Conferencia: "Medios sociales de internet en la comunicación del despacho profesional". Más información en: http://bit.ly/ecoalmeria

1. M E D I O S S O C I A L E S D E
I N T E R N E T E N L A
C O M U N I C A C I Ó N D E L
D E S PA C H O P R O F E S I O N A L
E S T E B A N R O M E R O F R Í A S
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S

2. “No tengo tiempo.”
Fotografía con licencia CC: https://www.flickr.com/photos/reway2007/5999859552

3. “Con esto no se gana dinero.”
Fotografía con licencia CC: https://www.flickr.com/photos/anieto2k/6771369615

4. Referencia: http://www.flickr.com/photos/photographybypaul/4126358281
“Está muy bien
pero esto es
para los jóvenes.”

5. Empecemos por
algunos datos

6. Datos de la 3ª ola EGM 2013:
• Usaron Internet ayer: 56,4%; 22,2 millones
• Usaron Internet último mes: 66,5%; 26,2
millones
Datos sobre uso TIC
Encuesta Navegantes en Red (febrero de
2014):
• El acceso a Internet a través de dispositivos
móviles supera el 80%, claramente por
encima del PC y al portátil

7. • Usuarios intensos de Internet - 60% durante
2 o más horas.
• Lugar de acceso: Sigue en crecimiento la
conexión desde lugares que implican
movilidad (calle, medio de transporte, lugar
público,…).
• Servicios más usados: Sigue el descenso –
aunque leve‐ de la World Wide Web y del
correo electrónico. Mensajería instantánea
sobre el 50%.
Datos sobre uso TIC

8. • En torno al 80% cree que Internet tiene gran
capacidad de movilizar a la gente.
• Nuevas vías de negocio: El 75% se muestra
preocupado por la privacidad en las redes
sociales y por el tratamiento de los datos
personales en Internet.
• Usos más frecuentes: Relaciones de amistad
(80%); Relaciones familiares (50%); Estar
informado de la actualidad (46%); Hobbies
(39%); Relaciones profesionales (37%).
Datos sobre uso TIC

9. M A N I F I E S T O C L U E T R A I N
“ L O S M E R C A D O S S O N C O N V E R S A C I O N E S . ”

10. MANIFIESTO
CLUETRAIN

11. Conversación
Lenguaje humano,
no corporativo.
Relación persona
a persona
Participación
Reputación
Confianza
Recomendación
Transparencia
Sinceridad
Generación
de valor
CercaníaHorizontalidad
(frente a la
jerarquía)
Todo es
comunicación:
ruptura de la frontera
entre lo interno y lo
externo
MANIFIESTO
CLUETRAIN

12. R E P U TA C I Ó N
D I G I TA L

13. ¿Cómo se conforma
nuestra reputación digital?
¿Difiere de nuestra reputación en el mundo físico?
¿Es una interacción “física” más real
que una “virtual”?

14. • Redes sociales (perfil, contenido propio, contenido de otros) generales
(Facebook) y profesionales (LinkedIn) y portales de búsqueda de empleo.
• Perfiles: personal, profesional, corporativo.
• Contenidos multimedia en plataformas como Youtube, Slideshare, Flickr, etc.
• Twitter: a quién seguimos, quién nos sigue, qué decimos.
• Contactos.
• Direcciones de correo electrónico.
• La mensajería instantánea y chats.
• Búsquedas.
¿En qué espacios se juega nuestra reputación digital?

15. • Confianza y credibilidad.
• Contenido creado por uno mismo.
• Contenido que los demás crean sobre uno.
• Coherencia de la imagen que transmites con la realidad.
• Modo de relacionarte con otros.
• Forma de expresión (ortografía, gramática, sintaxis).
• Imagen (códigos visuales).
¿De qué depende?

16. • Construcción de la marca como forma de mejorar la reputación.
• Diferenciación con la competencia. Cada vez es más difícil.
• Monitorización de la reputación online del despacho para prevenir y
gestionar posibles crisis.
• Captación de talento.
• Posicionamiento como experto en un tema determinado o en un área de
actuación. No mediante publicidad sino demostrándolo.
• Posibilidad de generar colaboraciones y encontrar oportunidades.
• Fuente de información.
Ventajas de la presencia en red
de un despacho profesional

17. ¿ P O R Q U É E S I M P O R TA N T E L A
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L ?
E L C A S O D E Z A R A

18. ¿ Q U I É N E R A Z A R A E N T W I T T E R
( A B R I L 2 0 1 2 ) ?

