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2. Universidad Abierta para Adulto
UAPA
Presentado por :
Eufemia Altagracia Ureña Jiménez
Sustentado por:
Máxima Rodríguez M.A

3. La comunicación

4. CONCEPTOS
 La comunicación y sus
elementos.
 Dificultades y obstáculos en
la comunicación: semánticos,
físicos y psicológicos.
 Tipos de comunicación:
Estrategias y técnicas de
comunicación;
 La comunicación oral y sus
técnicas.
 La comunicación escrita y sus
técnicas.
 La comunicación no verbal.

5. Elementos de la comunicación
 EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o
no verbal).
 MENSAJE: Es el objeto de la transmisión, la
información del emisor transformada a través de
un código.
 RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo
decodifica.
 Canal: Medio a través del cual se transmite el
mensaje verbal o no verbal.
 Código: Sistema de signos y de reglas
identificables por el emisor y el receptor.
 Contexto: Es una situación real en que se da la
comunicación.

6. Etapas del proceso de comunicación
 Configuración de la idea
 Codificación
 Emisión del mensaje
 Recepción
 Decodificación
 Retroalimentación o “feedback”: El receptor
completa el proceso de comunicación al
transmitir una respuesta verbal o no verbal al
emisor e indicar si ha comprendido
adecuadamente el mensaje.

7. Dificultades en la comunicación:
 Personales o
psicológicas (de la
persona)
 Semánticas (del
significado)
 Físicas (ambientales)

8. Barreras semánticas
 Utilización de un
idioma diferente.
 Utilización de un
vocabulario o
terminología
demasiado específicos.
 Que el mensaje sea
demasiado extenso.

9. Barreras físicas
 Ruido
 Iluminación
 Temperatura

10. El proceso de escucha activa:
LA ESCUCHA ACTIVA
IMPLICA:
 Ser consciente del otro.
 Observar e interrogarse
constantemente.
 Retroalimentar
resumiendo el contenido.
 Detectar las palabras
clave.

11. RAZONES PARA LA
ESCUCHA ACTIVA:
 Demostramos consideración
por el otro.
 Creamos clima de
confianza.
 Disminuye la
competitividad y la tensión.
 Creamos un clima de
cooperación y receptividad

12. TIPOS DE COMUNICACIÓN
 En la empresa, como en otros ámbitos, podemos
utilizar diferentes tipos de comunicación.
 Los tipos de comunicación pueden clasificarse según:
La forma de transmisión: Comunicación verbal
(oral y escrita) y comunicación no verbal
La formalidad que se de a lo comunicado:
Comunicación formal y comunicación informal
Relación profesional que existe entre el emisor y el
receptor: comunicación interna (comunicación
descendente, ascendente y horizontal) y
comunicación externa.

13. COMUNICACIÓN ORAL
 Hay que tener en
cuenta:
 Situación de la
comunicación
 El mensaje y sus
dificultades
 Estrategias de
exposición
 El receptor
 Estrategias de
comunicación asertiva

14. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Recursos: exposiciones
realizadas y apuntes
 La comunicación no
verbal es aquella que
se lleva a cabo a través
de los gestos y los
movimientos del cuerpo

15. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Ciencias que estudian la comunicación no verbal:
– QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, así como
los mensajes que emite el aspecto físico, expresiones faciales,
etc.
– PARALINGÜÍSTICA: Estudia la forma de expresarnos:
tono, pausa, ritmo, velocidad al hablar…
– PROXÉMICA: Que investiga la forma en que manejamos
nuestro espacio personal y el significado que tiene.

16. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
 Actividad de paralingüística
Tres bellas que bellas son
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón
Digo que amo a Soledad
No a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene
No aspira mi amor a Irene
Que no es poca su beldad

17. Irene
Tres bellas, ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón
Si obedecer es razón.
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿A Julia cuya bondad
persona humana no tiene?
No. Aspira mi amor a Irene,
Que no es poca su beldad

18. Caballero
Tres bellas ¡que bellas son!
Me han exigido las tres
Que diga de ellas cuál es
La que ama mi corazón.
Si obedecer es razón
¿Digo que amo a Soledad?
No. ¿a Julia cuya bondad
Persona humana no tiene?
No. ¿aspira mi amor a Irene?
¡Que!...¡no! es poca su beldad