1. CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD:
(SSCS0208) ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS
DEPENDIENTES EN INSTITUCIONES SOCIALES
MÓDULO 4:
MF1019_2: Apoyo psicosocial, atención relacional y comunicativa en
instituciones.
UNIDAD FORMATIVA: 50 HORAS
UF0131: Técnicas de comunicación con personas dependientes en
instituciones.
CONTENDIO DE LA EXPOSICIÓN:
Características del Proceso de Comunicación.
(Mejora del proceso de comunicación con el usuario)

2. 1.1 MEJORA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO.
La comunicación es el proceso por el que interaccionan dos o más personas con la
intención de transmitir o expresar una idea, información, emoción o necesidad, y cuyo
resultado es el entendimiento mutuo, el intercambio, e incluso la influencia en la conducta
del otro. En muchos casos, los pacientes dependientes, por sus condiciones de salud, ven
mermadas sus aptitudes para llevar a cabo una comunicación óptima, por lo que
necesitan adaptaciones para conseguir este intercambio mutuo que es la comunicación.
Por otro lado, podemos encontrar personas con dificultades especiales para comunicarse,
debido a sus propias discapacidades, y es por ello que en este apartado introducimos
algunas orientaciones referidas a las necesidades que en estas situaciones pueden
presentar algunas personas en situación de dependencia.
1.2 Proceso de comunicación; características.
El proceso de la comunicación es el conjunto de comportamientos que hace posibles las
relaciones humanas . Cuando dos personas o más intercambian una serie de mensajes
entendemos que se encuentran interaccionando socialmente, comunicándose a partir de
palabras, gestos, expresiones emocionales, etc. Decimos que esta comunicación es
eficaz cuando el receptor interpreta la información dada por del emisor de forma correcta;
es decir, captando el sentido con el que éste la había transmitido.
– Emisor: es quien codifica el mensaje y lo transmite al receptor, de forma que éste
pueda entender la información transmitida.
– Canal: es el soporte por el que viaja el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
– Mensaje: hace referencia a la información enviada; es el contenido del mensaje
propiamente dicho
– Receptor: es la persona que recibe el mensaje; debe descodificarlo e interpretar la
información que el emisor le envía.
– Código: hace referencia al sistema de signos, símbolos y reglas del lenguaje
utilizado por el emisor para transmitir su mensaje de forma que éste pueda ser
comprendido por el receptor.
– Feedback: decimos que existe feedback (retroalimentación) cuando se produce
respuesta por parte del receptor, a través de la cual el emisor puede verificar la
comprensión adecuada o inadecuada de su mensaje.
– Contexto: es la situación espacial y temporal en la que tiene lugar la
comunicación. También hace referencia al entorno lingüístico y sociocultural que
rodea al proceso comunicativo.

3. Para que se produzca un intercambio comunicativo, el proceso está vinculado a diferentes
elementos, tales como:
• Interacción mutua
• Intercambio de información
• Entendimiento mutuo
• Medios y técnicas de comunicación efectivos
Pero en casos concretos, de usuarios que presenten deficiencias auditivas significativas,
trastornos graves de la comunicación, pluridiscapacidades asociadas a lesiones
cerebrales, etc., se necesitan adaptaciones en diversos elementos del proceso para
posibilitar su participación en este circuito.
De forma general, podemos agrupar los sistemas de comunicación en dos tipos:
comunicación verbal y comunicación no verbal.
La comunicación verbal se relaciona con las palabras habladas, por un lado; y con los
signos gráficos que escribimos, por otro.
La comunicación no verbal, por su parte, tiene que ver con miradas, movimientos,
gestos y posturas a través de los cuales la persona transmite emociones y sentimientos.

4. BIBLIOGRAFÍA
• Taller de Comunicación Interpersonal. Instituto de Ciencias de la Educación.
Universidad de Zaragoza. Edición electrónica disponible en
http://www.unizar.es/ice/rec-info/general-05/comunicacion.pdf
• Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES). Dirección Territorial de
Andalucía. 1º Edición. Sevilla, 2010.
• Pons, X. 2006. La Comunicación entre el Profesional de la Salud y el Paciente:
Aspectos Conceptuales y Guía de Aplicación. Colegio de enfermería de Valencia.
Edición electrónica disponible en http://www.enfervalencia.org/ei/73/articulos-
cientificos/ac_6.pdf