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Vale, ¿y cuándo    trabajo?
¡Necesitas un Community  Manager!
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Woxter, vía http://www.simdalom.com
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¿Qué es un community manager?                                   y que intervienen en la       empresa
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Habilidades y aptitudes                                 Tiene que dominar la     cultura y las   herramientas 2.0
Las funciones del Community Manager                                                  Escuchar:                     Lo que ...
¿Qué dicen de mi?
La importancia de monitorizar nuestra                   reputación online
El ciclo de vida de una crisis de                          reputaciónTranquilidad     Crítica  Conflicto     Crisis
ONO en Facebook
La importancia de monitorizar nuestra                     reputación online#recomiendo
Identificar oportunidades
Identificar oportunidades
Las funciones del Community Manager                                           Filtrar y difundir información dentro de    ...
Las funciones del Community Manager                                     Difundir contenidos  fuera y conversar            ...
Las funciones del Community Manager                                              Medir ¿Nos escucha la gente      en Inter...
El rol de Community Manager                                    Persona Personal externo                    EquipoToda la e...
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¿Sólo hablan de bicis?
Presencia en Internet                                     BlogsSalas de prensa   Videos y fotos   Facebook       Tuenti   ...
Un ejemplo
http://www.youtube.com
Presencia en Internet                                  Además, están las redes  sociales temáticas…
…¿y qué es lo que tengo que           medir?
Tamaño:  Suscriptores   Followers     Fans…
Vitalidad:Comentarios en blogs y          foros       Favoritos   Retuits, mentions…
Influencia: Enlaces entrantesEnlaces en twitter…
Actividad:       Visitas              Visitantes únicos                 Comportamiento…
Google Analytics
Youtube insight
Estadísticas en Facebook
Fans, no clientes
Referencias                                                        •  La función del CM, Territorio Creativo   –  http://w...
Referencias                                                      •  Cómo gestionar una crisis   –  http://www.top-rankin.c...
http://delicious.com/web20enlaempresahttp://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta
Jornada CEIN ¿Necesito un Community Manager en mi Empresa?
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Muchas empresas se están planteando su presencia en Internet, más allá del sitio Web. Redes sociales, contenido multimedia, blogs corporativos y otros recursos son utilizados por las empresas para difundir sus mensajes y para conversar con su audiencia. ¿Cómo se gestiona el día a día de la presencia en todos estos sitios? Muchas empresas apuestan por la figura del Community Manager o Gestor de Comunidades: la persona que se encarga de escuchar y hablar en los medios sociales.

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  1. 1. ¿Necesito un CommunityManager? 
Cómo gestionar la presencia denuestras empresas en InternetMiguel Fernández Arrietamfernandez@mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrietahttp://www.slideshare.net/miguelfernandezarrietahttp://twitter.com/lostinweb20
  2. 2. “Si no estás enFacebook o en Twitter, no existes”
  3. 3. WWW SEOSEMSMM
  4. 4. Vale, ¿y cuándo trabajo?
  5. 5. ¡Necesitas un Community Manager!
  6. 6. ¿De qué vamos a hablar? El rol y las funciones del community manager en la empresa Las plataformas y herramientas que puede utilizar Las alternativas que podemos encontrar para cubrir este rol
  7. 7. Casos prácticos Elena Tres, Inerzia Ainara Zarraga, EroskiMarta Borruel, Reyno Gourmet
  8. 8. #cein
  9. 9. No creo en los Community Managers
  10. 10. No creo en estos community managers…
  11. 11. ¿Qué es un community manager? La persona que cuida la identidad digital de una empresa
  12. 12. ¿Qué es un community manager? En línea con laestrategia de la empresa y losintereses de los clientes
  13. 13. ¿Qué es un community manager? Son personas quegeneran contenidos y que conversan
  14. 14. Woxter, vía http://www.simdalom.com
  15. 15. Lurraldebus en Facebook
  16. 16. ¿Qué es un community manager? y que intervienen en la empresa
  17. 17. ¿Qué es un community manager? No es algo nuevo Aunque es un cambio cultural
  18. 18. Habilidades y aptitudes Tiene que saber sobre marketing, publicidad y comunicación
  19. 19. Habilidades y aptitudes Tiene que saberredactar (y redactar para Internet) Creativo, proactivo
  20. 20. Habilidades y aptitudes Comunicador y tecnólogo
  21. 21. Habilidades y aptitudes Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0
  22. 22. Las funciones del Community Manager Escuchar: Lo que dicen sobre mi empresa Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector Identificar oportunidades
  23. 23. ¿Qué dicen de mi?