19. ¿ Q U I É N E R A Z A R A E N T W I T T E R
( A B R I L 2 0 1 2 ) ?

20. ¿ Q U I É N E R A Z A R A E N T W I T T E R
( A B R I L 2 0 1 2 ) ?

21. ¿ Q U I É N E S E R A N Z A R A Y H & M E N
T W I T T E R ?

22. ¿ Q U I É N E S E R A N Z A R A Y H & M E N
T W I T T E R ?

23. ¿ Q U I É N E S E R A N Z A R A Y H & M E N
T W I T T E R ?

24. ¿ Q U I É N P E N S A B A L A G E N T E Q U E E R A
Z A R A E N T W I T T E R ?

25. ¿ Q U I É N P E N S A B A L A G E N T E Q U E E R A
Z A R A E N T W I T T E R ?

26. ¿ Q U I É N P E N S A B A L A G E N T E Q U E E R A
Z A R A E N T W I T T E R ?

27. ¿ Q U I É N E S S O N H O Y Z A R A Y H & M E N
T W I T T E R ?
(25/11/2013)

28. Actualmente @ZARA 608.196
vs @HM 4.360.849 seguidores (27/11/2014)
¿ Q U I É N E S S O N H O Y Z A R A Y H & M E N
T W I T T E R ?
(25/11/2013)

29. L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

30. L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

31. L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

32. ¿Cuántos seguidores
(abril 2012)?
L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

33. 13.033.581
¿Cuántos seguidores
(abril 2012)?
L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

34. 13.033.581
¿Cuántos seguidores
(abril 2012)? 10.507.488
L A G U E R R A E N T R E Z A R A Y H & M E N
FA C E B O O K

35. De poco sirve desarrollar nuestra imagen de marca
si luego no somos capaces de traducirla en una
mejor reputación.
¿Qué nos enseña el caso de Zara?
Si nuestra marca ocupa un espacio en el “mundo
físico”, los consumidores esperan que ocupe ese
mismo espacio en el “mundo digital”.
Si no ocupamos nuestro espacio natural, lo
ocuparán otros: lo cual puede presentar
oportunidades y amenazas.

36. Tu reputación digital la proporciona Google
cuando escribes tu nombre o el de tu organización
en el buscador.
¿HACEMOS EL EJERCICIO?

37. Tu reputación

41. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.

42. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.
CAMBIO DE
CULTURA DE TRABAJO

43. Todas las herramientas para la gestión de la
reputación deberían resultar en herramientas para
la gestión del trabajo.
CAMBIO DE
CULTURA DE TRABAJO
Los limites entre lo interno y lo externo en las
organizaciones se difuminan.

44. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

45. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

46. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

47. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

48. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

49. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

50. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

51. C R E A C I Ó N
D E
C O N T E N I D O S
D I F U S I Ó N
E S C U C H A M E D I C I Ó N
H E R R A M I E N TA S Y R E D E S PA R A S M M

52. C R E A C I Ó N D E
C O N T E N I D O S

53. PÁ G I N A W E B

54. I D E A S B Á S I C A S
• Centro del sistema de reputación digital (social media marketing) de la
empresa o profesional.
• Medio para el desarrollo de la reputación digital.
• Espacio genuino de la organización, al resguardo de servicios comerciales.
• Alimenta con contenido propio las redes sociales.
• Destino del impacto de la organización en las redes.
• Diseñados para optimizar el posicionamiento en buscadores (etiquetas,
enlaces permanentes, etc.).
• Desarrollados sobre gestores de contenido (Content Management Systems)
cada vez más potentes y adaptables a las necesidades particulares de la
empresa (el mejor: Wordpress).

55. U N A P R O P U E S TA : W O R D P R E S S
Wordpress.com Wordpress.org
Desarrollados sobre gestores de contenido (Content
Management Systems) cada vez más potentes y
adaptables a las necesidades particulares de la empresa
(el mejor: Wordpress).

