integración
Ambas seenfocan enprocesos
17

18. Dirección de Proyectos(PMBoK)
• Sufoco esel ciclo de vida de los proyectos: “esfuerzo temporal que selleva acabo
para crear un producto, servicio o resultado único”
• Sugestión tiene un principio y un fin
IT ServiceManagement
• Asegura que los servicios de TI están “alineados alas necesidades del usuario y del
negocio conforme vanevolucionando”
• Foco esen operaciones: continuidad y repetibilidad
18

19. La Gestión de servicios no seocupa de describir la gestión de proyectos
porque considera simplemente aplicarlacuando seanecesario y no esuna
parte intrínseca de la gestión del servicio.
ITILevalúa lo que senecesita, PMBOKconvierte esto en un proyecto.
ITILseenfoca exclusivamente enTI, PMBoKesaplicable acualquier dominio
ELPMBoK enfatiza al individuo profesional (director de proyectos), ITIL no
ITILtiene implícita una orientación normativa , PMBOKno
19

20. La implementación de ITIL(proyectos de mejora continua del servicio)
Elementos de Planesy proyecto dentro de cada proceso
•Capacidad, Cambios, Configuración, Disponibilidad, etc
Selección de proyectos (gestión del portafolio)
Proyectos de referencia (en el trabajo de la organización)
• Cuidan y alimentan elservicio
Apoyo alos proyectos estratégicosdel áreade Desarrollo
ITILy PMBoK comparten técnicas y herramientas y cadauna cuenta con
herramientas útiles en el dominio del otro.
20

21. ITILV3y PMBOKsoncomplementarios y encajan bien enel
enfoque global de gestión de servicios. La demanda de un
servicio nuevo o modificado impulsa la necesidad de un
proyecto.
• Elinicio de un proyecto “de Servicio" será el resultado de la Estrategia del
Servicio (ServiceStrategy)y el Diseñodel Servicio (ServiceDesign).
• Elequipo del proyecto puede entonces utilizar la guía de PMBOK para el
cumplimiento de losobjetivos.
• Porlo tanto, lascompetencias enAdministración de Proyectos son vitales
para la obtención de los resultados previstos del servicio nuevo o
modificado.
21

22. De las cinco fases, Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Mejora
Continua del Servicio tienen un fuerte enfoque en la gestión de los cambios
que maximizan los resultados del negocio y minimmizan riesgos.
Muchos cambios seimplementan como proyectos (diseño-construcción-
pruebas-liberación-implementación)
Conceptualmente esto generalmente alinea alaAdministración de Proyectos
con las actividades de Transición del Servicio de ITIL (con cierto traslape en
Diseño del Servicio yOperación del Servicio).
LaTransicióndel Servicio incluye procesoscomo laGestión deCambios,
Gestión deActivos de Servicio y de la Configuración, Gestión del
Conocimiento, yGestión de Liberaciones y de Despliegue que sevincula
estrechamente con lasactividades de gestión de proyectos.
22

23. Aunque alinear los marcos de referencia no provee un mapa perfecto de como las
fases y grupos de procesos corresponden los unos a los otros, esta ilustración
muestra un mapa general de sus relaciones.
Estrategia del
Servicio
Diseño del
Servicio Transición del
Servicio
Operació
n del
Servicio
Planeaci
ón
Estratégi
ca
Concept
o y
Análisis
Requerimi
-entos
Diseño
Constru
c-
cion
Prueba
Impleme
n-
tación
Mtto y
Operació
n
Inicio
Planeació
n
Ejecuci
ón
Monitoreo y
Control Cierr
e
Mejora Continua del
Servicio
23
Fases
del
Ciclo
de
Vida
de
ITIL
.
Ciclo
de Vida
del
Desarroll
o
SDL
CGrupo
de
Procesos
del
PMBoK

24. En que procesos se mezclan la gestión de proyectos y la gestión
de servicios?
Anivel operación –gestión de cambios, gestión de liberaciones
A nivel implementación de las transformaciones necesarias para
las mejoras continuas son necesarias para ordenar todas las
acciones
2
4

25. 25
Modelo de
servicio
Paquete de diseño del
servicio
Servicio
operacional
Estrateg
ia
Diseñ
o
Transici
ón
Operació
n
Mejora
Continu
a
Solicitudes de
cambio

26. ComomínimoenTIhay2grandesfábricas
• Laque seencargade fabricar servicios (fábrica interna del áreadeTI)
 Estrategia
 Diseño
 Construcción
 Transición
• Laque seencarga de operar servicios (fábrica de transacciones)
 ElservicioTI cuando está en marcha
 Aquí esdonde el usuario percibe el valor generado
26

27. Lafábricadeservicios(fábricainternadeláreadeTI)
• Aquí esel mundo de laArquitectura y del Desarrollo
• Aquí aparecele gestión de desarrolloy de proyectos
• Encajanlasmetodologías orientadas ala aplicaciónde proyectos
• del PMBoK, Scrum, kanban (tienen un inicio, un fin y un resultado, que es
un servicio deTI)
Ejemplosde procesosdonde aplica PMI
• Estrategia deServicios
 Gestión financiera
 Gestión del portafoiode servicios
27

28. EjemplosdeprocesosdondeaplicaPMBoK
• Estrategia delServicio
 Gestión financiera
 Gestión del portafoliode servicios
• Diseño delServicio
 Gestión deCapacidades
 Gestión deContinuidad
 Gestión deProveedores
• Transición delServicio
 Planificación y Soporte ala transición
 Gestión deCambios
 Gestión de entregas yDespliegue
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29. • Laque seencarga de operar servicios (fábrica de transacciones)
 ElservicioTI cuando está en marcha
 Aquí esdonde el usuario percibe el valor generado
• La fábrica deoperación
 Elservicio seencuentra en producción y empieza aaportarle valor al cliente
29

30. Esimportante recordar que las fases del ciclo de vida de ITILy de
Gestión de Proyectos no siempre mapeanperfectamente, depende en
gran medida del tipo de proyecto y marcos organizacionales. En
cualquier caso,aquíestán algunos consejos paraJefesde Proyecto:
• Familiarizarse con la perspectiva de laOrganización enGestión deServicios de
TIy cómo seusapara prestar servicios.
• Saberquién tiene la responsabilidadde diversasáreasde laGestión delServicio
(Gestión de NivelesdeServicio,Gestión deCambios, etc.)
• Alinear losentregables del Proyecto con lasactividades delCiclo deVida de
ITIL donde seaposible.
• Conocer las definiciones deITIL.
• Reconocerque ambosmarcosseesfuerzan por gestionar la calidad, el riesgo y
la responsabilidad
30

31. Bibliografía

32. Direccionamiento actividades de aprendizaje
Actividades:
• Revisar el aula virtual
• Realizar las actividades y tareas planteadas.
Se recomienda describir por ejemplo:
• Tomar apuntes esenciales, revisar el material de clases

33. GRACIAS