  24. 24. La importancia de monitorizar nuestra reputación online
  25. 25. El ciclo de vida de una crisis de reputaciónTranquilidad Crítica Conflicto Crisis
  26. 26. ONO en Facebook
  27. 27. La importancia de monitorizar nuestra reputación online#recomiendo
  28. 28. Identificar oportunidades
  29. 29. Identificar oportunidades
  30. 30. Las funciones del Community Manager Filtrar y difundir información dentro de la empresaVigilancia tecnológica y competitiva
  31. 31. Las funciones del Community Manager Difundir contenidos fuera y conversar Es un moderador, dinamizador
  32. 32. Las funciones del Community Manager Medir ¿Nos escucha la gente en Internet? ¿Lo estamos haciendo bien?
  33. 33. El rol de Community Manager Persona Personal externo EquipoToda la empresa
  34. 34. @taxioviedo
  35. 35. @taxioviedo
  36. 36. Evangelizador
  37. 37. Jennifer Preston, Social Media Editor
  38. 38. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios…
  39. 39. Word of mouth
  40. 40. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca
  41. 41. ¿Cómo puedo controlar todo esto?
  42. 42. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Transparencia Cercanía Credibilidad
  43. 43. Spanair en la crisis del volcán
  44. 44. Spanair en la crisis del volcán
  45. 45. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica ¿Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka “valor añadido”)
  46. 46. http://www.cajalaboralcontigo.com
  47. 47. Un poco de estrategia Audiencia ObjetivosHerramientas Monitorización
  48. 48. Orbea
  49. 49. Orbea, ¿quién es su cliente? Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte
  50. 50. ¿Sólo hablan de bicis?
  51. 51. Presencia en Internet BlogsSalas de prensa Videos y fotos Facebook Tuenti Twitter…
  52. 52. Un ejemplo
  53. 53. http://www.youtube.com
  54. 54. Presencia en Internet Además, están las redes sociales temáticas…
  55. 55. …¿y qué es lo que tengo que medir?
  56. 56. Tamaño: Suscriptores Followers Fans…
  57. 57. Vitalidad:Comentarios en blogs y foros Favoritos Retuits, mentions…
  58. 58. Influencia: Enlaces entrantesEnlaces en twitter…
  59. 59. Actividad: Visitas Visitantes únicos Comportamiento…
  60. 60. Google Analytics
  61. 61. Youtube insight
  62. 62. Estadísticas en Facebook
  63. 63. Fans, no clientes
  64. 64. Referencias •  La función del CM, Territorio Creativo –  http://www.box.net/shared/pgur4btexi•  Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine –  http://www.aercomunidad.org/•  10 Secretos para ser un buen Community Manager –  http://www.qweb.es/noticias/10-secretos-para-ser- un-buen-community-manager.html•  El blog de Victor Puig –  http://victorpuig.es/2010/09/venta-via-twitter-un- caso-real-y-una-oda-a-las-pymes-atentas/•  Social media champions –  http://www.comunidadenlared.com/
  65. 65. Referencias •  Cómo gestionar una crisis –  http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una- crisis-en-redes-sociales-social-media•  6 documentos para entender la importancia del Community Manager –  http://www.clasesdeperiodismo.com/ 2010/09/13/6-documentos-para-entender-la- importancia-del-community-manager/•  Guía para ser un buen "Community manager" –  http://manuelgross.bligoo.com/content/view/ 709825/Guia-para-ser-un-buen-Community- manager.html%23content-top•  Fans, no clientes –  http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4
  66. 66. http://delicious.com/web20enlaempresahttp://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta

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