56. • Aloja tu propio blog (Wordpress) o emplea servicios en la
nube (Blogger o WordPress).
• Dispón de tu propio dominio (ejemplo.com en lugar de
ejemplo.wordpress.com).
• Puede ser un complemento a la web corporativa o
directamente emplearse como web corporativa
(recomendado en muchos casos).
• Conoce la audiencia a la que te diriges. Si los perfiles son muy
distintos puede ser conveniente disponer de más de un blog.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

57. • Elabora tu Content Marketing Plan: qué publicar, cuándo, quién
se encarga, cómo promocionarlo (a quién citar en el artículo, a
quién mencionar en su promoción en redes sociales).
• Facilita que los interesados se suscriban por correo electrónico.
Dispón de RSS para permitir la suscripción a contenidos.
• Evita la divulgación automática del contenido en redes sociales.
Es mucho más efectivo adaptar el mensaje a la red en concreto.
• Incluye botones para compartir contenido en las publicaciones.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

58. • Aprovecha sinergias en la creación de contenidos (experiencia
personal).
• Desarrolla una marca que esté presente en cada publicación y
que distinga a la organización de otras.
• Facilita la indexación del contenido por los buscadores: emplea
etiquetas, centra las publicaciones sobre palabras o frases clave,
incluye enlaces externos e internos, utiliza metadatos para
imágenes.
• Adapta el formato y el contenido para que los lectores puedan
acceder al contenido desde distintos dispositivos.
R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G

59. R E P U TA C I Ó N D I G I TA L E N E L B L O G
• Escribe textos relativamente breves de modo que
faciliten la lectura.
• Respeta los derechos de autor de contenidos de
terceros (licencias Creative Commons).
• Mide los resultados. Una herramienta fundamental es
Google Analytics.

60. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.

61. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.

62. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia
mutua.

63. Dos estrategias para la creación de contenidos:
a) Estrategia publicitaria centrada en la propia
empresa.
b) Estrategia distribuida, abierta a otros
contenidos.
Dos targets principales:
a) Público en general: se buscan seguidores.
b) Perfiles determinados.
Las empresas suelen mantener un bajo nivel de
interacción entre sí, centrándose en la vigilancia
mutua.
Referencia: Fundación Banesto (2011) Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas

64. D I F U S I Ó N

65. L A S 4 G R A N D E S

66. C Ó M O E N T R A R
E N R E D E S S O C I A L E S

67. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
1. Dónde entrar.
Decide la red en la que entrar en función de:
• su número de usuarios (potencial total).
• el perfil de los usuarios (potencial para tu negocio).
• los recursos de los que dispongas para mantener una presencia activa.
En todo caso, lo primero es intentar reservar los perfiles en las distintas redes
que potencialmente interesen.
Es importante empezar poco a poco, de forma lenta, constante y disciplinada.
En las redes no se está: se comunica, se aprende, se vive.

68. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir
una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.

69. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
2. Construye un grupo de seguidores. Genera una comunidad.
El número total es un indicador pero no es el indicador. Construir
una red de seguidores requiere tiempo y dedicación.
3. Contenido original o de terceros.
El contenido propio es fundamental para construir una reputación digital
sólida y añadir valor. Sin embargo, realizar una labor de "curación" de
contenidos también proporciona valor añadido a los usuarios.
Regla 80-20.

70. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
4. Dedicación y perseverancia.
5. Permite y fomenta las conversaciones.
Considera cada interacción es un pequeño triunfo. Es
una muestra de tu impacto, de que eres capaz de
generar conversaciones y reacciones.
6. Emplea listas o grupos para localizar a gente con
perfiles afines.
7. Se transparente y claro.

71. C O N S E J O S PA R A E N T R A R E N R E D E S
8. Cada red tiene su estilo.
9. Sigue a tus clientes y contactos profesionales.
11. Identifica las palabras clave.
12. Geolocaliza tu negocio.
10. Participa en conversaciones y actúa con agilidad.
13. Etiqueta en la red
Desarrolla unas guías para la gestión de social media en
la organización.

72. T W I T T E R

73. @ P O L I S E A

78. C Ó M O U S A R T W I T T E R
• Contactos profesionales y de negocios.
• Tráfico web.
• Información sobre clientes, competencia, proveedores, etc.
• Ventas.
• Contenido: canal para recibir sugerencias, recomendaciones, quejas,
etc.
• Recibir ayuda y contactos.
• Medio de escucha: noticias, opiniones, etc..
• Mantener conversaciones y ocio.

79. A L G U N O S C O N S E J O S PA R A T U I T E A R
Ideas básicas: se auténtico.
• usuario, fotografía, bio, cuenta protegida, sitio web.
Seguidores: se trata de interactuar.
• contactos, tuiteros top, gente seguida por tus contactos, etc.
Tuitear: todo el mundo tiene algo que decir.
• sé interesante, informativo y/o interactivo.
Contenido: es la clave del impacto.
• añade valor, incluye enlaces, sé conciso.

80. FA C E B O O K

82. Perfil

83. Perfil

84. Perfil
Grupo

85. Perfil
Grupo

86. Perfil
Grupo
Página

90. L I N K E D I N

92. G O O G L E P L U S

97. G O O G L E H A N G O U T

98. Y O U T U B E

99. Y O U T U B E

100. S L I D E S H A R E

102. M E D I C I Ó N

103. G O O G L E A N A LY T I C S

104. G O O G L E A N A LY T I C S

105. G O O G L E A N A LY T I C S

106. G O O G L E A N A LY T I C S

107. K L O U T
K L O U T. C O M

108. K L O U T
K L O U T. C O M

109. K L O U T
K L O U T. C O M
¿Por qué alguien debe usar Klout?
R. Para ver su influencia y la de los demás, ver los
momentos en que marcaron tendencias o tener
una idea de lo más interesante en redes sociales
en los últimos tres meses. También para recibir
pequeñas recompensas o incentivos por ello.
Joe Fernandez, consejero delegado de Klout
Fuente: http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2013/10/02/actualidad/1380710962_474522.html

110. K R E D
K R E D . C O M

111. P E E R I N D E X
P E E R I N D E X . C O M

112. P I K I W
P I W I K . O R G

113. X E F E R
X E F E R . C O M

114. M E N T I O N M A P P
M E N T I O N M A P P. C O M

115. T W E E P S M A P
T W E E P S M A P. C O M

116. T W E E P S M A P
T W E E P S M A P. C O M

117. S O C I A L B A K E R S
S O C I A L B A K E R S . C O M

118. S O C I A L B R O
S O C I A L B R O . C O M

119. S O C I A L B R O
S O C I A L B R O . C O M

121. E S C U C H A

122. G O O G L E A L E R T S

123. M E N C I O N E S E N R E D E S

124. Página
web

125. Gestión
de la
información
Página
web

126. Página
web

127. Página
web

128. Página
web

129. Página
web

130. Página
web

131. Página
web

132. Página
web

133. Página
web

134. • No todo el mundo está en Internet. Analiza tus clientes y adapta los mensajes.
• Establece políticas de Social Media.
• Intenta generar canales efectivos de comunicación con los interesados. Es
mejor que la comunicación se produzca en un canal que conoces y “controlas”.
• Evita censuras en los canales de comunicación de la empresa.
• Elige los canales donde ya están los clientes: Facebook, Twitter, etc. o aquellos
especializados en tu sector.
• Genera buenos contenidos fruto de un excelente conocimiento de tu producto
o servicio. Crear contenidos por crear no añade valor.
• Elige tus objetivos a la hora de monitorizar los contenidos.
Recomendaciones e ideas
finales

135. • Se trata de comunicar, dialogar, interactuar, no de montar un gabinete de prensa.
• Estamos vacunados contra el autobombo y los mensajes corporativos. Crea contenidos que
tú mismo leerías si los hiciera la competencia.
• La credibilidad genera confianza y mejora la reputación.
• Las redes se construyen: requiere tiempo y esfuerzo. "Twitter no empieza a ser divertido hasta
que no sigues a más de 100 usuarios".
• Las interacciones online pueden constituir un considerable ahorro en tiempo y dinero
derivado de reuniones presenciales. Reúnete para conocer al cliente, a un colaborador, etc. y
sienta las bases para el trabajo en red posterior.
• El empleo de herramientas 2.0 para la gestión interna puede representar una oportunidad
para visualizar el conocimiento tácito existente en los miembros de una organización.
• Todas las herramientas presentadas deben redundar en beneficios para el profesional o la
empresa. Si son cargas o bien se han enfocado mal o no se deben utilizar.
Recomendaciones e ideas
finales

136. G R A C I A S
( YA S E A C A B Ó )
E S T E B A N R O M E R O F R Í A S
W W W. E S T E B A N R O M E R O . C O M
@ P O L I S E A | | E R F @ U G R . E S